Mon mari et moi avons réservé le forfait dîner/massage Signature avec surclassement pour célébrer notre 9e anniversaire de mariage et nous voulions rendre ce jour très spécial et quelle ÉNORME ERREUR ce fut. C’était un désastre à partir du moment où nous sommes arrivés et nous aurions dû partir ensuite ! Lorsque nous nous sommes enregistrés, la fille de la réception a débité ma carte de crédit sous la réservation d’un autre client et, comme nous avons opté pour l’un de leurs forfaits après qu’elle a glissé notre carte pour le mauvais montant, nous devions encore un solde, alors elle a dit qu’elle allait corriger l’erreur et simplement débiter un autre montant pour la différence. Plus tard, nous avons découvert qu’elle avait débité notre carte de quatre fois le montant total, ce qui nous a coûté près de 1000 $, alors que le forfait était censé nous coûter environ 450 $, car nous sommes passés du massage de 25 minutes à 60 minutes pour 60 $ de plus et nous avons ajouté la décoration de la chambre pour 20 $ de plus. Nous avons ignoré le premier signe que nous aurions dû partir et nous sommes allés à notre chambre que j’étais excitée de voir puisque j’avais payé les 20 $ supplémentaires pour les décorations d’anniversaire pour surprendre mon mari. Lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre, j’ai été très déçue parce qu’on aurait dit que les ballons étaient destinés à une fête d’enfants. Il y avait environ 10 ballons multicolores en latex qui ont été placés à l’intérieur du jacuzzi et il n’y avait même pas un ballon qui disait « Joyeux »… Mon mari et moi avons réservé le forfait Dîner/Massage Signature avec surclassement pour célébrer notre 9e anniversaire de mariage et nous voulions rendre ce jour très spécial et quelle énorme erreur nous avons commise. C’était un désastre dès notre arrivée et nous aurions dû partir à ce moment-là ! Lorsque nous nous sommes enregistrés, la fille de la réception a débité ma carte de crédit sous la réservation d’un autre client et, comme nous avons opté pour l’un de leurs forfaits après qu’elle a glissé notre carte pour le mauvais montant, nous devions encore un solde, alors elle a dit qu’elle allait corriger l’erreur et simplement débiter un autre montant pour la différence. Plus tard, nous avons découvert qu’elle avait débité notre carte de quatre fois le montant total, ce qui nous a coûté près de 1000 $, alors que le forfait était censé nous coûter environ 450 $, car nous sommes passés du massage de 25 minutes à 60 minutes pour 60 $ de plus et nous avons ajouté la décoration de la chambre pour 20 $ de plus. Nous avons ignoré le premier signe que nous aurions dû partir et nous sommes allés à notre chambre que j’étais excitée de voir puisque j’avais payé les 20 $ supplémentaires pour les décorations d’anniversaire pour surprendre mon mari. Lorsque nous avons ouvert la porte de notre chambre, j’ai été très déçue parce qu’on aurait dit que les ballons étaient pour une fête d’enfants. Il y avait environ 10 ballons multicolores en latex qui ont été mis dans le jacuzzi, il n’y avait même pas un ballon qui disait « Happy Anniversay » et il manquait les serpentins qui étaient censés être inclus. Maintenant, nous avons ignoré le deuxième signe que cet endroit n’avait pas leur ensemble, alors maintenant nous sommes programmés pour obtenir notre massage à 5pm et quand le massage est terminé, mon mari remarque que nous avons seulement eu 25 minutes au lieu des 60 minutes que nous avons payé. Nous sommes furieux, mais nous avions réservé un dîner au restaurant Capri grâce à ce forfait qui comprenait une carte-cadeau de 40 $. Nous nous sommes donc habillés pour aller dîner et avons décidé de leur parler du problème du massage après le dîner. Nous nous sommes donc habillés pour aller dîner et avons décidé de leur parler du problème du massage après le dîner. Nous sommes donc arrivés au restaurant Capri où nous étions censés avoir réservé et, après avoir donné notre nom, nous sommes restés dans l’entrée pendant environ 40 minutes parce qu’il y avait tellement de monde qu’il n’y avait même pas de sièges disponibles au bar. A ce moment-là, nous sommes frustrés car ce jour n’est plus une fête mais un désastre, tout cela parce que le Champagne Lodge n’est pas organisé. Nous sommes retournés au Lodge et nous avons informé la fille de la réception de tous ces problèmes et nous l’avons informée que nous avions l’intention de partir et que nous voulions juste être remboursés. Je ne sais pas si elle passait une aussi mauvaise journée que nous, mais elle s’est mise en colère à cause de notre frustration et elle nous a dit de ne pas partir et qu’elle nous rembourserait notre argent. Il est 21 heures passées et nous sommes toujours habillés pour le dîner mais nous n’avons pas mangé. Nous décidons donc d’essayer un autre restaurant et nous devons faire de notre mieux pour le reste de la nuit à notre manière. Le lendemain, mon mari et moi étions en train d’avoir un moment d’intimité et le service d’étage a fait irruption dans la porte sans même frapper. Nous étions tous les deux embarrassés, mais que pouvions-nous faire ? ? ????. Trop c’est trop ! !! Ok, donc après tous ces problèmes, nous sommes passés à la caisse et nous avons parlé de tous nos problèmes à la directrice qui était à la réception et elle a été très peu professionnelle, elle a dit qu’elle ne pouvait pas nous rembourser avant d’avoir parlé à l’employé. Nous étions tellement incrédules que nous avons fini par partir et quand j’ai appelé pour vérifier notre compte, j’ai découvert que nous avions été facturés 4 fois et j’ai demandé à ma banque de retirer 3 des retenues du compte, mais comme VISA a autorisé les fonds, ils peuvent encore être utilisés et je vais devoir contester les frais. Nous sommes très mécontents d’avoir payé un supplément pour leur forfait et leurs améliorations, en plus d’avoir confié au Champagne Lodge notre carte de crédit et de nous avoir fourni la qualité et le service pour nous aider à rendre cette nuit romantique et spéciale. NE RESTEZ PAS ICI si vous prévoyez d’utiliser leur spa ou leurs forfaits!!!!More
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