Képzés

A képzés a vállalatnál dolgozó személyzet ismereteinek, készségeinek és képességeinek bővítését célzó didaktikai tevékenységek összessége. A képzés lehetővé teszi, hogy a munkavállalók jobban tudjanak teljesíteni jelenlegi és jövőbeli munkakörükben, alkalmazkodva a környezet változó követelményeihez. Rövid távú oktatási folyamatnak tekinthető, amely olyan speciális és tervezett technikákat alkalmaz, amelyek révén a vállalat személyzete elsajátítja azokat az ismereteket és készségeket, amelyek szükségesek ahhoz, hogy növeljék hatékonyságukat azon szervezet által tervezett célok elérésében, amelynél dolgoznak.

Mi a képzés

Amint azt az előző bekezdésben kifejtettük, a képzés nem más, mint az a művészet és hajlam, hogy egy bizonyos számú embert, akik egy vállalat vagy egy munkacsoport részévé kívánnak válni, neveljünk, oktassunk és tanítsunk. A képzéssel arra törekszenek, hogy az emberek többlettudást szerezzenek egy adott témában vagy szakmában, hogy ha megfelel a munkáltató vagy a főnök elvárásainak, akkor a rendelkezésre álló pozíció betöltése mellett döntsön.

A vállalatoknál igen gyakori a munkatársak képzése, mivel igyekeznek a különböző ágazatokban képezni az alkalmazottakat, és megerősíteni a tudásukat. Ily módon a munkavállaló jobban felkészül, és megnő az esélye arra, hogy feljebb lépjen a ranglétrán vagy a pozícióban, a vállalat pedig motiválja a munkavállalóit, és arra ösztönzi őket, hogy erősítsék tudásukat. Ez közvetve a vállalkozás számára is előnyös. Ha a vállalatnak sikerül képezni az alkalmazottait, akkor nő a termelés, és ezzel együtt az egyes munkahelyek nyeresége és eredménye is.

A képzést angolul Trainingnek nevezik. A képzés szinonimák listája pedig hosszú, kezdve az oktatással, tanítással, és a képzéssel végződik. Egy olyan vállalat, amely folyamatosan képzi a munkatársait, soha nem fog elmaradottságba és elavult tudásukba esni, inkább naprakész humán erőforrással fog rendelkezni, és versenyben lesz másokkal, ami pozitívan hat a szervezet termelékenységére.

Az, hogy olyan munkavállalókkal rendelkezzen, akik tudják, hogyan kell cselekedni, mit kell tenni és hogyan lehet elérni a vállalat sikerét, elengedhetetlen, és ez nagyrészt a kapott képzésnek és annak a hajlandóságnak köszönhető, hogy maga a munkavállaló is tanulni és megújítani akarja a tudását.

Ma már elég gyakori, hogy a cégek képzéseket találnak, vagy maguk szerveznek műszaki képzéseket, hogy alkalmazottaik széleskörű ismeretekkel rendelkezzenek a munkaterületükről, a piacon megjelenő esetleges új feltételekről, a munkaterületükön történő technológiai fejlődésről és mindenről, ami a vállalaton belül betöltött pozíciójukkal kapcsolatos. Ez egy szükséges, hasznos képzés, amely személyes előnyöket generál minden egyes munkavállaló számára, aki munkára való képzésben vesz részt.

A képzés fogalma a szerzők szerint

Simon Dolan szerint a munkavállalók képzése olyan tevékenységek összességéből áll, amelyek elsődleges célja a munkavállaló jelenlegi vagy jövőbeli teljesítményének javítása, így a munkavállaló kapacitásának növelése a tudás, a készségek és az attitűdök fejlesztése révén.

Chiavenato szerint a képzés hatékony eszköz a vállalati dolgozók teljesítményének javítására, így par excellence segíthet egy olyan folyamatot, amely elősegíti a szükséges változást, hogy a vállalat személyzete jobban lássa annak előnyeit és hasznát.

Kiképzés a rae szerint

A Spanyol Királyi Akadémia meghatározása szerint a kiképzés a “kiképzés cselekvése vagy hatása”.

Folyamatos képzés

Mint már említettük, a kiképzés a képzés szinonimája. Ebben az értelemben azt a pénzbeli és időbeli befektetést jelenti, amelyet egy személy a tőle megkövetelt tudás megszerzésére fordít egy bizonyos cél elérése érdekében, és ha ez folyamatosan történik, akkor folyamatos képzésnek minősül. A képzés célja, hogy tanítással növelje az egyén képességeit és adottságait, hogy a szervezeten belül a rábízott feladatok ellátása során növelni tudja teljesítményét.

A legtöbb esetben a szervezetekben a képzés szervezett módon jön létre, és része a növekedésük érdekében kialakított üzleti stratégiának. Míg a folyamatos képzés elengedhetetlen a szervezethez frissen csatlakozott munkatársak képzéséhez, hogy gyorsan alkalmazkodni tudjanak a rájuk váró szerephez, a tanulmányok azt mutatják, hogy az egyik kulcsa annak, hogy valaki feljebb lépjen a vállalat hierarchiájában, ahol dolgozik, éppen a munkatársak e képzésének folyamatosságában rejlik.

Ez alapvető szerepet játszik abban is, hogy azok, akik már vezető pozíciót töltöttek be a szervezeten belül, hosszú ideig megmaradjanak ebben a pozícióban. Így, ha egy vállalat befektet a személyzete képzésébe, a különböző beosztásokban, hatékony és eredményes munkakörnyezetet figyelhet meg, amely elősegíti az összetartozás érzését és a hozzáadott értéket mindazok számára, akik munkát töltenek be benne.

A mai üzleti világ folyamatos változásban él. Olyan paradigma jelenlétében vagyunk, amely az emberek tudására és jólétére összpontosít, ami túlmutat a szervezet egyszerű nyereségességén. Ami tegnap sikeresnek számított, az ma már nem biztos, hogy az, és ami ma sikeres, az holnap már nem biztos, hogy az. Ez egy kicsit megmagyarázza, hogyan változik társadalmunk és annak látásmódja.

A globalizációval, amely ma már az egész világot behálózza, a fogyasztók meglepése és a sokszínűségen belüli innováció egyre nehezebb feladat, ezért a személyzet folyamatos felkészítése alapvető szerepet játszik a szervezeten belül, mivel a munkavállalók naprakészek lesznek az új trendekkel és annak a piacnak a viselkedésével kapcsolatban, ahol a vállalat működik; ez segít a vállalatnak abban, hogy hosszú távon fennmaradjon, és nagyszerű dolgokat kínáljon minden egyes generációnak, amelyhez tartozik.

A képzés típusai

A képzés célja az a munkavállaló, aki új tevékenységet fog végezni, akár azért, mert áthelyezik egy másik pozícióba a vállalaton belül, akár azért, mert új alkalmazott a vállalatnál. Ezért a képzés, amelyben részesülnek, három fő csoportra bontható:

Előzetes képzés

Ezt kiválasztási céllal végzik, és arra törekszenek, hogy az új személyzetet olyan ismeretekkel vagy készségekkel lássák el, amelyekre a munkakörük megfelelő betöltéséhez szükségük van.

Bevezető képzés

Ez egy olyan tevékenységsorozat, amely lehetővé teszi az új munkavállaló számára, hogy beilleszkedjen a pozíciójába, a csoportjába, a főnökébe és a vállalatba.

Előléptető képzés

Ez a képzés lehetőséget ad a munkavállalónak arra, hogy magasabb hierarchikus pozícióba kerüljön. Olyan intézkedések összességét foglalja magában, amelyek a munkavállalók hozzáállásának javítását elősegítő tevékenységek végrehajtására irányulnak.

Képzési folyamat

Minden vállalatnak van humánerőforrás osztálya, és vezetői teljes mértékben tisztában vannak azzal, hogy a munkavállalók minden létező munkaprogramban a legkiválóbb emberi erőforrást jelentik. Ezért a vezetőknek, ügyintézőknek és menedzsereknek érdekük és kötelességük biztosítani, hogy alkalmazottaik rendelkezzenek az üzleti környezetben való munkavégzéshez szükséges erőforrásokkal, eszközökkel és tudással. Ez a képzés képviseli és magában foglalja az egyes munkavállalók személyes ismereteit, befolyásolja képességeiket és a munkaképességük fejlesztésének módját.

A képzési folyamat a vállalat munkavállalóinak képzésére alkalmazott módszereken alapul, amely kezdődhet terminológiai tanfolyamokkal, és folytatódhat a gépek kezelésével, a technológiákkal vagy bármely olyan témával kapcsolatos kiterjedtebb és összetettebb témákkal, amelyeknek köze van a munka tárgyához a munkaterületen. Ezen a folyamaton belül 3 hatékony módja van a munkahelyi képzés sikeres megvalósításának: a belépési szakasz, a képzési program és végül az értékelés.

Első fázis

Először is, helyzetelemzés a vállalat körülményeiről, a vállalat céljairól, rövid, közép- és hosszú távú céljairól, a munkaerő-politikájáról és arról, hogy mit keres a benne dolgozó emberekben, ily módon az egyes munkahelyeken felmerülő konfliktusok és az ezek megoldásához szükséges pontok vagy mechanizmusok meghatározása történik. Miután ezeket a problémákat a lehetséges megoldásaikkal együtt megtalálták, valódi információs elemekkel rendelkezhetünk a konkrét döntések meghozatalához, és garantálhatjuk a sikerességet a munkavállalók teljes felkészítésében.

Képzési program

Ez egy olyan dokumentum, amelynek tartalmát a különböző munkaterületek, foglalkozások és termelési szintek szerint rendezett, meghatározott programok összessége integrálja, gondoskodva az érintett tevékenységek részleteiről. Figyelembe veszi a helyes alkalmazására vonatkozó irányelveket és eljárásokat is.

Értékelés

Ezt arra használják, hogy mérjék a tanfolyamon részt vevő egyes alkalmazottak tanulási eredményeit, de arra is, hogy ellenőrizzék a tanítás és a képzés során végrehajtott események hatékonyságát, összehangoltságát és minőségét. Emellett elengedhetetlen, hogy a tanfolyam elvégzése után meghatározzák és elemezzék a foglalkozási területek képzési körét.

Példa egy személyzeti képzési programra

Képzési terv az éttermi személyzet számára, mint ügyfélkezelési képzési program.

1.- Először: Általános üzleti elemzés

• A program oktatóinak kiválasztása.
• A fejlesztési témák meghatározása.
• Rövid, közép- és hosszú távon elérendő célok meghatározása.
• A képzési jelöltek meghatározása.
• Az értékelés módszertana.
• Tanácsadók vagy pszichológusok igénybevétele.
• A megszerzett ismereteket megerősítő elismerések vagy oklevelek.

2.- Maga a képzési program

• Korrekt étkeztetés.
• A készletek és élelmiszerkészletek kezelése.
• Konyha, asztalok és személyes kiszolgálás kezelése.
• Takarítási és karbantartási szolgáltatások.
• A tanulási fokozatok elismerése.
• A képzett munkavállalók elismerése.
• Az értékelési eszközök elismerése.

3.- Értékelés és a vonatkozó képzési módszerek

• Konferenciák (személyesen és videón).
• Könyvek.
• GYakorlati.
• Értékelések.
• Diszkussziók.

Gyakran ismételt kérdések a képzésről