NICE SHORT STAY – Black Bear Resort

Nous cherchions dans la région de Davis, WV un endroit où organiser notre mariage pour la fin mai. Nous sommes tombés sur Black Bear Resort et avons pensé que c’était parfait. Le cadre était magnifique et les suites et cabines de l’auberge semblaient être très bien. La femme qui travaillait le jour où nous avons trouvé l’endroit, Jaineay, nous a donné les clés de toutes les cabines à regarder et nous a donné la liste des prix qui indiquait spécifiquement qu’un minimum de 2 nuits était requis pour toutes les cabines, ce qui convenait parfaitement. Nous avons réservé deux cabines pour les mariés pour deux nuits (cabines #88 et #98) et l’ensemble du lodge pour le jour du mariage environ six mois plus tard. Au moment de la réservation, on nous a dit que le propriétaire de la cabane n° 88 exigeait un minimum de trois nuits et que nous devions donc la réserver pour trois nuits ; cependant, ils nous ont permis de rester gratuitement la quatrième nuit, ce qui m’a convenu, même si j’étais un peu contrariée que les politiques aient changé. On nous a également dit que nous pouvions décorer la nuit précédente et bénéficier d’une réduction de 10 % si plus de 5 unités étaient louées. Après avoir tout réservé, on nous a dit qu’il était possible qu’ils sous-traitent les réservations à une société extérieure et que nous devrions rappeler en novembre pour nous assurer que nos réservations étaient toujours là avant d’imprimer des invitations, alors j’avais vraiment peur que novembre arrive et que nous devions trouver un nouvel endroit pour nous marier. Environ six mois avant le mariage, j’ai payé la totalité de la facture pour les deux cabanes et le pavillon afin de ne pas avoir à payer. Environ un mois avant le mariage, j’ai appelé pour réserver et payer une suite d’auberge pour notre pasteur. À ce stade, je savais qu’au moins cinq chambres seraient louées et je pensais pouvoir bénéficier de la réduction de 10 %. On m’a dit qu’étant donné que j’avais déjà payé les cabines en entier, je ne pouvais plus bénéficier de la réduction (cela aurait représenté plus de 100 $). Jaineay (service à la clientèle) m’a alors dit qu’elle renoncerait aux frais de réservation pour la suite (ce qui, je l’ai découvert plus tard, n’était pas vraiment quelque chose parce que la plupart des gens payaient environ 130 $ pour leur suite et j’ai payé 122 $).
Le jour avant le mariage, nous y allons pour installer et décorer et on nous dit que si nous restons après 17 heures, nous serions facturés 55 $ par heure ! Nous allions devoir rester après 17 heures parce qu’une de mes demoiselles d’honneur apportait une partie des décorations et qu’elle n’allait pas arriver avant environ 17h30 (nous aurions pris les décorations et nous serions venues plus tôt dans la journée si nous avions su que nous ne pouvions pas rester après 17 heures mais, bien sûr, on ne me l’a jamais dit). Une fois que nous avons décidé de payer les 55 $ et de rester une heure de plus, Jaineay m’a dit qu’elle n’était même pas sûre que nous pouvions le faire parce qu’elle avait déjà dit à la maintenance que nous n’aurions pas besoin d’eux pour la nuit. Finalement, le manager nous a dit que nous pouvions rester.
Le lendemain, toutes les filles se préparent dans l’une des cabines quand le téléphone de la cabine sonne. Le pasteur était censé vérifier à 11 heures et ne l’avait pas fait, alors ils appelaient pour savoir si nous pouvions entrer en contact avec lui. Je leur ai dit que nous n’avions pas son numéro de portable mais que j’allais essayer de le retrouver. Nous avons ensuite reçu un appel environ 15 minutes plus tard concernant l’un des clients qui n’avait pas quitté l’hôtel. À ce stade, je suis en colère parce que nous essayons tous de nous préparer pour un mariage et ils veulent que nous retrouvions les invités pour leur dire de partir. Comme si le jour même n’était pas assez stressant !
J’apprends à la réception que la raison pour laquelle le pasteur n’avait pas réglé sa note est que le verrou de la porte de sa suite s’est cassé et qu’il ne pouvait pas sortir. La maintenance a dû monter sur une échelle et les faire sortir.
Un autre de nos invités a dû faire face à un réfrigérateur dans les suites qui fuyait et a fini par se briser pendant leur séjour et à tremper tout ce qui était sur le sol de leur salle de bain.
Les seules bonnes choses que je peux dire pour le Resort, c’est que les cabines étaient belles et que le gardien du terrain qui ramassait les ordures était extrêmement gentil et utile avec quelques boîtes supplémentaires que j’ai dû jeter. Jaineay a été désagréable à plusieurs reprises et n’a cessé de revenir sur des choses qu’elle nous avait dites auparavant (surtout lorsque la direction était présente). Nous avions prévu d’y retourner l’année prochaine pour fêter notre premier anniversaire, mais je n’y resterai plus jamais. Si nous retournons dans la région, nous trouverons un autre endroit où rester, ce qui est dommage parce que l’endroit est magnifique et la cabine était incroyable, mais je ne traiterai plus avec Jaineay.

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