- É fácil descongelar a sua conta Venmo se não tiver fundos suficientes – basta transferir dinheiro suficiente para a sua conta Venmo para cobrir a dívida e deverá descongelar dentro de alguns dias.
- No entanto, se Venmo congelou a sua conta por violação de políticas, terá de contactar Venmo para descongelá-la.
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Venmo é uma aplicação de pagamento móvel que lhe permite enviar dinheiro directamente aos seus pares, sem ter de se preocupar com dinheiro ou fazer trocos.
Se você tem Venmo, você sabe como é conveniente – mas você pode não estar sentindo essa conveniência se Venmo congelou sua conta.
Existem algumas razões pelas quais Venmo pode congelar uma conta.
A primeira e mais comum razão é que você simplesmente não tinha fundos suficientes na sua conta bancária para completar uma transferência.
Quando isto acontece, Venmo ainda paga à pessoa para quem você transferiu dinheiro, mas agora você deve essa quantia a Venmo. A maneira mais rápida de limpar a sua conta é pagar a dívida usando um cartão de débito.
Aqui está como fazê-lo.
Como descongelar a sua conta Venmo
1. Vá a venmo.com/addfunds, de preferência num computador, e faça login na sua conta Venmo.
2. Na janela pop-up, seleccione o banco de onde gostaria de transferir os fundos. Note que você precisará ter sua conta bancária verificada com Venmo para fazê-lo.
3. Digite a quantia que você gostaria de transferir, que deve ser pelo menos tanto quanto você deve.
4. O dinheiro deve ser transferido para Venmo, descongelando assim a sua conta, em dois a três dias úteis.
Venmo também pode congelar a sua conta se você violar o seu Acordo de Usuário – especificamente, se perceber a ocorrência de atividades suspeitas, ou se você estiver participando de qualquer outra das muitas “Atividades Restritas” descritas pela empresa no Acordo de Usuário, como usar Venmo fora dos EUA.
Uma conta congelada pode significar que a Venmo pensa que alguém está usando sua conta sem o seu conhecimento, congelando-a para evitar mais pagamentos fraudulentos enquanto eles investigam. Isso também pode significar que eles pensam que pode haver alguma atividade ilegal sendo realizada em sua conta.
Se algum desses pode ser o motivo pelo qual sua conta foi congelada, você precisará falar com alguém da Venmo para resolver os problemas. Aqui está como:
Como contactar Venmo para descongelar a sua conta
1. Vá para venmo.com/recover e entre em.
2. Responda ao e-mail que Venmo enviou quando a sua conta foi congelada. Você pode precisar incluir uma foto de uma forma válida de identificação para que eles possam verificar que é você.
É também fácil de chamar Venmo. Entre as 10h e as 18h, de segunda a sexta-feira (e com exceção dos “feriados principais”), você pode ligar para a Equipe de Atendimento ao Cliente da empresa no número 855-812-4430.
Você também pode conversar com alguém da Venmo diretamente do aplicativo. Para isso:
1. Abra o aplicativo Venmo.
2. Toque no ícone do menu no canto superior esquerdo.
3. Toque em “Obter Ajuda” na parte inferior do menu.
4. Toque em “Contacte-nos”, a opção do meio.
5. Em “CONECTE COM UM HOMEM”, selecione “Fale Conosco”. Isto irá iniciar um chat com um operador ao vivo que o ajudará.
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