S’assurer de fournir un excellent service à la clientèle par téléphone, courriel, clavardage, etc. en temps opportun et de façon précise.
Servir de liaison entre l’équipe de soutien à la clientèle, la direction et le client pour améliorer le service à la clientèle et la productivité de l’entreprise.
Analyser les plaintes des clients et fournir des actions correctives appropriées.
Assister directement ou diriger les clients vers le personnel approprié pour obtenir de l’aide.
Assurer la satisfaction des clients en répondant à leurs besoins de manière courtoise et opportune.
Tracer, suivre et résoudre les problèmes en suspens des clients en temps opportun.
Développer des programmes de service à la clientèle afin de fournir un service exceptionnel.
Préparer la documentation et les rapports sur la correspondance de routine avec les clients à des fins de référence future.
Aider à former les pairs sur l’amélioration du service de soutien à la clientèle.
Développer et maintenir une connaissance approfondie des produits.
Mener des enquêtes auprès des clients sur le service de l’entreprise afin d’obtenir des commentaires.
Communiquer les commentaires des clients aux équipes techniques et de marketing afin de développer des processus pour mieux servir les clients.
Maintenir des rapports hebdomadaires sur les demandes, les réponses et les commentaires des clients afin de développer des analyses et des tendances du service à la clientèle.
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