Zorg voor een uitstekende klantenservice via telefoon, e-mail, chat, enz. in tijdige en accurate wijze.
Dienen als liaison tussen customer support team, management en klant om de klantenservice en de productiviteit van het bedrijf te verbeteren.
Klachten van klanten analyseren en passende corrigerende maatregelen nemen.
Regel klanten rechtstreeks of routeer ze naar het juiste personeel voor assistentie.
Zorg voor klanttevredenheid door op beleefde en tijdige wijze aan de behoeften van de klant te voldoen.
Ontbrekende problemen van klanten bijhouden, opvolgen en tijdig oplossen.
Ontwikkelen van klantenserviceprogramma’s om uitstekende service te verlenen.
Maken van documentatie en rapporten over routinematige klantcorrespondentie voor toekomstig naslagwerk.
Helpen bij het trainen van collega’s om de klantenservice te verbeteren.
Ontwikkelen en onderhouden van diepgaande productkennis.
Voer klantonderzoeken uit over de service van het bedrijf om feedback te verkrijgen.
Geef feedback van klanten door aan technische en marketingteams om processen te ontwikkelen om klanten beter van dienst te zijn.
Wekelijkse rapporten bijhouden over vragen, reacties en feedback van klanten om analyses en trends van de klantenservice te ontwikkelen.