Dla spółek świadczących usługi IT, break/fix jest metodą dostarczania wsparcia informatycznego dla klientów. Usługi są zazwyczaj oparte na opłatach i polegają na tym, że klient kontaktuje się z firmą świadczącą usługi IT, gdy potrzebne są naprawy i aktualizacje. Podczas gdy usługi break/fix zazwyczaj działają na zasadzie „czas i materiały”, w której wykonawca nalicza stawkę godzinową plus koszt części, istnieją pewne wyjątki. Na przykład, firma break/fix może oferować usługi dyskretne, takie jak usuwanie wirusów, po stawce ryczałtowej zamiast stawki godzinowej, zwykle dlatego, że wykonawca ma jasne pojęcie o zaangażowanym czasie.
Break/fix vs. managed services
Break/fix jest czasami odróżniane od zarządzanych usług IT, podejścia, w którym firmy świadczące usługi IT biorą odpowiedzialność za systemy IT klientów i zapewniają monitorowanie i zarządzanie.
Podczas gdy firmy typu break/fix rozwiązują problemy informatyczne swoich klientów tylko wtedy, gdy wymagane jest wsparcie, dostawcy usług zarządzanych (MSP) przyjmują podejście proaktywne, aby zapobiec zakłócaniu działalności biznesowej przez potencjalne problemy informatyczne. MSP zazwyczaj korzystają z umów o poziomie usług (SLA), aby zagwarantować monitorowanie i zarządzanie systemami IT klientów za stałą miesięczną opłatą.
Spadek popularności
W branży usług IT model usług typu „break/fix” został skrytykowany za reaktywne podejście do opieki nad systemami IT klientów. Niektórzy twierdzą, że model ten z natury rzeczy stwarza sytuację, w której firmy typu break/fix osiągają większe zyski finansowe z naprawiania problemów informatycznych klientów niż z zapobiegania powstawaniu problemów w pierwszej kolejności. Usługi zarządzane są zatem postrzegane przez wielu jako lepszy model wsparcia IT, ponieważ MSP proaktywnie monitorują i zarządzają systemami IT klientów i oferują strukturę rozliczeń, którą klienci mogą kontrolować poprzez umowy SLA.
While break/fix był dominującym modelem świadczenia wsparcia IT, wiele firm świadczących usługi IT od tego czasu przeszło na model usług zarządzanych. Jednak wiele firm MSP nadal oferuje i czerpie część swoich rocznych przychodów z usług typu break/fix.
Przejście na usługi zarządzane
Dla firm świadczących usługi typu break/fix przejście na model usług zarządzanych może okazać się wyzwaniem. Wymagane są nowe metody operacyjne, nie wspominając już o innych strategiach sprzedaży i marketingu. Oto kilka kluczowych kwestii do rozważenia podczas przechodzenia z modelu break/fix na model MSP.
Przejście na miesięczne przychody powtarzalne i stawki ryczałtowe. Zamiast modelu fee-for-service, MSP opierają się na strumieniach przychodów cyklicznych opartych na subskrypcji. Rozliczenia MSP skutkują mniejszymi, ale przewidywalnymi płatnościami na ogół co miesiąc, w porównaniu z potencjalnie większymi, jednorazowymi transakcjami.
Przyjmij postawę konserwacji zapobiegawczej. Firma MSP stara się zdusić problemy informatyczne w zarodku, zamiast reagować na nie dopiero po ich pojawieniu się. MSP utrzymują infrastrukturę IT klientów za pomocą oprogramowania do zdalnego zarządzania i monitorowania (RMM) oraz innych narzędzi. Oprogramowanie RMM pozwala dostawcom usług MSP zdalnie śledzić systemy klientów i wykonywać prace związane z zarządzaniem, takie jak aktualizacje oprogramowania.
Zatrudnij nowych lub przekwalifikuj pracowników sprzedaży. Sprzedaż usług MSP wymaga głębokiego zrozumienia biznesu i celów klientów – bardziej niż wymaga tego kontraktowanie w systemie time-and-material. Ponadto, ponieważ usługi zarządzane są oparte na subskrypcji, ważne jest dla MSP, aby uzyskać odnowienie klienta i utrzymać niski wskaźnik rezygnacji.
Usprawnienie operacji technicznych i biznesowych. MSP dążą do tego, aby ich wewnętrzne procesy były jak najbardziej powtarzalne i wydajne. W ten sposób redukują ilość czasu i pieniędzy poświęcanych na każdego klienta, dzięki czemu mogą obsługiwać dużą liczbę klientów. Wiele firm świadczących usługi zarządzane inwestuje w produkty do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA), aby zarządzać podstawowymi procesami biznesowymi i zwiększyć wydajność.
.