A vásárlói vélemények nagyon befolyásosak, és jobban növelhetik az eladásokat, mint a fizetett hirdetésekkel történő marketing, de nehéz lehet megszerezni őket. Íme 10 bevált tipp, hogy rávegye a vásárlókat, hogy véleményezzék üzletét az interneten.
A vásárlók semmit sem fontolgatnak úgy, hogy ne kérdeznék meg egy barátjukat, ne olvasnának el egy véleményt, vagy ne keresnének egy alkalmazásban. Mivel manapság a legtöbb vásárlás online kezdődik, a vélemények egy tégla és habarcs alkalmazott helyettesítőjeként működnek, aki bizalmat építhet.
A minap megkérdeztem egy haveromat, hogyan sikerült a LED izzók vásárlása. Azt válaszolta: “Ugye nem gondolod, hogy kipróbáltam volna őket anélkül, hogy előbb megnéztem volna a véleményeket? Mind 5 csillagos.”
Egy ZenDesk kutatási jelentés szerint a vásárlók 88%-át befolyásolta egy online vásárlói vélemény a vásárlási döntés meghozatalakor.
Mégis sok kiskereskedő és szolgáltató, amikor azt javaslom, hogy hívják fel vagy kövessék nyomon a vásárlóikat, azt mondják, hogy félnek, hogy negatív véleményt kapnak, ezért nem teszik meg.
Azt gondolják, hogy csak azok az emberek fognak véleményt írni a vállalkozásukról vagy a termékeikről, akik meg akarják osztani a rossz tapasztalataikat.
A ZenDesk megerősítette ezt azzal, hogy 95%-ban rossz tapasztalatokat osztanak meg. De itt van a dolog… azt is megjegyezték, hogy 87% osztotta meg a jó tapasztalatokat – ez elég közel van.
És ami még fontosabb, azt is megjegyezték, hogy több ember olvasott már pozitív értékelést (69%) az online ügyfélszolgálatról, mint negatívat (63%).
És nem vagyok olyan naiv, hogy azt higgyem, e bejegyzés bármelyik olvasója nem nézett még meg egy Amazon értékelést, mielőtt vásárolt valamit – függetlenül a költségektől.
Ha 50 ötcsillagos véleményt látsz egy termékről, hajlamos vagy bízni… és fogadok, hogy meg is veszed.
Szóval tudod, hogy a termékértékelések fontosak, de hogyan szerzed meg őket?
Itt van 10 egyszerű módja annak, hogy vásárlóit termékértékelések írására ösztönözze:
1. Csináld meg a házi feladatodat! Győződjön meg róla, hogy kiskereskedelmi üzlete jelen van az összes fontos közösségi oldalon, amelyeket a vásárlók megnéznek, hogy véleményeket olvassanak – vagy véleményeket hozzanak létre – az üzletéről. Kezdje először a legfontosabbal, a Google-lal. Menjen ide, és keressen rá üzlete nevére. Ha azt látja, hogy Is this your business? az azt jelenti, hogy nem jelentette be, ezért ezt gyorsan javítsa ki, követve az utasításokat. A Google-on kívül vegye figyelembe az olyan nyilvánvaló oldalakat, mint a Facebook, a Yelp, valamint a Bing és a Yahoo.
Elkönnyítse meg számukra. Ahogy elhagytam a Heathrow repülőtér vámját, volt ez az egyszerű gép, amely arra törekedett, hogy könnyen tudassák velük a vásárlói visszajelzéseket. A vevődnek küldött e-mailben te is megteheted ugyanezt. Csak tartsa egyszerűnek.
3. Jutalmazza meg őket. A Zappos 100 pontot vagy körülbelül 10 dollárnyi kreditet oszt ki azoknak, akik véleményt írnak. Kínálj ösztönzőket a vélemények gyűjtésére – különösen az elején. Vedd észre, hogy nem azt mondom, hogy fizess a véleményért. Hiteles, őszinte véleményt akarsz olyan emberektől, akik valóban megvásárolták és használták a terméket az üzletedben. Fontolja meg, hogy pontokat ajánl fel a vásárlói hűségprogramjában, vagy belépőket egy negyedéves sorsolásra.
4. Küldjön egy nyomon követő e-mailt. Az Etsy szöveges üzenetet vagy e-mailt küld, amelyben arra kéri a vásárlókat, hogy írjanak véleményt. A WSJ-nek arról számoltak be, hogy a vásárlások 25 százaléka eredményez véleményt ennek eredményeként.
5. Kérdezz gyorsan …de nem túl gyorsan…a vásárlás után. Azok az online, vásárlás utáni felugró ablakok idegesítőek. Képzeld el, hogy kilépsz a bolt pultjából a vásárlásoddal, és valaki eléd ugrik, hogy véleményt kérjen tőled. Ne csinálj valami hasonlót a weboldaladon, de küldd el azt az e-mailt még aznap.
6. Kérj segítséget. Az e-mail hírleveleidben vagy a közösségi médiában hozzáadhatsz egy Segítség egy kérdéssel részt, hogy a vásárlók válaszoljanak a legnépszerűbb vásárlói kérdéseidre. Emelje ki ezeket a válaszokat az áruháza főoldalán a termék mellett.
7. Vizsgálja meg őket.
Három-öt egyszerű kérdéssel könnyű. A csillagok mint válaszok szintén egyszerűek. Egy üres szövegdoboz munkának fog tűnni, és nem fogsz válaszokat kapni.
8. Mondd meg a véleményezőknek, hogy pontosan mit szeretnél. Ha csillagok helyett hosszabb válaszokat szeretne, adjon meg egy kétpontos értékelési kérést pontosan így megfogalmazva: “Kérjük, értékelje vásárlását és:
- Mondja el a vásárlóknak, hogy miért vásárolta meg a terméket
- Megfelelt a termék annak, amit akart, és vásárolna-e nálunk újra?”
9. Legyen a mobil az első. Szövegeidnek és felméréseidnek reszponzívnak kell lenniük, hogy alkalmazkodjanak a különböző méretű képernyőkhöz. A mobil elsőnek való tervezés sokat számít abban, hogy a vásárlók válaszoljanak.
10. Szokás szerint köszönd meg minden értékelőnek. Az értékelések hetente egyszeri nyomon követése talán anal-retentívnek tűnhet, de mindig tudnia kell, hogy mit mondanak. Tegye a feladatot az értékelő oldalak vasárnap reggeli lekérdezésévé. 5-10 perc alatt könnyedén naprakész leszel, és egy-két személyes mondattal köszönheted meg mindenkinek, aki véleményez téged, amihez szól, amit írt. Egy egyszerű hüvelykujj felfelé itt nem lesz elég, tekintse ezt az időt a hírnévmenedzsmentre.
Az ügyfélértékelésekről bővebben olvashat:
Online hírnév: How to Monitor and Respond to Customer Reviews
In Sum
Minél több véleménye van egy terméknek vagy vállalkozásnak, annál megbízhatóbbak lesznek a kiskereskedőre vonatkozó vélemények. Ez viszont a jövőbeli vásárlóknak, akik először online fedezik fel az Ön márkáját, bizalmat ad, hogy Önnél lesz, amire szükségük van, és magasabb kiskereskedelmi eladásokat biztosít Önnek.
A legegyszerűbb dolog, amit tennie kell ahhoz, hogy több vásárlói véleményt kapjon, hogy egyszerűen időben kérdezzen. Minél több értékelést készítenek az ügyfelek a termékeidről és a vállalkozásodról, annál hűségesebbek lesznek hozzád.
Ez nagy szerepet játszik, amikor megpróbál versenyezni az online kiskereskedőkkel, akik széles körben használják a vásárlói értékeléseket és véleményeket.
