Jeśli pracujesz w marketingu cyfrowym/mediach społecznościowych, są szanse, że słyszałeś o Bufferze i Hootsuite. Podczas gdy wielu marketerów używać tych narzędzi zamiennie, różnią się one znacznie i zarówno mają swoje plusy i minusy. Tak więc, jakie są różnice między tymi dwoma narzędziami i czy naprawdę mogą być używane zamiennie?
Przed nurkowaniem w porównaniu między tymi dwoma, musimy zrozumieć, co te narzędzia faktycznie robią:
- Hootsuite to platforma do zarządzania mediami społecznościowymi, i jako taka pozwala zarządzać kanałami mediów społecznościowych; możesz również użyć jej do delegowania zadań z innymi użytkownikami, dzięki czemu jest to świetna opcja dla platformy zespołowej;
- Buffer to platforma do publikowania treści, pozwalająca na publikowanie i planowanie treści w sieciach społecznościowych.
W zakresie możliwości, Hootsuite jest większy niż Buffer: więcej funkcji, więcej integracji, więcej obsługiwanych platform i większa analityka. Z tego powodu niesprawiedliwe byłoby porównywanie Buffera z funkcjami, których nie obsługuje (tylko dlatego, że nie po to ta platforma została zbudowana). Tak więc, aby lepiej porównać te dwa narzędzia, spójrzmy na pięć głównych funkcji, które zapewniają oba narzędzia:
- Obsługiwane sieci: którymi sieciami społecznościowymi możesz zarządzać?
- Publikowanie i planowanie: jakie funkcje publikowania i planowania są dostępne?
- Analityka: jakie funkcje raportowania są dostępne?
- Praca zespołowa i bezpieczeństwo: jak bezpieczne i łatwe jest używanie każdego z tych narzędzi jako pojedyncza osoba i jako zespół?
- Integracje: z jakimi innymi narzędziami, wtyczkami i aplikacjami te narzędzia się integrują?
Wspierane sieci
Bufor obsługuje następujące sieci społecznościowe: Twitter, Facebook (profil, strona, grupa), LinkedIn (profil, strona), Google+ (strona) oraz najnowszy dodatek – Pinterest.
Hootsuite obsługuje następujące sieci społecznościowe: Twitter, Facebook (profil, strona i grupa), Google+ (strona), LinkedIn (profil, grupa, firma), WordPress – oficjalnie. Jednak wraz z dalszą integracją „aplikacji” (które można znaleźć w Hootsuite App Directory), istnieją inne sieci społecznościowe, które można dodać, takie jak Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare i kilka innych.
Jeśli mówimy tylko o liczbie obsługiwanych sieci społecznościowych, Hootsuite wygrywa tę rundę. Jednak prawdopodobnie nie potrzebujesz narzędzia, które obsługuje długą listę sieci, zwłaszcza jeśli jesteś tylko na jednej lub dwóch sieciach. Nie chodzi o to, ile sieci obsługuje narzędzie, ale raczej o (1) czy narzędzie obsługuje platformy, na których jesteś teraz, i (2) czy narzędzie obsługuje platformy, na które planujesz przejść w najbliższej przyszłości (w oparciu o strategię społeczną na następne 6-12 miesięcy).
Publikowanie i planowanie
Bufor i Hootsuite nie różnią się tak bardzo, jeśli chodzi o publikowanie i planowanie. Jednak z tych dwóch, tylko Hootsuite pozwala angażować się w treści na swojej osi czasu / strumienia (istnieje kilka wyjątków z Buffer, które dostaniemy w minutę). Pomijając to, Buffer oferuje znacznie większą elastyczność w zakresie automatyzacji, dzięki takim jak IFTTT i Zapier.
- Zamieszczanie treści: Hootsuite pozwala Ci publikować treści od razu na swoich platformach. Buffer pozwala zrobić to samo, chociaż jego głównym zastosowaniem jest planowanie treści z wyprzedzeniem. Oba narzędzia pozwolą Ci również na publikowanie treści na wielu kanałach jednocześnie. Chociaż nie jestem fanem cross-posting, są okazje, kiedy ta funkcja może się przydać dla Ciebie. W tym obszarze jest tylko jedna rzecz, że Buffer nie pozwoli Ci zrobić: odpowiedzieć na zawartość. Podczas gdy można odpowiedzieć, retweet, ulubione, lub odpowiedzieć na wszelkie treści w Hootsuite, Buffer pozwoli Ci tylko publikować nowe treści. Jest tylko jeden wyjątek: retweety. Możesz zaplanować retweety z Bufferem, chociaż będziesz musiał to zrobić za pośrednictwem ich wtyczki do przeglądarki (dla urządzeń mobilnych i komputerów stacjonarnych) oraz ich wtyczki do aplikacji (dla urządzeń mobilnych).
- Planowanie treści: zarówno Buffer, jak i Hootsuite pozwolą Ci zaplanować zawartość. Możesz wybrać własne czasy, zbudować harmonogram lub możesz pozostawić go do narzędzia, aby zdecydować, kiedy najlepiej opublikować swoje treści. Oba narzędzia mają swoje algorytmy do obliczania tych czasów, chociaż nie ujawnią dokładnie, jak te czasy są obliczane.
- Social RSS: zarówno Buffer, jak i Hootsuite pozwalają na agregację i publikowanie treści z kanałów RSS – Buffer pozwala na udostępnianie linków z dowolnej strony internetowej, którą chcesz z ich funkcji Feeds, a Hootsuite pozwala zrobić to samo dzięki ich Hootsuite Syndicator. W obu narzędziach możesz zobaczyć najnowsze posty ze wszystkich swoich kanałów i opublikować / zaplanować posty, które chcesz udostępnić.
- Automatyzacja społecznościowa: automatyzacja jest kluczową cechą w każdej dobrze zaplanowanej strategii społecznej: może pomóc Ci zaoszczędzić czas, zdejmuje obciążenie (zwłaszcza jeśli walczysz z zasobami) i może pomóc Ci zadbać o swoje konta społecznościowe bardziej efektywnie. Opcje automatyzacji w Hootsuite głównie obracają się wokół jego funkcji Autoscheduling, gdzie można po prostu uzupełnić swoją listę zaplanowanych postów, lub połączyć kanały RSS do swojego konta i mieć Hootsuite wykryć żadnych nowych postów z tego źródła tak, że mogą one być następnie publikowane na swoich kontach społecznych. To jest bardzo przydatne, jeśli jesteś patrząc po stronie treści (blog, serwis informacyjny, itp.) i planujesz na Tweeting się każdy artykuł, jak pojawia się na stronie, ale nie chcesz, aby stale sprawdzić witrynę dla nowych artykułów. Funkcje automatyzacji Buffera są dość podobne do funkcji Hootsuite’a (automatyczne planowanie treści i wysyłanie postów z kanałów RSS). Jednak w tym miejscu Buffer naprawdę błyszczy: platforma jest na tyle otwarta i elastyczna, że inne narzędzia do automatyzacji mogą się z nią łączyć. Jedno z najpopularniejszych narzędzi do automatyzacji, IFTTT, oferuje ponad 1800 reguł automatyzacji (zwanych „przepisami”), które można wykorzystać w Bufferze. Większość z tych receptur jest pozyskiwana tłumnie przez społeczność użytkowników IFTTT i obejmuje szeroki zakres procesów, o które możesz potrzebować zadbać. Możesz teraz połączyć Buffer z Instagramem, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube i tak wiele więcej. Oto tylko kilka przykładów receptur, których możesz użyć dla Buffera dzięki IFTTT:
- dodaj swoje najnowsze zdjęcia z Instagrama do swojej listy w Bufferze (Instagram-to-Buffer automation);
- automatycznie publikuj wszelkie nowe pozytywne recenzje swojej firmy (z Fiverr) w Bufferze (Fiverr-to-Buffer automation);
- kopiuj swoje posty z LinkedIn i dodaj je do swojej listy w Bufferze (LinkedIn-to-Buffer automation);
- dodaj swój najnowszy post z WordPressa do swojej listy w Bufferze (WordPress-to-Buffer automation).
IFTT automatyzacja idzie w obie strony, więc możesz również zautomatyzować inne narzędzia poprzez Buffer:
- zapisać swój harmonogram Buffer do arkusza kalkulacyjnego Google Drive (automatyzacja Buffer-to-Google Drive)
- postować swoje treści Buffer na LinkedIn (automatyzacja Buffer-to-LinkedIn)
- zapisać swój harmonogram Buffer do kalendarza Google (automatyzacja Buffer-to-Google Calendar);
Oprócz IFTTT, masz również Zapier, usługę automatyzacji, która działa na wyzwalaczach i działaniach, podobnie jak IFTTT. Zapier oferuje również ponad 150 automatycznych reguł (zwanych „Zaps”), które głównie obracają się wokół oprogramowania dla przedsiębiorstw, takich jak Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics i Salesforce. (Możesz znaleźć wszystkie Buffer Zaps tutaj.)
- Skracanie adresów URL: zarówno Buffer, jak i Hootsuite mają swoje własne skracacze adresów URL – podczas gdy Buffer ma buff.ly, Hootsuite ma ow.ly. Oba narzędzia będą raportować o kliknięciach i wydajności treści, o ile skrócisz swoje linki w obrębie platformy. Jeśli więc dodajesz link, który już skróciłeś w bit.ly, a następnie umieszczasz go w Bufferze/Hootsuite, najlepszym miejscem do uzyskania jakichkolwiek statystyk dotyczących tego skróconego linku jest bit.ly. Jeśli chodzi o inne skracacze URL, takie jak po.st, będziesz w stanie zintegrować je z Hootsuite tylko na poziomie Enterprise. (Niestety to samo nie jest dostępne w Bufferze.)
- Mało znany fakt: linki buff.ly to nic innego jak linki bit.ly zamaskowane przez Buffer. Oto przykład: możesz zobaczyć statystyki dowolnego publicznego linku bit.ly dodając '+’ na końcu skróconego linku. Spróbuj zrobić to samo z linkiem buff.ly, a zobaczysz, że przekieruje Cię do odpowiedniej strony statystyk bit.ly.
Analytics
Hootsuite oferuje analitykę twoich sieci społecznościowych, podczas gdy Buffer oferuje analitykę postów, które opublikowałeś za pośrednictwem platformy. Jest to głównie ze względu na to, co każde narzędzie robi: Hootsuite jest bardziej narzędziem do zarządzania społecznego, więc będzie oferować analitykę wokół treści, które publikujesz, jak Twoje sieci społeczne działają, Twój ruch społeczny (poprzez integrację z Google Analytics) i więcej. Z drugiej strony, Buffer jest przede wszystkim narzędziem do publikowania i planowania, więc cała jego analityka obraca się wokół treści, które publikujesz z platformy. Oznacza to, że treści, które publikujesz natywnie na platformie lub za pośrednictwem innego narzędzia, nie pojawią się w Bufferze.
Panel analityczny Buffera jest bardzo intuicyjny i jest dostępny również w aplikacji mobilnej, dzięki czemu można śledzić wydajność treści w podróży. Analityka Buffera to całkiem sporo analityki treści, a dzięki niedawno odnowionej analityce możesz teraz dostać się do swoich najlepiej i najgorzej działających postów w oparciu o zaangażowanie (które możesz filtrować według typu zaangażowania, np. retweety, ulubione, odpowiedzi, polubienia, komentarze, kliknięcia), zasięg i typ postu (tj. posty obrazów, posty linków, posty tekstowe i twoje retweety). Buffer pokazuje wszystkie te dane w prostym i czystym układzie. Wszystko to jest exportable zbyt jeśli trzeba zrobić dalszą analizę.
Z drugiej strony, Hootsuite oferuje wiele w zakresie analityki, które mogą być mylące dla niektórych swoich klientów: Hootsuite nabył firmę analityki społecznej o nazwie uberVu powrotem w styczniu 2014 roku, a po chwili, przyniósł uberVu do swojej platformy. Jednak, jak to stoi dzisiaj, oznacza to, że można uzyskać analitykę w dwóch miejscach: przez Hootsuite Core Analytics, jeśli szukasz zwykłej analityki, a przez „uberVu przez Hootsuite”, jeśli szukasz analityki w czasie rzeczywistym. Jeśli jesteś na bezpłatnym poziomie Hootsuite to masz tylko ograniczoną liczbę raportów, które można uruchomić, a kilka więcej, jeśli uaktualnić do Hootsuite Pro (wszystkie raporty są zawarte w planie Hootsuite Enterprise).
Jeśli nie jesteś zadowolony z analityki z obu Buffer i Hootsuite, masz możliwość, aby przejść do oddzielnego narzędzia analityki społecznej. Wiele narzędzi do zarządzania mediami społecznościowymi tam będzie oferować tylko analitykę dla postów, które zostały utworzone za pośrednictwem tego narzędzia (dotyczy to Buffer, a w niektórych przypadkach Hootsuite też). Jednakże, oddzielne narzędzie analityczne będzie w stanie zgłosić na wszystkich treści na swoim profilu. Jeśli zdecydujesz się na oddzielną analitykę społeczną, zdecydowanie sugeruję następujące pięć:
- Simply Measured, prawdopodobnie najbardziej wszechstronna platforma analityki społecznej pod względem zebranych danych i liczby obsługiwanych sieci społecznych.
- Falcon Social ma imponujące podejście do analityki społecznej: ich głównym przekonaniem jest to, że analityka działa najlepiej, gdy jest połączona z innymi źródłami danych, więc podczas gdy możesz mieć swoją dogłębną analitykę dla poszczególnych sieci społecznościowych, Falcon Social może łatwo dać ci widok z lotu ptaka na twoją analitykę na kilku platformach, w tym Facebook, Twitter, Google+, Instagram i YouTube.
- SumAll wykracza poza analitykę społeczną, pozwalając ci porównać, jak radzisz sobie w mediach społecznościowych z kilkoma punktami danych. W rzeczywistości SumAll jest prawdopodobnie platformą analityki społecznej z najszerszym zakresem integracji, które wykraczają poza marketing społeczny: od platform eCommerce, takich jak Paypal, Shopify i Square, do platform reklamowych, takich jak Google Adsense i Facebook Ads; od platform marketingowych dla przedsiębiorstw, takich jak Moz do platform obsługi klienta, takich jak Zendesk i Desk.com. Tak więc, jeśli chcesz skorelować swoje zaangażowanie społeczne z ruchem, sprzedażą i subskrypcjami, możesz to łatwo zrobić z SumAll.
- Socialbakers Analytics
- Unmetric
Aby uzyskać dalsze wskazówki na temat tego, które oprogramowanie do analizy społecznej uzyskać, w oparciu o swoje wymagania, sprawdź Kompletny przewodnik po analityce w marketingu cyfrowym.
Praca zespołowa i bezpieczeństwo
Jeśli zamierzasz zarządzać sieciami społecznościowymi z wieloma osobami (swoim zespołem lub innymi zespołami), zarówno Buffer, jak i Hootsuite będą w stanie Ci pomóc.
Najlepszą rzeczą w obu tych narzędziach jest to, że możesz pracować nad kontem społecznościowym z wieloma osobami bez konieczności ujawniania jakichkolwiek haseł, a oba są solidnymi narzędziami (pod względem bezpieczeństwa). Jednakże, jeśli chodzi o uprawnienia użytkowników dla każdego członka zespołu, Hootsuite jest bardziej granularne w swoim podejściu, z zamiarem umożliwienia skalowania wykorzystania platformy bez narażania bezpieczeństwa.
- Udostępnianie dostępu: Buffer i Hootsuite pozwalają uwierzytelnić swój dostęp za pomocą adresu e-mail lub konta społecznościowego (Twitter, Facebook i LinkedIn dla Buffera oraz Twitter, Facebook i Google+ dla Hootsuite). Zaletą posiadania Hootsuite jest to, że obsługuje on również SSO (single sign-on), co jest często technicznym wymogiem dla dużych korporacji. Tak więc, po zalogowaniu się na firmowym laptopie / pulpicie, zostaniesz automatycznie zalogowany do Hootsuite. Ta funkcja pomaga zapobiegać nieautoryzowanemu dostępowi ze strony „osób postronnych”, w tym osób, które opuściły firmę.
- Współpraca i uprawnienia zespołu: Buffer ma dwa rodzaje uprawnień: menedżer i współtwórca (te dwa są dostępne tylko w planie Buffer Business). Menedżer Buffera może dodawać aktualizacje do konta Buffer i zmieniać harmonogram postów, tak jak Ty. Współtwórca ma bardziej ograniczony dostęp, a podczas gdy mogą dodawać posty do profilu, do którego dałeś im dostęp, będziesz musiał zatwierdzić ich posty, zanim zostaną dodane do kolejki. Z drugiej strony, Hootsuite ma znacznie bardziej ziarniste opcje uprawnień użytkowników, pozwalając Ci ustawić niestandardowe uprawnienia i role według organizacji, zespołów i członków. To sprawia, że Hootsuite jest idealną opcją, jeśli masz zamiar mieć wiele osób korzystających z platformy z określonymi uprawnieniami. (Możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj.)
- Bezpieczeństwo platformy: Buffer obsługuje dostęp 2-factor, aby zaostrzyć bezpieczeństwo. To dodaje dodatkową warstwę zabezpieczeń do Twojego konta Buffer. Kiedy logujesz się na swoje konto Buffer, zostaniesz również poproszony o drugi kod uwierzytelniający, który zostanie wysłany na Twój telefon komórkowy (przez SMS) lub za pośrednictwem aplikacji uwierzytelniającej (np. Google Authenticator). Ma to na celu upewnienie się, że tylko Ty i osoby, które zatwierdziłeś mogą uzyskać dostęp do Twojego konta Buffer, aby uniknąć nieautoryzowanego dostępu. (Więcej na ten temat możesz przeczytać tutaj.) Ponadto, możesz łatwo zobaczyć listę sesji lub urządzeń, które korzystały z Twojego konta w ciągu ostatnich 2 tygodni. Z tego szybkiego widoku, masz możliwość wycofania wszelkich sesji i API, których nie rozpoznajesz. Hootsuite bardzo poważnie podchodzi również do kwestii bezpieczeństwa, oferując szereg funkcji, które mogą zapewnić Ci spokój ducha przed wszelkimi naruszeniami bezpieczeństwa: od systemów podwójnego zatwierdzania, które zapobiegają omyłkowemu umieszczaniu niewłaściwych treści na właściwych treściach (lub właściwych treści na niewłaściwym koncie), po ustawienia HTTPS, dzięki którym Twoje hasła i dostęp są bezpieczne, niezależnie od tego, czy uzyskujesz dostęp do Hootsuite z komputera, urządzenia mobilnego czy za pośrednictwem połączenia WiFi.
Integracje
Zarówno Buffer, jak i Hootsuite mają wiele wtyczek i rozszerzeń, które możesz zainstalować i używać w swoich osobistych przeglądarkach i ulubionych aplikacjach. Możesz łatwo udostępniać treści za pośrednictwem tych rozszerzeń, nawet jeśli jesteś na innej platformie społecznej. Na przykład, jeśli masz rozszerzenie Buffer zainstalowany na przeglądarce, można wysyłać tweety do Buffer lub harmonogram retweets kiedykolwiek zalogować się do Twitter lub Tweetdeck (masz również podobne funkcje dla Facebook też). Możesz znaleźć długą listę rozszerzeń Buffer tutaj. Hootsuite, z drugiej strony, ma duży nacisk na jego główny plugin o nazwie Hootlet, który pozwala dzielić się treścią z dowolnego miejsca w sieci.
Wspomnieliśmy wcześniej, że między Buffer i Hootsuite, Buffer ma najwięcej opcji dla automatyzacji społecznej. Chociaż jest to prawda, Hootsuite ma znacznie większą listę narzędzi i aplikacji, z którymi się integruje, i chociaż niekoniecznie pomoże Ci to w automatyzacji, nadal będzie oszczędzać czas, mając kilka narzędzi pod jednym dachem. Możesz znaleźć te aplikacje w Hootsuite App Directory, który obecnie zawiera 140 rozszerzeń i aplikacji, których możesz używać w Hootsuite. Aplikacje te są niezwykle przydatne, ponieważ pomagają zarządzać wieloma narzędziami z poziomu interfejsu Hootsuite. Na przykład, możesz zarządzać swoimi kontami społecznościowymi, jednocześnie sprawdzając swoją analitykę internetową w czasie rzeczywistym dzięki integracji z Chartbeat. Możesz także przynieść swoje raportowanie Brandwatch i przepływy pracy do wybranej zakładki Hootsuite dzięki integracji Brandwatch. Chociaż nie ma ograniczeń co do liczby aplikacji Hootsuite, z których możesz korzystać, pamiętaj, że nie wszystkie z tych aplikacji są darmowe (26% z nich to aplikacje płatne), a niektóre aplikacje mogą być używane tylko przez użytkowników Pro i / lub Enterprise. Zawsze możesz znaleźć więcej informacji na stronie informacyjnej każdej aplikacji, aby dowiedzieć się, czy jesteś uprawniony do korzystania z niej.
Wskazówki i dodatki
- Jeśli jesteś na bezpłatnym poziomie Hootsuite, zobaczysz również reklamy Twittera w swoim strumieniu. To nie są te same reklamy, które można zobaczyć w aplikacji Twitter, ale to tylko reklamy, które Hootsuite stawia w swojej osi czasu. Możesz je wyłączyć, gdy uaktualnić do Hootsuite Pro tier.
- Zarówno Buffer i Hootsuite oferują dodatkowe narzędzia, które można wiązać z głównej platformy: Buffer ma Pablo, darmowe narzędzie do tworzenia obrazów, które może pomóc Ci stworzyć obrazy mediów społecznościowych „w 30 sekund płasko”. Tymczasem Hootsuite oferuje Hootsuite Campaigns, świetna alternatywa dla nieistniejącego już Wildfire, który może pozwolić Ci budować zintegrowane kampanie społeczne, w tym loterie, galerie i mikrostrony społeczne. Te mogą być również osadzone na stronach internetowych, więc nie są one ograniczone do sieci społecznych.
So, Which One’s Better?
Jeśli szukasz platformy do zarządzania mediami społecznościowymi, to Buffer nie jest dla Ciebie, nie dlatego, że jest to złe narzędzie (daleko od tego), ale dlatego, że to po prostu nie jest to, co Buffer jest przeznaczony do. Jednakże, jeśli szukasz narzędzia, które pomoże Ci publikować i planować treści, narzędzia, które może łatwo połączyć się z istniejącymi narzędziami, to zdecydowanie daj Bufferowi spróbować – jego prostota jest zdecydowanie zwycięskim punktem.
As for the other features that they have in common, like the ones we’ve compared in this post, the „better” option really depends on what you’re looking for, your requirements, and your personal preference.
You may find that neither tool works for you, and that’s totally fine – perhaps there are features that you think are missing in both of these tools. Być może używałeś obu i nie są one idealne dla Twojego przypadku użycia. A może po prostu chcesz spróbować czegoś innego. To też jest w porządku, w końcu zawsze polecam „zakupy wokół” i wypróbowanie innych podobnych narzędzi, aby znaleźć to, co najbardziej Ci odpowiada. Jeśli dopiero zaczynasz i nie jesteś pewien, które narzędzia mediów społecznościowych, aby przejść do, sprawdź The Complete Guide to Social and Digital Marketing Tools, obejmujące funkcje, takie jak zarządzanie społeczne, społecznego monitorowania / słuchania, analityki społecznej, i więcej.
Co jeśli nie mam budżetu? Nie musisz się martwić: zarówno Buffer, jak i Hootsuite mają darmowe poziomy, od których możesz zacząć. Następnie, po uzasadnieniu korzystania z któregokolwiek z narzędzi, możesz rozważyć aktualizację do następnych poziomów, jeśli kolejne poziomy mają funkcje, których potrzebujesz. Alternatywnie, można również pisać z sieci społecznej: kilka z głównych sieci społecznych (głównie Facebook i Twitter) pozwoli Ci zaplanować zawartość, a większość sieci społecznych również oferują analitykę (Facebook, Twitter i YouTube są najlepsze w tym). To, jednak, nigdy nie zastąpi zaoszczędzonego czasu i łatwości, z jaką można zarządzać wieloma sieciami społecznościowymi, współpracować z innymi członkami zespołu i uzyskać najlepsze wyniki dla swojej strategii społecznej.