Mijn man en ik boekten het Signature Dinner/Massage Arrangement met upgrades om onze 9e huwelijksverjaardag te vieren en we wilden deze dag heel speciaal maken en wat een GROTE MISTAKE was dat. Het was een ramp vanaf het moment dat we aankwamen en we hadden toen moeten vertrekken!!! Bij onze check-in het meisje een de receptie in rekening gebracht mijn credit card onder een andere gast reservering en omdat we opgewaardeerd naar de een van hun pakketten na ze swiped onze kaart voor het verkeerde bedrag dat we nog verschuldigd een saldo dus ze zei dat ze ging de fout te corrigeren en gewoon in rekening brengen een ander bedrag voor het verschil. Later kwamen we erachter dat ze onze kaart 4x had opgeladen en ons in totaal bijna $1000.00 in rekening had gebracht terwijl het pakket ons ongeveer $450.00 had moeten kosten omdat we een upgrade hadden gekregen van de 25 minuten massage naar 60 minuten voor een extra $60.00 en we hadden nog een extra $20.00 aan kamerdecoratie toegevoegd. We negeerden het eerste teken dat we weg hadden moeten gaan en gingen naar onze kamer waar ik opgewonden naar uitkeek omdat ik de extra $20.00 had betaald om mijn man te verrassen. Toen we de deur naar onze kamer openden was ik erg teleurgesteld omdat het leek alsof de ballonnen voor een kinderfeestje waren. Er waren ongeveer 10 latex veelkleurige ballonnen die in de jacuzzi waren geplaatst. Er was niet eens 1 ballon waarop Happy stond…Mijn man en ik hadden het Signature Diner/Massage Arrangement geboekt met upgrades om onze 9e huwelijksverjaardag te vieren en we wilden deze dag heel speciaal maken en wat een GROTE MISSTAP was dat. Het was een ramp vanaf het moment dat we aankwamen en we hadden toen moeten vertrekken!!! Bij onze check-in het meisje een de receptie in rekening gebracht mijn credit card onder een andere gast reservering en omdat we opgewaardeerd naar de een van hun pakketten nadat ze swiped onze kaart voor het verkeerde bedrag dat we nog verschuldigd een saldo dus ze zei dat ze ging om de fout te corrigeren en gewoon in rekening brengen een ander bedrag voor het verschil. Later kwamen we erachter dat ze onze kaart 4x had opgeladen en ons in totaal bijna $1000.00 in rekening had gebracht terwijl het pakket ons ongeveer $450.00 had moeten kosten omdat we een upgrade hadden gekregen van de 25 minuten massage naar 60 minuten voor een extra $60.00 en we hadden nog een extra $20.00 aan kamerdecoratie toegevoegd. We negeerden het eerste teken dat we weg hadden moeten gaan en gingen naar onze kamer die ik graag wilde zien omdat ik de extra $20.00 had betaald voor de versiering van de kamer om mijn man te verrassen. Toen we de deur naar onze kamer openden was ik erg teleurgesteld omdat het leek alsof de ballonnen voor een kinderfeestje waren. Er waren ongeveer 10 latex veelkleurige ballonnen die in de jacuzzi waren geplaatst. Er was niet eens 1 ballon die Happy Anniversay zei en we misten de slingers die inbegrepen hadden moeten zijn. Nu negeerden wij het 2de teken dat deze plaats niet hun samen had zodat nu zijn wij gepland om uit massage om 5pm te krijgen zodat wij wanneer de massage klaar is mijn echtgenoot opmerkt dat wij slechts 25 minuten in plaats van 60 minuten kregen die wij voor betaalden. Dus we worden boos maar we hebben dinerreserveringen bij Restaurant Capri via dit pakket dat een cadeaubon van $40.00 bevatte dus we kleedden ons aan om te gaan eten en besloten om hen na het diner te vertellen over de massagekwestie. Dus we komen bij het Capri Restaurant waar we verondersteld worden te hebben gereserveerd en na het geven van onze naam stonden we ongeveer 40 minuten in de deuropening omdat het zo druk was dat er zelfs geen zitplaatsen beschikbaar waren aan de bar dus besloten we uiteindelijk te vertrekken. Op dit punt zijn we voorbij frustratie sinds deze dag niet meer voelt als een feest maar in plaats daarvan een ramp allemaal omdat The Champagne Lodge niet hun samen hebben. We gingen terug naar de lodge en informeerde het meisje bij de receptie over al deze problemen en informeerde haar dat we van plan waren te vertrekken en dat we gewoon ons geld terug wilden en ik weet niet of ze net zo’n slechte dag had als wij, maar ze werd boos vanwege onze frustratie en ze vertelde ons niet te vertrekken en ze zou ons ons geld teruggeven. Dus nu is het na 21.00 uur en we zijn nog steeds aangekleed voor het diner maar hebben nog niet gegeten dus we besluiten om een ander restaurant te proberen en we moeten het beste van de rest van de avond maken op onze eigen manier. Dus de volgende dag hadden mijn man en ik een intiem moment en de roomservice stormde gewoon de deur binnen zonder zelfs maar te kloppen. We schaamden ons allebei maar wat konden we doen? Genoeg is genoeg!!! Ok, dus na al deze problemen we kassa en vertel de manager die aan de balie van al onze problemen en ze was veeerrryy UNPROFESSIONAL ze zei dat ze niet kon ons geld terug te betalen totdat ze sprak met de werknemer. We waren in zulk ongeloof dat we uiteindelijk vertrokken en toen ik belde om onze rekening te controleren kwam ik erachter dat we 4x waren gefactureerd en ik had mijn bank 3 van de tegoeden van de rekening laten halen, maar omdat VISA de fondsen heeft geautoriseerd kunnen ze nog steeds doorgaan en ik zal de kosten moeten betwisten. We zijn erg boos dat we extra geld hebben betaald voor hun pakket en upgrades in aanvulling op het vertrouwen van de Champagne Lodge met onze credit card en het verstrekken van ons met kwaliteit en service voor ons te helpen om deze 1 nacht romantisch en speciaal te maken. VERBLIJF HIER NIET als u van plan bent gebruik te maken van hun spa of pakketten!!!!More
Minder tonen