WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc., een wereldwijd adviesbureau dat bedrijven helpt hun activiteiten te verbeteren om de klantervaring te transformeren, kondigt zijn managementtrainingsprogramma voor 2019 aan voor callcenter- en customer experience (CX)-activiteiten. De kalender van dit jaar bevat 91 openbare klassen in 18 landen, 29 steden en vijf talen. Meer informatie over de huidige openbare klassen en registratie-informatie. Privétrainingen zijn op verzoek ook beschikbaar.
“Dit jaar continueren we ons wereldwijde bereik met onze openbare trainingen, met name in de regio Azië-Pacific, samen met een hernieuwde focus op privétrainingen. In samenwerking met toonaangevende merken over de hele wereld, helpt onze customer experience management training professionals en organisaties bij het verbeteren van operationele prestaties. Onze cursussen gaan over alles van specifieke callcenterfuncties tot het beheren van externe dienstverleners en het verbeteren van het klanttraject. Hoewel we een uitgebreide openbare kalender hebben, is al onze training beschikbaar voor elk bedrijf op de locatie van hun keuze en op maat gemaakt voor hun specifieke behoeften,” zegt Kyle Kennedy, president en chief operating officer, COPC Inc.
De populairste cursus van het bedrijf is COPC® Best Practices for CX Operations. Dit vierdaagse programma, dat wereldwijd beschikbaar is, leert hoe real-world benchmarks, implementatietips en best practices kunnen worden toegepast die zijn gevonden in de COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSP’s), een prestatiebeheersysteem voor CX-operaties. Aan het einde van de cursus kunnen deelnemers een examen afleggen om een Certified COPC Implementation Leader te worden. Meer informatie over deze cursus.
Voor professionals op het gebied van leveranciersbeheer biedt het bedrijf COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMO’s), een gespecialiseerd programma voor het beheer van uitbestede callcenters en andere activiteiten op het gebied van klantervaring. De training is gebaseerd op de COPC CX Standard voor VMO’s en omvat tools en technieken om dienstverleners te vinden, te meten en te beheren. Er zijn openbare cursussen beschikbaar in Bangalore, Beijing, Buenos Aires, Manila, Mexico City, Mumbai, Sao Paulo, Singapore en Tokio. VMO training is ook privé beschikbaar op elke klantlocatie wereldwijd. Meer informatie over deze cursus.
Bovendien biedt het COPC Inc. Asia Pacific-team de volgende callcenter- en customer experience management-trainingsprogramma’s:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, een eendaagse cursus waarin methoden worden aangeleerd voor het analyseren van gegevens en het vergelijken van trends om prestatiemogelijkheden en factoren die van invloed zijn op de klantervaring aan het licht te brengen. Openbare klassen zullen worden aangeboden in Bangalore, Brisbane, Melbourne en Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, een driedaagse cursus waarin een consistent kader wordt aangereikt om de prestatiedoelen van callcenters te halen op het gebied van service, kwaliteit, klanttevredenheid, inkomsten, kosten, productiviteit en efficiency. Openbare klassen zullen worden aangeboden in Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur en Manilla.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, een tweedaagse cursus waarin wordt geleerd hoe de end-to-end ervaring van de klant met een bedrijf kan worden begrepen, inclusief tools om een project voor het in kaart brengen van de klantreis te leiden. Deelnemers kunnen gecertificeerd worden in COPC Customer Journey Mapping. Openbare cursussen zullen worden aangeboden in Kuala Lumpur, Mumbai en Tokio.
Voor meer informatie over een van deze COPC Inc. klassen of verwante diensten, ga naar https://www.copc.com/what-we-do/training/ of neem contact op met het COPC Inc. verkoopteam.
Over COPC Inc.
COPC Inc. biedt advies, training, certificering en de RevealCX™-softwareoplossing voor activiteiten die de klantervaring ondersteunen. Het bedrijf heeft de COPC Standards ontwikkeld, een verzameling prestatiebeheersystemen voor callcenteroperaties, beheer van klantervaringen, leveranciersbeheer en inkoop. COPC Inc. werd opgericht in 1996 en begon met callcenters te helpen hun prestaties te verbeteren. Vandaag de dag is het bedrijf een innovatieve wereldwijde leider die organisaties in staat stelt hun activiteiten te optimaliseren om een superieure klantervaring te bieden via alle kanalen. COPC Inc. is een particuliere onderneming met hoofdkantoor in Winter Park, FL, VS, en met vestigingen in Europa, het Midden-Oosten, Afrika, Azië-Pacific, Latijns-Amerika, India en Japan. www.copc.com