Buffer vs. Hootsuite: Qual é a melhor ferramenta para o Employer Branding?

ESCRITO POR: Link Humans

Se você trabalha em marketing digital / mídia social, provavelmente você já ouviu falar de Buffer e Hootsuite. Embora muitos marqueteiros usem essas ferramentas de forma intercambiável, elas diferem muito e ambas têm seus prós e contras. Então, quais são as diferenças entre as duas ferramentas, e elas podem realmente ser usadas intercambiavelmente?
Antes de mergulhar em uma comparação entre as duas, precisamos entender o que as ferramentas realmente fazem:

Hootsuite é uma plataforma de gerenciamento de mídia social, e como tal, permite que você gerencie seus canais de mídia social; você também pode usá-la para delegar tarefas com outros usuários, tornando-a uma ótima opção para uma plataforma de equipe;
Buffer é uma plataforma de publicação de conteúdo, permitindo que você publique e agende conteúdo para redes sociais.

Em termos de capacidades, o Hootsuite é maior que o Buffer: mais funcionalidades, mais integrações, mais plataformas suportadas, e maior análise. Devido a isso, seria injusto comparar o Buffer com funcionalidades que ele não suporta (apenas porque não é para isso que a plataforma foi construída). Então, para fazer uma melhor comparação entre as duas, vamos dar uma olhada nos cinco principais recursos que ambas as ferramentas fornecem:

Redes Suportadas: quais redes sociais você pode gerenciar?
Publicação e Agendamento: quais recursos de publicação e agendamento estão disponíveis?
Analítica: quais recursos de relatórios estão disponíveis?
Trabalho em equipe e segurança: quão seguro e fácil é usar qualquer uma destas ferramentas como um único indivíduo e como uma equipe?
Integrações: com que outras ferramentas, plugins e aplicativos estas ferramentas se integram?

Redes suportadas

Buffer suporta as seguintes redes sociais: Twitter, Facebook (perfil, página, grupo), LinkedIn (perfil, página), Google+ (página), e a última adição – Pinterest.
Hootsuite suporta as seguintes redes sociais: Twitter, Facebook (perfil, página e grupo), Google+ (página), LinkedIn (perfil, grupo, empresa), WordPress – oficialmente. No entanto, com a maior integração de “aplicações” (que você pode encontrar no Hootsuite App Directory), existem outras redes sociais que você pode adicionar, como Instagram, YouTube, Vimeo, Reddit, Flickr, VK, Tumblr, Foursquare, e várias mais.
Se estamos apenas falando do número de redes sociais suportadas, o Hootsuite vence esta rodada. No entanto, você provavelmente não precisa de uma ferramenta que suporte uma longa lista de redes, especialmente se você estiver em apenas uma ou duas redes. Não é sobre quantas redes uma ferramenta suporta, mas sim sobre (1) se a ferramenta suporta as plataformas em que você está agora, e (2) se a ferramenta suporta as plataformas para as quais você está planejando mudar num futuro próximo (baseado na sua estratégia social para os próximos 6-12 meses).

Publicação e Agendamento

Buffer e Hootsuite não diferem muito quando se trata de publicação e agendamento. Entretanto, dos dois, apenas o Hootsuite permite que você se envolva com o conteúdo da sua linha de tempo/stream (há algumas exceções com o Buffer, que nós entraremos em um minuto). Além disso, o Buffer oferece muito mais flexibilidade em termos de automação, graças ao IFTTT e Zapier.

Posting content: Hootsuite permite que você poste conteúdo imediatamente em suas plataformas. O Buffer permite que você faça o mesmo, mesmo que seu principal caso de uso seja agendar o conteúdo com antecedência. Ambas as ferramentas também permitem que você poste conteúdo em múltiplos canais ao mesmo tempo. Embora eu não seja fã de postagem cruzada, há ocasiões em que esta funcionalidade pode vir a ser útil para você. Nesta área só há uma coisa que o Buffer não o deixa fazer: responder ao conteúdo. Enquanto você pode responder, retweet, favorito, ou responder a qualquer conteúdo dentro do Hootsuite, Buffer só vai permitir que você publique um novo conteúdo. Há apenas uma exceção: retweets. Você pode agendar retweets com Buffer, embora você tenha que fazê-lo através do plugin do navegador (para celular e desktop) e do plugin de aplicativos (para celular).
Agendar conteúdo: ambos Buffer e Hootsuite irão permitir que você agende conteúdo. Você pode escolher seus próprios horários, construir uma agenda, ou você pode deixá-la para a ferramenta para decidir quando melhor postar seu conteúdo. Ambas as ferramentas têm seus algoritmos para calcular esses horários, embora não revelem exatamente como esses horários são calculados.
RSS Social: ambos Buffer e Hootsuite permitem que você agregue e poste conteúdo de feeds RSS – Buffer permite que você compartilhe links de qualquer site que você queira com o recurso Feeds deles, e Hootsuite permite que você faça o mesmo graças ao Hootsuite Syndicator deles. Em ambas as ferramentas, você pode ver os últimos posts de todos os seus feeds e postar/agendar os posts que você gostaria de compartilhar.
Automação social: automação é uma característica chave em toda estratégia social bem planejada: ela pode ajudá-lo a economizar tempo, tira a carga (especialmente se você estiver lutando com recursos), e pode ajudá-lo a cuidar de suas contas sociais de forma mais eficiente. As opções de automação dentro do Hootsuite giram principalmente em torno do seu recurso de agendamento automático, onde você pode simplesmente recarregar a sua lista de postagens agendadas, ou ligar feeds RSS à sua conta e fazer com que o Hootsuite detecte quaisquer novas postagens dessa fonte para que elas possam então ser publicadas nas suas contas sociais. Isso é extremamente útil se você está cuidando de um site de conteúdo (um blog, um site de notícias, etc.) e você está planejando em Tweetar cada artigo como ele aparece no site, mas você não quer checar constantemente o site para novos artigos. Os recursos de automação do Buffer são praticamente os mesmos do Hootsuite (agendamento automático de conteúdo e postagem a partir de feeds RSS). No entanto, aqui é onde o Buffer realmente brilha: a plataforma é aberta e flexível o suficiente para que outras ferramentas de automação se conectem a ela. Uma das ferramentas de automação mais populares, IFTTT, oferece mais de 1.800 regras de automação (chamadas “receitas”) que você pode usar com o Buffer. A maioria destas receitas são provenientes da comunidade de utilizadores do IFTTT, e cobrem uma vasta gama de processos que você pode precisar de cuidar. Agora você pode ligar Buffer com Instagram, Pocket, Feedly, Tumblr, Instapaper, Reddit, YouTube, e muito mais. Aqui estão apenas alguns exemplos de receitas que você pode usar para Buffer graças ao IFTTT:
- adicione suas últimas imagens Instagram à sua lista de Buffer (automação Instagram-to-Buffer);
- poste automaticamente quaisquer novas revisões positivas do seu negócio (de Fiverr) para Buffer (automação Fiverr-to-Buffer);
- copie seus posts no LinkedIn e adicione-os à sua lista de Buffer (automação LinkedIn-to-Buffer);
- adicione seu último post no WordPress à sua lista de Buffer (automação WordPress-to-Buffer).
IFTTT automação vai para os dois lados, assim você também pode automatizar outras ferramentas através de Buffer:
- Guardar a sua agenda de Buffer para uma planilha do Google Drive (automação de Buffer para Google Drive)
- poste o seu conteúdo de Buffer para o LinkedIn (automação de Buffer para LinkedIn)
- guardar a sua agenda de Buffer para o seu Calendário Google (automação de Buffer para Google Calendário);
Besidesides IFTTT, você também tem Zapier, um serviço de automação que funciona em gatilhos e ações, assim como o IFTTT. Zapier também oferece mais de 150 regras automáticas (chamadas “Zaps”), que giram principalmente em torno de software empresarial, como Basecamp, Slack, Hubspot, Kissmetrics, e Salesforce. (Você pode encontrar todos os Zaps de Buffer aqui.)
Encurtamento de URL: ambos Buffer e Hootsuite têm seus próprios encurtadores de URL – enquanto Buffer tem buff.ly, Hootsuite tem ow.ly. Ambas as ferramentas irão reportar os cliques e o seu desempenho de conteúdo desde que você encurte os seus links dentro da plataforma. Então, se você está adicionando um link que você já encurtou em bit.ly e depois postá-lo em Buffer/Hootsuite, o melhor lugar para obter qualquer estatística em torno desse link encurtado é bit.ly. Quanto a outros encurtadores de URL, como po.st, você só será capaz de integrá-los no Hootsuite no tier da Enterprise. (Infelizmente o mesmo não está disponível no Buffer.)
- Fato pouco conhecido: links buff.ly não são nada além de links bit.ly mascarados pelo Buffer. Aqui está um exemplo: você pode ver as estatísticas de qualquer link bit.ly público, adicionando ‘+’ no final do link abreviado. Tente fazer o mesmo com um link buff.ly e você verá que ele o liga à sua página de estatísticas bit.ly correspondente.

Analytics

Hootsuite oferece análises das suas redes sociais, enquanto Buffer oferece análises dos posts que você publicou através da plataforma. Isso se deve principalmente ao que cada ferramenta faz: Hootsuite é mais uma ferramenta de gestão social, então ele lhe oferecerá análises em torno do conteúdo que você publica, como suas redes sociais estão se desempenhando, seu tráfego social (através da integração do Google Analytics), e muito mais. Por outro lado, o Buffer é principalmente uma ferramenta de publicação e agendamento, portanto toda a sua análise gira em torno do conteúdo que você postar a partir da plataforma. Isso significa que o conteúdo que você postar nativamente na plataforma ou através de outra ferramenta não aparecerá no painel analítico do Buffer.
Buffer é muito intuitivo e está disponível em seu aplicativo móvel também, para que você possa acompanhar o desempenho do seu conteúdo em qualquer lugar. A análise de Buffer é praticamente uma análise de conteúdo, e com a análise renovada recentemente você pode agora chegar aos seus posts de melhor e pior desempenho com base no engajamento (que você pode filtrar por tipo de engajamento, por exemplo, retweets, favoritos, respostas, gostos, comentários, cliques), alcance e tipo de post (ou seja, posts de imagem, posts de link, posts de texto e seus retweets). O buffer mostra-lhe todos estes dados num layout simples e limpo. Tudo isso também é exportável se você precisar fazer alguma análise adicional.
Por outro lado, a Hootsuite oferece muito em termos de análise, o que pode ser confuso para alguns de seus clientes: a Hootsuite adquiriu uma empresa de análise social chamada uberVu em janeiro de 2014, e depois de um tempo, ela trouxe uberVu para sua plataforma. No entanto, como está hoje, isso significa que você pode obter sua análise em dois lugares: através da Hootsuite Core Analytics se você estiver procurando a análise usual, e através da “uberVu via Hootsuite” se você estiver procurando a análise em tempo real. Se você está no Hootsuite tier gratuito, então você tem apenas um número limitado de relatórios que você pode executar, e mais alguns se você atualizar para o Hootsuite Pro (todos os relatórios estão incluídos no plano Hootsuite Enterprise).
Se você não está satisfeito com a análise de ambos Buffer e Hootsuite, você tem a opção de ir para uma ferramenta de análise social separada. Muitas ferramentas de gerenciamento de mídia social por aí só lhe oferecerão análise para os posts que você criou através dessa ferramenta (que se aplica ao Buffer, e em alguns casos ao Hootsuite também). No entanto, uma ferramenta de análise separada será capaz de relatar todo o conteúdo do seu perfil. Se você optar por uma análise social separada, eu sugiro fortemente os seguintes cinco para você:

Simply Measured, sem dúvida a plataforma de análise social mais abrangente em termos de dados coletados e uma série de redes sociais suportadas.
O Falcon Social tem uma abordagem impressionante à análise social: sua principal crença é que a análise funciona melhor quando combinada com outras fontes de dados, portanto, enquanto você pode ter sua análise aprofundada para redes sociais individuais, o Falcon Social pode facilmente dar-lhe uma visão geral da análise em várias plataformas, incluindo Facebook, Twitter, Google+, Instagram e YouTube.
SumAll vai além da análise social, permitindo que você compare o desempenho em redes sociais com vários pontos de dados. Na verdade, SumAll é sem dúvida as plataformas de análise social com a mais ampla gama de integrações que vão além do marketing social: desde plataformas de eCommerce como Paypal, Shopify e Square, até plataformas de publicidade como Google Adsense e Facebook Ads; desde plataformas de marketing empresarial como Moz até plataformas de atendimento ao cliente como Zendesk e Desk.com. Então, se você quiser correlacionar seu compromisso social com seu tráfego, vendas e assinaturas, você pode facilmente fazê-lo com SumAll.
Socialbakers Analytics
Unmetric

Para maiores orientações sobre qual software de análise social obter, com base em seus requisitos, confira o Guia Completo de Análise em Marketing Digital.

Teamwork and Security

Se você for gerenciar redes sociais com múltiplas pessoas (sua equipe ou outras equipes), ambos Buffer e Hootsuite poderão ajudá-lo.
O melhor de ambas as ferramentas é que você pode trabalhar em uma conta social com múltiplas pessoas sem ter que revelar nenhuma senha, e ambas são ferramentas robustas (em termos de segurança). Entretanto, quando se trata de permissões de usuário para cada membro da equipe, o Hootsuite é mais granular em sua abordagem, com a intenção de permitir que você aumente o uso da plataforma sem comprometer a segurança.

Compartilhar acesso: Buffer e Hootsuite permitem autenticar seu acesso através de um endereço de e-mail ou uma conta social (Twitter, Facebook e LinkedIn para Buffer, e Twitter, Facebook e Google+ para Hootsuite). A vantagem de ter o Hootsuite é que ele também suporta SSO (single sign-on), que muitas vezes é um requisito técnico para grandes corporações. Então, depois de ter logado no seu laptop/desktop corporativo, você será automaticamente logado no Hootsuite. Este recurso ajuda a prevenir acesso não autorizado de “outsiders”, incluindo pessoas que deixaram a empresa.
Colaboração e permissões de equipe: Buffer tem dois tipos de permissões: gerente e contribuinte (estes dois só estão disponíveis em um plano de negócios Buffer). Um gerente de Buffer pode adicionar atualizações à sua conta Buffer e alterar o seu calendário de lançamentos, assim como você. Um contribuidor tem acesso mais limitado, e enquanto eles podem adicionar mensagens a um perfil ao qual você lhes deu acesso, você terá que aprovar suas mensagens antes que elas sejam adicionadas à fila. Por outro lado, o Hootsuite tem muito mais opções granulares para permissões de usuário, permitindo que você defina permissões e funções personalizadas por organização, equipes e membros. Isto faz do Hootsuite a opção ideal se você vai ter um monte de pessoas usando a plataforma com permissões específicas. (Você pode ler mais sobre isso aqui.)
Segurança da plataforma: O Buffer suporta acesso com 2 factores, para aumentar a segurança. Isto adiciona uma camada extra de segurança à sua conta de Buffer. Quando você faz login na sua conta de Buffer, você também será solicitado a enviar um segundo código de autenticação para o seu celular (via texto) ou via um aplicativo autenticador (por exemplo, o Google Authenticator). Isto é para garantir que apenas você e as pessoas que você aprovou possam acessar sua conta de Buffer, para evitar qualquer acesso não autorizado. (Você pode ler mais sobre isso aqui.) Além disso, você pode ver facilmente uma lista de sessões, ou dispositivos que usaram sua conta nas últimas 2 semanas. Com esta visualização rápida, você tem a opção de revogar quaisquer sessões e APIs que você não reconheça. Hootsuite também leva a segurança muito a sério, com uma série de recursos que podem lhe dar paz de espírito contra qualquer violação de segurança: desde sistemas de dupla aprovação que impedem que as pessoas coloquem o conteúdo errado no conteúdo certo (ou o conteúdo certo na conta errada), até configurações HTTPS para manter suas senhas e acesso seguro, quer você esteja acessando Hootsuite a partir de um desktop, dispositivo móvel ou através de uma conexão WiFi.

Integrações

Both Buffer e Hootsuite têm um número de plugins e extensões que você pode instalar e usar em seus navegadores pessoais e aplicativos favoritos. Você pode facilmente compartilhar conteúdo através dessas extensões, mesmo que você esteja em outra plataforma social. Por exemplo, se você tem a extensão Buffer instalada no seu navegador, você pode enviar tweets para o Buffer ou agendar retweets sempre que você entrar no Twitter ou Tweetdeck (você também tem recursos semelhantes para o Facebook também). Você pode encontrar a longa lista de extensões de Buffer aqui. Hootsuite, por outro lado, tem um grande foco em seu plugin principal chamado Hootlet, que lhe permite compartilhar conteúdo de qualquer lugar na web.
Mencionamos anteriormente que, entre Buffer e Hootsuite, Buffer tem o maior número de opções para automação social. Embora isso seja verdade, o Hootsuite tem uma lista muito maior de ferramentas e aplicações com as quais se integra, e embora isso não necessariamente ajude você a automatizar, ele ainda economizará seu tempo tendo várias ferramentas sob o mesmo teto. Você pode encontrar estas aplicações no Hootsuite App Directory, que atualmente hospeda 140 extensões e aplicações que você pode usar dentro do Hootsuite. Estas aplicações são extremamente úteis, pois ajudam a gerenciar múltiplas ferramentas a partir da interface do Hootsuite. Por exemplo, você pode gerenciar suas contas sociais enquanto verifica sua análise da web em tempo real, graças à integração com o Chartbeat. Você também pode trazer seus relatórios Brandwatch e fluxos de trabalho para uma aba Hootsuite de sua escolha, graças à integração Brandwatch. Embora não haja limitação para quantos aplicativos Hootsuite você pode usar, tenha em mente que nem todos esses aplicativos são gratuitos (26% deles são aplicativos pagos), enquanto determinados aplicativos só podem ser usados por usuários Pro e/ou Enterprise. Você sempre pode encontrar mais informações na página de informações de cada aplicativo para saber se você é elegível para usá-lo.

Tips and Extras

Se você está na camada gratuita do Hootsuite, você também verá anúncios do Twitter em seu stream. Estes não são os mesmos anúncios que você verá nos seus aplicativos do Twitter, mas estes são apenas anúncios que o Hootsuite coloca na sua linha do tempo. Você pode desligá-los quando atualizar para o Hootsuite Pro tier.
Both Buffer e Hootsuite oferecem ferramentas extras que você pode agregar com a plataforma principal: Buffer tem Pablo, uma ferramenta gratuita de criação de imagens que pode ajudá-lo a criar imagens de mídia social “em 30 segundos plano”. Enquanto isso, Hootsuite oferece Campanhas Hootsuite, uma ótima alternativa para o agora extinto Wildfire, que pode lhe permitir construir campanhas sociais integradas, incluindo sorteios, galerias e microsites sociais. Estas também podem ser incorporadas em websites, portanto não estão limitadas às redes sociais.

So, Which One’s Better?

Se você está procurando uma plataforma de gerenciamento de mídia social, então Buffer não é para você, não porque é uma ferramenta ruim (longe disso), mas porque simplesmente não é para isso que o Buffer é destinado. No entanto, se você está procurando uma ferramenta para ajudá-lo a publicar e agendar conteúdo, uma ferramenta que pode facilmente se conectar com suas ferramentas existentes, então definitivamente dê uma tentativa ao Buffer – sua simplicidade é definitivamente um ponto vencedor.
Como para as outras funcionalidades que têm em comum, como as que comparamos neste post, a opção “melhor” realmente depende do que você está procurando, seus requisitos e sua preferência pessoal.
Você pode achar que nenhuma das duas ferramentas funciona para você, e isso é totalmente bom – talvez haja funcionalidades que você acha que estão faltando em ambas as ferramentas. Talvez você tenha usado ambas e elas não sejam ideais para o seu caso de uso. Ou talvez você só queira tentar algo diferente. Afinal de contas, eu também recomendo sempre “fazer compras” e tentar outras ferramentas semelhantes para encontrar o que mais lhe convém. Se você está apenas começando e não tem certeza de quais ferramentas de mídia social escolher, confira O Guia Completo de Ferramentas de Marketing Social e Digital, cobrindo características como gestão social, monitoramento/escuta social, análise social e muito mais.

E se eu não tiver orçamento? Não precisa se preocupar: tanto o Buffer como o Hootsuite têm níveis livres que você pode começar. Então, depois de justificar o uso de qualquer uma das ferramentas, você pode considerar atualizar para os próximos níveis se os próximos níveis tiverem alguma característica que você precise. Alternativamente, você também pode postar na rede social: algumas das principais redes sociais (principalmente Facebook e Twitter) permitem agendar conteúdo, enquanto a maioria das redes sociais também oferecem análises (Facebook, Twitter e YouTube são as melhores para fazer isso). Isso, no entanto, nunca poderá substituir o tempo e a facilidade economizados com os quais você pode gerenciar várias redes sociais, colaborar com outros membros da equipe e obter os melhores resultados para a sua estratégia social.