Czy kiedykolwiek obudziłeś się i poczułeś, że powinien być ktoś, kto zrobi twoje sprawunki, podczas gdy ty usiądziesz i zrelaksujesz się? Zaplanować całe wakacje lub randkę, zamiast siedzieć godzinami przed ekranem komputera? Czy chcesz, aby ekspert był twoim osobistym asystentem lub menedżerem stylu życia?
Cóż, są firmy, które świadczą takie usługi. Ich pracownicy zrobią dla Ciebie wszystko, o ile jest to legalne, moralne i etyczne.
Witamy w erze, w której usługi concierge stały się dużym i naprawdę opłacalnym modelem biznesowym.
Czym jest Concierge?
Niektórzy twierdzą, że słowo „concierge” pochodzi od łacińskiego słowa „conservus”, które tłumaczy się jako „współniewolnik”, podczas gdy inni twierdzą, że wywodzi się ono od francuskiego „comte des cierges”, które oznacza „strażnika świec”, co było zasadniczo głównym obowiązkiem concierge w średniowieczu. Niemniej jednak, znaczenie i obowiązki konsjerży zmieniły się z czasem. Obecnie wykonują oni niemal każde zadanie dla menedżerów najwyższego szczebla, klientów VIP banków i hoteli, supergwiazd lub każdego, kto ma wystarczająco dużo pieniędzy, aby zlecić im pracę.
Czym więc jest concierge?
A concierge to osoba lub firma, która specjalizuje się w pomocy osobistej lub jakichkolwiek innych usługach pomocowych, takich jak zarządzanie gospodarstwem domowym, zarządzanie stylem życia, transport, planowanie podróży i wakacji itp. i świadczy takie spersonalizowane usługi dla swoich klientów (zazwyczaj klientów o wysokiej zamożności) po zmiennej cenie.
Pomysł polega na zaoszczędzeniu czasu klienta poprzez wykonywanie ich rutynowych lub specjalistycznych zadań.
Model biznesowy usług concierge
Usługi concierge są dość niedawnym dodatkiem do branży luksusowej; wszystko dzięki stale zmieniającemu się środowisku biznesowemu, postępowi technologicznemu i długim godzinom pracy pracujących profesjonalistów. Takie ograniczenia spowodowały brak czasu w życiu ludzi. Teraz pragną oni albo więcej czasu, albo kogoś, kto wykona pracę za nich, podczas gdy oni uwolnią swój czas na rzeczy, które mają znaczenie. Concierge usługi model biznesowy kapitalizuje na tej potrzebie.
Wcześniej, concierges wykorzystywane być ograniczone do hoteli lub luksusowych budynków mieszkalnych i używane do pomocy gościom poprzez dokonywanie rezerwacji restauracji, organizowanie usług spa, zalecając miejsca do odwiedzenia, rezerwacja transportu, itp. Ale teraz te osoby i firmy ruszyły do przodu i wyspecjalizowały się w wielu zadaniach, począwszy od wyłożenia biletów na koncerty lub wydarzenia specjalne, planowanie podróży wakacyjnych, robienie zakupów, rekomendacje restauracji i rezerwacje, itp.
Modele biznesowe różnych dostawców usług concierge różnią się w rodzajach usług świadczonych i do kogo jest dostarczany. Niektórzy konsjerże pomagają pracodawcom w utrzymaniu dobrych relacji pracodawca-pracownik, niektórzy zajmują się rozpatrywaniem skarg klientów, niektórzy świadczą usługi osobistego planowania podróży, podczas gdy niektórzy świadczą wszystkie te usługi, działając jako osobisty asystent lub menedżerowie stylu życia.
Here are few concierge services business models that are prevalent today:
Concierge Medicine
Concierge medicine (also called boutique medicine, retainer-fee practice, direct care, and membership medicine) is a prevalent concept where the customer pays a flat/annual fee or a retainer in exchange of enhanced personalized care and better access to their doctors.
Koncepcja została zapoczątkowana w 1996 roku, kiedy lekarz z Seattle postanowił poprosić swoich pacjentów, aby zapłacić roczną opłatę lub zachowek w zamian za bardzo uważną medycynę. Praktyka stała się sławna w krótkim czasie i została przyjęta przez wielu lekarzy z całego świata.
Model biznesowy medycyny concierge jest modelem typu win-win zarówno dla lekarzy, jak i pacjentów, ponieważ lekarz nie musi zarządzać ogromną liczbą pacjentów, aby związać koniec z końcem, a pacjenci otrzymują terminową i spersonalizowaną opiekę i leczenie od swojego lekarza.
Opłata retencyjna takiej usługi wynosi od kilkuset dolarów do kilkudziesięciu tysięcy dolarów rocznie. To może lub nie może być w dodatku do innych opłat i może lub nie może być pokryte przez polisy ubezpieczenia zdrowotnego.
Lifestyle Management / Personal Concierge
Lifestyle management jest wyspecjalizowana usługa, w której klient zleca swoje osobiste zadania, takie jak codzienne zarządzanie sprawami, pet sitting, house sitting, rezerwacje, zarządzanie specjalnymi wydarzeniami, zakupy itp. do firmy handlowej lub profesjonalisty.
Te marki concierge wykorzystują swoją wiedzę, aby zaoszczędzić czas i zapewnić wyjątkowo spersonalizowane luksusowe usługi swoim klientom o wysokich dochodach.
Hotel Concierge
Hotel concierge jest jedną z najstarszych i najbardziej rozpowszechnionych usług concierge świadczonych dla VIP-ów i klientów o wysokich dochodach. Ci konsjerże świadczą usługi takie jak rekomendowanie i dokonywanie rezerwacji restauracji, organizowanie usług spa, rezerwowanie transportu, pozyskiwanie biletów na specjalne wydarzenia, uczestniczenie i pomaganie gościom klienta itp.
Travel Concierge
Rosnąca popularność i przystępność podróżowania po całym świecie doprowadziły do dodania nowego modelu biznesowego w branży concierge: travel concierge (lub trip concierge). Firmy świadczące takie usługi wyróżniają się w planowaniu podróży i zapewniają swoim klientom informacje w czasie rzeczywistym oraz wsparcie VIP 24×7.
Firmy te wiedzą wszystko o prawnych, społecznych i kulturowych aspektach podróżowania w innych krajach i rezerwują/rezerwują wszystko wcześniej, aby zapewnić bezproblemowe doświadczenie podróży.
The Future Of Concierge Services
Urządzenia mobilne i Internet zmieniły sposób pracy konsjerży. Dziś osoba mieszkająca w Nowym Jorku może poprosić swojego osobistego asystenta mieszkającego w Indiach o zaplanowanie podróży do Egiptu. Wszystko to może być wykonane bezproblemowo z tylko jednej wiadomości tekstowej.
Przemysł nie jest również niewykorzystany i lub niedostatecznie zmarketingowane już. Opracowana technologia włączyła AI do konsjerży, co doprowadziło do tego, że przemysł ten otworzył bramy dla klientów o średnim poziomie dochodów.
Asystent Google ma wszystkie plany, aby stać się Twoim osobistym konsjerżem. Assist to słynny zautomatyzowany asystent do obsługi wiadomości i głosu. Haptik buduje konwersacyjne AI dla świata. Nawet Amazon skapitalizował ten nowy trend, wprowadzając Alexę.
Z nowym wzrostem popytu i podaży na usługi concierge, przyszłość usług concierge wygląda bardzo dobrze.
Go On, Tell Us What You Think!
Czy coś przegapiliśmy? No dalej! Powiedz nam, co myślisz o naszym artykule na temat modelu biznesowego usług Concierge w sekcji komentarzy.
📝 Jeśli znalazłeś błąd w danych dostarczonych na tej stronie, proszę, powiadom nas o tym, zaznaczając ten tekst i naciskając Ctrl+Enter.
Konsultant startupów, marzyciel, podróżnik i filomata. Aashish współpracował z ponad 50 startupami i z powodzeniem pomagał im w tworzeniu pomysłów, pozyskiwaniu pieniędzy i osiąganiu sukcesów. Kiedy nie pracuje, można go znaleźć wędrującego, biwakującego i obserwującego gwiazdy.
.