Vous arrive-t-il de vous réveiller et de sentir qu’il devrait y avoir quelqu’un pour faire vos courses pendant que vous vous asseyez et vous détendez ? Pour planifier l’ensemble de vos vacances ou un rendez-vous, au lieu que vous restiez assis devant l’écran de votre ordinateur pendant des heures ? Vous voulez qu’un expert soit votre assistant personnel ou votre gestionnaire de style de vie ?
Eh bien, il existe des entreprises qui fournissent de tels services. Leurs employés feront tout pour vous, tant que c’est légal, moral et éthique.
Bienvenue dans l’ère où les services de conciergerie sont devenus un modèle d’affaires important et vraiment rentable.
Qu’est-ce qu’un concierge ?
Certains disent que le mot « concierge » est dérivé d’un mot latin « conservus » qui se traduit par « compagnon esclave », tandis que d’autres disent qu’il a évolué à partir du français « comte des cierges », qui signifie « le gardien des chandelles », ce qui était essentiellement la principale tâche des concierges au Moyen Âge. Néanmoins, la signification et les fonctions des concierges ont évolué au fil du temps. Ils effectuent maintenant presque toutes les tâches pour les dirigeants de haut niveau, les clients VIP des banques et des hôtels, les superstars, ou toute personne qui a assez d’argent pour leur sous-traiter leur travail.
Alors, qu’est-ce qu’un concierge ?
Un concierge est un individu ou une entreprise qui est spécialisé dans l’assistance personnelle ou tout autre service d’assistance comme la gestion du ménage, la gestion du style de vie, le transport, la planification des voyages et des vacances, etc. et fournit ces services personnalisés à ses clients (généralement des clients fortunés) à un prix variable.
L’idée est de faire gagner du temps au client en effectuant ses tâches de routine ou spécialisées.
Le modèle d’affaires des services de conciergerie
Les services de conciergerie sont un ajout assez récent à l’industrie du luxe ; tout cela grâce à l’environnement commercial en constante évolution, à l’avancement technologique et aux longues heures de travail des professionnels actifs. De telles limitations ont entraîné un manque de temps dans la vie des gens. Ils souhaitent désormais disposer de plus de temps ou avoir quelqu’un qui fasse le travail à leur place, tout en libérant leur temps pour les choses qui comptent. Le modèle économique des services de conciergerie capitalise sur ce besoin.
Auparavant, les concierges étaient limités aux hôtels ou aux immeubles d’appartements de luxe et aidaient les clients en faisant des réservations de restaurant, en organisant un service de spa, en recommandant des lieux à visiter, en réservant des transports, etc. Mais aujourd’hui, ces personnes et ces entreprises ont pris de l’avance et se sont spécialisées dans de nombreuses tâches allant de l’alignement des billets pour des concerts ou des événements spéciaux, à la planification d’un voyage de vacances, en passant par les courses, la recommandation et la réservation de restaurants, etc.
Les modèles d’affaires des différents fournisseurs de services de conciergerie diffèrent dans les types de services fournis et à qui ils sont fournis. Certains concierges aident les employeurs à maintenir de bonnes relations employeur-employé, d’autres s’occupent de traiter les griefs des clients, d’autres encore fournissent un service de planification de voyages personnels, tandis que certains fournissent tous ces services en agissant comme un assistant personnel ou des gestionnaires de style de vie.
Voici quelques modèles d’affaires de services de conciergerie qui sont prévalents aujourd’hui :
Médecine de conciergerie
La médecine de conciergerie (également appelée médecine de boutique, pratique à honoraires, soins directs et médecine d’adhésion) est un concept prévalent où le client paie des frais fixes/annuels ou un acompte en échange de soins personnalisés améliorés et d’un meilleur accès à ses médecins.
Le modèle commercial de la médecine de concierge est un modèle gagnant-gagnant pour les médecins et les patients, car le médecin n’a pas à gérer un grand nombre de patients pour joindre les deux bouts et les patients reçoivent des soins et des traitements personnalisés et opportuns de la part de leur médecin.
Les honoraires de ce type de service vont de quelques centaines de dollars à des dizaines de milliers de dollars par an. Cela peut ou non s’ajouter à d’autres frais et peut ou non être couvert par les polices d’assurance maladie.
Gestion du style de vie / Concierge personnel
La gestion du style de vie est un service spécialisé où le client externalise ses tâches personnelles comme la gestion des courses quotidiennes, la garde d’animaux, la garde de maison, les réservations, la gestion d’événements spéciaux, le shopping, etc. à une entreprise commerciale ou un professionnel.
Ces marques de conciergerie utilisent leur expertise pour gagner du temps et fournir un service de luxe exceptionnellement personnalisé à leurs clients fortunés.
Conciergerie d’hôtel
La conciergerie d’hôtel est l’un des services de conciergerie les plus anciens et les plus répandus fournis aux VIP et aux clients fortunés. Ces concierges fournissent des services tels que la recommandation et la réservation de restaurants, l’organisation de services de spa, la réservation de transports, l’obtention de billets pour des événements spéciaux, l’assistance et l’accompagnement des invités du client, etc.
Concierge de voyage
La popularité croissante et le caractère abordable des voyages dans le monde ont conduit à l’ajout d’un nouveau modèle d’affaires dans l’industrie de la conciergerie : le concierge de voyage (ou le trip concierge). Les entreprises fournissant de tels services excellent dans la planification de voyages et se distinguent en fournissant des informations en temps réel et un soutien VIP 24×7 à leurs clients.
Ces entreprises savent tout sur les aspects juridiques, sociaux et culturels des voyages dans d’autres pays et réservent/réservent tout à l’avance pour une expérience de voyage sans faille.
L’avenir des services de conciergerie
Les appareils mobiles et Internet ont changé la façon dont les concierges travaillent. Aujourd’hui, une personne résidant à New York peut demander à son assistant personnel résidant en Inde de planifier son voyage en Égypte. Tout cela peut être fait de manière transparente avec un seul message texte.
Le secteur n’est également plus inexploité et ou sous-marchandisé. La technologie développée a inclus l’IA aux concierges, ce qui a conduit cette industrie à ouvrir les portes aux clients à revenu moyen.
L’assistant Google a tous les plans pour devenir votre concierge personnel. Assist est un célèbre assistant automatisé pour la messagerie et la voix. Haptik construit une IA conversationnelle pour le monde entier. Même Amazon a capitalisé sur cette nouvelle tendance avec l’introduction d’Alexa.
Avec la nouvelle hausse de la demande et de l’offre de services de conciergerie, l’avenir des services de conciergerie semble être très bon.
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Un consultant en startup, un rêveur, un voyageur et un philomathe. Aashish a travaillé avec plus de 50 startups et les a aidées avec succès à trouver des idées, à lever des fonds et à réussir. Quand il ne travaille pas, on peut le trouver en train de faire de la randonnée, du camping et de l’observation des étoiles.
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