„Transformacja cyfrowa to proces wykorzystywania technologii cyfrowych do tworzenia nowych – lub modyfikowania istniejących – procesów biznesowych, kultury i doświadczeń klientów, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom biznesowym i rynkowym. Ta reimaginacja biznesu w erze cyfrowej to właśnie transformacja cyfrowa.” – Salesforce
Digital transformation propelling the product management function into the limelight. Tylko od sierpnia 2017 r. do czerwca 2019 r., czyli w krótkim dwuletnim okresie, liczba otwartych ról kierowników produktu wzrosła o zdumiewające 32%. Ten trend nie wykazuje żadnych oznak spowolnienia.
Dlaczego? Obecnie ważniejsze niż kiedykolwiek jest dla organizacji dostarczanie doskonałych doświadczeń związanych z produktami cyfrowymi klientom o ewoluujących oczekiwaniach. Menedżerowie produktu trzymają rękę na pulsie problemów i potrzeb klientów, a następnie wykorzystują tę wiedzę do ustalania priorytetów produktów i funkcji, które należy zbudować w następnej kolejności. To oni walczą na pierwszej linii frontu w erze cyfrowej transformacji.
W związku z potrzebą dostarczania prawdziwej wartości za pośrednictwem produktów cyfrowych i związanym z tym wzrostem liczby menedżerów produktu, organizacje zatrudniają kierowników wyższego szczebla, których zadaniem jest nadzorowanie produktów. Na czoło wysuwa się Chief Product Officer (CPO), osoba odpowiedzialna za strategię i realizację wszystkich działań związanych z produktami. Pod tym parasolem kryje się tworzenie wizji produktu, innowacje produktowe, rozwój produktu, projektowanie produktu i budowanie organizacji produktowej.
Według stanu na listopad 2019, na LinkedIn było 1 048 otwartych stanowisk dla Chief Product Officer, z czego 641 zostało zamieszczonych tylko w ciągu ostatniego miesiąca.
Nawet organizacje z tradycyjnych branż wchodzą na pokład.
W 2018 roku H-E-B, wiodąca sieć supermarketów zatrudniająca ponad 100 000 pracowników, zatrudniła swojego pierwszego Chief Product Officer, aby skupić się na cyfrowych doświadczeniach dla swoich klientów. Mniej więcej w tym samym czasie The Atlantic zatrudnił Alexa Hardimana z Facebooka jako ich pierwszego Chief Product Officera. Departament Zdrowia i Usług Społecznych Stanów Zjednoczonych niedawno zatrudnił Dyrektora ds. Produktów, aby zapewnić spójny zestaw cyfrowych doświadczeń.
Więcej liderów produktu niż kiedykolwiek wcześniej zajmuje obecnie aktywne miejsce w gabinecie szefa. Wraz z ewolucją nowoczesnych struktur organizacyjnych, często można zaobserwować zamieszanie wokół obszarów własności i podziału odpowiedzialności. Dlatego właśnie przyglądamy się bliżej temu, czym dokładnie zajmuje się CPO, jakich umiejętności potrzebuje, czym różni się od Chief Technology Officera i gdzie pasuje w nowoczesnej firmie.
Czym jest Chief Product Officer (CPO)?
Oficer Produktu jest strategicznym liderem, wizjonerem, opiekunem zespołu i orędownikiem produktu (lub produktów) organizacji. Podstawowym celem CPO jest kierowanie i ułatwianie tworzenia produktów, które przynoszą wartość zarówno klientom, jak i firmie. CPO zazwyczaj raportuje do CEO firmy.
Oficer Produktu jest strategicznym liderem, wizjonerem, opiekunem zespołu i orędownikiem produktu (lub produktów) organizacji.
Obowiązki CPO
Jako strategiczny lider, dyrektor ds. produktów odpowiada za szeroki zakres działań związanych z produktami:
- Strategia produktu
- Wizja produktu
- Projektowanie produktu
- Badania użytkowników
- Rozwój produktu
- Rozwój produktu i marketing
- Analityka i metryka produktu
- Strukturyzacja organizacji produktu
- Wywiad, rekrutacja i nadzorowanie pracowników i zespołów zajmujących się produktami
Innymi słowy, dyrektor ds. produktów jest odpowiedzialny za inicjatywy w całym cyklu życia produktu – od odkrycia klienta i badań nad użytkownikami do opracowania i dostarczenia produktu.
Po przeanalizowaniu wielu opisów stanowisk CPO, zidentyfikowaliśmy niektóre umiejętności potrzebne do doskonalenia się w tej roli:
1. Przywództwo
CPO potrzebują doskonałych umiejętności przywódczych, aby nadzorować i kontrolować całą organizację produktu. Zapewnia to, że inicjatywy przebiegają płynnie przez zespoły wewnętrzne, klientów i interesariuszy.
Kompetentni CPO ułatwiają komunikację w całej firmie (między inżynierami, projektantami, marketerami, zespołami zajmującymi się obsługą klienta itp. Pełnią rolę nadzorcy product leadów, którzy są odpowiedzialni za rozwój, UX i marketing. Powinni więc mieć również duże doświadczenie w zarządzaniu i mobilizowaniu zespołów cross-funkcjonalnych.
2. strategiczna wizja produktu
CPO są odpowiedzialni za to, „dlaczego” produkt i co należy zbudować w następnej kolejności. Muszą następnie zestroić firmę wokół swojej nadrzędnej wizji. Jeśli chodzi o poszczególne funkcje i produkty, CPO zapewniają, że są one zgodne z celami biznesowymi i dokonują korekt, gdy jest to konieczne.
3. wrażliwość na klientów i użytkowników
Jednym z kluczowych obowiązków CPO jest dogłębne zrozumienie problemów, potrzeb i pragnień klientów. Odkrycia klientów prowadzone przez CPO (i innych członków zespołu ds. produktów) są niezbędne do budowania doskonałych doświadczeń związanych z produktami, określania właściwego pozycjonowania na rynku i nie tylko. Ta należyta staranność prowadzi do sukcesu produktu nawet w najbardziej konkurencyjnych branżach.
4. Oko na dane
Jako lider produktu, CPO musi podejmować obiektywne, oparte na danych decyzje. Doświadczeni CPO definiują metryki związane z wydajnością produktu i na bieżąco je śledzą.
Oto niektóre z metryk, które CPO może nadzorować:
- Przychody i zyski
- Aktywność użytkownika i zaangażowanie w produkt
- Współczynnik rezygnacji i retencji
Dane ilościowe i jakościowe są również wykorzystywane przez CPO do oceny, czy produkty lub konkretne funkcje osiągnęły dopasowanie produkt/rynek.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
Pomimo wzrostu znaczenia roli CPO, nadal istnieje zamieszanie wokół różnicy między Chief Product Officer i Chief Technology Officer (CTO).
Czy te dwie role nakładają się na siebie? Czym się różnią?
Jak twierdzi Chris Moore, „CPO i CTO powinni mieć ten sam cel: budować i dostarczać najlepsze możliwe doświadczenia dla klientów, a następnie wartość dla firmy.”
Role te różnią się jednak w podejściu do osiągnięcia tego celu.
Na poziomie strategicznym CPO skupia się na tym, dlaczego produkt, podczas gdy CTO na tym, jak – jak będzie prowadzony rozwój oraz jak produkt zostanie wdrożony i dostarczony.
COP koncentruje się na tym, dlaczego produkt, podczas gdy CTO na tym, jak.
COP koncentruje się na zbieraniu i rozumieniu spostrzeżeń klientów, aby napędzać decyzje dotyczące produktów. CTO, z drugiej strony, opiera się na wiedzy CPO o klientach, aby dostarczyć wartość poprzez technologię.
COP mierzy i ocenia dane jakościowe i ilościowe związane z doświadczeniem produktu. CTO śledzi metryki wydajności produktu i KPI związane z wydajnością zespołów rozwojowych.
W ostatecznym rozrachunku, CPO i CTO powinni dostosować się do tej samej wizji firmy i pracować razem jako zespół, aby zbudować najlepszy produkt dla swoich klientów.
Rozwój Chief Product Officer
Wraz z rosnącym zapotrzebowaniem na rolę Chief Product Officer, istnieje duży potencjał dla ludzi produktu, aby przenieść swoją karierę na wyższy poziom. Aby wspiąć się po drabinie do tej roli, należy zbudować doskonałe umiejętności strategiczne, analityczne i komunikacyjne, a także wykazać się talentem do motywowania i inspirowania pracowników produktowych oraz zespołów wielofunkcyjnych.
Bycie świetnym CPO wiąże się z rozwijaniem multidyscyplinarnego zestawu umiejętności i noszeniem różnych kapeluszy, ale ci, którzy skutecznie zarządzają tym rozwojem, będą mieli możliwość wywarcia realnego wpływu. Dla wielu jest to warte tej pracy.