Em 56% dos casos, um e-mail não chega à caixa de entrada de um destinatário devido a uma baixa pontuação de reputação do remetente. O que você pode fazer a respeito disso? Continue lendo para descobrir o que impacta a reputação do seu remetente e como rastreá-lo usando um postmaster.
Reputação do remetente
A missão chave de cada provedor de caixa de correio é entregar mensagens que são relevantes para um usuário e filtrar aquelas que não o são. Ao classificar e-mails em pastas e bloquear mensagens suspeitas, os provedores de caixas de correio são guiados pela reputação do remetente. Esta pontuação é frágil, e pontos positivos ou negativos são atribuídos a partir do primeiro e-mail enviado.
Todos os provedores de caixas de correio usam algoritmos diferentes para calcular a pontuação da reputação de um remetente. Estas fórmulas únicas permanecem sob o radar e incluem dezenas de parâmetros e métricas, cada uma com um peso fixo.
O que impacta a reputação do remetente?
Parâmetros técnicos
- Reputação do domínio e endereço IP de envio
O histórico de envio é verificado: por quanto tempo e em que quantidades o domínio ou endereço IP indicado tem estado a enviar e-mails.
- chave DKIM, registro SPF e protocolo DMARC
Estes métodos de autenticação indicam se a infra-estrutura de e-mail está bem configurada. Ele permite aos provedores de caixa de correio autenticar a identidade de um remetente. Além disso, ele dá informações sobre se o domínio foi usado anteriormente para enviar spam.
Parâmetros qualitativos
- Queixas
É recomendável manter este valor dentro de 0.1-0,2% de todos os e-mails enviados.
- Usuários desconhecidos
Essas são contas de e-mail que foram apagadas por um provedor de caixas de correio ou não são mais usadas pelos seus proprietários. Se você enviar e-mails para usuários desconhecidos, você receberá um código de erro de 500 como resposta. Se você receber esse erro, remova o endereço de e-mail do seu envio rapidamente, para que a reputação do seu remetente não esteja em risco.
- Armadilhas de spam
Estes são endereços de e-mail usados para identificar spammers e bloquear seus domínios e IPs de envio com práticas de baixa qualidade de dados. Provedores de caixas de correio, empresas de filtragem e serviços anti-spam criam armadilhas de spam e depois espalham-nas pela web, onde podem ser analisados.
- Aspecto do endereço IP nas listas negras
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Pode verificar a saúde do seu domínio no MXToolBox. Sua funcionalidade para remetentes de e-mail inclui uma análise de domínio complexa, operação adequada e configuração correta de SPF, DKIM e DMARC, e aparições em blacklists.
Engajamento do usuário
- Emails abertos e clicados
As altas taxas de abertura e clique são indicadores de que os assinantes estão interessados no conteúdo que recebem.
- Emails marcados como “Not spam”
Esta ação de um usuário é tratada por um provedor de caixa de correio como um sinal positivo.
- Emails marcados como spam
- Emails encaminhados
Estes compromissos têm um impacto positivo na reputação de um remetente, pois mostram que um destinatário aprecia a mensagem ao ponto de querer compartilhá-la.
- Emails respondem a
Este fator influencia a reputação do remetente a maior parte de qualquer fator.
Baseado nestas métricas, um remetente recebe uma certa pontuação. Ele pode ser expresso como um número de 0 a 100 ou como uma categoria de neutro a ruim. Quanto maior for a pontuação do seu remetente, mais confiantes serão os filtros de spam nas suas campanhas de e-mail. Se você ganhou uma reputação de confiança, o filtro de spam pode até perdoá-lo por usar várias palavras digitadas usando caps lock. Mas se você colocou um amortecedor na sua pontuação, mesmo um email competentemente redigido poderia ser filtrado como spam.
Onde verificar a reputação do seu remetente
- SenderScore
- Talos
Reputação do remetente é determinada, o que se segue?
Monitorar o desempenho do seu email. Não apenas métricas padrão de e-mail marketing, mas análises mais profundas e complexas. Um postmaster pode ajudá-lo aqui.
O que é um postmaster?
Um postmaster é uma ferramenta especializada disponível nos provedores de caixa postal. Ao usá-lo, você pode verificar a entregabilidade do seu e-mail, reconhecer a reação dos assinantes ao seu e-mail, obter informações sobre o número e tipo de reclamações, identificar quaisquer erros que ocorreram e rastrear a reputação do seu domínio de envio e endereço IP.
Os pós-natalistas de diferentes provedores de caixas de correio têm várias funcionalidades. Ao escolher um postmaster, considere qual serviço é usado pela maioria de seus assinantes ou configure postmaster de diferentes provedores.
Como configurar um postmaster
Passo 1. Registre-se no provedor da caixa postal mais popular com seus assinantes, caso contrário, você não verá dados.
Passo 2. Digite seu domínio de correio e verifique se você tem a propriedade.
Passo 3. Certifique-se de que a autenticação de e-mail está configurada corretamente, pois os pós-natalistas recebem informações dos registros SPF, DKIM e DMARC.
Vamos dar uma olhada nos recursos de pós-mestre disponíveis nos quatro principais provedores de caixa postal usados por usuários de língua inglesa.
AOL Postmaster
Existem três painéis de menu disponíveis.
Popular Links Panel
- Código do Erro
Pode ver os códigos de erro enviados pela AOL para cada e-mail não entregue. Cada erro é explicado com uma breve descrição e alguns passos que você pode tomar para endereçá-lo.
- Ticket do problema
Aqui você pode relatar um problema que você tem enviando e-mails para seus assinantes que usam AOL. A AOL fornece uma lista de possíveis erros juntamente com pequenas explicações. Você só pode criar bilhetes para o mesmo problema para um determinado endereço IP. Caso contrário, você estará na lista negra no formulário de ticketing.
- Pedido de Loop de Feedback
Utilizando esta ferramenta, você pode enviar um pedido para configurar um Loop de Feedback. Abaixo está um exemplo de um Relatório de Loop de Feedback por e-mail de AOL.
>- Requisição de lista branca
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Pode candidatar-se a ser listado na lista branca. Os IPs que estão na Whitelist são protegidos da maioria dos filtros de spam da AOL. Você não pode ser incluído na lista branca, no entanto, se o seu endereço IP já estiver na lista negra.
- Servidores de correio de saída da AOL
Se houver alguma alteração nos servidores de correio da AOL, você verá isso aqui.
Ferramentas & Painel de Ajuda Técnica
- Verificador de Reputação IP
Pode verificar se a sua reputação de IP é boa, má ou média.
- Verificação de IP
Pode fazer um teste automático ou manual para ver se o seu e-mail passa por um firewall ou servidor proxy. Em outras palavras, você verá o caminho que um e-mail toma que sai do seu sistema.
- SMTP Telnet Test
Você pode acessar as instruções de como realizar este teste manualmente. É necessário verificar se há algum problema de conexão.
Guia & Painel de Melhores Práticas
Aqui você pode encontrar informações úteis sobre como melhorar a reputação do seu remetente, uma lista de perguntas frequentes e requisitos técnicos e de políticas da AOL.
Ferramentas de pós-mestre do Gmail
Dados analíticos são apresentados em tabelas e gráficos para 7, 30, 60, 90 e 120 dias. Os relatórios são criados apenas quando existe um volume diário considerável de tráfego de e-mail proveniente do seu domínio. Você deve enviar mais de 200 e-mails para clientes do Gmail para ver as estatísticas.
Os seguintes dados estão disponíveis:
- Valor de spam, aqui você pode ver o número de e-mails marcados como spam. Somente mensagens autenticadas com uma chave DKIM são contadas.
- IP e reputação do domínio. Estes são dois gráficos separados. A reputação é calculada levando em conta o histórico de envio, volume e feedback do usuário.
Tipos de reputação de endereço IP:
Bad (vermelho). Um enorme volume de spam veio deste endereço IP.
Baixo (laranja). Um volume considerável de spam foi enviado deste endereço.
Medium (amarelo). Indica um baixo volume de spam enviado.
Alto (verde). Quase nenhum spam enviado deste endereço IP.
- Feedback Loop. A primeira coisa que você deve fazer é incorporar um cabeçalho chamado Feedback-ID. O gráfico mostra informações sobre identificadores de problemas.
- Autenticação. Este painel contém informações sobre o volume de e-mails que passaram por autenticação SPF, DKIM e DMARC.
- Encriptação, aqui você pode ver a porcentagem de e-mails recebidos e enviados em relação ao volume total que passou no TLS.
- Encriptação, aqui você pode ver a porcentagem de e-mails de entrada e saída em relação ao volume total que passou pelo TLS. Mostra a percentagem de e-mails rejeitados ou com falha temporária.
Yahoo Postmaster
As estatísticas de desempenho do e-mail não estão disponíveis com esta ferramenta. A única coisa que você pode configurar é um Loop de Feedback. Uma vez que você tenha, você receberá relatórios sobre taxas de spam.
Sendo um remetente, você também pode encontrar as seguintes informações úteis:
- Política DMARCYahoo
- Perguntas frequentes sobre a entregabilidade do e-mailYahoo
- Lista de códigos de erro SMTP
- Melhoras práticas e dicas de e-mail bulk
Outlook.com Postmaster
Com este provedor, a informação é exibida para uma data escolhida. Tenha em mente que leva algum tempo para processar os dados, assim você verá a análise alguns dias após o dia do envio real.
Smart Network Data Service (SNDS)
Este é um serviço que dá aos remetentes acesso a dados detalhados sobre o tráfego de email de um IP individual.
Dados disponíveis para usuários SNDS incluem:
- Período de atividade – o período durante o qual a atividade do endereço IP ocorreu.
- Comandos RCPT, comandos DATA e destinatários da mensagem – ou volume de e-mails planejados para serem enviados, realmente enviados e recebidos.
- Resultados do filtro – ou os resultados gerais da filtragem de spam aplicada a todas as mensagens enviadas pelo IP durante o período de atividade determinado.
- Taxa de reclamação
- Período da mensagem do trap – ou a hora em que um e-mail atingiu o trap.
- Trap hits – ou o número de mensagens enviadas para os endereços do trap.
- Exemplo de comando HELO – ou comando EHLO enviado pelo IP.
- Exemplo de comando MAIL FROM – onde um exemplo real de comando MAIL enviado pelo IP é mostrado.
- Comentários – ou quaisquer dados adicionais sobre o IP.
Junk Mail Reporting Program (JMRS)
Este é um loop de feedback que fornece relatórios sobre e-mails marcados como lixo pelos clientes do Outlook.
Para resumir
Para ter certeza de que seu e-mail não vai parar na pasta de spam do destinatário, mantenha sua reputação de envio:
- Cuidado com a entregabilidade do seu e-mail.
- Localize o compromisso do assinante e tente manter sua taxa de reclamação abaixo de 0.2%.
- Merros de entrega do monitor.
- Verifique os emails em sua lista de discussão e limpe-os de endereços ruins e inválidos regularmente.
Sua reputação de envio está sempre sob seu controle, então aproveite os recursos do pós-mestre, analise os dados e veja sua pontuação crescer.