On est en 2020, donc on devrait tous savoir comment envoyer des emails, non ?
Mais comme nous sommes très nombreux à utiliser fortement le courrier électronique pour le travail, il y a forcément des choses qui surgissent dans nos boîtes de réception et qui nous agacent.
Pour connaître les ultimes emails à faire &à ne pas faire et les clichés qui nous remplissent de rage, Perkbox Insights a mené une enquête auprès de 1 928 personnes.
Les principaux résultats sont les suivants :
- Selon le public actif, l’e-mail de travail parfait commence par « Hi » et se termine par « Kind Regards ».
- « Just looping in… » et « As per my last email » sont considérés comme les clichés d’e-mail les plus ennuyeux.
- Les pires signatures d’e-mail de travail sont « love », « warmly », « cheers » et « best ».
- « Hey », « Joyeux vendredi » et « A qui de droit » sont les pires façons de commencer un email.
- L’utilisation de majuscules, de baisers et d’emojis sont les plus gros emails à ne pas faire.
- Un énorme 16% pense qu’il n’est jamais acceptable d’utiliser un point d’exclamation dans un email professionnel, tandis que 48% disent que vous pouvez en utiliser un seul.
C’est peut-être 2020 mais l’email n’est pas mort – 73% disent que l’email est leur méthode de communication préférée au travail
Même si d’autres méthodes semblent toujours en hausse – le bon vieil email reste la méthode de communication la plus populaire pour le travail. Près de ¾ des personnes déclarent que c’est leur méthode préférée, le face-à-face arrivant en deuxième position avec 50%.
Le téléphone est la troisième plateforme la plus populaire, avec un tiers des personnes déclarant que c’est leur méthode préférée et, étonnamment, seulement 16% disent la messagerie instantanée.
Et seulement 8% pensent que le texte est adapté à des fins professionnelles, ainsi que les 3% qui utilisent les médias sociaux pour le travail.
La plupart des adultes passent entre 1 et 2 heures par jour à vérifier les courriels
1 sur 5 passe entre 1 et 2 heures de sa journée de travail dans sa boîte de réception, 16% entre 2 et 3, tandis qu’un choquant 15% passe 5+ heures à vérifier et à envoyer des courriels chaque jour.
Non seulement nous envoyons beaucoup de courriels au travail, mais 31% vérifient leurs courriels en dehors du travail « toutes les quelques heures », tandis que 8% vérifient « toutes les heures » et un autre 8% le font « constamment ».
Tout ce temps passé dans nos boîtes de réception signifie qu’il y a forcément des choses qui nous énervent…
Le parfait email professionnel commence par ‘Hi’ et se termine par ‘Kind Regards’
Lorsque l’on demande aux personnes interrogées de choisir ce qu’elles pensent être la meilleure salutation pour un email professionnel, une voie simple est empruntée. « Salut » prend la première place de la meilleure salutation, suivi de « Bonjour et bon après-midi » en deuxième position.
Le Top 5 des meilleures salutations pour un email professionnel:
- Salut – 49%
- Bonjour / après-midi – 48%
- Bonjour – 21%
- Dear – 20%
- Happy ! eg Happy Friday ! – 7%
Maintenant pour le pire
Il semble que l’absence de salutation soit un grand non, avec 53% disant que ne pas saluer le destinataire est la pire façon de commencer un email. Vient ensuite l’impersonnel « A qui de droit », dont 37% pensent qu’il est inacceptable de l’utiliser, le sympathique « Hey » prenant la troisième place (28%).
Le top 5 des pires salutations pour un email professionnel:
- Aucune salutation – 53%
- A qui de droit – 37%
- Hey – 28%
- Happy ! Eg Happy Friday – 23%
- Greetings – 22%
« Kind Regards », « Thanks » et « Regards » sont les meilleures façons de terminer un email
Il semble que, même si « Kind Regards » peut être critiqué, il est toujours considéré comme la meilleure façon de terminer un email, avec 69% des votes en première place. « Regards » suit en troisième position avec 31% d’entre eux qui le considèrent comme la meilleure formule de salutation, devançant « Merci » ou « Merci encore » à la deuxième place.
Le top 5 des meilleures façons de signer un courriel :
- Bien à vous – 69%
- Merci ou merci encore – 46%
- Regardes – 31%
- Merci d’avance – 21%
- Bons vœux – 20%
« Love », ‘warmly’ et ‘cheers’ sont considérés comme les pires signatures
Sans surprise pour le lieu de travail, ‘Love’ (57%) est considéré comme la pire façon de signer un courriel, suivi de près par ‘Warmly’ (31%).
Les autres signatures jugées inadaptées sont « Cheers », avec plus d’un quart (26%) déclarant qu’il ne devrait pas être utilisé dans un email professionnel, ainsi que « Yours truly » (24%) et « Best » (12%) faisant partie de la liste.
Même si vous ne voulez pas en choisir un dans cette liste, vous feriez mieux de vous assurer que vous signez vos emails. 44% des personnes déclarent que « pas de signature » est le pire.
Les 10 pires signatures d’emails classées :
- Amour – 57%
- Sans signature – 44%
- Chaudement – 31%
- Cheurs – 26%
- Vraiment vôtre – 24%
- Fidèlement vôtre – 18%
- Talk soon – 14%
- Sincerely – 12%
- Best – 12%
- All the best – 9%
So now we know the best ways to start and end an email, qu’est-ce qui nous énerve dans un email ? Nous avons demandé aux personnes interrogées de nous indiquer les clichés qu’elles ne supportent pas.
Voici quelques-uns à connaître pour ne pas ennuyer quelqu’un dans votre prochain e-mail…
« Je fais juste une boucle… » et « Comme dans mon dernier e-mail » sont les clichés les plus ennuyeux
Parfois, vous ne pouvez pas vous empêcher d’utiliser un cliché, mais il y en a certains que vous voulez vraiment éviter. Surtout si vous voulez être du bon côté de vos répondants.
Le cliché d’email le plus détesté est » Just looping in… « , avec un énorme 37% déclarant qu’ils trouvent cela ennuyeux lorsque cette phrase est utilisée dans un email.
En regardant le reste de la liste des clichés ennuyeux, 3 des 5 premiers concernent le suivi de quelque chose qui a été mentionné dans un email précédent. Un tiers n’aime pas l’expression « selon mon dernier courriel », suivie de « des mises à jour à ce sujet ? ». (24 %) et « Just checking in » (19 %). Il semble que nous n’aimons pas être incités à répondre…
Les clichés d’email les plus ennuyeux:
- ‘Just looping in…’ – 37%
- ‘As per my last email’ – 33%
- ‘Any updates on this ?24%
- ‘Juste pour vérifier’ – 19%
- ‘Confirmant la réception’ / ‘confirmant que j’ai reçu ceci’ – 16%
- ‘Selon notre conversation’. – 15%
- ‘Please advise’ – 8%
- ‘Thanks in advance’ – 7%
- ‘Hope you’re well’ – 6%
Utilisation de majuscules, les baisers et les CC’ing de personnes qui n’ont pas besoin d’être impliquées sont les choses les plus ennuyeuses que vous pouvez faire dans un email
Nous avons également trouvé les plus grands faux-pas par email, vous pourriez vouloir réévaluer si vous faites l’un de ceux-ci.
- Utiliser des majuscules pour des mots ou des phrases entières – 67%
- Utiliser des baisers ou des ‘x’ – 65%
- Communiquer avec des personnes qui n’ont pas besoin d’être impliquées – 63%
- Utiliser de l’argot, par exemple « OMG » – 53%
- Utiliser trop de points d’exclamation – 52%
- Envoyer un email sans le relire – 50%
- Envoyer des emails très longs – 29%
- Utiliser des emojis – 29%
- Ne pas avoir de signature d’email – 23%
- Doublement emailing – 22%
- Utilisation de smileys – 22%
- Utilisation de polices de couleur – 21%
16% pensent qu’il n’est jamais acceptable d’utiliser un point d’exclamation dans un email professionnel
En approfondissant les pensées autour des points d’exclamation, il s’avère que moins est plus à cet égard.
Un énorme 16% pense qu’il n’est jamais acceptable d’utiliser un point d’exclamation dans un email professionnel, tandis que 48% pensent qu’un seul est acceptable, seulement 24% s’étireraient à 2.
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