« La transformation numérique est le processus d’utilisation des technologies numériques pour créer de nouveaux – ou modifier les existants – processus d’affaires, la culture et les expériences des clients pour répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché. Cette réimagination de l’entreprise à l’ère du numérique est la transformation numérique. » – Salesforce
La transformation numérique propulse la fonction de gestion des produits sous les feux de la rampe. Rien que d’août 2017 à juin 2019 – une courte période de deux ans – le nombre de postes de chef de produit ouverts a connu une croissance stupéfiante de 32 %. Cette tendance ne montre aucun signe de ralentissement.
Pourquoi ? Il est maintenant plus important que jamais pour les organisations de fournir d’excellentes expériences de produits numériques à des clients dont les attentes évoluent. Les gestionnaires de produits restent à l’écoute des problèmes et des besoins des clients, puis utilisent ces connaissances pour prioriser les produits et les fonctionnalités à construire ensuite. Ils sont les combattants de première ligne à l’ère de la transformation numérique.
Avec la nécessité de fournir une valeur réelle via des produits numériques et l’augmentation associée des chefs de produit, les organisations font appel à des cadres de niveau C spécifiquement pour superviser le produit. Le chef de produit (CPO) est le cadre responsable de la stratégie et de l’exécution de toutes les activités liées aux produits. L’établissement d’une vision du produit, l’innovation du produit, le développement du produit, la conception du produit et la mise en place d’une organisation du produit relèvent tous de ce cadre.
En novembre 2019, il y avait 1 048 postes ouverts de chef de produit sur LinkedIn, dont 641 ont été publiés au cours du seul mois dernier.
Même les organisations des industries traditionnelles s’y mettent.
En 2018, H-E-B, une grande chaîne de supermarchés comptant plus de 100 000 employés, a embauché son premier chef de produit pour se concentrer sur les expériences numériques pour leurs clients. À peu près au même moment, The Atlantic a embauché Alex Hardiman de Facebook comme son premier chef de produit. Le département américain de la santé et des services sociaux a récemment embauché un chef de produit pour offrir un ensemble cohérent d’expériences numériques.
Plus de chefs de produit que jamais ont désormais un siège actif dans la suite exécutive. À mesure que les structures organisationnelles modernes évoluent, il est courant de constater une certaine confusion autour des domaines de propriété et de la répartition des responsabilités. C’est pourquoi nous examinons de plus près ce que fait exactement un CPO, les compétences dont il a besoin, comment il diffère du directeur de la technologie et quelle est sa place dans l’entreprise moderne.
Qu’est-ce qu’un chef de produit (CPO) ?
Le chef de produit est un leader stratégique, un visionnaire, un superviseur d’équipe et un défenseur du produit (ou des produits) d’une organisation. L’objectif principal du CPO est de diriger et de faciliter la création de produits qui apportent de la valeur à la fois aux clients et à l’entreprise. Les CPO relèvent généralement du PDG de l’entreprise.
Le chef de produit est un leader stratégique, un visionnaire, un superviseur d’équipe et un défenseur du ou des produits d’une organisation.
Responsabilités du CPO
En tant que leader stratégique, le Chief Product Officer est en charge d’un large éventail d’activités liées aux produits :
- Stratégie de produit
- Vision du produit
- Conception du produit
- Recherche sur les utilisateurs
- Développement du produit
- Croissance et marketing du produit
- Analyse et métriques du produit
- Structuration de l’organisation du produit
- Entrevue, recruter, et superviser les employés et les équipes de produits
En d’autres termes, le CPO est en charge des initiatives sur l’ensemble du cycle de vie du produit – de la découverte du client et de la recherche sur les utilisateurs au développement et à la livraison.
A partir de l’analyse de nombreuses descriptions de postes de CPO, nous avons identifié certaines des compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle :
1. Leadership
Les CPO doivent posséder d’excellentes compétences en leadership pour superviser et encadrer l’ensemble de l’organisation des produits. Cela permet de s’assurer que les initiatives se déroulent sans heurts entre les équipes internes, les clients et les parties prenantes.
Les CPO compétents facilitent la communication au sein de l’entreprise (entre les ingénieurs, les concepteurs, les spécialistes du marketing, les équipes en contact avec la clientèle, etc.) et empêchent les silos organisationnels. Ils agissent en tant que superviseur des chefs de produit qui sont responsables du développement, de l’UX et du marketing. Ainsi, ils doivent également avoir une grande expérience de la gestion et de la mobilisation d’équipes interfonctionnelles.
2. vision stratégique du produit
Les CPO sont responsables du « pourquoi » du produit et de ce qu’il faut construire ensuite. Ils doivent ensuite aligner l’entreprise autour de leur vision globale. Lorsqu’il s’agit de fonctionnalités et de produits individuels, les CPO s’assurent qu’ils sont conformes aux objectifs de l’entreprise et apportent des ajustements si nécessaire.
3. sensibilité aux clients et aux utilisateurs
L’une des responsabilités cruciales des CPO est de comprendre en profondeur les problèmes, les besoins et les désirs des clients. La découverte des clients menée par le CPO (et d’autres membres de l’équipe produit) est nécessaire pour construire d’excellentes expériences produit, identifier le positionnement approprié sur le marché, et plus encore. Cette diligence raisonnable conduit au succès du produit, même dans le plus compétitif des secteurs.
4. Un œil pour les données
En tant que leader du produit, le CPO doit prendre des décisions objectives, fondées sur des données. Les CPO aguerris définissent les métriques liées à la performance du produit et les suivent en permanence.
Voici quelques-unes des mesures qu’un CPO pourrait superviser :
- Revenus et profits
- Activité et engagement des utilisateurs au sein du produit
- Taux d’attrition et rétention
Les données quantitatives et qualitatives sont également utilisées par les CPO pour évaluer si les produits ou les caractéristiques spécifiques ont atteint l’adéquation produit/marché.
Chief Product Officer vs Chief Technology Officer
Malgré l’essor du rôle de CPO, la confusion règne toujours autour de la différence entre le Chief Product Officer et le Chief Technology Officer (CTO).
Est-ce qu’il existe un chevauchement entre ces deux rôles ? En quoi sont-ils différents ?
Comme l’affirme Chris Moore, « le CPO et le CTO devraient partager le même objectif : construire et offrir les meilleures expériences possibles aux clients et la valeur subséquente pour l’entreprise. »
Cependant, les rôles diffèrent dans leur approche pour atteindre cet objectif.
A un niveau stratégique, le CPO se concentre sur le pourquoi du produit tandis que le CTO sur le comment – comment le développement sera effectué et comment le produit sera mis en œuvre et livré.
Le CPO se concentre sur le pourquoi du produit tandis que le CTO sur le comment.
Le CPO se concentre sur la collecte et la compréhension des idées des clients pour guider les décisions relatives aux produits. Le CTO, quant à lui, s’appuie sur la connaissance des clients du CPO pour apporter de la valeur par le biais de la technologie.
Le CPO mesure et évalue les données qualitatives et quantitatives liées à l’expérience du produit. Le CTO suit les mesures de performance du produit et les KPI associés à la performance des équipes de développement.
En fin de compte, le CPO et le CTO doivent s’aligner sur la même vision de l’entreprise et travailler ensemble en équipe pour construire le meilleur produit pour leurs clients.
L’ascension du Chief Product Officer
Avec la demande croissante pour le rôle de Chief Product Officer, il y a un fort potentiel pour les personnes en charge des produits de faire passer leur carrière à l’échelon supérieur. Pour gravir les échelons vers ce rôle, vous devez développer d’excellentes compétences stratégiques, analytiques et de communication, ainsi que démontrer un talent pour motiver et inspirer les employés du produit et les équipes interfonctionnelles.
Etre un grand CPO implique de développer un ensemble de compétences multidisciplinaires et de porter différentes casquettes, mais ceux qui gèrent efficacement cette croissance auront l’opportunité d’avoir un réel impact. Pour beaucoup, le jeu en vaut la chandelle.