Les avantages et les inconvénients de CNA Insurance : Les meilleurs experts examinent

CNA Insurance Company en un coup d’oeil

CNA Pros : Il s’agit d’un transporteur bien établi avec plus d’un siècle d’expérience dans le secteur de l’assurance. Il offre de multiples types de couverture, notamment l’interruption d’activité, le cyber risque, l’assurance maritime intérieure, etc. CNA offre une couverture à l’échelle nationale et propose un service de déclaration des sinistres 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

CNA Contre : Il ne s’agit pas d’une compagnie accréditée par le BBB. Les informations sur les rabais ne sont pas fournies. Il y a un volume inquiétant de plaintes de clients déposées par l’intermédiaire du BBB au cours des dernières années. Il n’y a pas de promesse de délai de réponse aux réclamations et le site officiel est un peu dépassé.

Quel type d’assurance CNA offre-t-elle ?

CNA se spécialise dans la couverture des entreprises. Leurs offres comprennent :

Pour les professionnels, CNA offre une grande variété de couvertures d’assurance. Si vous cherchez une protection pour n’importe quel aspect de votre entreprise, l’ANC peut avoir le produit dont vous avez besoin.

Ce qu’il faut savoir sur l’ANC

L’ANC a été fondée en 1897, ce qui en fait un transporteur extrêmement bien établi dont l’expérience dans le secteur de l’assurance dépasse largement le siècle. CNA a acquis la réputation d’offrir une couverture digne de confiance et réputée aux entreprises au cours de ses nombreuses années.

CNA offre une couverture à l’échelle nationale, ce qui les rend très accessibles aux entreprises qui ont besoin d’assurance partout dans le pays. Le transporteur a un effectif estimé à 6 700 employés. Ils sont l’une des plus grandes compagnies d’assurance commerciale de biens et de risques divers du pays.

Le transporteur a été classé comme ayant une forte stabilité financière. En 2019, le revenu de base de CNA était de 979 millions de dollars. La même année, CNA avait 7,1 milliards de dollars de primes nettes souscrites. Standard and Poor a noté la solidité financière du transporteur avec un « A+ », indiquant un statut fort avec des perspectives stables pour l’avenir.

Avec l’histoire impressionnante de CNA, sa portée nationale et ses notes financières élevées, le transporteur a certainement gagné sa réputation de fournisseur d’assurance stable projeté pour continuer à offrir une couverture de qualité dans un avenir prévisible. AM Best, la principale agence mondiale de notation du crédit qui surveille le secteur de l’assurance, accorde à CNA la note « A », ce qui indique que l’assureur est un excellent choix pour les clients. Une note élevée d’AM Best assure aux clients que CNA est capable d’offrir une couverture garantie et sûre auprès d’un transporteur digne de confiance et réputé.

Créée en 1899, AM Best est l’une des plus anciennes sociétés de notation au monde. Les évaluations d’AM Best indiquent la solidité financière et la solvabilité d’une compagnie d’assurance et sont basées sur des évaluations complètes des performances opérationnelles, du profil commercial et du bilan de la compagnie. Pour les clients qui ne sont pas aussi familiers avec les réputations respectives des compagnies d’assurance, le système de notation d’AM Best leur permet de prendre une décision éclairée quant à savoir à qui ils peuvent faire confiance pour répondre à leurs besoins à court terme, et aussi qui restera une compagnie solide et financièrement saine à long terme.

Quels rabais l’ANC offre-t-elle ?

Bien que l’ANC ne fournisse pas facilement de l’information sur ses options de rabais spécifiques, de nombreux transporteurs offrent les rabais suivants sur des produits d’assurance similaires:

Un agent d’assurance indépendant peut vous aider à trouver des rabais plus spécifiques offerts par CNA pour vous aider à tirer le maximum de votre couverture.

Service à la clientèle de CNA

CNA permet aux clients de déposer des réclamations par téléphone ou en ligne, tous les jours de la semaine. En outre, le transporteur offre les options de service à la clientèle suivantes :

CNA vend des assurances par l’entremise d’un vaste réseau d’agents, y compris des agents d’assurance indépendants. Les agents d’assurance indépendants peuvent vous faciliter le service à la clientèle en s’occupant des réclamations et d’autres préoccupations.

CNA FAQ

Quel est le délai moyen de réponse aux réclamations de CNA ?

Bien que CNA offre un rapport de réclamations 24/7 pour leurs clients, ils ne font aucune promesse officielle de délai de réponse aux réclamations. Le site Web officiel indique seulement que l’équipe du transporteur « travaillera avec diligence avec vous sur la question. »

Quelle est la disponibilité du service à la clientèle de CNA ?

CNA offre des lignes téléphoniques distinctes pour les demandes de renseignements généraux des clients et pour le dépôt des demandes de règlement. Le transporteur ne fournit pas de restrictions d’heures spécifiques pour la disponibilité de son service à la clientèle sur son site Web officiel, ni sur sa page Facebook. Cependant, les clients ont la possibilité de déposer des réclamations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone ou en ligne.

Quel est le processus de réclamation de CNA ?

CNA permet aux clients de déposer des réclamations en ligne ou par téléphone. Le processus officiel de réclamation du transporteur est décrit très brièvement sur son site Web comme suit :

« En commençant par un appel téléphonique au 877-CNA-ASAP (262-2727), disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, votre réclamation est évaluée par nos professionnels de la réclamation très expérimentés et spécialisés dans la gestion de types spécifiques de réclamations. Notre équipe fournit le temps et l’attention nécessaires pour traiter votre réclamation et travailler diligemment avec vous sur votre dossier. »

Un lien est ensuite fourni aux clients pour déclarer les réclamations en ligne s’ils choisissent cette option. Les clients sélectionnent le type de réclamation pour procéder. Un numéro de téléphone est indiqué pour aider les clients qui ont des problèmes avec la déclaration de sinistres en ligne.

L’ANC crée-t-elle une expérience conviviale pour les clients ?

Le site Web officiel de l’ANC a à la fois l’air et la sensation d’être extrêmement daté. De nombreuses sections semblent également être remplies brièvement, offrant le strict minimum en matière d’information. La page « À propos de nous » de l’assureur, par exemple, ne comporte qu’un court paragraphe. Le processus officiel de réclamation est également bref et aucune promesse de délai de réponse aux réclamations n’est indiquée. La page de contact indique des numéros de téléphone, mais pas d’heures de disponibilité précises. Cependant, le site Web propose des options permettant aux clients potentiels de trouver des agents d’assurance et d’être mis en relation avec eux. Les clients ont également la possibilité de payer leur facture en ligne sur le site officiel. CNA est également présente sur les réseaux sociaux Facebook, LinkedIn et Twitter, ce qui la rend plus accessible aux clients. L’opérateur fournit également une application mobile pour les utilisateurs de smartphones.

CNA Customer Reviews

Yelp

« CNA a toujours payé & a été bon pour ma mère. Cependant, leur politique concernant les trop-perçus est dégradante. Ils feront opposition au paiement d’un chèque, ce qui est embarrassant & me coûte des frais, plutôt que de simplement émettre un chèque pour la différence ou d’envoyer un relevé expliquant pourquoi il n’y a pas de paiement ce mois-ci. Mais ne faites pas opposition au paiement d’un chèque ! Non seulement votre client se voit facturer des frais par la banque, mais cela peut provoquer un effet domino, qui entraîne le rejet d’autres chèques, alors que le trop-perçu n’était pas la faute de votre client ! C’est une très mauvaise affaire, CNA !! Vous pouvez faire mieux que ça ! Je ne serais pas surpris que les clients commencent à déposer des plaintes auprès du Better Business Bureau à cause de ça. Je sais que si cela m’arrive à nouveau & On me facture à nouveau des frais bancaires ; sans que ce soit ma faute, je porterai plainte auprès du BBB ou du bureau du procureur général de l’État. De plus, ils doivent vraiment se mettre au diapason du 21e siècle & avoir un site Web où les titulaires de polices peuvent vérifier leur statut sans avoir à appeler à chaque fois. »

Trustpilot

« J’avais une assurance CNA pour mon entreprise. Je continue à payer mes primes coûteuses et, lorsque je suis en retard, CNA Insurance me place en débit automatique. La police de CNA Insurance couvre presque tout, de l’enlèvement aux accidents en passant par les dommages matériels. J’ai été renversé par un SUV alors que je faisais des livraisons et tout ce qui figure dans leur police s’est inversé. CNA Insurance continue de refuser la couverture et je dois poursuivre en justice pour obtenir ce qui est juste. C’est une escroquerie. Je suis une personne âgée, je dois faire faillite, j’ai perdu ma maison, mon entreprise et je suis invalide. NE PRENEZ PAS D’ASSURANCE CNA – JINX, OMEN, MAUVAIS POUR LES AFFAIRES !!!!! »

WalletHub

« Un de mes amis m’a dit qu’il avait obtenu un excellent taux avec CNA, alors j’ai pensé que j’allais vérifier. Non seulement j’ai obtenu un excellent taux, mais mon agent a été vraiment génial et m’a expliqué ce dont j’avais besoin et ce dont je n’avais pas besoin pour que ma prime reste raisonnable. Je n’ai pas encore eu à faire de demande d’indemnisation, mais je suis sûr que tout se passera bien, vu la façon dont j’ai été traité jusqu’à présent. Je me suis renseigné sur la CNA, qui est une assez grosse compagnie. J’ai été surpris de ne pas avoir vu de publicités pour eux auparavant. Bien que vous n’ayez peut-être pas entendu parler d’eux, je peux vous dire qu’ils ont de bons taux et un excellent service à la clientèle. »

WalletHub

« Ayant déménagé d’une autre partie de CA à San Fran, j’avais besoin d’une nouvelle compagnie d’assurance. J’ai fait quelques recherches et, après avoir fait le tour de la question et reçu des recommandations de collègues, je suis tombé sur CNA. Je les ai choisis en raison de leur prix abordable et de leurs recommandations. Le processus d’inscription initial a été assez facile, j’ai eu quelques difficultés ici et là, mais je pense que c’était dû au fait que je ne comprenais pas certaines des questions et que mes papiers n’étaient pas en ordre. Après environ 6 mois, j’ai fini par avoir un accrochage (bienvenue à San Francisco), et l’ANC était là avec moi tout le temps, et je n’ai eu aucun problème pour tout résoudre. Dans l’ensemble, je suis assez satisfait d’eux en tant que société. »

Better Business Bureau

« Mêmes plaintes que certaines des personnes ci-dessus. J’ai fidèlement payé mes primes depuis plus de 15 ans environ. Je n’ai pas reçu de relevé et, apparemment deux jours environ après la période de paie, j’ai été informé que ma police était annulée. Sans aucun rappel, ni délai de grâce, ni autre. En demandant le rétablissement de la police, le représentant du service à la clientèle a laissé entendre que c’était facile à faire puisqu’il ne s’agissait que de quelques jours après la période de paiement et que c’était la première fois que je manquais un paiement. Aujourd’hui, j’ai reçu des documents relatifs à la remise en vigueur qui exigent une nouvelle demande et une preuve d’assurabilité – et suggèrent que « une souscription supplémentaire peut être nécessaire sous la forme de dossiers médicaux ou d’une évaluation en personne ». Pour moi, il ne s’agit pas d’une remise en vigueur d’une police qui était en vigueur jusqu’au début du mois dernier, mais d’une demande de nouvelle police ! Sur la base des autres critiques négatives de l’ANC, je me sens autorisé à m’éloigner. »

La revue finale de TrustChoice.com

Nous attribuons à l’ANC une note finale de 3 sur 5 étoiles. La riche histoire du transporteur, avec plus de 120 ans dans le secteur de l’assurance, est à la fois remarquable et impressionnante. Les compagnies d’assurance modernes convoitent toujours les notes élevées attribuées par AM Best et le BBB. La couverture est offerte à l’échelle nationale, ce qui rend CNA beaucoup plus accessible aux entreprises de tout le pays. Cependant, les commentaires des clients sur l’assureur sont mitigés. On trouve sur le web des avis aussi bien élogieux que désagréables. CNA n’est pas non plus accrédité par le BBB et a fait l’objet de 13 plaintes au cours des trois dernières années. Le site web officiel de l’assureur est également assez pauvre et aurait besoin d’une mise à jour ou d’une révision majeure, mais il permet aux clients de déposer des demandes d’indemnisation 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et d’être mis en relation avec un agent.

En résumé : CNA pourrait ne pas être l’un de nos meilleurs choix quand il s’agit de recommander des transporteurs d’assurance, mais ils sont également loin d’être les pires autour. Si vous avez besoin de l’une de leurs offres de couverture commerciale, CNA est un choix qui vaut au moins la peine d’être considéré et examiné avec votre agent d’assurance indépendant. Cependant, vous voudrez peut-être garder vos options ouvertes.