Kim jesteśmy i co robimy
Jesteśmy służbą rządu australijskiego, dla której potrzeby przedsiębiorstw są najważniejsze we wszystkim, co robimy. Zapewniamy wysokiej jakości, spójne informacje, wsparcie, porady i pomoc, aby pomóc Ci być konkurencyjnym, wprowadzać innowacje i tworzyć wykwalifikowaną siłę roboczą.
Kto korzysta z naszych usług
Australijskie firmy i osoby prywatne, które chcą wysokiej jakości usług i wsparcia ze strony rządu australijskiego.
Nasze zasady obsługi klienta
Odpowiedzialność
- Będziemy niezwłocznie odpowiadać na Państwa zapytania za pośrednictwem naszego serwisu telefonicznego i internetowego, oraz naszą krajową i stanową sieć biur
- Dążymy do tego, aby odpowiadać na zapytania telefoniczne i e-maile w ciągu jednego dnia roboczego – a na korespondencję pocztową w ciągu 10 dni roboczych
- Dostarczymy dokładnych i aktualnych informacji, kiedy ich potrzebujesz
- Nasze cele usługowe określają nasze procesy i terminy płatności.
Jakość usług
- Nasi pracownicy rozumieją Państwa problemy dzięki swojemu bogatemu doświadczeniu w prowadzeniu działalności gospodarczej
- Dążymy do dostosowania naszej odpowiedzi do Państwa potrzeb
- Dążymy do zapewnienia powiązań i odesłań do innych informacji rządowych istotnych dla Państwa potrzeb biznesowych
- Otrzymają Państwo ten sam doskonały standard usług, jeśli otrzymają Państwo usługi od strony trzeciej w naszym imieniu.
Poufność
- Posiadamy systemy zapewniające ochronę Twoich informacji poufnych
- Rozumiemy, że Twoje pomysły są Twoją przewagą biznesową – i nie wykorzystamy naszej pozycji w celu uzyskania przewagi dla siebie lub innych – lub spowodowania szkody dla Ciebie
- Obsługujemy wszystkie Twoje informacje zgodnie z Ustawą o prywatności, 1988.
Przejrzystość
- Jesteśmy otwarci i przejrzyści w naszych procesach
- Wszystkie informacje o naszych programach są publikowane na naszej stronie internetowej
- Dążymy do zapewnienia spójnych i jasnych informacji w naszych kanałach komunikacji
- Nasi pracownicy muszą ujawniać konflikty interesów
- Udzielimy Ci dostępu do Twoich danych osobowych, jeśli tego zażądasz.
Profesjonalizm
- Nasze kontakty biznesowe z Tobą będą prowadzone w sposób rzetelny i uczciwy
- Nasi pracownicy skupią się na pomaganiu Ci w znalezieniu rozwiązań Twoich potrzeb biznesowych
- Każdy klient jest traktowany jednakowo
- Nasi pracownicy będą odpowiedzialni w swoich kontaktach z Tobą.
Jeśli korzystasz z naszych usług internetowych, możesz oczekiwać:
- Kontaktu z nami, kiedy i gdzie jest to dla Ciebie wygodne – z mediami społecznościowymi i wsparciem click to chat dla Twojej dodatkowej wygody
- Strony internetowej, aby była łatwa w użyciu, z intuicyjną nawigacją i dostosowaną treścią, abyś mógł szybko znaleźć to, czego potrzebujesz
- Że możesz uzyskać dostęp do naszych informacji za pomocą dowolnego urządzenia, w dowolnym czasie
- Jeśli zapiszesz się, aby otrzymywać nasze informacje, aby zawsze mieć możliwość rezygnacji z subskrypcji.
Jeśli zadzwonisz pod numer 13 28 46, możesz oczekiwać:
- Naszego personelu, aby był doświadczony i posiadał odpowiednią wiedzę
- Możliwości skontaktowania się z naszą usługą Wsparcia Biznesu w godzinach od 8 do 20 w kraju od poniedziałku do piątku
- Naszych usług telefonicznych, aby były łatwo dostępne za pośrednictwem National Relay Service (rozwiązanie telefoniczne dla osób niesłyszących lub z zaburzeniami słuchu lub mowy) oraz Translating and Interpreting Service (rozwiązanie telefoniczne dla osób, które nie znają języka angielskiego).
Jeśli masz do czynienia z nami twarzą w twarz, możesz oczekiwać, że:
- Zawsze poinformujemy Cię o kryteriach, według których będziemy oceniać Twoje uprawnienia i zasługi dla pomocy
- Poinformujemy Cię, jak długo mogą trwać nasze procesy oceny i, w stosownych przypadkach, poinformujemy Cię o naszych procesach płatności
- Jeśli otrzymasz od nas pomoc, poinformujemy Cię o Twoich obowiązkach.
Aby umożliwić nam pomoc, oczekujemy, że będziesz:
- Przekazywać nam informacje, które są terminowe, dokładne i kompletne
- Poświęcać czas na zrozumienie swoich obowiązków i dążyć do ich wypełnienia
- Przekazywać nam szczere, konstruktywne informacje zwrotne na temat naszych usług za pośrednictwem naszego formularza e-mail
- Kontaktować się z nami, jeśli uważasz, że popełniliśmy błąd lub działaliśmy niewłaściwie i chcesz złożyć skargę.
Wartości australijskiej służby publicznej
W naszych kontaktach z Państwem będziemy profesjonalni i wyrozumiali. Zobowiązujemy się do tego, aby nasi pracownicy indywidualnie i zbiorowo przestrzegali wartości australijskiej służby publicznej:
- Impartial
- Committed to Service
- Accountable
- Respectful
- Ethical
Czytaj więcej o wartościach australijskiej służby publicznej na stronie internetowej Australian Public Service Commission.
Odpowiedzi – komplementy, skargi, sugestie
Odpowiedzi obejmują komplementy, skargi, sugestie lub wszelkie informacje na temat dostarczania naszych programów, usług lub wydajności.
Odpowiedzi można dostarczyć za pomocą naszego formularza e-mail lub dzwoniąc do nas pod numer 13 28 46.
Jeśli masz skargę, doceniamy, że zapewniasz nam pierwszą możliwość jej rozwiązania.
Wszyscy ludzie mają prawo do zgłaszania obaw i składania uzasadnionych skarg i oczekują, że poruszone kwestie będą rozpatrywane w sposób uczciwy, poufny i odpowiadający na ich potrzeby, wolny od reperkusji lub uprzedzeń.
Jasne wyjaśnienie problemu i tego, co Państwa zdaniem należy zrobić, aby go rozwiązać, pomoże nam. Prosimy o załączenie kopii wszelkich istotnych dokumentów. Po zakończeniu formalnej skargi, otrzymasz naszą decyzję na piśmie.
Jeśli nadal nie jesteś zadowolony, możesz poprosić o ponowne rozpatrzenie naszej sprawy. Proces przeglądu określi, czy działaliśmy zgodnie z naszą polityką i wytycznymi.
Jeśli nadal są Państwo niezadowoleni, Rzecznik Praw Obywatelskich (tel. 1300 362 072) rozpatruje skargi dotyczące działań administracyjnych departamentów i agencji rządu australijskiego.
Zasadniczo Rzecznik Praw Obywatelskich nie będzie, a w niektórych przypadkach nie może, rozpatrywać skarg, dopóki nie zostaną one zgłoszone bezpośrednio do danej agencji.
Mają Państwo również możliwość napisania do naszych ministrów lub lokalnego posła lub senatora. Jeśli nie składali Państwo wcześniej skargi do nas, prawdopodobnie skierują oni Państwa skargę do nas, a my ocenimy ją zgodnie z naszą polityką skarg. Po zakończeniu tego procesu składamy sprawozdanie naszym ministrom. Złożenie skargi nie będzie miało wpływu na Państwa relacje z nami.