Az Amtrak megerősíti az ügyfelei biztonsága és jóléte iránti elkötelezettségét, és új, továbbfejlesztett személyi biztonsági intézkedéseket vezetett be, hogy a COVID-19 korszakban utazó utasai a lehető legjobban védve legyenek.
“Mivel továbbra is prioritásként kezeljük az egészséget és a biztonságot az utazás során, fontos, hogy új, innovatív intézkedéseket biztosítsunk ügyfeleink számára, amelyek elősegítik a fizikai távolságtartást és az érintésmentes utazást” – mondta Bill Flynn, az Amtrak elnök-vezérigazgatója.
Az új technológiai lehetőségek kulcsfontosságúnak bizonyulnak mind az ügyfelek védelme, mind pedig a vasúti utazás eddig soha nem látott mértékű kényelmének biztosítása szempontjából. A vállalat új utazási szabványának részeként az Amtrak alkalmazás lehetővé teszi az ügyfelek számára a jegyvásárlást, a naprakész kapu- és beszállási információk elérését és az e-jegyek bemutatását saját mobileszközük segítségével.
Az élmény egyszerűsítése és védelme érdekében az Amtrak mostantól valós idejű beszállási információkat biztosít, ha az ügyfelek az Amtrak mobilalkalmazáson keresztül push értesítést engedélyeznek, így kényelmesen, távolról is várhatnak, amíg a vonatuk készen áll.
A késésről szóló értesítések alkalmazáson történő engedélyezésével különösen a New York-i Penn Station (NYP) állomás utasai számíthatnak arra, hogy két órával az indulás előtt kapnak egy SMS-t vagy e-mailt, amely ismerteti az állomás frissített tisztítási eljárásait és a mellékhelyiségek protokolljait, valamint ellátja őket az ajánlott érkezési időkkel, a beszállással és a jegyvásárlással kapcsolatos információkkal.
“Minden ügyfelet arra bátorítunk, hogy töltse le az alkalmazást, hogy megkapja az új alkalmazásfrissítéseket, amelyekkel megelőzhető a beszállási információk közzétételére várakozó zsúfoltság az állomáson belül; és a vonatainkon és állomásainkon lévő számos biztonsági intézkedés mellett további bizalmat nyújtanak a biztonságos utazás érdekében” – tette hozzá Flynn.
Nem csak a NYP-n, hanem az Egyesült Államok más állomásain is, Az Amtrak a következő módosításokat hajtotta végre:
Fizikai akadályok: Ahol szükséges, védő műanyag korlátokat telepítettek, többek között az Amtrak legforgalmasabb állomásain az ügyfélpultok elé.
Fokozott takarítás: Fokozott gyakoriságú és intenzitású tisztítási protokollok az egész állomáson, különös tekintettel a sokat érintkező felületekre (pl. ajtókilincsek, pultok, ülőhelyek és Quik-Trak kioszkok) az EPA által regisztrált fertőtlenítőszerekkel. A NYP állomást minden éjjel 12 és 5 óra között lezárják, hogy lehetővé tegyék a teljes fertőtlenítést.
Fokozott higiénia: Az állomás minden Amtrak-területén kézfertőtlenítő termékeket biztosítanak az ügyfelek számára.
Fizikai távolságtartás: Az Amtrak legforgalmasabb állomásain a nagy forgalmú területeken táblákat helyeztek el, amelyek jelzik a biztonságos távolságokat a nagy forgalmú területeken.
Arcborítás: Az Amtrak már most is megköveteli minden alkalmazottjától és ügyfelétől, hogy az állomásokon és a vonatokon megfelelő arctakarót viseljen.
Az állomásra érkezők: Az ügyfeleknek ajánlott 30 perccel az indulás előtt megérkezni, illetve 60 perccel, ha jegykiadásra és/vagy poggyászkezelésre van szükségük.
Felszállási szabályok: Az elsőbbségi beszállás funkciót megszüntették, biztosítva, hogy minden utas akkor szálljon fel, amikor készen áll, és hogy a beszállási és ültetési folyamat során szociálisan távolságtartó maradjon.
Korlátozott kapacitások: Az Amtrak új kapacitáskorlátozásokat vezet be a ClubAcelában az ügyfelek védelme és a túlzsúfoltság megelőzése érdekében.
Vécéfrissítések: Az ügyeletes mosdófelügyelők a Centers for Disease Control and Prevention (Betegségellenőrzési és Megelőzési Központ) irányelveinek megfelelően felügyelik és kezelik az egy időben a létesítményekben tartózkodó személyek számát. A megfelelő fizikai távolságtartást jelző táblákat hamarosan felszerelik a mellékhelyiségekben. Emellett a tisztítási és fertőtlenítési folyamatok folyamatosak, még akkor is, amikor a mellékhelyiségek nyitva vannak az ügyfelek számára.
Fokozott személyi állomány: A NYP-nél az Amtrak növelte a személyzet létszámát, egy alkalmazottat az emeleten, egy másikat pedig a peronon, hogy felgyorsítsa a beszállást és minimalizálja a megfelelő vonatot kereső ügyfelek kóborlását.