W 56% przypadków wiadomość e-mail nie trafia do skrzynki odbiorcy z powodu niskiego wyniku reputacji nadawcy. Co możesz z tym zrobić? Czytaj dalej, aby dowiedzieć się co wpływa na twoją reputację nadawcy i jak ją śledzić używając postmastera.
Renoma nadawcy
Kluczową misją każdego dostawcy skrzynek pocztowych jest dostarczanie wiadomości, które są istotne dla użytkownika i odfiltrowanie tych, które nie są. Podczas sortowania emaili do folderów i blokowania podejrzanych wiadomości, dostawcy skrzynek pocztowych kierują się reputacją nadawcy. Ten wynik jest kruchy, a pozytywne lub negatywne punkty są przyznawane od pierwszego wysłanego e-maila.
Wszyscy dostawcy skrzynek pocztowych używają różnych algorytmów do obliczania wyniku reputacji nadawcy. Te unikalne formuły pozostają pod radarem i obejmują dziesiątki parametrów i metryk, z których każda ma ustaloną wagę.
Co wpływa na reputację nadawcy?
Parametry techniczne
- Reputacja wysyłającej domeny i adresu IP
Sprawdzana jest historia wysyłek: jak długo i w jakich ilościach wskazana domena lub adres IP wysyłała e-maile.
- Klucz DKIM, rekord SPF i protokół DMARC
Te metody uwierzytelniania wskazują, czy infrastruktura poczty elektronicznej jest dobrze skonfigurowana. Pozwalają one dostawcom skrzynek pocztowych na uwierzytelnienie tożsamości nadawcy. Ponadto daje informację o tym, czy domena była wcześniej wykorzystywana do wysyłania spamu.
Parametry ilościowe
- Skargi
Zaleca się utrzymywać tę wartość w granicach 0.1-0,2% wszystkich wysłanych wiadomości e-mail.
- Nieznani użytkownicy
Są to konta e-mail, które zostały usunięte przez dostawcę skrzynki pocztowej lub nie są już używane przez ich właścicieli. Jeśli wysyłasz e-maile do nieznanych użytkowników, otrzymasz w odpowiedzi kod błędu 500. Jeśli otrzymasz ten błąd, szybko usuń ten adres e-mail ze swojej korespondencji, aby Twoja reputacja nadawcy nie była zagrożona.
- Pułapki spamowe
Są to adresy e-mail używane do identyfikowania spamerów i blokowania ich domen nadawczych oraz adresów IP o niskiej jakości danych. Dostawcy skrzynek pocztowych, firmy filtrujące i usługi antyspamowe tworzą pułapki spamowe, a następnie rozprzestrzeniają je w sieci, gdzie mogą być przetwarzane.
- Występowanie adresu IP na czarnych listach
Możesz sprawdzić zdrowie swojej domeny w MXToolBox. Jego funkcjonalność dla nadawców poczty elektronicznej obejmuje kompleksową analizę domeny, poprawność działania i prawidłową konfigurację SPF, DKIM i DMARC oraz pojawienie się na czarnych listach.
Zaangażowanie użytkowników
- Emaile otwarte i kliknięte
Wysokie wskaźniki otwarć i kliknięć są wskaźnikiem, że subskrybenci są zainteresowani otrzymywanymi treściami.
- Emaile oznaczone jako „Nie spam”
Takie działanie użytkownika jest traktowane przez dostawcę skrzynki pocztowej jako pozytywny sygnał.
- Emaile oznaczone jako spam
- Emaile przesłane dalej
Zaangażowanie to ma pozytywny wpływ na reputację nadawcy, ponieważ pokazuje, że odbiorca docenia wiadomość do tego stopnia, że chce się nią podzielić.
- Emaile, na które odpowiedziano
Ten czynnik wpływa na reputację nadawcy najbardziej ze wszystkich czynników.
Na podstawie tych metryk nadawca otrzymuje pewien wynik. Może on być wyrażony jako liczba od 0 do 100 lub jako kategoria od neutralnej do złej. Im wyższy wynik nadawcy, tym większe zaufanie filtrów antyspamowych do Twoich kampanii emailowych. Jeśli zyskałeś reputację godnego zaufania, filtr antyspamowy może nawet wybaczyć Ci użycie kilku słów wpisanych z użyciem Caps Locka. Ale jeśli nadszarpnąłeś swój wynik, nawet kompetentnie napisany email może zostać odfiltrowany jako spam.
Gdzie sprawdzić swoją reputację nadawcy
- SenderScore
- Talos
Republika nadawcy ustalona, co dalej?
Monitoruj swoją wydajność emaili. Nie tylko standardowe metryki email marketingowe, ale głębsze i bardziej złożone analizy. W tym może Ci pomóc postmaster.
Co to jest postmaster?
Postmaster to specjalistyczne narzędzie dostępne u dostawców skrzynek pocztowych. Za jego pomocą możesz sprawdzić dostarczalność swoich emaili, poznać reakcję subskrybentów na Twój email, uzyskać informacje o liczbie i rodzaju reklamacji, zidentyfikować błędy, które wystąpiły oraz śledzić reputację domeny wysyłającej i adresu IP.
Postmastery różnych dostawców skrzynek pocztowych mają różne funkcjonalności. Przy wyborze postmastera rozważ, z której usługi korzysta większość Twoich subskrybentów lub skonfiguruj postmastery od różnych dostawców.
Jak skonfigurować postmastera
Krok 1. Zarejestruj się u tego dostawcy skrzynek pocztowych, który jest najbardziej popularny wśród Twoich abonentów, w przeciwnym razie nie zobaczysz żadnych danych.
Krok 2. Wprowadź swoją domenę pocztową i sprawdź, czy jesteś jej właścicielem.
Krok 3. Upewnij się, że uwierzytelnianie poczty elektronicznej jest skonfigurowane prawidłowo, ponieważ postmasterzy pobierają informacje z rekordów SPF, DKIM i DMARC.
Przyjrzyjrzyjmy się funkcjom postmastera dostępnym u czterech największych dostawców skrzynek pocztowych używanych przez użytkowników anglojęzycznych.
AOL Postmaster
Dostępne są trzy panele menu.
Popularny panel linków
- Kod błędu
Można zobaczyć kody błędów wysyłane przez AOL dla każdego niedostarczonego e-maila. Każdy błąd jest wyjaśniony z krótkim opisem i kilkoma krokami, które możesz podjąć, aby go rozwiązać.
- Trouble Ticket
Tutaj możesz zgłosić problem z wysyłaniem wiadomości e-mail do swoich abonentów, którzy używają AOL. AOL dostarcza listę możliwych błędów wraz z krótkimi wyjaśnieniami. Możesz stworzyć tylko jeden ticket dla tego samego problemu dla danego adresu IP. W przeciwnym razie zostaniesz umieszczony na czarnej liście w formularzu zgłoszenia.
- Prośba o pętlę zwrotną
Używając tego narzędzia, możesz wysłać prośbę o utworzenie pętli zwrotnej. Poniżej znajduje się przykład raportu pętli sprzężenia zwrotnego wiadomości e-mail od firmy AOL.
- Wniosek o umieszczenie na białej liście
Możesz ubiegać się o umieszczenie na białej liście. IP, które są na Białej Liście są chronione przed większością filtrów antyspamowych AOL. Nie możesz jednak uzyskać białej listy, jeśli twój adres IP jest już na czarnej liście.
- Serwery poczty wychodzącej AOL
Jeśli są jakieś zmiany w serwerach poczty AOL, zobaczysz je tutaj.
Narzędzia &Panel pomocy technicznej
- Sprawdzacz reputacji IP
Możesz sprawdzić, czy twoja reputacja IP jest dobra, zła czy średnia.
- Weryfikacja IP
Możesz wykonać automatyczny lub ręczny test, aby sprawdzić, czy twoja poczta przechodzi przez zaporę lub serwer proxy. Innymi słowy, zobaczysz drogę, jaką pokonuje wiadomość e-mail opuszczająca Twój system.
- Test Telnetu SMTP
Możesz uzyskać dostęp do instrukcji, jak wykonać ten test ręcznie. Jest on niezbędny do sprawdzenia, czy nie występują problemy z połączeniem.
Poradnik &Panel najlepszych praktyk
W tym miejscu można znaleźć przydatne informacje na temat poprawy reputacji nadawcy, listę często zadawanych pytań oraz wymagania techniczne i polityczne AOL.
Postmaster Tools from Gmail
Dane analityczne są prezentowane w tabelach i na wykresach dla 7, 30, 60, 90 i 120 dni. Raporty są tworzone tylko wtedy, gdy z Twojej domeny przychodzi dziennie spory ruch mailowy. Aby zobaczyć statystyki, należy wysłać ponad 200 wiadomości do klientów Gmaila.
Dostępne są następujące dane:
- Stopień spamu, tutaj możesz zobaczyć liczbę wiadomości oznaczonych jako spam. Liczone są tylko wiadomości uwierzytelnione kluczem DKIM.
- Reputacja IP i domeny. Są to dwa oddzielne wykresy. Reputację oblicza się, biorąc pod uwagę historię wysyłek, objętość oraz opinie użytkowników.
Typy reputacji adresu IP:
Zły (czerwony). Z tego adresu IP pochodziła niezwykle duża ilość spamu.
Low (pomarańczowy). Znaczna ilość spamu została wysłana z tego adresu.
Medium (żółty). Wskazuje na małą ilość wysyłanego spamu.
High (zielony). Prawie żaden spam nie jest wysyłany z tego adresu IP.
- Pętla zwrotna. Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, jest osadzenie nagłówka o nazwie Feedback-ID. Wykres pokazuje informacje o identyfikatorach problemów.
- Uwierzytelnianie. Ten pulpit zawiera informacje o ilości maili, które przeszły uwierzytelnienie SPF, DKIM i DMARC.
- Szyfrowanie, tutaj możesz zobaczyć procentowy udział emaili przychodzących i wychodzących w stosunku do ogólnej ilości, które przeszły TLS.
- Błędy dostarczenia. Pokazuje procent odrzuconych lub tymczasowo nieudanych wiadomości e-mail.
Yahoo Postmaster
Statystyki wydajności poczty są niedostępne w tym narzędziu. Jedyne, co możesz skonfigurować, to Pętla zwrotna. Po jej utworzeniu będziesz otrzymywać raporty na temat wskaźników spamu.
Będąc nadawcą, możesz również znaleźć następujące przydatne informacje:
- Polityka Yahoo DMARC
- FAQs dotyczące dostarczalności poczty Yahoo
- Lista kodów błędów SMTP
- Najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące poczty masowej
Outlook.com Postmaster
W przypadku tego dostawcy informacje są wyświetlane dla wybranej daty. Należy pamiętać, że przetwarzanie danych zajmuje trochę czasu, dlatego analityka będzie widoczna kilka dni po faktycznym dniu wysłania wiadomości.
Smart Network Data Service (SNDS)
Jest to usługa, która daje nadawcom dostęp do szczegółowych danych o ruchu email dla poszczególnych IP.
Dane dostępne dla użytkowników SNDS obejmują:
- Okres aktywności – okres, w którym miała miejsce aktywność z danego adresu IP.
- Polecenia RCPT, polecenia DATA i odbiorcy wiadomości – czyli ilość wiadomości e-mail planowanych do wysłania, faktycznie wysłanych i odebranych.
- Wyniki filtrów – czyli ogólne wyniki filtrowania spamu zastosowane do wszystkich wiadomości wysłanych przez IP w danym okresie aktywności.
- Complaint rate
- Okres wiadomości pułapek – czyli czas, w którym wiadomość e-mail trafiła do pułapki spamowej.
- Trap hits – czyli ilość wiadomości wysłanych na adresy pułapek.
- Przykładowa komenda HELO – lub EHLO wysłana przez IP.
- Przykładowa komenda MAIL FROM – gdzie pokazana jest rzeczywista przykładowa komenda MAIL wysłana przez IP.
- Komentarz – czyli wszelkie dodatkowe dane o IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Jest to pętla zwrotna, która dostarcza raporty na temat wiadomości e-mail oznaczonych jako śmieci przez klientów Outlooka.
Podsumowując
Aby mieć pewność, że Twoje wiadomości e-mail nie trafią do folderu spamu odbiorcy, dbaj o swoją reputację wysyłania:
- Pilnuj swojej dostarczalności wiadomości e-mail.
- Spójrz na zaangażowanie subskrybentów i postaraj się utrzymać wskaźnik reklamacji poniżej 0,2%.
- Monitoruj błędy dostarczania.
- Weryfikuj wiadomości e-mail na swojej liście mailingowej i regularnie oczyszczaj ją ze złych i nieważnych adresów.
Twoja reputacja wysyłania jest zawsze pod Twoją kontrolą, więc korzystaj z funkcji Postmaster, analizuj dane i obserwuj, jak Twój wynik rośnie.