Amtrak reforça seu compromisso com a segurança e bem-estar de seus clientes e implementou novas e melhores medidas de segurança pessoal para melhor proteger os passageiros que viajam na era COVID-19.
“Como continuamos a priorizar a saúde e a segurança nas viagens, é importante proporcionar aos nossos clientes medidas novas e inovadoras que promovam o distanciamento físico e viagens sem contato”, disse o presidente e CEO da Amtrak, Bill Flynn.
Novas capacidades tecnológicas estão se mostrando fundamentais tanto para proteger os clientes quanto para proporcionar um nível de conveniência sem precedentes quando se trata de viagens ferroviárias. Como parte do Novo Padrão de Viagem da empresa, o aplicativo Amtrak permite que os clientes comprem bilhetes, acessem informações de embarque e embarque atualizadas e apresentem e-tickets usando seu próprio dispositivo móvel.
Para simplificar e salvaguardar a experiência, o Amtrak agora fornece informações de embarque em tempo real quando os clientes permitem notificações push através do aplicativo móvel Amtrak para que possam esperar confortavelmente à distância até que seu trem esteja pronto.
Ao optar por notificações de atraso no aplicativo, os passageiros da estação Penn Station (NYP) de Nova York, em particular, podem contar com o recebimento de um texto ou e-mail duas horas antes da partida, que descreve os procedimentos atualizados de limpeza e protocolos de banheiro da estação e fornece suas horas de chegada recomendadas, informações de embarque e emissão de passagens.
“Nós encorajamos todos os clientes a baixar o aplicativo para receber nossas novas atualizações do aplicativo, o que evitará a aglomeração dentro da estação esperando as informações de embarque para postar; e proporcionará um nível extra de confiança para tornar a viagem segura e protegida, além das muitas medidas de segurança a bordo de nossos trens e em nossas estações”, acrescentou Flynn.
Notably, em NYP, mas também em outras estações em todos os EUA, Amtrak implementou as seguintes modificações:
Barreiras Físicas: Barreiras plásticas protetoras foram instaladas onde necessário, inclusive em frente aos balcões dos clientes nas estações mais movimentadas da Amtrak.
Limpeza Avançada: Frequência e intensidade aumentadas dos protocolos de limpeza em toda a estação, com uma concentração extra em superfícies de alto toque (por exemplo, puxadores de portas, bancadas, áreas de assento e quiosques Quik-Trak) usando desinfetantes registrados na EPA. A estação NYP está fechada todas as noites entre as 12h e as 5h para permitir uma desinfecção completa.
Higiene Elevada: Os produtos Hand-sanitizer são fornecidos para uso do cliente em todas as áreas Amtrak da estação.
Distância Física: A sinalização foi instalada em áreas de alto tráfego nas estações mais movimentadas da Amtrak para indicar distâncias seguras em áreas de alto tráfego.
Revestimentos faciais: A Amtrak já exige que todos os funcionários e clientes usem coberturas faciais apropriadas enquanto estiverem dentro das estações e a bordo dos trens.
Chegadas às estações: Os clientes são aconselhados a chegar 30 minutos antes da partida, ou 60 minutos antes se precisarem de assistência com bilhetes e/ou bagagem.
Políticas de embarque: O recurso de Embarque Prioritário foi descontinuado, garantindo que todos os passageiros possam embarcar quando estiverem prontos e tenham espaço para permanecer socialmente distantes durante todo o processo de embarque e acomodação.
Capacidades limitadas: A Amtrak está implementando novas restrições de capacidade no ClubAcela para proteger os clientes e evitar a superlotação.
Atualizações nas salas de descanso: Assistentes de banheiros de plantão estão disponíveis para monitorar e gerenciar o número de pessoas permitidas dentro das instalações de uma só vez, em conformidade com as diretrizes do Centers for Disease Control and Prevention. Em breve será instalada uma sinalização para indicar o distanciamento físico apropriado nos banheiros. Além disso, os processos de limpeza e desinfecção estão em andamento, mesmo quando os banheiros estão abertos para uso do cliente.
Aumento de pessoal: Em NYP, a Amtrak aumentou seu número de funcionários, com um funcionário colocado lá em cima e outro lá embaixo na plataforma, a fim de agilizar o embarque e minimizar os clientes que vagueiam por aí em busca do trem certo.