Tevredenheidsgarantie Retourbeleid:
Als u op de een of andere manier niet tevreden bent met het fysieke boek dat u hebt ontvangen, of als blijkt dat u het niet nodig hebt, stuurt u het boek binnen 21 dagen in dezelfde staat terug naar onze externe partner met behulp van onze doos en een vooraf betaald UPS-verzendlabel. Wij betalen u het volledige bedrag terug, min de oorspronkelijke verzendingskosten, indien van toepassing. Wanneer u een boek vroegtijdig retourneert met het vooruitbetaalde etiket, worden de verzendkosten voor de retourzending gedekt door Chegg. Wij brengen geen verborgen restocking fees in rekening; Als u een boek retourneert dat u in nieuwe staat hebt aangeschaft, moet het in nieuwe staat worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor restitutie. De periode van 21 dagen om in aanmerking te komen voor restitutie gaat in op de dag dat u uw bestelling plaatst. Deze datum kunt u vinden in Mijn Account en in de e-mail met de bevestiging van uw bestelling. Om voor uw terugbetaling in aanmerking te komen, moet uw retourpakket binnen 21 dagen na uw Besteldatum door UPS worden afgestempeld. U kunt uw etiket afdrukken vanuit Mijn Account.
Digitaal Retourbeleid:
Als u niet tevreden bent met een digitaal boek dat u bij ons huurt of koopt, of u annuleert een cursus en hebt het niet nodig, dan kunt u het binnen de eerste 14 dagen retourneren voor een volledige terugbetaling door naar uw Mijn Account-pagina te gaan en de instructies voor retourneren te volgen. Digitale producten kunnen niet meer geretourneerd worden nadat 14 dagen na aankoop zijn verstreken. U kunt hetzelfde digitale boek slechts eenmaal retourneren. Als u een digitaal boek huurt of koopt nadat u datzelfde boek hebt geretourneerd, is retourneren niet meer mogelijk.
Verzendbeleid:
We werken samen met onze externe partners om te garanderen dat uw studieboeken uiterlijk op de datum die op uw orderbevestiging staat, worden bezorgd. Als u uw bestelling dan nog niet hebt ontvangen, laat het ons weten en wij zullen uw verzendkosten terugbetalen en, indien nodig, u een ander exemplaar toezenden.
Kwaliteit van het boek garantie:
Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van een van onze boeken, zullen wij onmiddellijk een ander exemplaar van hetzelfde boek naar u laten verzenden op onze kosten. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet u het oorspronkelijke huurboek terugsturen naar een van onze externe partners, in overeenstemming met het gedeelte over het retourverzendbeleid hieronder. Als u een nieuw boek hebt gekocht, moet het boek in nieuwstaat worden geretourneerd om voor terugbetaling in aanmerking te komen.
Highlighting:
Highlighting is toegestaan, maar schrijf alstublieft niet in gehuurde fysieke boeken. Onthoud dat gehuurde boeken bedoeld zijn voor meerdere gebruikers. Uit beleefdheid jegens uw medestudenten, gelieve het markeren te beperken en niet in de boeken te schrijven.
Aanvullend materiaal:
Gelukkig genoeg kunnen we niet garanderen dat aanvullend materiaal (cd’s en cd-roms, werkboeken, studiegidsen) bij uw huur zal worden geleverd. Deze zijn echter wel te koop bij bepaalde titels. Als u uw boek ontvangt met een van de bovenstaande items, bent u van harte welkom om het te gebruiken. Wij vragen u uw boek compleet met alle bijgeleverde materialen te retourneren.
Schade aan boeken:
We verwachten dat boeken enige normale slijtage hebben, en markeren is toegestaan. Als een boek beschadigd wordt geretourneerd (vlekken, gescheurde pagina’s, losse band, enz.), wordt u de aankoopprijs van het boek in rekening gebracht, dat wil zeggen de catalogusprijs minus eventuele huurkosten die u al hebt betaald. In dat geval nemen wij contact met u op en bieden wij u aan het beschadigde boek op uw kosten aan u te retourneren. Als u het boek niet binnen 45 dagen na ons contact opeist, behandelt Chegg het boek als achtergelaten en kan het worden gedoneerd, gerecycled of anderszins verwijderd.
Verloren boeken:
Als uw boek verloren of gestolen is, kunt u altijd proberen een identiek boek in dezelfde staat te vinden en het terug te sturen. Of u betaalt de aankoopprijs van het verloren boek, dat wil zeggen de catalogusprijs min de huurkosten die u al betaald hebt. Om voor een verloren, gestolen of beschadigd boek te betalen, gaat u naar “Mijn Account”, klikt u op de link “Meer” naast het boek en vervolgens op de link “Dit boek kopen”.
Verlengingsbeleid:
Ga naar Mijn Account als u uw huur wilt verlengen. Als u van plan bent uw boeken voor de komende termijn te huren en onze vervaldatum dekt niet uw volledige termijn, neem dan contact met ons op via telefoon of chat en wij zullen uw huurperiode verlengen zodat deze past bij uw termijn. Verlengingen zijn voor sommige digitale producten niet mogelijk.
Late Returns:
Wanneer u een boek huurt, krijgt u een vervaldatum voor het retourneren van het boek. Uw boek wordt “geretourneerd” vanaf de datum waarop u het boek, goed verpakt en voorzien van een etiket, bij UPS aflevert voor aflevering bij een van onze externe partners. U kunt uw verzendetiket afdrukken door in te loggen op uw account. Het verzendlabel bevat informatie over de externe partner naar wie het boek moet worden teruggestuurd. Als uw boek niet op de vervaldatum is geretourneerd, kan Chegg de huur automatisch verlengen tegen een vergoeding, of u de aankoopprijs van het boek in rekening brengen minus eventuele huurkosten die u hebt betaald — Chegg stuurt u vóór de vervaldatum een e-mail met uw opties en een herinnering. Als u de aankoopprijs in rekening is gebracht maar het boek toch wilt retourneren, moet u het boek binnen 7 dagen nadat het in rekening is gebracht retourneren voor restitutie van de aankoopprijs. Als u besluit een boek te houden, kost dat nooit meer dan de aankoopprijs.
Een boek kopen:
Als u uw huurboek wilt kopen, gaat u naar Mijn Account en selecteert u “Meer” naast het boek dat u wilt kopen. De aankoopprijs is de catalogusprijs minus de huurkosten die u al betaald hebt. U kunt uw boek kopen of een verlenging aanvragen op elk moment tijdens uw huurperiode, tot aan de vervaldatum. Digitale producten kunnen hun eigen aankoopvoorwaarden hebben.
Producten die niet op voorraad zijn:
Producten die voor 10:00 AM Eastern Time, maandag t/m vrijdag (met uitzondering van feestdagen) zijn besteld, worden gewoonlijk dezelfde dag nog verzonden. Als een artikel echter niet op voorraad is, kan uw bestelling vertraging oplopen. Wij zullen u op de hoogte brengen van elk boek dat niet beschikbaar is voor onmiddellijke verzending. U kunt elk artikel annuleren dat niet klaar is voor verzending. U kunt een annuleringsverzoek indienen via het gedeelte “Mijn account” van Chegg.com of door contact op te nemen met de klantenservice.
Bestellingen van meerdere producten:
Wij werken samen met onze externe partners om te proberen alle producten in een bestelling op hetzelfde moment en in dezelfde verpakking te laten verzenden. Het is echter mogelijk dat niet al uw boeken van dezelfde partner afkomstig zijn en afzonderlijk worden verzonden. Producten die op het moment van verzending niet beschikbaar zijn, worden verzonden zodra ze beschikbaar komen, tenzij ze tijdig voor verzending worden geannuleerd. Digitale producten kunnen elektronisch worden geleverd of beschikbaar worden gesteld via een wachtwoord of andere toegang tot een website.
Retourneren Verzendbeleid (Verhuur):
Wanneer u niet-digitale items huurt via de Service, moet u deze items retourneren aan onze derde-partner (zoals aangegeven op het verzendlabel) aan het einde van uw huurperiode. (Als u het boek hebt gekocht, hoeft u het niet terug te sturen.) De vervaldatum voor terugzending zal u worden meegedeeld wanneer u uw huurbestelling plaatst. U bent verantwoordelijk voor alle te late retourzendingen die niet op de vervaldatum zijn afgestempeld. U moet uw artikelen voor de vervaldatum naar onze externe partner (zoals aangegeven op het verzendlabel) op de aangewezen locatie verzenden om verlengings- of vervangingskosten te vermijden. Als u uw huur langer dan de oorspronkelijke termijn wilt houden, kunt u het boek kopen of een verlenging kopen in het gedeelte “Mijn account” op de websites.
U kunt de artikelen op een van de volgende twee manieren terugsturen naar onze externe partners:
1. Retourneren met UPS-label – U ontvangt van ons een afdrukbaar, vooraf betaald UPS-verzendlabel. Meld u aan op de websites en klik op de knop “Retourneren” op de pagina “Mijn account”. Volg de aanwijzingen om het label te genereren. Als u uw artikelen op deze manier retourneert, moet u dit voorafbetaalde verzendlabel gebruiken om zeker te zijn van de aflevering en de juiste boekhouding van uw retourzending; of
2. Retourneren naar Geautoriseerde Chegg Affiliates – Chegg kan bepaalde boekhandels en andere partijen aanwijzen als haar “Geautoriseerde Chegg Affiliates”. Indien beschikbaar, kunt u uw gehuurde artikelen retourneren aan een Geautoriseerd Chegg Affiliate. Uw retournering wordt als “afgestempeld” beschouwd op de datum waarop u uw artikelen bij de geautoriseerde Chegg Affiliate hebt ingeleverd.
Als uw retournering niet op de vervaldatum is afgestempeld, kunnen u verlengings- en/of vervangingskosten in rekening worden gebracht volgens het op dat moment geldende vervangingsbeleid van Chegg. Chegg kan dit beleid te allen tijde wijzigen, en de wijziging zal onmiddellijk van kracht worden voor elk boek dat op of na de datum van de wijziging wordt gehuurd, dus controleer de websites regelmatig voor de meest recente retourvoorwaarden.
Boeken en andere items dienen op de juiste wijze te worden verpakt om te voorkomen dat ze tijdens verzending worden beschadigd. Als een item wordt teruggestuurd zonder de juiste verpakkingsmateriaal, en het item heeft zichtbare schade, zal het uw verantwoordelijkheid om te betalen voor die schade. Als u de aankoopprijs in rekening is gebracht, maar het boek toch wilt retourneren, moet u het boek binnen 7 dagen nadat het in rekening is gebracht retourneren voor restitutie van de aankoopprijs.
Geautoriseerde Chegg Affiliates:
Zekere schoolboekhandels en andere locaties kunnen door Chegg worden aangewezen als Geautoriseerde Chegg Affiliates. Indien in uw regio beschikbaar, hebt u toegang tot en kunt u gebruik maken van de Dienst via een kiosk met het Chegg-logo op een geautoriseerde Chegg Affiliate-locatie, indien deze wordt aangeboden. Door gebruik te maken van deze Affiliate service stemt u ermee in dat uw gehuurde (of, indien beschikbaar, gekochte) artikelen naar die locatie worden verzonden, en dat u de artikelen op die locatie dient op te halen, alsmede gehuurde artikelen (indien van toepassing) dient af te geven voor teruggave aan Chegg. U erkent tevens dat bepaalde informatie over uw bestelling (waaronder uw contactgegevens, de artikelen in de bestelling en het betaalde bedrag) zal worden verstrekt aan de geautoriseerde Chegg Affiliate om te helpen bij het verwerken van de transactie en het verlenen van de affiliate service. U bent volledig verantwoordelijk voor uw naleving van de Gebruiksvoorwaarden met betrekking tot uw bestelling wanneer deze wordt gedaan via Geautoriseerde Chegg Affiliates, inclusief het onmiddellijk retourneren van de boeken.
Het retourneren van het verkeerde boek:
Als u het verkeerde boek of persoonlijke eigendommen retourneert aan onze externe partners, zullen uw eigendommen 14 dagen worden vastgehouden in hun magazijn. U kunt binnen deze tijd contact met ons opnemen om het op uw kosten aan u te retourneren of Chegg zal dit behandelen als achtergelaten eigendom en onze externe partners opdracht geven het te doneren, te recyclen of te liquideren.
terugkoopprogramma:
Chegg kan, van tijd tot tijd, een “terugkoop”-programma aanbieden waarbij wij aanbieden studieboeken te kopen. De markt voor tweedehands boeken is zeer onstabiel en de waarde van boeken kan in korte tijd aanzienlijk dalen. Daarom zijn onze terugkoopoffertes slechts geldig voor een beperkte periode, meestal 7 dagen. Als de boeken niet binnen de termijn die op uw offerte staat bij UPS worden afgestempeld, zullen we het boek niet aanvaarden. We kunnen ook geen boeken aanvaarden die aanzienlijke schade vertonen; bindmiddel-, leraar- en internationale edities komen ook niet in aanmerking.
Vaak komen boeken die studenten ons opsturen niet overeen met de boeken op de terugkooporder – soms is de staat niet zo goed als voorgesteld, in andere gevallen is het gewoon niet hetzelfde boek. In dat geval kunnen wij de terugkoop niet verwerken, maar zal onze derde partij het boek 14 dagen in hun magazijn bewaren. U kunt binnen deze tijd contact met ons opnemen om het boek op uw kosten naar u terug te laten sturen. Als u geen contact met ons opneemt, zal Chegg dit behandelen als een boek dat aan uw lot wordt overgelaten en kan onze externe partner opdracht geven het boek aan een goed doel te schenken, het te liquideren of het te recyclen.
Abandoned Books:
Het kan nodig zijn dat Chegg contact met u opneemt om te bepalen of u wilt dat boeken op uw kosten aan u worden geretourneerd. Dit kan zich bijvoorbeeld voordoen als u een boek retourneert dat onherstelbaar is beschadigd en u een vervangend boek in rekening wordt gebracht, of als u het verkeerde boek retourneert, of als u het verkeerde boek verstuurt in het kader van Chegg’s Buyback-programma of een boek verstuurt in het kader van het Buyback-programma buiten de tijdslimieten van het programma. In die omstandigheden zal Chegg proberen contact met u op te nemen via het e-mailadres dat u bij ons hebt geregistreerd om u te vragen wat u wilt dat wij met het boek doen. Als u niet binnen 14 dagen op de e-mail van Chegg reageert, gaat Chegg ervan uit dat u het boek hebt opgegeven en kan Chegg onze externe partners opdracht geven het boek aan een goed doel te schenken, het te liquideren of het te recyclen.
Geschenkbonnen:
Geschenkbonnen van Chegg verlopen nooit en de ontvanger kan ze gebruiken voor elk boek dat Chegg verhuurt of verkoopt, zelfs voor verzendkosten en belasting. Het is een elektronisch certificaat, wat betekent dat u het meteen kunt leveren en zij kunnen het meteen gebruiken. Het is een tegoed op hun Chegg-account, dus het raakt niet kwijt. Het kan niet worden ingewisseld voor contant geld.
Chegg-tegoed:
Chegg-tegoed kan worden gebruikt voor elk boek dat Chegg verhuurt of verkoopt, zelfs voor verzendkosten en belasting. Als u van de klantenservice een tegoed hebt gekregen, kan dit niet worden ingewisseld voor contanten.
Chegg-couponcodes:
Van tijd tot tijd kan Chegg spaarprogramma’s aanbieden waarmee studenten korting krijgen wanneer zij bij het afrekenen een code invoeren. Chegg kan de kortingsprogramma’s beëindigen en deze codes op elk gewenst moment zonder kennisgeving aan de ontvangers laten verlopen. Couponcodes zijn alleen van toepassing op de huur- of aanschafkosten van het boek; ze zijn niet van toepassing op belastingen, verzendkosten, verlengings- of vertragingskosten, of aanschafkosten.