Elégedettségi garancia-visszatérítési irányelv:
Ha bármilyen módon nem elégedett a kapott fizikai könyvvel, vagy kiderül, hogy nincs rá szüksége, egyszerűen küldje vissza a könyvet 21 napon belül ugyanolyan állapotban harmadik fél partnerünknek a dobozunk és az előre fizetett UPS szállítási címke használatával. Teljes visszatérítést biztosítunk, levonva az eredeti szállítási költséget, ha alkalmazható. Ha a könyvet az előre fizetett címke használatával idő előtt visszaküldi, a visszaküldés szállítási költségeit a Chegg fedezi. Nem számítunk fel rejtett újrakészletezési díjat; Ha új állapotban vásárolt könyvet küld vissza, akkor azt új állapotban kell visszaküldeni ahhoz, hogy visszatérítésre jogosult legyen. A 21 napos visszatérítési jogosultsági időszak a megrendelés leadásának napján kezdődik. Ezt a dátumot megtalálja a Fiókomban és a Megrendelést visszaigazoló e-mailben. A visszatérítésre való jogosultsághoz a visszaküldött csomagot a UPS-nek a Megrendeléstől számított 21 napon belül kell postára adnia. A címkét a Saját fiókból nyomtathatja ki.
Digitális visszaküldési szabályzat:
Ha nem elégedett a tőlünk bérelt vagy vásárolt digitális könyvvel, vagy ha lemond egy órát, és nincs rá szüksége, az első 14 napon belül teljes visszatérítés ellenében visszaküldheti azt, ha a Saját fiók oldalára lép, és követi a visszaküldésre vonatkozó utasításokat. A digitális termékek esetében a vásárlástól számított 14 nap elteltével nincs lehetőség a visszaküldésre. Ugyanazt a digitális könyvet csak egyszer küldheti vissza. Ha ugyanannak a könyvnek a visszaküldése után kölcsönöz vagy vásárol egy digitális könyvet, akkor nem áll rendelkezésre visszatérítés.
Szállítási szabályzat:
Harmadik fél partnereinkkel együttműködve garantáljuk, hogy tankönyvei legkésőbb a megrendelés visszaigazolásán feltüntetett időpontig megérkezzenek. Ha addigra még mindig nem kapja meg a rendelését, értesítsen minket, és mi visszatérítjük a szállítási költséget, és ha szükséges, egy másik példányt is küldünk Önnek.
Könyvminőségi garancia:
Ha bármelyik könyvünk minőségével elégedetlen, azonnal küldünk Önnek egy másik példányt ugyanabból a könyvből a mi költségünkön. Ennek feltétele, hogy az eredeti kölcsönzött könyvet visszaküldje valamelyik harmadik féltől származó partnerünknek az alábbi Visszaszállítási irányelvek szakasznak megfelelően. Ha új könyvet vásárolt, a visszatérítéshez a könyvet vadonatúj állapotban kell visszaküldeni.
Kiemelés:
A kiemelés megengedett, de kérjük, ne írjon a kölcsönzött fizikai könyvekbe. Ne feledje, hogy a kölcsönzés több felhasználónak szól. A diáktársaival szembeni udvariasságból kérjük, korlátozza a kiemelést, és ne írjon a könyvekbe.
Kiegészítő anyagok:
Sajnos nem tudjuk garantálni, hogy a kölcsönzött könyvek mellé kiegészítő anyagokat (CD-k és CD-ROM-ok, munkafüzetek, tanulmányi útmutatók) is mellékelünk. Ezek azonban megvásárolhatók a kiválasztott címekhez. Ha a könyvet a fenti elemek bármelyikével együtt kapja meg, szívesen használhatja. Kérjük, hogy a könyvet a kapott kiegészítő anyagokkal együtt adja vissza.
A könyvek sérülése:
Elvárjuk, hogy a könyveken legyen némi szokásos kopás, és a kiemelés megengedett. Ha egy könyvet sérült állapotban (foltos, szakadt oldalak, meglazult kötés stb.) küld vissza, akkor a könyv vételárát, azaz a listaárat levonva a már kifizetett kölcsönzési díjjal, felszámítjuk Önnek. Ezekben az esetekben felvesszük Önnel a kapcsolatot, és felajánljuk, hogy a sérült könyvet az Ön költségére visszaküldjük Önnek. Ha a kapcsolatfelvételtől számított 45 napon belül nem jelentkezik a könyvért, a Chegg a könyvet elhagyottnak tekinti, és eladományozhatja, újrahasznosíthatja vagy más módon ártalmatlaníthatja.
Elveszett könyvek:
Ha a könyve elveszett vagy ellopták, mindig megpróbálhat egy azonos állapotú könyvet keresni, és azt visszaküldeni. Vagy kifizeti az elveszett könyv vételárát, azaz a listaárat, levonva belőle a már kifizetett kölcsönzési díjat. Az elveszett, ellopott vagy megrongálódott könyv árának kifizetéséhez lépjen a “Fiókom” menüpontba, kattintson a könyv melletti “Több” hivatkozásra, majd kattintson a “Vásárolja meg ezt a könyvet” hivatkozásra.
Hosszabbítási szabályzat:
Nézze meg a Fiókom menüpontot, ha meg szeretné hosszabbítani a kölcsönzést. Ha a következő félévre tervezi a könyvek bérlését, és az esedékességünk nem fedezi a teljes félévet, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot telefonon vagy chaten keresztül, és mi meghosszabbítjuk a bérleti időszakot, hogy illeszkedjen az Ön félévéhez. Előfordulhat, hogy egyes digitális termékek esetében nem áll rendelkezésre hosszabbítás.
Késedelmes visszaküldés:
A könyv kölcsönzésekor megadjuk a könyv visszaküldésének határidejét. A könyvet attól az időponttól kezdve “visszaküldjük”, amikor Ön a könyvet megfelelően becsomagolva és felcímkézve leadja a UPS-nél, hogy azt valamelyik harmadik fél partnerünkhöz szállítsák. A visszaküldési címkét a fiókjába bejelentkezve nyomtathatja ki. A szállítási címke tartalmazza a harmadik fél partner adatait, akinek a könyvet vissza kell küldeni. Ha a könyvet nem küldi vissza az esedékességi időpontig, a Chegg automatikusan meghosszabbíthatja a kölcsönzést díj ellenében, vagy felszámíthatja Önnek a könyv vételárát, levonva az Ön által fizetett kölcsönzési díjakat — a Chegg az esedékességi időpont előtt e-mailben tájékoztatja Önt a lehetőségekről és egy emlékeztetőről. Ha a vételárat felszámították Önnek, de mégis vissza szeretné küldeni a könyvet, a vételár visszatérítése érdekében a könyvet a felszámítástól számított 7 napon belül vissza kell küldenie. Ha úgy dönt, hogy megtartja a könyvet, az soha nem kerül többe, mint a vételár.
Könyvvásárlás:
Ha meg szeretné vásárolni a kölcsönzött könyvet, lépjen be a Saját fiókba, és válassza a “Több” lehetőséget a megvásárolni kívánt könyv mellett. A vételár a listaár mínusz a már kifizetett kölcsönzési díj. A könyvet bármikor megvásárolhatja vagy hosszabbítást kérhet a kölcsönzési időszak alatt, egészen az esedékességig. A digitális termékeknek saját vásárlási feltételei lehetnek.
Készleten nem lévő termékek:
A hétfőtől péntekig (ünnepnapok kivételével) keleti idő szerint 10:00 óráig megrendelt termékeket általában még aznap kiszállítják. Ha azonban egy termék nincs raktáron, a rendelés késhet. Értesítjük Önt minden olyan könyvről, amely nem áll rendelkezésre azonnali szállításra. Bármely, szállításra nem előkészített tételt lemondhat. A lemondást a Chegg.com “Saját fiók” részén keresztül vagy az ügyfélszolgálaton keresztül kérheti.
Több termék megrendelése:
Harmadik fél partnereinkkel együttműködve igyekszünk a megrendelésben szereplő összes terméket egy időben és egy csomagban szállítani. Előfordulhat azonban, hogy az összes könyve nem ugyanattól a partnertől származik, és külön-külön kerül kiszállításra. Azokat a termékeket, amelyek a szállítás időpontjában nem állnak rendelkezésre, akkor szállítjuk, amikor azok elérhetővé válnak, kivéve, ha a szállítás előtt időben lemondják a rendelést. A digitális termékeket elektronikusan lehet szállítani, vagy jelszóval vagy egy weboldalhoz való egyéb hozzáféréssel lehet elérhetővé tenni.
visszaszállítási szabályzat (kölcsönzés):
Ha nem digitális termékeket kölcsönöz a Szolgáltatáson keresztül, akkor ezeket a termékeket a kölcsönzési időszak végéig vissza kell küldenie harmadik fél partnerünknek (a szállítási címkén feltüntetett módon). (Ha a könyvet megvásárolta, azt nem kell visszaküldenie.) A visszaküldés esedékességének időpontját a kölcsönzési megrendelés leadásakor közöljük Önnel. Ön felelős minden olyan késedelmes visszaküldésért, amelyet az esedékességi időpontig nem adtak fel postai bélyegzővel. Az esedékességi időpontig kell elküldenie a tételeket harmadik fél partnerünknek (a szállítási címkén feltüntetett módon) a kijelölt helyre, hogy elkerülje a hosszabbítási vagy csereköltségeket. Ha mégis az eredeti határidőnél hosszabb ideig szeretné megtartani a kölcsönzött könyvet, akkor a Weboldalak “Fiókom” részében megvásárolhatja a könyvet vagy hosszabbítást vásárolhat.
A tételeket kétféleképpen küldheti vissza harmadik fél partnerünknek:
1. UPS címke használatával történő visszaküldés – Nyomtatható, előre kifizetett UPS szállítási címkét biztosítunk Önnek. Egyszerűen jelentkezzen be a Weboldalakra, és kattintson a “Visszaküldés” gombra a “Fiókom” oldalon. Kövesse az utasításokat a címke létrehozásához. Ha ilyen módon küldi vissza termékeit, ezt az előre fizetett szállítási címkét kell használnia a kézbesítés és a visszaküldés megfelelő elszámolásának biztosítása érdekében; vagy
2. Visszaküldés a Chegg felhatalmazott partnereinek – A Chegg kijelölhet bizonyos könyvesboltokat és más feleket “Chegg felhatalmazott partnereinek”. Ha van ilyen, akkor a bérelt tételeket visszaviheti egy Engedélyezett Chegg Partnercéghez. A visszaküldés azon a napon tekintendő “postai bélyegzővel ellátottnak”, amikor Ön a tárgyakat az Engedélyezett Chegg Partnercégnél leadja.
Ha a visszaküldés nem kerül postai bélyegzővel ellátásra az esedékességi időpontig, akkor a Chegg mindenkor hatályos cserepolitikájának megfelelően hosszabbítási és/vagy pótlási díjakat számíthatunk fel Önnek. A Chegg bármikor megváltoztathatja ezt a szabályzatot, és a változás azonnal hatályba lép a változás napján vagy azt követően kölcsönzött könyvekre vonatkozóan, ezért kérjük, rendszeresen ellenőrizze a Weboldalakat a legfrissebb visszaküldési feltételekért.
A könyveket és egyéb tételeket megfelelően kell csomagolni, hogy a szállítás során ne sérüljenek meg. Ha egy tárgyat megfelelő csomagolóanyag nélkül küldenek vissza, és a tárgyon látható sérülések keletkeznek, akkor az Ön felelőssége lesz a kár megtérítése. Ha a vételárat felszámították Önnek, de mégis vissza szeretné küldeni a könyvet, a vételár visszatérítése érdekében a könyvet a felszámítástól számított 7 napon belül vissza kell küldenie.
Authorized Chegg Affiliates:
A Chegg egyes iskolai könyvesboltokat és más helyszíneket tekinthet Authorized Chegg Affiliates-nek. Amennyiben az Ön területén elérhető, Ön a Chegg márkanévvel ellátott kioszkon keresztül is hozzáférhet és használhatja a Szolgáltatást egy Engedélyezett Chegg Affiliate helyszínen, amennyiben azt felajánlják. Ennek a partneri szolgáltatásnak az igénybevételével Ön elfogadja, hogy az Ön által bérelt (vagy, ha rendelkezésre áll, megvásárolt) tételeket az adott helyre szállítják, és Önnek az adott helyen kell átvennie a tételeket, valamint leadnia a bérelt tételeket (adott esetben) a Chegg részére történő visszaszolgáltatás céljából. Ön tudomásul veszi továbbá, hogy az Ön megrendelésére vonatkozó bizonyos információkat (beleértve az Ön elérhetőségi adatait, a megrendelésben szereplő tételeket és a kifizetett összeget) a Chegg felhatalmazott partnerének átadjuk, hogy segítse a tranzakció feldolgozását és a partneri szolgáltatás nyújtását. Ön teljes mértékben felelős a Felhasználási feltételek betartásáért a Meghatalmazott Chegg Partnercégeken keresztül leadott megrendelése tekintetében, beleértve a könyvek azonnali visszaküldését is.
Téves könyv visszaküldése:
Ha Ön rossz könyvet vagy személyes tárgyat küld vissza harmadik fél partnereinknek, a tulajdonát 14 napig az ő raktárukban tartják vissza. Ezen időn belül kapcsolatba léphet velünk, hogy az Ön költségére visszaküldjük Önnek, vagy a Chegg elhagyott vagyontárgyként kezeli, és utasíthatja harmadik fél partnereinket, hogy adományozzák, újrahasznosítsák vagy felszámolják.
Visszavásárlási program:
A Chegg időről időre “visszavásárlási” programot kínálhat, amelynek keretében felajánljuk a tankönyvek megvásárlását. A használt könyvek piaca rendkívül változékony, és a könyvek értéke rövid időn belül jelentősen csökkenhet. Ezért a visszavásárlási ajánlataink csak korlátozott ideig, általában 7 napig érvényesek. Ha a könyvek nem kerülnek postára a UPS-nél az árajánlaton feltüntetett időn belül, nem vesszük át a könyvet. Nem tudjuk elfogadni azokat a könyveket sem, amelyeken jelentős sérülések vannak; a kötés, a tanári és a nemzetközi kiadások szintén nem fogadhatók el.
Időnként előfordul, hogy a diákok által nekünk küldött könyvek nem egyeznek meg a visszavásárlási megbízásban szereplő könyvekkel – néha az állapot nem olyan jó, mint a képen látható, más esetekben egyszerűen nem ugyanaz a könyvről van szó. Ezekben az esetekben nem tudjuk feldolgozni a visszavásárlási kifizetést, hanem harmadik fél partnerünk 14 napig a raktárában tartja a könyvet. Ezen időn belül felveheti velünk a kapcsolatot, hogy a könyvet az Ön költségére visszaküldjük Önnek. Ha nem veszi fel velünk a kapcsolatot, a Chegg ezt elhagyott könyvként kezeli, és utasíthatja harmadik fél partnereinket, hogy a könyvet jótékony célra adományozzák, felszámolják vagy újrahasznosítsák.
A elhagyott könyvek:
A Cheggnek kapcsolatba kell lépnie Önnel annak megállapítása érdekében, hogy kívánja-e, hogy a könyveket az Ön költségén visszaküldjék Önnek. Erre például akkor kerülhet sor, ha Ön olyan könyvet küld vissza, amely javíthatatlanul megsérült, és a cserekönyvért Önnek kell fizetnie, vagy ha rossz könyvet küld vissza, vagy ha rossz könyvet küld a Chegg Visszavásárlási programja keretében, vagy ha a Visszavásárlási program keretében a program időkorlátjain túl küld könyvet. Ilyen esetekben a Chegg megkísérli felvenni Önnel a kapcsolatot a nálunk megadott e-mail címén, hogy megkérdezze, mit szeretne, mit tegyünk a könyvvel. Ha 14 napon belül nem válaszol a Chegg e-mailjére, a Chegg azt feltételezi, hogy Ön lemondott a könyvről, és a Chegg utasíthatja harmadik fél partnereinket, hogy a könyvet jótékony célra adományozzák, felszámolják vagy újrahasznosítsák.
Az ajándékutalványok:
A Chegg ajándékutalványok soha nem járnak le, és a címzett bármely, a Chegg által kölcsönzött vagy értékesített könyvre felhasználhatja őket, még a szállítási és adóköltségeket is beleértve. Ez egy elektronikus tanúsítvány, ami azt jelenti, hogy azonnal átadhatja, és máris elkezdhetik használni. A Chegg-fiókjukon jóváírásként jelenik meg, így nem vész el. Nem váltható készpénzre.
Chegg kredit:
A Chegg kredit bármely, a Chegg által bérelt vagy eladott könyvre felhasználható, még a szállítási és adózási költségekre is. Ha az ügyfélszolgálattól kapott kreditet, az nem váltható be készpénzre.
Chegg kuponkódok:
A Chegg időről időre olyan megtakarítási programokat kínálhat, amelyekkel a diákok kedvezményt kapnak, ha a pénztárnál megadnak egy kódot. A Chegg a kedvezményprogramokat bármikor megszüntetheti, és ezeket a kódokat a kedvezményezettek értesítése nélkül érvénytelenítheti. A kuponkódok csak a könyvkölcsönzés vagy -vásárlás költségeire vonatkoznak; nem vonatkoznak az adókra, a szállítási, hosszabbítási vagy késedelmi díjakra, illetve a vásárlási díjakra.