WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)- A COPC Inc. globális tanácsadó cég, amely segít a vállalatoknak a működés javításában az ügyfélélmény átalakítása érdekében, bejelenti 2019-es vezetői képzési programját a call center és az ügyfélélmény (CX) műveletek számára. Az idei naptár 91 nyilvános tanfolyamot tartalmaz 18 országban, 29 városban és öt nyelven. Tudjon meg többet az aktuális nyilvános tanfolyamokról és a regisztrációs információkról. Kérésre privát képzés is elérhető.
“Idén folytatjuk a nyilvános képzéseink globális elérését, különösen az ázsiai és csendes-óceáni térségben, a magánképzésekre való újbóli összpontosítás mellett. Világszerte vezető márkákkal együttműködve ügyfélélmény-menedzsment képzésünk segíti a szakembereket és a szervezeteket a működési teljesítmény javításában. Tanfolyamaink a konkrét call center funkcióktól kezdve a harmadik féltől származó szolgáltatók irányításán át az ügyfélutak javításáig mindent lefednek. Bár kiterjedt nyilvános naptárral rendelkezünk, minden képzésünk bármely vállalat számára elérhető az általa választott helyszínen, a saját igényeire szabva” – mondta Kyle Kennedy, a COPC Inc. elnöke és operatív igazgatója.
A vállalat legnépszerűbb tanfolyama a COPC® Best Practices for CX Operations. A világszerte elérhető négynapos program megtanítja, hogyan lehet alkalmazni a valós viszonyítási pontokat, a megvalósítási tippeket és a COPC ügyfélélmény (CX) szabványban található legjobb gyakorlatokat az ügyfélszolgálati szolgáltatók (CSP-k) számára, amely a CX-műveletek teljesítményirányítási rendszere. A tanfolyam végén a résztvevők vizsgát tehetnek, hogy tanúsított COPC-végrehajtási vezetővé váljanak. Tudjon meg többet erről a tanfolyamról.
A beszállítói menedzsment szakemberek számára a vállalat COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs) elnevezésű speciális programot kínál a kiszervezett call centerek és más ügyfélélmény-műveletek menedzselésére. A képzés a VMO-knak szóló COPC CX szabványon alapul, és a szolgáltatók beszerzéséhez, méréséhez és menedzseléséhez szükséges eszközöket és technikákat tartalmazza. A nyilvános tanfolyamok Bangalore-ban, Pekingben, Buenos Airesben, Manilában, Mexikóvárosban, Mumbaiban, Sao Paulóban, Szingapúrban és Tokióban lesznek elérhetőek. A VMO-képzés magánjelleggel is elérhető az ügyfelek bármelyik helyszínén világszerte. Tudjon meg többet erről a tanfolyamról.
Emellett a COPC Inc. Asia Pacific csapata a következő call center és ügyfélélmény-menedzsment képzési programokat kínálja:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, egy egynapos tanfolyam, amely megtanítja az adatok elemzésének és a trendek összehasonlításának módszereit a teljesítménylehetőségek és az ügyfélélményt befolyásoló tényezők feltárása érdekében. A nyilvános tanfolyamokat Bangalore-ban, Brisbane-ben, Melbourne-ben és Sydneyben tartják.
- COPC® High Performance Management Techniques, egy háromnapos tanfolyam, amely következetes keretrendszert tanít a call centerek működési teljesítménycéljainak eléréséhez a szolgáltatás, a minőség, az ügyfélelégedettség, a bevétel, a költségek, a termelékenység és a hatékonyság terén. A nyilvános tanfolyamokat Bangalore-ban, Gurgaonban, Kuala Lumpurban és Manilában tartják.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, egy kétnapos tanfolyam, amely megtanítja, hogyan lehet megérteni az ügyfél végponttól végpontig tartó élményét egy vállalatnál, beleértve az ügyfélút-térképezési projekt vezetéséhez szükséges eszközöket. A résztvevők COPC Customer Journey Mapping tanúsítványt szerezhetnek. A nyilvános tanfolyamokat Kuala Lumpurban, Mumbaiban és Tokióban tartják.
További információért a COPC Inc. bármelyik tanfolyamáról vagy a kapcsolódó szolgáltatásokról látogasson el a https://www.copc.com/what-we-do/training/ weboldalra, vagy lépjen kapcsolatba a COPC Inc. értékesítési csapatával.
A COPC Inc.
A COPC Inc. tanácsadást, képzést, tanúsítást és a RevealCX™ szoftvermegoldást kínál az ügyfélélményt támogató műveletekhez. A vállalat hozta létre a COPC Standards-t, amely a call centerek működésére, az ügyfélélmény-kezelésre, a beszállítói menedzsmentre és a beszerzésre vonatkozó teljesítményirányítási rendszerek gyűjteménye. Az 1996-ban alapított COPC Inc. azzal kezdte, hogy segített a call centereknek a teljesítményük javításában. Ma a vállalat innovatív globális vezető szerepet tölt be, amely képessé teszi a szervezeteket a műveletek optimalizálására, hogy minden csatornán kiváló ügyfélélményt nyújtsanak. A COPC Inc. magántulajdonban van, székhelye Winter Parkban (FL, USA) található, és Európában, a Közel-Keleten, Afrikában, Ázsiában, Latin-Amerikában, Indiában és Japánban működik. www.copc.com
.