“Carfax – Relatórios de Histórico de Veículos”, “O fornecedor mais confiável de informação de histórico de veículos”, “fonte única de informação de histórico de veículos … CARFAX tem a mais abrangente base de dados de histórico de veículos”.
Você sabe o que todos esses fragmentos têm em comum? A palavra veículo (substantivo) “Um veículo de transporte; um dispositivo para transportar ou transportar substâncias, objectos ou indivíduos”. O que o Carfax não lhe diz, e eu não sabia, é que o Carfax não faz motocicletas. Achei isso um pouco surpreendente porque motocicleta (substantivo) “Um veículo motorizado de duas rodas com assento aberto”. Ponto-chave, uma motocicleta é um veículo. Agora, eu estou disposto a aceitar que o Carfax não faz motocicletas, eu só gostaria que eles tornassem isso mais claro.
A minha história é bastante simples: Eu estava procurando online para comprar uma motocicleta.
Pensei que a coisa inteligente a fazer seria conseguir uma assinatura ilimitada do Carfax por um mês e verificar os VINs. Experimentei o meu serviço recém-adquirido em várias das motos que eu estava a ver no ebay. Para meu enigma, muitos deles voltaram dizendo “Inválido VIN”. Eu sei que algumas poderiam ter sido typo’d, ou talvez até leilões fraudulentos, mas metade ou mais não funcionaram e em algum momento eu disse para mim mesmo “Isto é mais do que apenas uma falha”. Então eu mandei um e-mail para o Carfax. No dia útil seguinte eles me disseram o seguinte:
O banco de dados CARFAX contém mais de 7 bilhões de registros de mais de 20.000 fontes de dados sobre carros e caminhões leves fabricados para o mercado norte-americano desde 1981. Neste momento não podemos produzir relatórios sobre outros veículos.
Em raras ocasiões, teremos registos aleatórios na nossa base de dados de veículos não cobertos. Isto é apenas devido ao facto de algumas das nossas fontes de dados fornecerem estes registos electronicamente e os nossos sistemas irão exibir estes registos porque eles têm um número de identificação do veículo válido de 17 dígitos.
Então aí tem, eles não fazem motocicletas, eles só fazem carros & camiões ligeiros. Tudo bem, mas eu ainda gostaria que eles tivessem deixado isso mais claro. Por isso pedi um reembolso total. Foi preciso trocar mais alguns e-mails para que eles fossem devolvidos do que a porcaria da “resposta enlatada”, e eles processaram meu reembolso. Levou cerca de 2 horas desde quando recebi o e-mail citado acima, até quando recebi o e-mail “estamos processando o seu reembolso”. Então estou feliz, se eu alguma vez for comprar um carro usado, vou me inscrever novamente. Até lá, não mais Carfax para motocicletas.