Wordt u wel eens wakker en hebt u het gevoel dat er iemand zou moeten zijn die uw boodschappen doet terwijl u achterover leunt en ontspant? Om uw hele vakantie of een afspraakje te plannen, in plaats van dat u urenlang voor uw computerscherm zit? Wilt u dat een expert uw persoonlijke assistent of uw lifestyle manager is?
Wel, er zijn bedrijven die dergelijke diensten aanbieden. Hun werknemers zullen alles voor u doen, zolang het maar legaal, moreel en ethisch is.
Welkom in het tijdperk waar conciërgediensten een groot en een echt winstgevend bedrijfsmodel zijn geworden.
Wat is een conciërge?
Sommigen zeggen dat het woord ‘conciërge’ is afgeleid van een Latijns woord ‘conservus’ dat zich vertaalt naar ‘medeslaaf’, terwijl anderen zeggen dat het is geëvolueerd van het Franse ‘comte des cierges’, wat ‘de bewaarder van de kaarsen’ betekent, wat in wezen de belangrijkste taak van conciërges was tijdens de Middeleeuwen. Niettemin zijn de betekenis en de taken van de conciërges in de loop der tijden veranderd. Zij voeren nu bijna elke taak uit voor topmanagers, VIP-klanten van banken en hotels, supersterren, of iedereen die genoeg geld heeft om hun werk aan hen uit te besteden.
Dus, wat is een conciërge?
Een conciërge is een persoon of een bedrijf dat gespecialiseerd is in persoonlijke assistentie of andere assistentiediensten zoals huishoudbeheer, lifestyle management, vervoer, reis- en vakantieplanning, enz. en verleent dergelijke gepersonaliseerde diensten aan zijn klanten (meestal vermogende klanten) tegen een variabele prijs.
Het idee is om de tijd van de klant te besparen door hun routinematige of gespecialiseerde taken uit te voeren.
Het bedrijfsmodel voor conciërgediensten
Conciërgediensten zijn een vrij recente toevoeging aan de luxe-industrie; dit alles dankzij de voortdurend veranderende zakelijke omgeving, de technologische vooruitgang en de lange werktijden van de werkende professionals. Dergelijke beperkingen hebben geresulteerd in een gebrek aan tijd in het leven van de mensen. Zij wensen nu ofwel meer tijd ofwel iemand die het werk voor hen kan doen terwijl zij hun tijd vrijmaken voor de dingen die er toe doen. Conciërge services business model kapitaliseert op deze behoefte.
Eerder, conciërges gebruikt om te worden beperkt tot hotels of luxe flatgebouwen en gebruikt om gasten te helpen door het maken van restaurantreserveringen, het regelen van spa-service, het aanbevelen van plaatsen om te bezoeken, het boeken van vervoer, enz. Maar nu zijn deze personen en bedrijven vooruitgegaan en hebben zich gespecialiseerd in een heleboel taken, variërend van het regelen van kaartjes voor concerten of speciale evenementen, het plannen van een vakantiereis, het doen van boodschappen, restaurantaanbevelingen en reserveringen, enz.
De bedrijfsmodellen van verschillende conciërgedienstverleners verschillen in de soorten diensten die worden verleend en aan wie het wordt verleend. Sommige conciërges helpen werkgevers bij het onderhouden van goede relaties tussen werkgever en werknemer, sommige houden zich bezig met het afhandelen van klachten van klanten, sommige conciërges bieden persoonlijke reisplanningsservice, terwijl sommige al deze diensten verlenen door op te treden als persoonlijk assistent of lifestyle manager.
Hier volgen enkele bedrijfsmodellen voor conciërgediensten die vandaag de dag gangbaar zijn:
Conciërge geneeskunde
Conciërge geneeskunde (ook wel boutique geneeskunde, retainer-fee praktijk, directe zorg, en lidmaatschap geneeskunde genoemd) is een gangbaar concept waarbij de klant een vast/jaarlijks tarief of een retainer betaalt in ruil voor verbeterde gepersonaliseerde zorg en betere toegang tot hun artsen.
Het concept ontstond in 1996 toen een arts uit Seattle besloot zijn patiënten te vragen een jaarlijks bedrag of een voorschot te betalen in ruil voor zeer attente geneeskunde. De praktijk werd in korte tijd beroemd en werd geaccepteerd door een heleboel artsen van over de hele wereld.
Het conciërge geneeskunde business model is een win-win model voor zowel de artsen en de patiënten als de arts niet hoeft te beheren een enorm aantal patiënten om zijn eindjes aan elkaar te knopen en de patiënten krijgen tijdige en gepersonaliseerde zorg en behandeling van hun arts.
Het voorschot vergoeding van een dergelijke dienst variëren van enkele honderden dollars tot tienduizenden dollars per jaar. Dit kan al dan niet naast andere kosten zijn en kan al dan niet worden gedekt door ziektekostenverzekeringen.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle management is een gespecialiseerde dienst waarbij de klant zijn persoonlijke taken zoals het beheer van dagelijkse boodschappen, huisdieroppas, huisoppas, reserveringen, het beheer van speciale evenementen, winkelen enz. uitbesteedt aan een commercieel bedrijf of een professional. aan een commercieel bedrijf of een professional.
Deze conciërgemerken gebruiken hun expertise om tijd te besparen en uitzonderlijk gepersonaliseerde luxueuze service te bieden aan hun vermogende klanten.
Hotelconciërge
De hotelconciërge is een van de oudste en meest voorkomende conciërgediensten die worden verleend aan VIP en vermogende klanten. Deze conciërges verlenen diensten zoals het aanbevelen en maken van restaurantreserveringen, het regelen van spadiensten, het boeken van vervoer, het verkrijgen van kaartjes voor speciale evenementen, het bijwonen en assisteren van gasten van de klant, enz.
Reisconciërge
De toenemende populariteit en betaalbaarheid van reizen over de hele wereld hebben geleid tot een toevoeging van een nieuw bedrijfsmodel in de conciërge-industrie: de reisconciërge (of de reisconciërge). De bedrijven die dergelijke diensten leveren, blinken uit in reisplanning en onderscheiden zich door real-time informatie en 24×7 VIP-ondersteuning te bieden aan hun klanten.
Deze bedrijven weten alles over de juridische, sociale en culturele aspecten van reizen in andere landen en reserveren/boeken alles van tevoren voor een naadloze reiservaring.
The Future Of Concierge Services
Mobiele apparaten en internet hebben de manier veranderd waarop conciërges werken. Vandaag de dag kan iemand die in New York woont zijn persoonlijke assistent in India vragen zijn reis naar Egypte te plannen. Dit alles kan naadloos worden gedaan met slechts één tekstbericht.
De industrie is ook niet meer onaangeboord en of onder-marketed. De ontwikkelde technologie heeft AI aan conciërges toegevoegd, wat ertoe heeft geleid dat deze industrie poorten heeft geopend voor klanten met een gemiddeld inkomen.
Google-assistent heeft alle plannen om uw persoonlijke conciërge te worden. Assist is een beroemde geautomatiseerde assistent voor messaging en spraak. Haptik is het bouwen van conversationele AI voor de wereld. Zelfs Amazon heeft op deze nieuwe trend ingespeeld met de introductie van Alexa.
Met de nieuwe stijging van de vraag naar en het aanbod van conciërgediensten, ziet de toekomst van conciërgediensten er zeer goed uit.
Go On, Tell Us What You Think!
Hebben we iets gemist? Kom op! Vertel ons wat u vindt van ons artikel over het bedrijfsmodel voor conciërgediensten in de sectie met opmerkingen.
📝 Als u een fout hebt gevonden in de gegevens op deze pagina, laat het ons dan weten door de betreffende tekst te selecteren en op Ctrl+Enter te drukken.
Een startup-consultant, dromer, reiziger en filomath. Aashish heeft met meer dan 50 startups samengewerkt en hen met succes geholpen ideeën op te doen, geld in te zamelen en te slagen. Als hij niet werkt, is hij aan het wandelen, kamperen en sterrenkijken.