WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc, globalna firma konsultingowa, która pomaga firmom usprawniać operacje w celu przekształcenia doświadczeń klienta, ogłasza swój program szkoleń menedżerskich na rok 2019 w zakresie call center i operacji customer experience (CX). Tegoroczny kalendarz obejmuje 91 publicznych zajęć w 18 krajach, 29 miastach i pięciu językach. Dowiedz się więcej na temat bieżących zajęć publicznych i informacji dotyczących rejestracji. Na życzenie dostępne są również szkolenia prywatne.
„W tym roku kontynuujemy nasz globalny zasięg z naszymi szkoleniami publicznymi, szczególnie w regionie Azji i Pacyfiku, wraz z odnowionym naciskiem na szkolenia prywatne. Współpracując z wiodącymi markami na całym świecie, nasze szkolenia z zakresu zarządzania doświadczeniem klienta pomagają profesjonalistom i organizacjom poprawić wydajność operacyjną. Nasze zajęcia obejmują wszystko, począwszy od konkretnych funkcji call center, poprzez zarządzanie zewnętrznymi dostawcami usług, aż po poprawę obsługi klienta. Choć mamy bogaty kalendarz publiczny, wszystkie nasze szkolenia są dostępne dla każdej firmy w wybranym przez nią miejscu i dostosowane do jej specyficznych potrzeb” – powiedział Kyle Kennedy, prezes i dyrektor operacyjny COPC Inc.
Najpopularniejszą klasą firmy jest COPC® Best Practices for CX Operations. Ten czterodniowy program, dostępny na całym świecie, uczy, jak stosować rzeczywiste wzorce, wskazówki dotyczące wdrażania i najlepsze praktyki zawarte w COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSPs), systemie zarządzania wydajnością operacji CX. Na koniec kursu uczestnicy mogą przystąpić do egzaminu, aby uzyskać tytuł Certyfikowanego Lidera Wdrażania COPC. Dowiedz się więcej o tej klasie.
Dla profesjonalistów zarządzających dostawcami, firma oferuje COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), specjalistyczny program do zarządzania outsourcowanymi call center i innymi operacjami związanymi z doświadczeniem klienta. Szkolenie oparte jest na COPC CX Standard for VMOs i obejmuje narzędzia i techniki pozyskiwania, pomiaru i zarządzania dostawcami usług. Zajęcia publiczne będą dostępne w Bangalore, Pekinie, Buenos Aires, Manili, Mexico City, Mumbai, Sao Paulo, Singapurze i Tokio. Szkolenie VMO jest również dostępne prywatnie w dowolnej lokalizacji klienta na całym świecie. Dowiedz się więcej o tej klasie.
Dodatkowo, zespół COPC Inc. Asia Pacific oferuje następujące programy szkoleniowe z zakresu call center i zarządzania doświadczeniem klienta:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, jednodniowe zajęcia, które uczą metod analizowania danych i porównywania trendów w celu odkrycia możliwości wydajności i czynników wpływających na doświadczenie klienta. Zajęcia publiczne będą oferowane w Bangalore, Brisbane, Melbourne i Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, trzydniowe zajęcia, które uczą spójnych ram osiągania celów operacyjnych call center w zakresie obsługi, jakości, satysfakcji klienta, przychodów, kosztów, produktywności i wydajności. Zajęcia publiczne będą oferowane w Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur i Manili.
- COPC® Customer Journey Mapping Certification, dwudniowe zajęcia, które uczą, jak zrozumieć całościowe doświadczenie klienta z firmą, w tym narzędzia do prowadzenia projektu mapowania podróży klienta. Uczestnicy mogą uzyskać certyfikat w zakresie COPC Customer Journey Mapping. Publiczne zajęcia będą oferowane w Kuala Lumpur, Bombaju i Tokio.
Aby uzyskać więcej informacji na temat któregokolwiek z tych zajęć COPC Inc. lub powiązanych usług, przejdź do https://www.copc.com/what-we-do/training/ lub skontaktuj się z zespołem sprzedaży COPC Inc.
O firmie COPC Inc.
COPC Inc. zapewnia doradztwo, szkolenia, certyfikację i oprogramowanie RevealCX™ dla operacji wspierających doświadczenie klienta. Firma stworzyła COPC Standards, zbiór systemów zarządzania wydajnością dla operacji call center, zarządzania doświadczeniem klienta, zarządzania dostawcami i zaopatrzeniem. Założona w 1996 roku firma COPC Inc. rozpoczęła swoją działalność od pomocy centrom telefonicznym w poprawie ich wydajności. Dziś firma jest innowacyjnym, globalnym liderem, który umożliwia organizacjom optymalizację operacji w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta we wszystkich kanałach. COPC Inc. jest własnością prywatną z siedzibą w Winter Park, FL, USA i z operacjami w Europie, na Bliskim Wschodzie, w Afryce, Azji i Pacyfiku, Ameryce Łacińskiej, Indiach i Japonii. www.copc.com