Klantenbeoordelingen zijn zeer invloedrijk en kunnen uw verkoop meer verhogen dan marketing met een betaalde advertentie, maar kunnen moeilijk te krijgen zijn. Hier zijn 10 beproefde tips om klanten uw bedrijf online te laten beoordelen.
Er is niets dat shoppers overwegen te kopen zonder het aan een vriend te vragen, een recensie te lezen of een app te doorzoeken. Aangezien de meeste aankopen tegenwoordig online beginnen, fungeren beoordelingen als een surrogaat voor een bakstenen en mortelmedewerker die vertrouwen zou kunnen opbouwen.
De andere dag vroeg ik een vriend hoe zijn aankoop van LED gloeilampen uitpakte. Hij antwoordde: “Je denkt toch niet dat ik ze zou hebben geprobeerd zonder eerst de recensies te controleren, of wel? Alle 5-sterren.”
Een ZenDesk-onderzoeksrapport merkte op dat 88% van de klanten is beïnvloed door een online klantenbeoordeling bij het maken van een aankoopbeslissing.
Toch vertellen veel retailers en dienstverleners, wanneer ik voorstel dat ze hun klanten bellen of opvolgen, me dat ze bang zijn dat ze een negatieve beoordeling krijgen, dus ze doen het niet.
Zij denken dat de enige mensen die recensies over hun bedrijf of producten zullen schrijven, mensen zullen zijn die een slechte ervaring willen delen.
ZenDesk bevestigde dit door op te merken dat 95% slechte ervaringen deelt. Maar hier is het ding … ze merkten ook op dat 87% goede ervaringen deelde – dat is vrij close.
En wat nog belangrijker is, ze merkten ook op dat meer mensen een positieve beoordeling (69%) van de klantenservice online hebben gelezen dan negatieve beoordelingen (63%.)
En ik ben niet naïef genoeg om te denken dat een lezer van dit bericht niet naar een Amazon-recensie heeft gekeken voordat hij iets koopt – ongeacht de kosten.
Als je 50 vijfsterrenbeoordelingen van een product ziet, ben je geneigd te vertrouwen…en ik wed dat je het koopt.
Dus je weet dat productbeoordelingen belangrijk zijn, maar hoe krijg je ze?
Hier zijn 10 eenvoudige manieren om uw klanten aan te moedigen productbeoordelingen te schrijven:
1. Doe je huiswerk. Zorg ervoor dat uw winkel aanwezig is op alle belangrijke sociale sites waar shoppers reviews lezen – of reviews maken – over uw bedrijf. Begin eerst met de belangrijkste, Google. Ga hierheen en zoek op de naam van uw bedrijf. Als u Is dit uw bedrijf? ziet, betekent dit dat u het nog niet hebt geclaimd, dus los dat snel op door hun instructies te volgen. Overweeg naast Google ook voor de hand liggende sites als Facebook, Yelp, en ook Bing en Yahoo.
Maak het ze gemakkelijk. Toen ik de douane van vliegveld Heathrow verliet, hadden ze dit eenvoudige apparaat waarmee ze gemakkelijk feedback van klanten konden krijgen. In een e-mail aan uw klant kunt u hetzelfde doen. Hou het gewoon simpel.
3. Beloon ze. Zappos deelt 100 punten of ongeveer $ 10 krediet uit aan degenen die een recensie schrijven. Bied prikkels om beoordelingen te verzamelen – vooral in het begin. Let op: ik zeg niet dat je moet betalen voor een recensie. U wilt een authentieke, eerlijke beoordeling van mensen die echt het product in uw winkel hebben gekocht en gebruikt. Overweeg het aanbieden van punten in uw klantenloyaliteitsprogramma of inzendingen voor een driemaandelijkse trekking.
4. Stuur een follow-up e-mail. Etsy stuurt een sms of e-mail met de vraag aan kopers om een recensie te schrijven. Zij meldden aan de WSJ dat 25% van de aankopen resulteert in een review als gevolg.
5. Vraag snel … maar niet te snel … na aankoop. Die online, post-checkout popups zijn vervelend. Stel je voor dat je de toonbank van een winkel verlaat met je aankoop en iemand springt voor je neus om je om een beoordeling te vragen. Doe iets dergelijks niet op uw website, maar stuur die e-mail wel dezelfde dag.
6. Vraag om hulp. In uw e-mailnieuwsbrieven of op sociale media kunt u een rubriek Help met een vraag toevoegen om kopers te laten reageren op uw populairste shoppervragen. Markeer deze antwoorden op de homepage van uw winkel naast het product.
7. Enquêteer ze.
Drie tot vijf eenvoudige vragen is gemakkelijk. Sterren als antwoorden zijn ook gemakkelijk. Een leeg tekstvak zal op werk lijken, en u zult geen reacties krijgen.
8. Vertel recensenten precies wat u wilt. Als u langere antwoorden wilt in plaats van sterren, geef dan een verzoek om een beoordeling van 2 punten dat precies zo is geformuleerd: “Beoordeel uw aankoop en:
- Vertel shoppers waarom u het product hebt gekocht
- Deed het product wat u wilde en zou u weer bij ons komen winkelen?”
9. Maak het eerst mobiel. Uw tekst en enquêtes moeten responsive zijn, zodat ze zich aanpassen aan schermen van verschillende grootte. Als u eerst mobiel ontwerpt, maakt dat het verschil als u wilt dat klanten reageren.
10. Bedank elke reviewer gewoonlijk. Een keer per week uw recensies controleren lijkt misschien anal-retentief, maar u moet te allen tijde weten wat er gezegd wordt. Maak van de taak een zondagochtend query van review sites. In 5-10 minuten bent u gemakkelijk op de hoogte en kunt u iedereen die u recenseert bedanken met één of twee persoonlijke zinnen die ingaan op wat ze schreven. Een eenvoudige duim omhoog zal hier niet volstaan, beschouw dit als uw tijd voor reputatiemanagement.
Om meer te lezen over klantbeoordelingen:
Online Reputatie: How to Monitor and Respond to Customer Reviews
In Sum
Hoe meer beoordelingen een product of bedrijf heeft, hoe betrouwbaarder de beoordelingen voor de retailer zullen zijn. Dat op zijn beurt geeft toekomstige klanten die voor het eerst ontdekken uw merk online vertrouwen dat je zult hebben wat ze nodig hebben, en geven u hogere retail sales.
Het gemakkelijkste wat je moet doen om meer beoordelingen van klanten te krijgen is om gewoon te vragen in een tijdige wijze. Hoe meer beoordelingen klanten maken van uw producten en uw bedrijf, hoe meer loyaliteit ze zullen hebben voor jou.
Dat speelt een grote rol wanneer u probeert te concurreren met online detailhandelaren die uitgebreid gebruikmaken van beoordelingen en recensies van klanten.
