Política de Devolução de Garantia de Satisfação:
Se não estiver satisfeito de forma alguma com o livro físico que recebe, ou se não precisar dele, basta devolver o livro ao nosso parceiro de terceiros nas mesmas condições no prazo de 21 dias utilizando a nossa caixa e etiqueta de envio pré-paga da UPS. Nós forneceremos um reembolso total menos o custo original do envio, se aplicável. Ao devolver um livro antecipadamente usando a etiqueta pré-paga, os custos de envio de devolução são cobertos pelo Chegg. Não cobramos nenhuma taxa de reposição oculta; se você estiver devolvendo um livro que comprou em novas condições, ele deve ser devolvido em novas condições para ser elegível para um reembolso. O período de reembolso de 21 dias começa no dia em que você faz a sua encomenda. Esta data pode ser encontrada em Minha Conta e em seu e-mail de Confirmação de Pedido. Para se qualificar para o seu reembolso, o seu pacote de devolução deve ser carimbado pela UPS dentro de 21 dias após a data da sua Encomenda. Você pode imprimir sua etiqueta em Minha Conta.
Política de Devolução Digital:
Se você não estiver satisfeito com qualquer livro digital que você alugue ou compre conosco, ou se você cancelar uma aula e não precisar dela, você pode devolvê-la para um reembolso total dentro dos primeiros 14 dias, indo para a página Minha Conta e seguindo as instruções para devoluções. Nenhuma devolução de produtos digitais está disponível após 14 dias da compra. Você só pode devolver o mesmo livro digital uma vez. Se você alugar ou comprar um livro digital depois de devolver esse mesmo livro, nenhuma devolução estará disponível.
Política de envio:
Trabalhamos com nossos parceiros terceirizados para garantir a chegada de seus livros didáticos o mais tardar na data indicada na confirmação de seu pedido. Se ainda não tiver recebido a sua encomenda até lá, informe-nos e reembolsaremos os custos de envio e, se necessário, enviar-lhe-emos outro exemplar.
Qualidade da Garantia do Livro:
Se estiver insatisfeito com a qualidade de qualquer um dos nossos livros, teremos imediatamente outro exemplar do mesmo livro enviado para si às nossas custas. Para se qualificar, você deve devolver o livro de aluguer original a um dos nossos parceiros de terceiros, de acordo com a secção Política de Devolução de Encomendas abaixo. Se você comprou um livro novo, o livro deve ser devolvido em condições totalmente novas para se qualificar para um reembolso.
Highlighting:
Highlighting é permitido, mas por favor não escreva em livros físicos alugados. Lembre-se de que os alugueres são destinados a múltiplos utilizadores. Como cortesia para com seus colegas, por favor, limite o destaque e não escreva nos livros.
Material suplementar:
Felizmente, não podemos garantir que materiais suplementares (CDs e CD-ROMs, Workbooks, Guias de Estudo) serão incluídos no seu aluguer. No entanto, eles estão disponíveis para compra em títulos selecionados. Se você receber o seu livro com qualquer um dos itens acima, você é bem-vindo a usá-lo. Pedimos que você devolva seu livro completo com qualquer material suplementar que tenha recebido.
Damage to Books:
Esperamos que os livros tenham algum desgaste comum, e o destaque é permitido. Se um livro for devolvido em estado danificado (manchado, páginas rasgadas, encadernação solta, etc.), ser-lhe-á cobrado o preço de compra do livro, ou seja, o preço da lista menos quaisquer taxas de aluguer que já tenha pago. Nesses casos, entraremos em contacto consigo e oferecer-lhe-emos a devolução do livro danificado ao seu custo. Se você não reclamar o livro dentro de 45 dias após o nosso contato, Chegg tratará o livro como abandonado e poderá fazer com que ele seja doado, reciclado ou de outra forma descartado.
Los perdidos:
Se seu livro for perdido ou roubado, você poderá sempre tentar encontrar um livro idêntico no mesmo estado e enviá-lo de volta. Ou pagar o preço de compra do livro perdido, ou seja, o preço de lista menos quaisquer taxas de aluguer que já tenha pago. Para pagar por um livro perdido, roubado ou danificado, vá para “Minha Conta”, clique no link “Mais” ao lado do livro, depois clique no link “Comprar este livro”.
Política de extensão:
Vá para Minha Conta se você precisar estender seu aluguel. Se você planeja alugar seus livros para o próximo período e nossa data de vencimento não cobre seu período completo, por favor entre em contato conosco via Telefone ou Chat e nós estenderemos seu período de aluguel para se adequar ao seu período. As extensões podem não estar disponíveis em alguns produtos digitais.
Devoluções tardias:
Quando alugar o seu livro, ser-lhe-á dada uma data de vencimento para devolver o livro. O seu livro é “devolvido” a partir da data de entrega do seu livro, devidamente embalado e etiquetado, com a UPS para entrega a um dos nossos parceiros terceiros. Pode imprimir a etiqueta de envio da sua devolução fazendo o login na sua conta. A etiqueta de envio conterá informações sobre o terceiro parceiro para o qual o livro terá de ser devolvido. Se o seu livro não for devolvido até à data de vencimento, a Chegg poderá prolongar automaticamente o aluguer por uma taxa, ou cobrar-lhe o preço de compra do livro menos quaisquer taxas de aluguer que tenha pago – a Chegg enviar-lhe-á um e-mail antes da data de vencimento com as suas opções e um lembrete. Se lhe foi cobrado o preço de compra mas ainda quiser devolver o livro, deverá devolvê-lo no prazo de 7 dias após ter sido cobrado o reembolso da taxa de compra. Se você decidir manter um livro, ele nunca custará mais do que o preço de compra.
Comprar um livro:
Se você precisar comprar seu aluguel, vá para Minha Conta e selecione “Mais” ao lado do livro que você gostaria de comprar. O preço de compra é o preço da lista menos quaisquer taxas de aluguel que você já tenha pago. Você pode comprar o seu livro ou solicitar uma prorrogação a qualquer momento durante o seu período de aluguer, até a data de vencimento. Produtos digitais podem ter seus próprios requisitos de compra.
Produtos fora de estoque:
Produtos encomendados até 10:00 AM Hora Leste, de segunda a sexta-feira (excluindo feriados) são geralmente enviados no mesmo dia. No entanto, se um item estiver fora de estoque, o seu pedido pode ser atrasado. Iremos notificá-lo de qualquer livro que não esteja disponível para envio imediato. Você pode cancelar qualquer item que não esteja preparado para o envio. Você pode solicitar um cancelamento através da seção “Minha Conta” do Chegg.com ou entrando em contato com o serviço ao cliente.
Pedidos de Produtos Múltiplos:
Trabalhamos com nossos parceiros terceirizados para tentar ter todos os produtos em um pedido enviado ao mesmo tempo e no mesmo pacote. No entanto, todos os seus livros podem não vir todos do mesmo parceiro e podem ser enviados separadamente. Os produtos que não estiverem disponíveis no momento do envio serão enviados à medida que ficarem disponíveis, a menos que sejam cancelados oportunamente antes do envio. Os produtos digitais podem ser entregues eletronicamente ou disponibilizados através de senha ou outro acesso a um website.
Política de Remessa de Volta (Aluguel):
Quando você aluga itens não digitais através do Serviço, você deve devolver esses itens ao nosso parceiro terceirizado (como indicado na etiqueta de remessa) até o final do seu período de aluguel. (Se você comprou o livro, você não precisa devolvê-lo.) A data de vencimento para devolução será dada a você quando você fizer seu pedido de aluguel. Você é responsável por quaisquer devoluções atrasadas que não sejam carimbadas até a data de vencimento. Você deve enviar seus itens para o nosso parceiro (como indicado na etiqueta de envio) no local designado até a data de vencimento para evitar taxas de extensão ou substituição. Se você precisar manter seu aluguel por mais tempo do que o prazo original, você pode comprar o livro ou comprar uma extensão na seção “Minha Conta” nos Websites.
Você pode devolver os itens aos nossos parceiros de terceiros de uma das duas maneiras:
1. Devolver utilizando a Etiqueta UPS – Disponibilizar-lhe-emos uma etiqueta de envio UPS pré-paga imprimível. Basta iniciar sessão nos Websites e clicar no botão “Devolver” na página “A Minha Conta”. Siga as instruções para gerar a etiqueta. Se devolver os seus itens desta forma, deverá utilizar esta etiqueta de envio pré-paga para garantir a entrega e a contabilização adequada da sua devolução; ou
2. Devolver a Afiliados Chegg Autorizados – A Chegg pode designar certas livrarias e outras partes como os seus “Afiliados Chegg Autorizados”. Se disponível, você pode devolver seus itens alugados a uma Afiliada Autorizada Chegg. Sua devolução será considerada “carimbada” na data em que você enviar seus itens à Afiliada Autorizada Chegg.
Se sua devolução não for carimbada até a data de vencimento, você poderá ser cobrado taxas de extensão e/ou substituição de acordo com a Política de Substituição então vigente da Chegg. A Chegg pode alterar esta política a qualquer momento, e a alteração terá efeito imediato para qualquer livro alugado na ou após a data da alteração, por isso verifique regularmente os últimos termos de devolução nos Websites.
Livros e outros itens devem ser embalados apropriadamente para evitar que sejam danificados durante o envio. Se um item for enviado de volta sem material de embalagem apropriado, e o item tiver danos visíveis, será sua responsabilidade pagar por esses danos. Se foi cobrado o preço de compra mas ainda assim você deseja devolver o livro, você deve devolver o livro dentro de 7 dias após ter sido cobrado por um reembolso da taxa de compra.
Afiliados Chegg Autorizados:
Certas livrarias escolares e outros locais podem ser designados pela Chegg como Afiliados Chegg Autorizados. Se disponível em sua área, você pode acessar e usar o Serviço através de um quiosque da marca Chegg em um local Autorizado de Afiliados Chegg, se oferecido. Ao utilizar este serviço de afiliado, você concorda que seus itens alugados (ou, se disponível, comprados) serão enviados para aquele local, e você deve pegar os itens, assim como entregar os itens alugados (se aplicável) para devolução à Chegg, naquele local. Você também reconhece que certas informações sobre seu pedido (incluindo suas informações de contato, os itens no pedido e o valor pago) serão fornecidas ao Afiliado Autorizado Chegg para ajudar no processamento da transação e no fornecimento do serviço ao afiliado. Você é totalmente responsável pelo cumprimento dos Termos de Uso com respeito ao seu pedido quando feito através de Afiliados Autorizados Chegg, incluindo a devolução imediata dos livros.
Retornar o Livro Errado:
Se você devolver o livro ou propriedade pessoal errada aos nossos parceiros terceiros, sua propriedade será retida por 14 dias em seu armazém. Pode contactar-nos dentro deste período de tempo para que lhe seja devolvido à sua custa ou o Chegg tratará esta propriedade como propriedade abandonada e poderá direccionar os nossos parceiros terceiros para doá-la, reciclá-la ou liquidá-la.
Programa de recompra:
Chegg poderá, de tempos a tempos, oferecer um programa de “recompra” onde nos oferecemos para comprar livros de texto. O mercado de livros usados é extremamente volátil, e o valor dos livros pode cair substancialmente em um curto período de tempo. É por isso que as nossas cotações de recompra só são boas por um período de tempo limitado, normalmente 7 dias. Se os livros não forem carimbados na UPS dentro do tempo indicado na sua cotação, não aceitaremos o livro. Também não podemos aceitar livros que tenham danos significativos; fichário, professor e edições internacionais também não são elegíveis.
De vez em quando, os livros que os alunos nos enviam não correspondem aos livros na ordem de compra – às vezes a condição não é tão boa quanto representada, em outros casos simplesmente não é o mesmo livro. Nesses casos, não podemos processar o pagamento da recompra, mas sim o nosso parceiro terceirizado irá guardar o livro durante 14 dias no seu armazém. Pode contactar-nos dentro deste prazo para que o livro lhe seja devolvido às suas custas. Se você não nos contactar, a Chegg tratará este livro como um livro abandonado e poderá orientar nossos parceiros terceiros a doar o livro para caridade, liquidá-lo ou reciclá-lo.
Livros abandonados:
Chegg poderá precisar entrar em contato com você para determinar se você deseja que os livros lhe sejam devolvidos às suas custas. Isto pode ocorrer, por exemplo, se você devolver um livro que tenha sido danificado além do reparo e for cobrado por um livro de reposição, ou se você devolver o livro errado, ou se você enviar o livro errado no programa de Buyback do Chegg ou enviar um livro no programa de Buyback fora dos limites de tempo do programa. Nessas circunstâncias, a Chegg tentará contatá-lo no endereço de e-mail que você tem em arquivo conosco para lhe perguntar o que você gostaria que fizéssemos com o livro. Se você não responder ao e-mail da Chegg dentro de 14 dias, a Chegg assumirá que você abandonou o livro, e a Chegg poderá direcionar nossos parceiros de terceiros para doar o livro para caridade, liquidá-lo ou reciclá-lo.
Certificados de oferta:
Certificados de oferta da Chegg nunca expiram, e o destinatário poderá usá-los para qualquer livro que a Chegg alugue ou venda, até mesmo remessa e impostos. É um certificado eletrônico, o que significa que você pode entregá-lo imediatamente e eles podem começar a usá-lo. É um crédito na conta Chegg deles, para que não se perca. Pode não ser resgatado em dinheiro.
Chegg Credit:
Chegg Credit pode ser usado para qualquer livro que o Chegg alugue ou venda, até mesmo o envio e impostos. Se você recebeu um crédito do suporte ao cliente, ele não pode ser resgatado por dinheiro.
Códigos de cupom do Chegg:
De vez em quando, o Chegg pode oferecer programas de poupança que dão aos alunos um desconto quando eles inserem um código no checkout. O Chegg pode terminar os programas de desconto e expirar esses códigos a qualquer momento sem aviso prévio aos destinatários. Os códigos de cupom se aplicam somente ao custo de aluguel ou compra do livro; eles não se aplicam a impostos, taxas de envio, prorrogação ou atraso, ou taxas de compra.