Volt már olyan, hogy felébredtél, és úgy érezted, hogy kellene valaki, aki elvégzi a teendőidet, míg te hátradőlsz és pihensz? Hogy megtervezze az egész nyaralásodat vagy egy randit, ahelyett, hogy te ülnél órákig a számítógép képernyője előtt? Szeretné, ha egy szakértő lenne a személyes asszisztense vagy az életmódmenedzsere?
Nos, vannak olyan cégek, amelyek ilyen szolgáltatásokat nyújtanak. Alkalmazottaik bármit megtesznek Önért, amíg az legális, erkölcsös és etikus.
Isten hozta Önt abban a korban, amikor a concierge-szolgáltatások nagy és igazán jövedelmező üzleti modellé váltak.
Mi az a concierge?
Mások szerint a “concierge” szó a latin “conservus” szóból származik, amelynek jelentése “szolgatárs”, míg mások szerint a francia “comte des cierges” szóból fejlődött ki, ami azt jelenti, hogy “a gyertyák őrzője”, ami lényegében a concierge fő feladata volt a középkorban. Mindazonáltal a concierge-ek jelentése és feladatai az idők során változtak. Ma már szinte minden feladatot elvégeznek a felsővezetők, a bankok és szállodák VIP ügyfelei, a szupersztárok vagy bárki számára, akinek elég pénze van ahhoz, hogy kiszervezze a munkáját.
Mi is az a concierge?
A concierge olyan személy vagy cég, aki személyes segítségnyújtásra vagy bármilyen más segítő szolgáltatásra szakosodott, mint például háztartásvezetés, életmódszervezés, szállítás, utazás- és nyaralásszervezés stb. és ilyen személyre szabott szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek (általában nagy vagyonnal rendelkező ügyfeleknek) változó áron.
Az ötlet az, hogy az ügyfél idejét megtakarítsa a rutinszerű vagy speciális feladatok elvégzésével.
A concierge szolgáltatások üzleti modellje
A concierge szolgáltatások meglehetősen új keletűek a luxusiparban; mindez a folyamatosan változó üzleti környezetnek, a technológiai fejlődésnek és a dolgozó szakemberek hosszú munkaidejének köszönhető. Ezek a korlátozások időhiányt eredményeztek az emberek életében. Most vagy több időt szeretnének, vagy valakit, aki elvégzi helyettük a munkát, míg ők felszabadítják idejüket a fontos dolgokra. A concierge-szolgáltatások üzleti modellje ezt az igényt használja ki.
Régebben a concierge-ek a szállodákra vagy luxus apartmanházakra korlátozódtak, és éttermi asztalfoglalással, spa szolgáltatás megszervezésével, látogatható helyek ajánlásával, közlekedés lefoglalásával stb. segítették a vendégeket. Mostanra azonban ezek a személyek és cégek előrébb léptek, és számos feladatra specializálódtak, kezdve a koncertekre vagy különleges eseményekre szóló jegyek sorba állításától, a nyaralás megtervezésétől, a bevásárlással kapcsolatos teendők elvégzésétől, az éttermi ajánlásoktól és foglalásoktól stb.
A különböző concierge-szolgáltatók üzleti modelljei különböznek a nyújtott szolgáltatás típusaitól és attól, hogy kinek nyújtják azt. Egyes concierge-ek segítenek a munkáltatóknak a jó munkáltató-munkavállalói kapcsolatok fenntartásában, mások az ügyfelek panaszainak kezelésével foglalkoznak, mások személyes utazástervezési szolgáltatást nyújtanak, míg mások mindezen szolgáltatásokat személyes asszisztensként vagy életmódmenedzserként nyújtják.
Itt van néhány ma elterjedt concierge szolgáltatási üzleti modell:
Concierge Medicine
A concierge medicine (más néven boutique medicine, retainer-fee practice, direct care és membership medicine) egy olyan elterjedt koncepció, ahol az ügyfél átalány/éves díjat vagy előleget fizet a fokozott személyre szabott ellátásért és az orvosaihoz való jobb hozzáférésért cserébe.
A koncepció 1996-ban indult, amikor egy seattle-i orvos úgy döntött, hogy a rendkívül figyelmes orvoslásért cserébe éves díjat vagy előleget kér a pácienseitől. A gyakorlat rövid időn belül híressé vált, és a világ minden tájáról sok orvos elfogadta.
A concierge medicine üzleti modell mind az orvosok, mind a betegek számára win-win modell, mivel az orvosnak nem kell hatalmas számú beteget kezelnie, hogy megéljen, a betegek pedig időben és személyre szabott ellátást és kezelést kapnak orvosuktól.
Az ilyen szolgáltatás előlegdíja évi néhány száz dollártól több tízezer dollárig terjed. Ez lehet, hogy kiegészíti az egyéb díjakat, és lehet, hogy az egészségbiztosítások fedezik, vagy nem.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Az életmód menedzsment egy olyan speciális szolgáltatás, ahol az ügyfél kiszervezi személyes feladatait, mint például a napi ügyintézés, az állattartás, házőrzés, foglalások, különleges események kezelése, vásárlás stb. egy kereskedelmi cégre vagy szakemberre.
Ezek a concierge-márkák szakértelmükkel időt takarítanak meg, és kivételesen személyre szabott luxusszolgáltatást nyújtanak nagy vagyonnal rendelkező ügyfeleiknek.
Hotel concierge
A hotel concierge az egyik legrégebbi és legelterjedtebb concierge-szolgáltatás, amelyet VIP és nagy vagyonnal rendelkező ügyfeleknek nyújtanak. Ezek a concierge-ek olyan szolgáltatásokat nyújtanak, mint az éttermi foglalások ajánlása és lebonyolítása, spa szolgáltatások megszervezése, közlekedés lefoglalása, jegyek beszerzése különleges eseményekre, az ügyfél vendégeinek látogatása és segítése stb.
Travel Concierge
A világ körüli utazások növekvő népszerűsége és megfizethetősége egy új üzleti modell megjelenését eredményezte a concierge-iparban: az utazási concierge (vagy utazás concierge). Az ilyen szolgáltatásokat nyújtó cégek kiemelkednek az utazásszervezésben, és azzal tűnnek ki, hogy valós idejű információkat és 24×7-es VIP-támogatást nyújtanak ügyfeleiknek.
Ezek a cégek mindent tudnak a más országokba való utazás jogi, társadalmi és kulturális vonatkozásairól, és mindent előre lefoglalnak/foglalnak a zökkenőmentes utazás érdekében.
A concierge-szolgáltatások jövője
A mobileszközök és az internet megváltoztatta a concierge-ek munkáját. Ma már egy New Yorkban lakó személy megkérheti az Indiában lakó személyi asszisztensét, hogy tervezze meg az egyiptomi utazását. Mindezt zökkenőmentesen, egyetlen szöveges üzenettel lehet megtenni.
Az iparág sem kiaknázatlan és vagy alulmarketingelt már. A fejlett technológia beépítette a mesterséges intelligenciát a concierge-ekbe, ami azt eredményezte, hogy ez az iparág megnyitotta kapuit a közepes jövedelmű ügyfelek előtt.
A Google asszisztensnek minden terve megvan arra, hogy az Ön személyes concierge-évé váljon. Az Assist egy híres automatizált asszisztens üzenetküldésre és hangra. A Haptik társalgási AI-t épít a világ számára. Még az Amazon is kihasználta ezt az új trendet az Alexa bevezetésével.
A portaszolgálat iránti kereslet és kínálat újbóli növekedésével a portaszolgálat jövője nagyon jónak tűnik.
Tessék, mondja el, mit gondol!
Maradtunk le valamiről? Gyerünk már! Mondd el a hozzászólások rovatban, hogy mit gondolsz a Concierge szolgáltatások üzleti modelljéről szóló cikkünkről.
📝 Ha hibát találtál az oldalon található adatokban, kérjük, jelezd nekünk az adott szöveg kijelölésével és a Ctrl+Enter billentyűkombinációval.
A startup tanácsadó, álmodozó, utazó és filomata. Aashish több mint 50 startuppal dolgozott együtt, és sikeresen segített nekik az ötletelésben, a pénzszerzésben és a sikerben. Amikor nem dolgozik, túrázik, kempingezik és csillagokat bámul.