Een computerstoring die 2.500 vluchten van American Airlines aan de grond hield en passagiers dagenlang liet stranden op een grote Amerikaanse luchthaven is nu “gestabiliseerd”, maar het kan nog dagen duren om de puinhoop op te lossen, volgens de luchtvaartmaatschappij.
Tussen 200 en 1.000 passagiers hebben geslapen op de Charlotte Douglas International Airport in Charlotte, North Carolina, sinds vluchten werden gedwongen te worden geannuleerd vanaf afgelopen donderdag nadat American’s regionale luchtvaartmaatschappij, PSA Airlines, twee computerstoringen had geleden.
“Het werd vier keer geannuleerd,” vertelde een boze passagier aan ABC News.
“Elke keer dat ze ons boeken, wacht je ongeveer een half uur en wordt het geannuleerd,” vertelde een andere passagier aan ABC News.
Een vrouw raakte zo gefrustreerd dat ze een raam brak en bagage die gescheiden was van hun eigenaars begon zich op te stapelen.
De storingen hebben naar schatting 125.000 passagiers getroffen, volgens de luchtvaartmaatschappij. Toepassingen die helpen bij het plannen van vluchtbewegingen en bemanning, wat normaal gesproken een paar seconden duurt, duurde uren. Als gevolg daarvan waren vliegtuigen en passagiers nauwelijks in beweging totdat de fix maandagavond was voltooid.
“Het is geen cyberbeveiligingsprobleem. Het is een probleem met hardware-IT-toepassingen”, aldus Katie Cody, woordvoerder van American Airlines.
Passagiers blijven kampen met vertragingen.
“We zijn moe. We zijn klaar om naar huis te gaan,” vertelde een passagier aan ABC News. “We zijn met een groep van 17 en kunnen geen auto huren.”
De problemen zijn verholpen, maar de luchtvaartmaatschappij verwacht pas donderdag weer normaal te kunnen vliegen.