FAQ
FORMER CHARLOTTE RUSSE OWNERSHIP
Let u alstublieft weten dat Charlotte Russe nu een nieuw bedrijf is met een nieuwe eigenaar. Hoewel we onder de vlag van Charlotte Russe blijven opereren, hebben we geen enkele aansprakelijkheid op ons genomen, noch hebben we toegang tot hun bedrijfsregister of tot gegevens en bescheiden van klanten of voormalige werknemers.
Wat moet ik doen met de cadeaubon die ik bij Charlotte Russe heb gekocht voordat ze van bedrijf veranderden?
We kunnen het saldo van uw cadeaubon helaas niet valideren, maar we nodigen u uit om uw cadeaubon mee te nemen naar een van onze winkels en we zullen u een korting van 20% geven op uw eerste aankoop.
Wie kan ik contacteren voor een artikel dat ik bij Charlotte Russe heb gekocht en dat ik wil terugsturen voordat ze van bedrijf veranderden?
Ter spijt hebben we dit artikel niet in onze voorraad en kunnen we uw terugzending niet verwerken.
Ik ben een voormalige werknemer van Charlotte Russe, hoe kom ik aan arbeidsverleden?
Wij kunnen u helaas geen arbeidsverleden verstrekken. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
REGISTRATIE
Moet ik mij registreren voordat ik een bestelling plaats?
Nee, u hoeft zich niet te registreren voordat u een bestelling plaatst. U kunt afrekenen als gast en u krijgt de mogelijkheid om een account aan te maken wanneer u klaar bent met bestellen.
Hoe kan ik me registreren?
Om te registreren, klikt u hier.
Waarom zou ik me registreren bij Charlotte Russe?
Registreren is snel, gratis en gemakkelijk! Dit zijn de voordelen:
1. U hoeft uw verzend- of factuuradres niet telkens opnieuw in te voeren wanneer u online bestelt. Telkens wanneer u een bestelling plaatst, wordt deze afgeleverd op het geregistreerde adres in ons bestand, tenzij u ons anders instrueert.
2. U kunt op een later tijdstip bladeren, winkelen en uw bestelling afronden. De artikelen die u in uw winkelwagen plaatst, worden opgeslagen zodat u deze niet opnieuw hoeft op te zoeken en te selecteren als u later terugkomt.
Hoe kan ik de gegevens van mijn account wijzigen?
U kunt uw accountgegevens wijzigen door naar “Mijn account” te gaan in de navigatie bovenaan en vervolgens “Accountgegevens” te selecteren. Om uw adres te wijzigen, klikt u op “Adressen weergeven” en selecteert u “Bewerken” naast het adres dat u wilt bijwerken.
BESTELLINGEN
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Wij accepteren betalingen per creditcard: Mastercard, Visa en American Express. We accepteren ook PayPal, Google Pay, Apple Pay en Afterpay.
Wat is Afterpay?
Installments by Afterpay is een service waarmee u nu aankopen kunt doen en deze in vier betalingen om de 2 weken kunt betalen zonder enige rente. Voor meer informatie, bezoek onze Afterpay informatie pagina.
Zijn de prijzen op de website inclusief belastingen?
De prijzen op de website zijn exclusief belastingen. Wanneer u overgaat tot de aankoop van uw bestelling, zal omzetbelasting (indien van toepassing) worden berekend over de totale waarde van de koopwaar, evenals de verzendkosten, en zal worden weergegeven op uw Besteloverzicht pagina.
Voegt u artikelen opnieuw in voorraad die zijn uitverkocht?
Helaas hebben we de meeste van onze artikelen niet opnieuw in voorraad.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Het is ons doel uw bestelling zo snel en accuraat mogelijk te verwerken, daarom kunnen wij een eenmaal geplaatste bestelling niet meer wijzigen of annuleren.
Hoe controleer ik de status van mijn bestelling?
Om de status van uw bestelling te controleren, klikt u op “Mijn Account” en vervolgens op “Mijn Bestellingen”. Selecteer de bestelling die u wilt bekijken door te klikken op het bestelnummer aan de linkerkant naast de bestelinformatie. Zodra er updates beschikbaar zijn, kunt u de details met betrekking tot uw bestelling bekijken.
Waarom staat een artikel dat ik heb besteld vermeld als “Terugbetaald” of “Geannuleerd” op mijn factuur?
Hoewel wij alles in het werk stellen om uw gehele bestelling uit te voeren, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat wij een of meer artikelen moeten annuleren in verband met de beschikbaarheid van voorraden. Als wij niet in staat zijn uw volledige bestelling uit te voeren omdat de artikelen niet op voorraad zijn, ontvangt u een annuleringsmail en krijgt u het bedrag van het/de niet-verzonden artikel(en) teruggestort.
VERZENDKOSTEN
Welke verzendopties kan ik kiezen?
Bezoek hier onze verzendpagina.
Naar welke landen verzendt u?
Op dit moment verzenden wij alleen naar de Verenigde Staten.
Waar kan ik mijn trackingnummer vinden?
Uw trackingnummer kunt u vinden in uw account onder Bestellingsgeschiedenis. Selecteer de bestelling die u wilt volgen, en uw trackingnummer vindt u op die pagina. Als u niet in staat bent om het tracking-nummer te vinden, neem dan contact met ons op [email protected].
Een van mijn items is beschadigd verzonden, wat moet ik doen?
Als uw koopwaar beschadigd aankomt, stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij zullen u zo snel mogelijk helpen.
Er is een fout in het verzendadres dat ik heb opgegeven, wat moet ik doen?
Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar [email protected] als u een fout in uw verzendadres hebt gemaakt.
Let op: Wij kunnen uw verzendadres alleen wijzigen voordat uw bestelling is verzonden.
Mijn trackingnummer geeft aan dat mijn artikel al bezorgd had moeten zijn, maar ik heb het nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer alle plaatsen waar een levering kan hebben plaatsgevonden (gemeenschappelijke brievenbus, de receptie van een flatgebouw, het huis van een buurman). Als de bestelling niet is gevonden, stuur dan een e-mail naar [email protected] en wij zullen u zo snel mogelijk helpen.
RETOUREN
Wie moet ik contacteren in verband met de koopwaar die ik bij Charlotte Russe heb gekocht en die ik wil terugsturen voordat ze van bedrijf veranderden?
Let u er alstublieft op dat Charlotte Russe nu een nieuw bedrijf is met een nieuwe eigenaar. Hoewel we onder de vlag van Charlotte Russe blijven opereren, hebben we geen enkele aansprakelijkheid op ons genomen, noch hebben we toegang tot hun bedrijfsregister of enige klantengegevens. Als zodanig hebben wij dit artikel niet in onze voorraad en kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
Wat is uw retourbeleid voor online gekochte artikelen?
Bekijk ons retourbeleid voor online bestellingen hier.
Ik heb mijn bestelling ontvangen, maar een artikel dat ik heb besteld past niet, kan ik het ruilen?
Tot onze spijt kunnen we op dit moment geen artikelen ruilen per post. Bekijk ons retourbeleid hier.
Hoe snel krijg ik mijn geld terug voor mijn online retourzending?
Vergoedingen worden 3-5 werkdagen na ontvangst van uw retourzending verwerkt.
GIFTKAARTEN &KORTINGSKAARTEN
Hoe kan ik een cadeaubon kopen?
Cadeaubonnen kunnen alleen in de winkel worden gekocht en ingewisseld.
Ik begrijp dat het bedrijf een nieuwe eigenaar heeft. Wat betekent dat voor mij als ik een oude Charlotte Russe-cadeaukaart heb met een tegoed?
Hoewel we nog steeds opereren onder de vlag van Charlotte Russe, hebben we geen enkele aansprakelijkheid op ons genomen, noch hebben we toegang tot hun bedrijfsregister of enige klantengegevens. Helaas kunnen we uw cadeaubon-saldo niet valideren, maar we nodigen u uit om uw cadeaubon mee te nemen naar een van onze winkels en we zullen u een korting van 20% geven op uw eerste aankoop. Wij verontschuldigen ons voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.
ANDERE
Als de promotie verandert, kan ik dan een prijsaanpassing op een eerdere aankoop krijgen?
Wij staan geen prijsaanpassingen op eerdere aankopen toe.
Kan ik mijn producten in jullie winkels verkopen?
Wij zijn momenteel niet op zoek naar nieuwe leveranciers. Bedankt voor uw interesse in ons bedrijf.
Hoe solliciteer ik naar een baan in een van uw winkels?
E-mail uw cv naar [email protected], of bezoek onze carrièrepagina hier om per winkel te solliciteren. Wegens het grote aantal ontvangen sollicitaties zal alleen met in aanmerking komende kandidaten contact worden opgenomen.
Ik ben een voormalige Charlotte Russe-werknemer, hoe kom ik aan arbeidsverleden?
Gelieve te noteren dat Charlotte Russe nu een nieuw bedrijf is met een nieuwe eigenaar. Hoewel we nog steeds onder de vlag van Charlotte Russe opereren, hebben we geen toegang tot of toegang tot de gegevens van vroegere werknemers. We kunnen u dus geen arbeidsverleden verstrekken.
Ik ben een modeblogger/influencer, hoe kan ik samenwerken met Charlotte Russe?
We zijn altijd op zoek naar samenwerkingen met geweldige bloggers en influencers! Als je een fashion blogger of influencer bent en geïnteresseerd bent om met ons samen te werken, neem dan contact op met: [email protected] en vertel ons over jezelf. Vermeld ook een web URL voor je blog of instagram profiel.
Hoe kan ik model staan voor Charlotte Russe?
Wij houden helaas geen open casting voor onze modellen. Onze modellen worden geselecteerd uit verschillende modellenbureaus.
Welke winkels gaan open en blijven ze op dezelfde locaties?
Voor aankondigingen van nieuwe winkelopeningen kunt u hier terecht op onze store locator pagina.
Kan ik een nieuwe locatie openen in mijn stad?
Wij bieden momenteel geen franchisingmogelijkheden.
Kan ik bij jullie kleding kopen in het groot?
Wij bieden geen groothandelsaankopen op onze producten. Koopwaar wordt uitsluitend verkocht in onze winkels en alleen online.
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Voor alle andere problemen kunt u een e-mail sturen naar [email protected] en een lid van ons team zal binnen 2 werkdagen contact met u opnemen. Let op: Onze klantenservice wordt van maandag tot en met vrijdag van 8:30 tot 17:30 uur in de gaten gehouden, met uitzondering van feestdagen.