Als je in digitale marketing/social media werkt, is de kans groot dat je van Buffer en Hootsuite hebt gehoord. Hoewel veel marketeers deze tools door elkaar gebruiken, verschillen ze enorm en hebben ze allebei hun voors en tegens. Dus, wat zijn de verschillen tussen de twee tools, en kunnen ze echt door elkaar worden gebruikt?
Voordat we in een vergelijking tussen de twee duiken, moeten we begrijpen wat de tools eigenlijk doen:
- Hootsuite is een social media management platform, en als zodanig kun je je social media kanalen beheren; je kunt het ook gebruiken om taken te delegeren met andere gebruikers, waardoor het een geweldige optie is voor een teamplatform;
- Buffer is een content publishing platform, waarmee je content kunt publiceren en plannen op sociale netwerken.
In termen van mogelijkheden is Hootsuite groter dan Buffer: meer functies, meer integraties, meer ondersteunde platforms, en grotere analytics. Daarom zou het oneerlijk zijn om Buffer te vergelijken met functies die het niet ondersteunt (alleen omdat dat niet is waar het platform voor is gebouwd). Dus, om een betere vergelijking tussen de twee te maken, laten we eens kijken naar de vijf belangrijkste functies die beide tools bieden:
- Ondersteunde netwerken: welke sociale netwerken kunt u beheren?
- Publiceren en plannen: welke publiceren en plannen functies zijn beschikbaar?
- Analytics: welke rapportage functies zijn beschikbaar?
- Teamwork en beveiliging: hoe veilig en gemakkelijk is het om beide tools te gebruiken als individu en als team?
- Integraties: met welke andere tools, plugins en applicaties integreren deze tools?
Ondersteunde netwerken
Buffer ondersteunt de volgende sociale netwerken: Twitter, Facebook (profiel, pagina, groep), LinkedIn (profiel, pagina), Google+ (pagina), en de nieuwste toevoeging – Pinterest.
Hootsuite ondersteunt de volgende sociale netwerken: Twitter, Facebook (profiel, pagina en groep), Google+ (pagina), LinkedIn (profiel, groep, bedrijf), WordPress – officieel. Echter, met de verdere integratie van “applicaties” (die u kunt vinden in de Hootsuite App Directory), zijn er andere sociale netwerken die u kunt toevoegen, zoals Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare, en nog een aantal meer.
Als we het alleen hebben over het aantal ondersteunde sociale netwerken, wint Hootsuite deze ronde. U hebt echter waarschijnlijk geen tool nodig die een lange lijst met netwerken ondersteunt, vooral als u slechts op een of twee netwerken zit. Het gaat er niet om hoeveel netwerken een tool ondersteunt, maar eerder om (1) of de tool de platforms ondersteunt waarop je nu zit, en (2) of de tool de platforms ondersteunt waarop je van plan bent in de nabije toekomst over te stappen (op basis van je sociale strategie voor de komende 6-12 maanden).
Publiceren en plannen
Buffer en Hootsuite verschillen niet zo veel als het gaat om publiceren en plannen. Echter, van de twee, alleen Hootsuite kunt u zich bezighouden met inhoud op uw tijdlijn / stroom (er zijn een paar uitzonderingen met Buffer, die we in een minuut zullen bespreken). Dat terzijde, Buffer biedt veel meer flexibiliteit in termen van automatisering, dankzij de wil van IFTTT en Zapier.
- Het plaatsen van inhoud: Met Hootsuite kunt u inhoud meteen op uw platforms plaatsen. Met Buffer kunt u hetzelfde doen, ook al is de belangrijkste toepassing het vooraf plannen van content. Met beide tools kunt u ook inhoud op meerdere kanalen tegelijk posten. Hoewel ik geen fan ben van cross-posting, zijn er momenten waarop deze functie handig voor je kan zijn. Op dit gebied is er maar één ding dat Buffer je niet laat doen: reageren op content. Terwijl je kunt antwoorden, retweeten, favoriet maken of reageren op elke inhoud binnen Hootsuite, laat Buffer je alleen nieuwe inhoud publiceren. Er is maar één uitzondering: retweets. U kunt retweets plannen met Buffer, hoewel u dit zult moeten doen via hun browserplugin (voor mobiel en desktop) en hun app-plugin (voor mobiel).
- Inhoud plannen: zowel Buffer als Hootsuite laten u inhoud plannen. U kunt uw eigen tijden kiezen, een schema bouwen, of u kunt het aan de tool overlaten om te beslissen wanneer u uw inhoud het beste kunt plaatsen. Beide tools hebben hun algoritmen om die tijden te berekenen, hoewel ze niet precies zullen onthullen hoe die tijden worden berekend.
- Social RSS: zowel Buffer als Hootsuite laten je inhoud van RSS-feeds samenvoegen en plaatsen – Buffer laat je links delen van elke website die je wilt met hun Feeds-functie, en Hootsuite laat je hetzelfde doen dankzij hun Hootsuite Syndicator. Op beide tools kunt u de nieuwste berichten van al uw feeds zien en de berichten posten / plannen die u wilt delen.
- Sociale automatisering: automatisering is een belangrijke functie in elke goed geplande sociale strategie: het kan u helpen tijd te besparen, het ontlast u (vooral als u worstelt met middelen), en het kan u helpen efficiënter voor uw sociale accounts te zorgen. De automatiseringsopties binnen Hootsuite draaien voornamelijk om de functie Autoscheduling, waarmee je gewoon je lijst met geplande berichten kunt aanvullen, of RSS-feeds aan je account kunt koppelen en Hootsuite alle nieuwe berichten van die bron kunt laten detecteren, zodat ze vervolgens op je sociale accounts kunnen worden gepubliceerd. Dat is erg handig als je een inhoudssite beheert (een blog, een nieuwssite, enz.) en je van plan bent om elk artikel te Tweeten als het op de site verschijnt, maar je wilt niet voortdurend de site controleren op nieuwe artikelen. De automatiseringsfuncties van Buffer zijn vrijwel hetzelfde als die van Hootsuite (automatisch plannen van inhoud en posten vanuit RSS-feeds). Maar hier is waar Buffer echt uitblinkt: het platform is open en flexibel genoeg voor andere automatiseringstools om er verbinding mee te maken. Een van de populairste automatiseringstools, IFTTT, biedt meer dan 1.800 automatiseringsregels (zogenaamde “recepten”) die je met Buffer kunt gebruiken. De meeste van deze recepten zijn crowd-sourced door de gemeenschap van IFTTT-gebruikers, en ze bestrijken een breed scala aan processen die je mogelijk moet verzorgen. Je kunt Buffer nu koppelen met Instagram, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube, en nog veel meer. Hier zijn slechts een paar voorbeelden van recepten die je kunt gebruiken voor Buffer dankzij IFTTT:
- voeg uw nieuwste Instagram-foto’s toe aan uw Buffer-lijst (Instagram-to-Buffer-automatisering);
- post automatisch alle nieuwe positieve beoordelingen van uw bedrijf (van Fiverr) naar Buffer (Fiverr-to-Buffer-automatisering);
- kopieer uw LinkedIn-posts en voeg ze toe aan uw Buffer-lijst (LinkedIn-to-Buffer-automatisering);
- voeg uw nieuwste WordPress-post toe aan uw Buffer-lijst (WordPress-to-Buffer-automatisering).
IFTT automatisering gaat beide kanten op, dus je kunt ook andere tools automatiseren via Buffer:
- save uw Buffer-planning naar een Google Drive-spreadsheet (Buffer-naar-Google Drive-automatisering)
- post uw Buffer-inhoud op LinkedIn (Buffer-naarLinkedIn-automatisering)
- save uw Buffer-planning naar uw Google Agenda (Buffer-naar-Google Agenda-automatisering);
Naast IFTTT heb je ook Zapier, een automatiseringsservice die werkt op triggers en acties, net als IFTTT. Zapier biedt ook meer dan 150 automatische regels (genaamd “Zaps”), die voornamelijk draaien rond Enterprise-software, zoals Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics, en Salesforce. (U kunt alle Buffer Zaps hier vinden.)
- URL verkorting: zowel Buffer als Hootsuite hebben hun eigen URL verkorters – terwijl Buffer buff.ly heeft, heeft Hootsuite ow.ly. Beide tools zullen rapporteren over klikken en uw inhoudsprestaties zolang u uw links binnen het platform verkort. Dus als u een link toevoegt die u al hebt ingekort in bit.ly en deze vervolgens op Buffer/Hootsuite plaatst, is bit.ly de beste plaats om statistieken over die ingekorte link te krijgen. Andere URL-verkorters, zoals po.st, kunt u alleen integreren in Hootsuite op de Enterprise-tier. (Helaas is hetzelfde niet beschikbaar voor Buffer.)
- Weinig bekend feit: buff.ly-links zijn niets anders dan bit.ly-links die door Buffer zijn gemaskeerd. Hier is een voorbeeld: je kunt de statistieken van elke openbare bit.ly-link bekijken door ‘+’ toe te voegen aan het einde van de verkorte link. Doe hetzelfde met een buff.ly-link en u zult zien dat deze u doorverwijst naar de bijbehorende bit.ly-statistiekenpagina.
Analytics
Hootsuite biedt analytics van uw sociale netwerken, terwijl Buffer analytics biedt van de berichten die u via het platform hebt gepubliceerd. Dit is voornamelijk te wijten aan wat elke tool doet: Hootsuite is meer een social management tool, dus het biedt u analyses over de inhoud die u plaatst, hoe uw sociale netwerken presteren, uw sociale verkeer (via de Google Analytics-integratie), en nog veel meer. Buffer is daarentegen vooral een publicatie- en planningstool, dus al zijn analytics draaien om de inhoud die u vanaf het platform post. Dat betekent dat inhoud die u rechtstreeks op het platform of via een andere tool plaatst, niet in Buffer wordt weergegeven.
Buffer’s analytics dashboard is zeer intuïtief en het is ook beschikbaar in de mobiele app, zodat u de prestaties van uw inhoud onderweg kunt volgen. Buffer analytics is vrij veel content analytics, en met de onlangs vernieuwde analytics kunt u nu naar uw best en slechtst presterende berichten op basis van betrokkenheid (die u kunt filteren op engagement type, bijv. retweets, favorieten, antwoorden, likes, opmerkingen, klikken), bereik, en post type (dat wil zeggen image posts, link posts, tekst posts, en uw retweets). Buffer toont u al deze gegevens in een eenvoudige en schone lay-out. Dit alles is ook exporteerbaar als je verdere analyse moet doen.
Aan de andere kant biedt Hootsuite veel op het gebied van analytics, wat verwarrend kan zijn voor sommige van zijn klanten: Hootsuite kocht een social analytics-bedrijf genaamd uberVu terug in januari 2014, en na een tijdje bracht het uberVu naar zijn platform. Maar zoals het er nu voor staat, betekent dit dat je je analytics op twee plaatsen kunt krijgen: via Hootsuite Core Analytics als je op zoek bent naar de gebruikelijke analytics, en via “uberVu via Hootsuite” als je op zoek bent naar real-time analytics. Als je op de gratis Hootsuite tier dan heb je slechts een beperkt aantal rapporten die u kunt uitvoeren, en een paar meer als je upgrade naar Hootsuite Pro (alle rapporten zijn opgenomen in de Hootsuite Enterprise plan).
Als je niet tevreden bent met de analytics van zowel Buffer en Hootsuite, heb je de optie om te gaan voor een aparte social analytics tool. Veel social media management tools bieden je alleen analytics voor de posts die je via die tool hebt gemaakt (dat geldt voor Buffer, en in sommige gevallen ook voor Hootsuite). Een aparte analytics tool zal echter in staat zijn om te rapporteren over alle content op je profiel. Als je kiest voor aparte social analytics, dan raad ik je de volgende vijf sterk aan:
- Simply Measured, aantoonbaar het meest uitgebreide social analytics platform in termen van verzamelde data en een aantal ondersteunde sociale netwerken.
- Falcon Social heeft een indrukwekkende benadering van social analytics: hun belangrijkste overtuiging is dat analytics het beste werken wanneer ze worden gecombineerd met andere gegevensbronnen, dus terwijl u uw diepgaande analytics voor individuele sociale netwerken kunt hebben, kan Falcon Social u gemakkelijk een vogelperspectief geven van uw analytics over verschillende platforms, waaronder Facebook, Twitter, Google+, Instagram en YouTube.
- SumAll gaat verder dan social analytics, laat u vergelijken hoe u presteert op sociale media met verschillende datapunten. In feite is SumAll misschien wel het social analytics-platform met het breedste scala aan integraties die verder gaan dan sociale marketing: van e-commerceplatforms zoals Paypal, Shopify en Square, tot advertentieplatforms zoals Google Adsense en Facebook Ads; van Enterprise-marketingplatforms zoals Moz tot platforms voor klantenservice zoals Zendesk en Desk.com. Dus, als u uw sociale betrokkenheid wilt correleren met uw verkeer, verkoop en abonnementen, kunt u dit gemakkelijk doen met SumAll.
- Socialbakers Analytics
- Unmetric
Voor verdere begeleiding over welke social analytics-software te krijgen, op basis van uw vereisten, bekijk de Complete Guide to Analytics in Digital Marketing.
Teamwerk en beveiliging
Als u sociale netwerken met meerdere mensen gaat beheren (uw team of andere teams), kunnen zowel Buffer als Hootsuite u helpen.
Het beste aan deze twee tools is dat u met meerdere mensen aan een sociaal account kunt werken zonder dat u wachtwoorden hoeft vrij te geven, en het zijn beide robuuste tools (in termen van beveiliging). Echter, als het gaat om gebruikersrechten voor elk teamlid, is Hootsuite granulairder in zijn aanpak, met de bedoeling om u het gebruik van het platform te laten opschalen zonder afbreuk te doen aan de veiligheid.
- Toegang delen: Buffer en Hootsuite laten u uw toegang verifiëren via een e-mailadres of een sociaal account (Twitter, Facebook en LinkedIn voor Buffer, en Twitter, Facebook en Google+ voor Hootsuite). Het voordeel van Hootsuite is dat het ook SSO (single sign-on) ondersteunt, wat vaak een technische vereiste is voor grote bedrijven. Dus, nadat je bent ingelogd op je bedrijfslaptop/desktop, ben je automatisch ingelogd op Hootsuite. Deze functie helpt ongeautoriseerde toegang van “buitenstaanders” te voorkomen, inclusief mensen die het bedrijf hebben verlaten.
- Samenwerken en teampermissies: Buffer heeft twee soorten machtigingen: manager en bijdrager (deze twee zijn alleen beschikbaar op een Buffer Business-plan). Een Buffer-manager kan updates toevoegen aan uw Buffer-account en uw postingschema wijzigen, net als u. Een bijdrager heeft meer beperkte toegang, en terwijl ze berichten kunnen toevoegen aan een profiel waartoe u hen toegang hebt gegeven, moet u hun berichten goedkeuren voordat ze aan de wachtrij worden toegevoegd. Aan de andere kant heeft Hootsuite veel meer granulaire opties voor gebruikersmachtigingen, zodat u aangepaste machtigingen en rollen kunt instellen per organisatie, teams en leden. Dit maakt Hootsuite de ideale optie als je veel mensen hebt die het platform gebruiken met specifieke permissies. (U kunt er hier meer over lezen.)
- Platformbeveiliging: Buffer ondersteunt 2-factor toegang, om de beveiliging aan te scherpen. Dit voegt een extra beveiligingslaag toe aan uw Buffer-account. Wanneer u inlogt op uw Buffer-account, wordt u ook gevraagd om een tweede verificatiecode die naar uw mobiele telefoon wordt gestuurd (via sms) of via een authenticator-app (bijv. Google Authenticator). Dit is om ervoor te zorgen dat alleen u en de mensen die u hebt goedgekeurd toegang hebben tot uw Buffer-account, om te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen. (U kunt er hier meer over lezen.) Bovendien kunt u gemakkelijk een lijst zien van sessies, of apparaten die uw account in de afgelopen 2 weken hebben gebruikt. Met deze snelle weergave hebt u de mogelijkheid om sessies en API’s die u niet herkent, in te trekken. Hootsuite neemt beveiliging ook heel serieus, met een aantal functies die u gemoedsrust kunnen geven tegen eventuele beveiligingsinbreuken: van dubbele goedkeuringssystemen die voorkomen dat mensen per ongeluk de verkeerde inhoud naar de juiste inhoud posten (of de juiste inhoud naar de verkeerde account), tot HTTPS-instellingen om uw wachtwoorden en toegang veilig te houden, ongeacht of u Hootsuite vanaf een desktop, mobiel apparaat of via een wifi-verbinding benadert.
Integraties
Zowel Buffer als Hootsuite hebben een aantal plug-ins en extensies die u kunt installeren en gebruiken op uw persoonlijke browsers en favoriete apps. U kunt gemakkelijk inhoud delen via deze extensies, zelfs als u op een ander sociaal platform bent. Als u bijvoorbeeld de Buffer-extensie op uw browser hebt geïnstalleerd, kunt u tweets naar Buffer verzenden of retweets plannen wanneer u inlogt op Twitter of Tweetdeck (u hebt ook soortgelijke functies voor Facebook). U kunt de lange lijst van Buffer extensies hier vinden. Hootsuite, aan de andere kant, heeft een grote focus op zijn belangrijkste plugin genaamd Hootlet, waarmee je inhoud van overal op het web kunt delen.
We zeiden eerder dat, tussen Buffer en Hootsuite, Buffer de meeste opties voor sociale automatisering heeft. Hoewel dat waar is, heeft Hootsuite een veel grotere lijst met tools en applicaties waarmee het integreert, en hoewel dat je niet noodzakelijkerwijs helpt automatiseren, bespaart het je nog steeds tijd met verschillende tools onder één dak. U kunt deze toepassingen vinden in de Hootsuite App Directory, die momenteel 140 extensies en apps herbergt die u binnen Hootsuite kunt gebruiken. Deze toepassingen zijn uiterst nuttig omdat ze u helpen meerdere tools te beheren vanuit de Hootsuite-interface. U kunt bijvoorbeeld uw sociale accounts beheren terwijl u uw webanalyses in realtime controleert dankzij de Chartbeat-integratie. U kunt ook uw Brandwatch-rapportage en -workflows naar een Hootsuite-tabblad van keuze brengen dankzij de Brandwatch-integratie. Hoewel er geen beperking is op het aantal Hootsuite-apps dat u kunt gebruiken, moet u er rekening mee houden dat niet al deze apps gratis zijn (26% ervan zijn betaalde apps), terwijl bepaalde apps alleen kunnen worden gebruikt door Pro- en/of Enterprise-gebruikers. Je kunt altijd meer informatie vinden op de infopagina van elke app om erachter te komen of je in aanmerking komt om het te gebruiken.
Tips en extra’s
- Als je op Hootsuite’s gratis tier zit, zie je ook Twitter-advertenties in je stream. Dit zijn niet dezelfde advertenties die je in je Twitter-apps ziet, maar dit zijn gewoon advertenties die Hootsuite in je tijdlijn plaatst. Je kunt ze uitschakelen als je upgrade naar de Hootsuite Pro tier.
- Zowel Buffer als Hootsuite bieden extra tools die je kunt bundelen met het hoofdplatform: Buffer heeft Pablo, een gratis tool voor het maken van afbeeldingen die u kan helpen bij het maken van afbeeldingen voor sociale media “in 30 seconden plat”. Ondertussen biedt Hootsuite Hootsuite Campaigns, een geweldig alternatief voor het nu ter ziele gegane Wildfire, waarmee je geïntegreerde sociale campagnes kunt bouwen, inclusief sweepstakes, galerijen, en sociale microsites. Deze kunnen ook worden ingesloten op websites, dus ze zijn niet beperkt tot sociale netwerken.
Dus, welke is beter?
Als u op zoek bent naar een platform voor het beheer van sociale media, dan is Buffer niet voor u, niet omdat het een slechte tool is (verre van dat), maar omdat het gewoon niet is waar Buffer voor bedoeld is. Als u echter op zoek bent naar een tool om u te helpen bij het publiceren en plannen van inhoud, een tool die gemakkelijk verbinding kan maken met uw bestaande tools, probeer Buffer dan zeker eens – de eenvoud is zeker een winnend punt.
Wat betreft de andere functies die ze gemeen hebben, zoals degene die we in deze post hebben vergeleken, de “betere” optie hangt echt af van wat u zoekt, uw vereisten, en uw persoonlijke voorkeur.
U vindt misschien dat geen van beide tools voor u werkt, en dat is helemaal prima – misschien zijn er functies die u denkt dat ontbreekt in beide tools. Misschien hebt u ze allebei gebruikt en zijn ze niet ideaal voor uw toepassing. Of misschien wil je gewoon eens iets anders proberen. Dat is ook prima, per slot van rekening raad ik altijd aan om “rond te shoppen” en andere gelijkaardige tools uit te proberen om te vinden wat het beste bij je past. Als je net begint en je weet niet zeker welke social media-tools je moet kiezen, bekijk dan The Complete Guide to Social and Digital Marketing Tools, waarin functies als sociaal beheer, sociale monitoring/luisteren, sociale analyses en meer aan bod komen.
Wat als ik geen budget heb? Geen zorgen: zowel Buffer als Hootsuite hebben gratis niveaus waarmee u kunt beginnen. Dan, nadat u het gebruik van een van beide tools hebt gerechtvaardigd, kunt u overwegen om te upgraden naar de volgende niveaus als de volgende niveaus functies hebben die u nodig hebt. Als alternatief kunt u ook posten vanuit het sociale netwerk: een paar van de grote sociale netwerken (voornamelijk Facebook en Twitter) laten u content plannen, terwijl de meeste sociale netwerken ook analytics bieden (Facebook, Twitter en YouTube zijn de beste in het doen). Dat kan echter nooit de bespaarde tijd en het gemak vervangen waarmee u meerdere sociale netwerken kunt beheren, met andere teamleden kunt samenwerken, en de beste resultaten voor uw sociale strategie kunt behalen.