Estamos em 2020, então todos nós devemos saber como enviar e-mail, certo?
Mas com tantos de nós a usar o e-mail para o trabalho, é provável que haja algumas coisas que aparecem nas nossas caixas de entrada e nos incomodam.
Para descobrir as últimas DOs de e-mail & DON’Ts e que clichés nos enchem de raiva, Perkbox Insights realizou uma pesquisa com 1.928 pessoas.
Os resultados-chave incluem:
- De acordo com o público de trabalho, o e-mail de trabalho perfeito começa com ‘Olá’ e termina em ‘Kind Regards’.
- ‘Just looping in…’ e ‘As per per my last email’ são classificados como os clichês de e-mail mais irritantes.
- Os piores e-mails de trabalho são ‘amor’, ‘warmly’, ‘cheers’ e ‘best’.
- ‘Olá’, ‘Sexta-feira Feliz’ e ‘A quem possa interessar’ são as piores formas de começar um e-mail.
- Usar letras maiúsculas, beijos e emojis são os maiores e-mails NÃO’Ts.
- Um enorme 16% pensa que nunca é aceitável usar um ponto de exclamação em um e-mail de trabalho, enquanto 48% dizem que você pode usar apenas um.
Pode ser 2020 mas o email não está morto – 73% dizem que o email é o seu método preferido de comunicação no trabalho
Embora outros métodos possam parecer que estão em ascensão – o bom e velho email ainda é o método de comunicação mais popular para o trabalho. Quase ¾ das pessoas dizem que este é seu método preferido, com o cara a cara vindo em segundo lugar com 50%.
O telefone é a terceira plataforma mais popular, com um terço das pessoas afirmando que este é seu método preferido e surpreendentemente, apenas 16% dizem mensagens instantâneas.
E apenas 8% acham que o texto é adequado para fins de trabalho, juntamente com os 3% que usam as redes sociais para o trabalho.
A maioria dos adultos passa entre 1 e 2 horas por dia a verificar e-mails
1 em 5 passa entre 1 e 2 horas do seu dia de trabalho na sua caixa de entrada, 16% passa entre 2 e 3, enquanto um chocante 15% passa 5+ horas a verificar e a enviar e-mails todos os dias.
Não estamos apenas a enviar muitos e-mails no trabalho, 31% verificam os seus e-mails fora do trabalho ‘a cada poucas horas’, enquanto 8% verificam ‘a cada hora’ e outros 8% fazem isso ‘constantemente’.
Tudo este tempo em nossas caixas de entrada significa que há algumas coisas que nos enervam…
O e-mail de trabalho perfeito começa com ‘Olá’ e termina em ‘Kind Regards’
Quando se pede aos respondentes para escolher o que eles acham ser a melhor saudação para um e-mail de trabalho, uma rota simples é tomada. O ‘Olá’ leva o melhor lugar para a melhor saudação, seguido de ‘Bom Dia e Boa Tarde’ em segundo lugar.
Os 5 melhores cumprimentos para um e-mail de trabalho:
- Hi – 49%
- Bom manhã / tarde – 48%
- Olá – 21%
- Dear – 20%
- Feliz! ex. Sexta-feira Feliz! – 7%
Agora para o pior
Parece que nenhuma saudação é um grande não, com 53% dizendo que não cumprimentar o destinatário é a pior maneira de começar um e-mail. Isto é seguido pelo impessoal ‘A quem possa interessar’ com 37% pensando que isto é inaceitável de usar, com o amigável ‘Ei’ em terceiro lugar (28%).
As 5 piores saudações para um e-mail de trabalho:
- Sem saudação – 53%
- A quem possa interessar – 37%
- Ei – 28%
- Feliz ! Eg Happy Friday – 23%
- Anfitriões – 22%
‘Kind Regards’, ‘Thanks’ e ‘Regards’ são as melhores formas de terminar um e-mail
Parece que, embora ‘Kind Regards’ possa ter algum pau, ainda é pensado como a melhor forma de assinar um e-mail, com 69% de votos para o primeiro lugar. ‘Kind Regards’ seguiu em terceiro lugar com 31% classificando-a como a melhor saudação, perdendo para ‘Thanks’ ou ‘Thanks Again’ para o segundo lugar.
As 5 melhores formas de assinar um e-mail:
>
- Amais cumprimentos – 69%
- Agradecimentos ou agradecimentos novamente – 46%
- Regards – 31%
- Agradecimentos antecipadamente – 21%
- Melhores desejos – 20%
‘Amor’, A ‘warmly’ e ‘cheers’ são classificados como os piores sign-offs
Não surpreende para o local de trabalho, ‘Love’ (57%) é classificado como a pior forma de assinar um e-mail, com ‘Warmly’ seguindo de perto (31%).
Outros sign-offs classificados como inadequados são ‘Cheers’, com mais de um quarto (26%) afirmando que não deve ser usado em um e-mail de trabalho, assim como ‘Yours truly’ (24%) e ‘Best’ (12%) fazendo a lista.
Even embora você não queira escolher um desta lista, é melhor ter certeza de que você assinou seus e-mails. 44% das pessoas afirmam que ‘não assinar’ é o pior.
Piores 10 e-mails são os piores classificados:
- Ador – 57%
- Sem desconectar – 44%
- Quente – 31%
- Cheers – 26%
- Sua verdadeira – 24%
- Sua fiel – 18%
- Fale logo – 14%
- Sinceramente – 12%
- Best – 12%
- Todos os melhores – 9%
Então agora sabemos as melhores maneiras de começar e terminar um e-mail, o que é que nos dá as costas dentro de um e-mail? Pedimos aos respondentes os clichês de e-mail que eles simplesmente não suportam.
Aqui estão alguns para que você não incomode ninguém em seu próximo e-mail…
‘Apenas looping in…’ e ‘Conforme meu último e-mail’ são os clichês de e-mail mais irritantes
Algumas vezes você não consegue evitar o uso de um clichê, mas há alguns que você realmente quer evitar. Especialmente se quiser estar do lado bom dos seus questionados.
O clichê de email mais odiado é ‘Só entrar…’, com um enorme 37% afirmando que eles acham irritante quando a frase é usada em um email.
Olhando para o resto da lista de clichês irritantes, 3 dos 5 primeiros dizem respeito ao acompanhamento de algo que foi mencionado em um email anterior. Um terço não gosta da frase ‘conforme o meu último e-mail’, seguido de ‘alguma atualização sobre isso? (24%) e ‘Apenas a dar entrada’ (19%). Parece que não gostamos de ser chamados a responder…
Os clichés mais irritantes dos e-mails:
- ‘Só entrando…’ – 37%
- ‘Conforme o meu último e-mail’ – 33%
- ‘Alguma actualização sobre isto?24%
- ‘Só a dar entrada’ – 19%
- ‘A confirmar recepção’ /’A confirmar que recebi isto’ – 16%
- ‘Por nossa conversa’ – 15%
- ‘Por favor aconselhe’ – 8%
- ‘Obrigado antecipadamente’ – 7%
- ‘Espero que você esteja bem’ – 6%
>
>
>
>
Utilizar letras maiúsculas, beijos e pessoas que não precisam estar envolvidas são as coisas mais irritantes que você pode fazer em um e-mail
Nós também encontramos o maior faux-pas de e-mail, você pode querer reavaliar se você fizer alguma dessas coisas.
- Usar letras maiúsculas para palavras ou frases inteiras – 67%
- Usar beijos ou ‘x’ – 65%
- CC’ing pessoas que não precisam estar envolvidas – 63%
- Usar gírias, por exemplo ‘OMG’ – 53%
- Usar muitos pontos de exclamação – 52%
- Enviar um e-mail sem revisão – 50%
- Enviar e-mails muito longos – 29%
- Usar emojis – 29%
- Não ter assinatura de e-mail – 23%
- Duplo emailing – 22%
- Usar caras sorridentes – 22%
- Usar fontes coloridas – 21%
16% pensar que nunca é aceitável usar um ponto de exclamação num email de trabalho
Descentrar mais profundamente nos pensamentos em torno dos pontos de exclamação, acontece que menos é mais a este respeito.
Um enorme 16% pensa que nunca é aceitável usar um ponto de exclamação num e-mail de trabalho, enquanto 48% pensa que apenas 1 é aceitável, apenas 24% se esticaria para 2.