Gwarancja satysfakcji Polityka zwrotu:
Jeśli nie jesteś zadowolony w jakikolwiek sposób z otrzymanej książki fizycznej lub okaże się, że jej nie potrzebujesz, po prostu zwróć książkę do naszego partnera zewnętrznego w tym samym stanie w ciągu 21 dni, używając naszego pudełka i opłaconej etykiety wysyłkowej UPS. Zapewnimy pełny zwrot pieniędzy minus pierwotny koszt wysyłki, jeśli dotyczy. W przypadku wcześniejszego zwrotu książki przy użyciu przedpłaconej etykiety, koszty przesyłki zwrotnej pokrywa firma Chegg. Nie pobieramy żadnych ukrytych opłat za zwrot; Jeśli zwracasz książkę zakupioną w nowym stanie, musi ona zostać zwrócona w nowym stanie, aby kwalifikowała się do zwrotu. 21-dniowy okres kwalifikujący do zwrotu rozpoczyna się w dniu złożenia zamówienia. Datę tę można znaleźć na stronie Moje konto oraz w wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Aby kwalifikować się do zwrotu pieniędzy, data stempla pocztowego UPS na paczce zwrotnej musi być zachowana w ciągu 21 dni od daty złożenia zamówienia. Etykietę można wydrukować z Mojego konta.
Digital Return Policy:
Jeśli nie jesteś zadowolony z jakiejkolwiek książki cyfrowej, którą od nas wypożyczasz lub kupujesz, lub anulujesz zajęcia i nie potrzebujesz jej, możesz ją zwrócić w celu uzyskania pełnego zwrotu pieniędzy w ciągu pierwszych 14 dni, przechodząc na stronę Moje konto i postępując zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotów. Zwroty produktów cyfrowych nie są dostępne po upływie 14 dni od daty zakupu. Tę samą książkę cyfrową można zwrócić tylko raz. Jeśli wypożyczysz lub kupisz książkę cyfrową po zwrocie tej samej książki, zwroty nie będą dostępne.
Polityka wysyłkowa:
Współpracujemy z naszymi partnerami zewnętrznymi, aby zagwarantować dostarczenie podręczników nie później niż w terminie podanym na potwierdzeniu zamówienia. Jeśli do tego czasu nadal nie otrzymasz swojego zamówienia, daj nam znać, a my zwrócimy ci koszty wysyłki i, jeśli to konieczne, wyślemy ci inną kopię.
Gwarancja jakości książek:
Jeśli jesteś niezadowolony z jakości którejkolwiek z naszych książek, natychmiast wyślemy ci inną kopię tej samej książki na nasz koszt. Aby zakwalifikować się do zwrotu, musisz zwrócić oryginalnie wypożyczoną książkę do jednego z naszych partnerów zewnętrznych zgodnie z poniższą sekcją Zasady wysyłki zwrotnej. Jeśli zakupiłeś nową książkę, musi ona zostać zwrócona w fabrycznie nowym stanie, aby kwalifikować się do zwrotu.
Podkreślanie:
Podkreślanie jest dozwolone, ale prosimy nie pisać w wypożyczonych książkach fizycznych. Pamiętaj, że wypożyczenia są przeznaczone dla wielu użytkowników. Jako uprzejmość dla innych studentów, proszę ograniczyć podkreślanie i nie pisać w książkach.
Materiały uzupełniające:
Niestety, nie możemy zagwarantować, że materiały uzupełniające (CD i CD-ROM, Workbooks, Study Guides) będą dołączone do wypożyczonych książek. Są one jednak dostępne do nabycia w przypadku wybranych tytułów. Jeśli otrzymają Państwo książkę z którymś z powyższych elementów, zachęcamy do korzystania z niej. Prosimy o zwrot książki w komplecie z otrzymanymi materiałami dodatkowymi.
Uszkodzenia książek:
Oczekujemy, że książki będą miały pewne zwykłe zużycie, a podkreślenia są dozwolone. Jeśli książka zostanie zwrócona w stanie uszkodzonym (poplamiona, zerwane strony, luźna oprawa itp.), zostaniesz obciążony ceną zakupu książki, czyli ceną katalogową pomniejszoną o wszelkie opłaty za wypożyczenie, które już zapłaciłeś. W takich przypadkach skontaktujemy się z Tobą i zaproponujemy zwrot uszkodzonej książki na Twój koszt. Jeśli nie zgłosisz się po książkę w ciągu 45 dni od naszego kontaktu, firma Chegg potraktuje ją jako porzuconą i może ją oddać, poddać recyklingowi lub w inny sposób zutylizować.
Zagubione książki:
Jeśli książka zostanie zgubiona lub skradziona, zawsze możesz spróbować znaleźć identyczną książkę w takim samym stanie i odesłać ją z powrotem. Albo zapłacić cenę zakupu zagubionej książki, czyli cenę katalogową pomniejszoną o wszelkie opłaty za wypożyczenie, które już zapłaciłeś. Aby zapłacić za zgubioną, skradzioną lub uszkodzoną książkę, przejdź do „Mojego konta”, kliknij link „Więcej” obok książki, a następnie kliknij link „Kup tę książkę”.
Polityka przedłużenia:
Przejdź do Mojego konta, jeśli chcesz przedłużyć wypożyczenie. Jeżeli planujesz wynająć książki na nadchodzący semestr, a nasz termin płatności nie pokrywa całego semestru, prosimy o kontakt telefoniczny lub za pomocą czatu, a my przedłużymy twój okres wynajmu w celu dopasowania go do twojego semestru. Przedłużenie może nie być dostępne w przypadku niektórych produktów cyfrowych.
Późne zwroty:
Gdy wypożyczysz książkę, otrzymasz termin zwrotu książki. Twoja książka jest „zwrócona” w dniu, w którym porzucisz ją, odpowiednio zapakowaną i oznakowaną, w firmie UPS w celu dostarczenia jej do jednego z naszych partnerów zewnętrznych. Możesz wydrukować zwrotną etykietę wysyłkową, logując się na swoje konto. Etykieta wysyłkowa będzie zawierać informacje o partnerze zewnętrznym, do którego należy zwrócić książkę. Jeśli książka nie zostanie zwrócona w wyznaczonym terminie, firma Chegg może automatycznie przedłużyć wypożyczenie za opłatą lub obciążyć użytkownika ceną zakupu książki pomniejszoną o zapłacone opłaty za wypożyczenie – firma Chegg wyśle wiadomość e-mail z informacją o opcjach i przypomnieniem przed upływem terminu zwrotu. Jeśli zostałeś obciążony ceną zakupu, ale mimo to chcesz zwrócić książkę, musisz zwrócić ją w ciągu 7 dni od obciążenia, aby otrzymać zwrot opłaty za zakup. Jeśli zdecydujesz się zatrzymać książkę, nigdy nie będzie ona kosztować więcej niż cena zakupu.
Kupowanie książki:
Jeśli chcesz kupić wypożyczoną książkę, przejdź do Mojego konta i wybierz „Więcej” obok książki, którą chcesz kupić. Cena zakupu jest ceną katalogową pomniejszoną o wszelkie opłaty za wypożyczenie, które zostały już uiszczone. Możesz zakupić książkę lub poprosić o przedłużenie wypożyczenia w dowolnym momencie okresu wypożyczenia, aż do momentu upływu terminu płatności. Produkty cyfrowe mogą mieć swoje własne wymagania dotyczące zakupu.
Produkty niedostępne w magazynie:
Produkty zamówione do godziny 10:00 czasu wschodniego, od poniedziałku do piątku (z wyłączeniem świąt) są zazwyczaj wysyłane tego samego dnia. Jednakże, jeśli dana pozycja jest niedostępna w magazynie, zamówienie może zostać opóźnione. Powiadomimy Cię o każdej książce, która nie jest dostępna do natychmiastowej wysyłki. Możesz anulować każdą pozycję, która nie jest przygotowana do wysyłki. Możesz poprosić o anulowanie zamówienia poprzez sekcję „Moje konto” na stronie Chegg.com lub kontaktując się z działem obsługi klienta.
Zamówienia wielu produktów:
Współpracujemy z naszymi partnerami zewnętrznymi, aby wszystkie produkty w zamówieniu zostały wysłane w tym samym czasie i w tej samej paczce. Jednakże, wszystkie książki mogą nie pochodzić od tego samego partnera i mogą zostać wysłane oddzielnie. Produkty, które są niedostępne w momencie wysyłki, zostaną wysłane, gdy staną się dostępne, chyba że zostaną terminowo anulowane przed wysyłką. Produkty cyfrowe mogą być dostarczane elektronicznie lub udostępniane za pomocą hasła lub innego dostępu do strony internetowej.
Polityka Zwrotu Przesyłki (Wypożyczenia):
Kiedy wypożyczasz niecyfrowe pozycje za pośrednictwem Serwisu, musisz zwrócić te pozycje do naszego partnera będącego stroną trzecią (jak wskazano na etykiecie wysyłkowej) do końca okresu wypożyczenia. (Jeśli zakupiłeś książkę, nie musisz jej zwracać.) Termin zwrotu zostanie podany podczas składania zamówienia na wypożyczenie. Jesteś odpowiedzialny za wszelkie opóźnione przesyłki zwrotne, których data stempla pocztowego nie została określona w terminie. Aby uniknąć opłat za przedłużenie lub wymianę, należy wysłać przedmioty do naszego partnera zewnętrznego (jak wskazano na etykiecie wysyłkowej) w wyznaczonym miejscu przed upływem terminu zwrotu. Jeśli potrzebujesz zatrzymać wypożyczenie na dłużej niż oryginalny termin, możesz zakupić książkę lub kupić przedłużenie w sekcji „Moje konto” na stronach internetowych.
Możesz zwrócić przedmioty do naszych partnerów zewnętrznych na jeden z dwóch sposobów:
1. Zwrot za pomocą etykiety UPS – Dostarczymy Państwu gotową do wydrukowania, opłaconą etykietę wysyłkową UPS. Wystarczy zalogować się do Witryn i kliknąć przycisk „Zwrot” na stronie „Moje konto”. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wygenerować etykietę. W przypadku zwrotu przedmiotów w ten sposób należy użyć tej przedpłaconej etykiety wysyłkowej, aby zapewnić dostawę i prawidłowe zaksięgowanie zwrotu; lub
2. Zwrot do autoryzowanych oddziałów Chegg – Chegg może wyznaczyć pewne księgarnie i inne strony jako swoje „Autoryzowane oddziały Chegg”. Jeśli jest to możliwe, można zwrócić wypożyczone przedmioty do Autoryzowanego Oddziału Chegg. Zwrot zostanie uznany za dokonany na podstawie „daty stempla pocztowego” w dniu dostarczenia elementów do Autoryzowanego Partnera Chegg.
Jeśli data stempla pocztowego zwrotu nie zostanie przekroczona w wyznaczonym terminie, użytkownik może zostać obciążony opłatami za przedłużenie i/lub wymianę zgodnie z obowiązującymi w danym czasie Zasadami Wymiany firmy Chegg. Firma Chegg może zmienić te zasady w dowolnym momencie, a zmiana będzie obowiązywać natychmiast dla każdej książki wypożyczonej w dniu lub po dacie zmiany, dlatego należy regularnie sprawdzać Witryny w celu uzyskania najnowszych warunków zwrotu.
Książki i inne przedmioty powinny być odpowiednio zapakowane, aby nie uległy uszkodzeniu podczas wysyłki. Jeśli przedmiot zostanie odesłany bez odpowiedniego materiału opakowaniowego, a przedmiot będzie miał widoczne uszkodzenia, Klient będzie odpowiedzialny za pokrycie kosztów tych uszkodzeń. Jeśli zostałeś obciążony ceną zakupu, ale mimo to chcesz zwrócić książkę, musisz zwrócić ją w ciągu 7 dni od obciążenia, aby otrzymać zwrot opłaty za zakup.
Autoryzowani partnerzy Chegg:
Niektóre księgarnie szkolne i inne lokalizacje mogą zostać wyznaczone przez firmę Chegg jako autoryzowani partnerzy Chegg. Jeśli usługa jest dostępna w danym regionie, można uzyskać do niej dostęp i korzystać z niej za pośrednictwem kiosku marki Chegg w autoryzowanym punkcie Chegg Affiliate, jeśli jest on oferowany. Korzystając z tej usługi partnerskiej, użytkownik zgadza się, że wypożyczone (lub, jeśli to możliwe, zakupione) przedmioty zostaną wysłane do tej lokalizacji, a użytkownik będzie musiał odebrać przedmioty, jak również oddać wypożyczone przedmioty (w stosownych przypadkach) w celu ich zwrotu do Chegg, w tej lokalizacji. Użytkownik przyjmuje również do wiadomości, że pewne informacje dotyczące zamówienia (w tym dane kontaktowe, pozycje w zamówieniu oraz zapłacona kwota) zostaną przekazane Autoryzowanemu Partnerowi Chegg, aby pomóc w przetworzeniu transakcji i świadczeniu usług partnerskich. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za przestrzeganie Warunków użytkowania w odniesieniu do zamówienia złożonego za pośrednictwem Autoryzowanego Partnera Chegg, w tym za terminowy zwrot książek.
Zwrot niewłaściwej książki:
Jeśli użytkownik zwróci niewłaściwą książkę lub własność osobistą do naszych partnerów zewnętrznych, jego własność będzie przechowywana przez 14 dni w ich magazynie. W tym czasie możesz skontaktować się z nami, aby zwrócić ją na swój koszt lub Chegg potraktuje to jako porzuconą własność i może skierować naszych partnerów zewnętrznych do oddania jej, recyklingu lub likwidacji.
Program „buyback”:
Chegg może od czasu do czasu oferować program „buyback”, w ramach którego oferujemy zakup podręczników. Rynek używanych książek jest bardzo zmienny, a wartość książek może znacznie spaść w krótkim czasie. Dlatego też nasze oferty odkupu są ważne tylko przez ograniczony okres czasu, zazwyczaj 7 dni. Jeśli książki nie zostaną wysłane do UPS w czasie podanym w wycenie, nie przyjmiemy ich. Nie możemy również zaakceptować książek, które są znacznie uszkodzone; segregatory, wydania dla nauczycieli i wydania międzynarodowe są również niekwalifikowalne.
Od czasu do czasu, książki, które studenci wysyłają do nas nie pasują do książek w zamówieniu odkupu – czasami stan nie jest tak dobry, jak reprezentowany, w innych przypadkach po prostu nie jest to ta sama książka. W takich przypadkach nie możemy zrealizować płatności z tytułu odkupu, ale zamiast tego nasz partner zewnętrzny zatrzyma książkę na 14 dni w swoim magazynie. W tym czasie możesz się z nami skontaktować, aby otrzymać zwrot książki na swój koszt. Jeśli użytkownik nie skontaktuje się z nami, firma Chegg potraktuje to jako porzuconą książkę i może skierować naszych partnerów zewnętrznych do przekazania książki na cele charytatywne, zlikwidowania jej lub poddania recyklingowi.
Książki porzucone:
Chegg może być zmuszony do skontaktowania się z użytkownikiem w celu ustalenia, czy życzy on sobie, aby książki zostały mu zwrócone na jego koszt. Może to nastąpić na przykład w przypadku zwrotu książki, która została uszkodzona w sposób uniemożliwiający jej naprawę i użytkownik zostanie obciążony opłatą za książkę zastępczą, lub w przypadku zwrotu niewłaściwej książki, lub w przypadku wysłania niewłaściwej książki w ramach programu odkupu firmy Chegg, lub wysłania książki w ramach programu odkupu poza limitami czasowymi programu. W takich sytuacjach Chegg podejmie próbę skontaktowania się z użytkownikiem na adres e-mail, który został zapisany w naszej bazie danych, aby zapytać, co użytkownik chciałby, abyśmy zrobili z książką. Jeśli użytkownik nie odpowie na wiadomość e-mail firmy Chegg w ciągu 14 dni, firma Chegg założy, że użytkownik porzucił książkę, a firma Chegg może skierować partnerów zewnętrznych do przekazania książki na cele charytatywne, zlikwidowania jej lub poddania recyklingowi.
Bony upominkowe:
Bony upominkowe Chegg nigdy nie tracą ważności, a odbiorca może je wykorzystać na dowolną książkę wypożyczaną lub sprzedawaną przez firmę Chegg, nawet na koszty wysyłki i podatku. Jest to certyfikat elektroniczny, co oznacza, że można go dostarczyć od razu i można zacząć go używać. Stanowi on kredyt na koncie Chegg, więc nie zostanie utracony. Nie może zostać wymieniony na gotówkę.
Kredyt Chegg:
Kredyt Chegg może zostać wykorzystany na dowolną książkę, którą Chegg wypożycza lub sprzedaje, nawet na wysyłkę i podatek. Jeśli otrzymałeś kredyt od obsługi klienta, nie może on zostać wymieniony na gotówkę.
Kody kuponów Chegg:
Od czasu do czasu Chegg może oferować programy oszczędnościowe, które dają studentom zniżkę po wprowadzeniu kodu przy kasie. Chegg może zakończyć programy rabatowe i wygasić te kody w dowolnym momencie bez powiadomienia odbiorców. Kody kuponów mają zastosowanie wyłącznie do kosztów wypożyczenia lub zakupu książki; nie mają zastosowania do podatków, wysyłki, opłat za przedłużenie lub opóźnienie, ani do opłat za zakup.