Amtrak zet zich nog meer in voor de veiligheid en het welzijn van zijn klanten en heeft nieuwe en verbeterde persoonlijke veiligheidsmaatregelen ingevoerd om passagiers die reizen in het COVID-19-tijdperk zo goed mogelijk te beschermen.
“Omdat we prioriteit blijven geven aan gezondheid en veiligheid bij het reizen, is het belangrijk dat we onze klanten nieuwe, innovatieve maatregelen bieden die fysieke afstand en contactloos reizen bevorderen,” zei Amtrak President en CEO Bill Flynn.
Nieuwe technologische mogelijkheden blijken de sleutel tot zowel het beschermen van klanten als het bieden van een ongekend niveau van gemak als het gaat om reizen per spoor. Als onderdeel van de New Standard of Travel van het bedrijf stelt de Amtrak-app klanten in staat om tickets te kopen, toegang te krijgen tot actuele gate- en instapinformatie en e-tickets te presenteren met behulp van hun eigen mobiele apparaat.
Om de ervaring te vereenvoudigen en te waarborgen, biedt Amtrak nu real-time instapinformatie wanneer klanten pushmeldingen inschakelen via de mobiele app van Amtrak, zodat ze comfortabel op een afstand kunnen wachten tot hun trein klaar is.
Door te kiezen voor vertragingsmeldingen op de app, kunnen passagiers op New York’s Penn Station (NYP) station, in het bijzonder, rekenen op het ontvangen van een sms of e-mail twee uur voor vertrek waarin de bijgewerkte reinigingsprocedures en toiletprotocollen van het station worden uiteengezet en hun aanbevolen aankomsttijden, instap- en ticketinformatie worden verstrekt.
“We moedigen alle klanten aan om de app te downloaden om onze nieuwe app-updates te ontvangen, die drukte in het station zullen voorkomen wachtend op de instapinformatie om te posten; en een extra niveau van vertrouwen bieden om reizen veilig en zeker te maken, in aanvulling op de vele veiligheidsmaatregelen aan boord van onze treinen en op onze stations,” voegde Flynn toe.
Notably, op NYP, maar ook op andere stations in de VS, heeft Amtrak de volgende wijzigingen doorgevoerd:
Fysieke barrières: Beschermende plastic barrières zijn waar nodig geïnstalleerd, onder meer voor de klantenbalies op de drukste stations van Amtrak.
Verbeterde reiniging: Verhoogde frequentie en intensiteit van reinigingsprotocollen in het hele station, met een extra concentratie op oppervlakken die veel worden aangeraakt (bijv. deurklinken, toonbanken, zitplaatsen en Quik-Trak kiosken) met behulp van EPA-geregistreerde ontsmettingsmiddelen. Het station NYP is elke nacht tussen 12.00 uur en 5.00 uur gesloten om een volledige ontsmetting mogelijk te maken.
Verhoogde hygiëne: in alle Amtrak-gedeelten van het station zijn handreinigingsproducten beschikbaar voor gebruik door klanten.
Fysieke distantie: In gebieden met veel verkeer op de drukste stations van Amtrak is bewegwijzering geïnstalleerd om veilige afstanden aan te geven in gebieden met veel verkeer.
Gezichtsbedekkingen: Amtrak eist reeds van alle werknemers en klanten dat zij passende gezichtsbedekking dragen terwijl zij zich in stations en aan boord van treinen bevinden.
Aankomsten op stations: Klanten wordt geadviseerd om 30 minuten voor hun vertrek aanwezig te zijn, of 60 minuten van tevoren als ze hulp nodig hebben bij de kaartverkoop en/of bagage.
Boarding Policies: De Priority Boarding-functie is afgeschaft, zodat alle passagiers kunnen instappen wanneer ze er klaar voor zijn en de ruimte hebben om sociaal op afstand te blijven gedurende het instap- en zitproces.
Beperkte capaciteiten: Amtrak voert nieuwe capaciteitsbeperkingen in ClubAcela in om klanten te beschermen en overbevolking te voorkomen.
Updates van de toiletten: Dienstdoende toiletpersoneel is aanwezig om het aantal mensen dat tegelijk in de toiletten mag, te controleren en te beheren, in overeenstemming met de richtlijnen van de Centers for Disease Control and Prevention. Binnenkort zullen in de toiletten borden worden aangebracht om de nodige fysieke afstand aan te geven. Ook worden de toiletten voortdurend gereinigd en gedesinfecteerd, zelfs als ze open zijn voor gebruik door klanten.
Meer personeel: Op NYP heeft Amtrak haar personeelsbestand uitgebreid, met een werknemer boven en een andere beneden op het platform, om het instappen te versnellen en het ronddwalen van klanten op zoek naar de juiste trein te minimaliseren.