Como Ser um Líder de Mudança Bem-Sucedido

Grandes Líderes de Mudança Foco nas Pessoas & Processo

A mudança bem-sucedida é um dos maiores problemas que as organizações modernas enfrentam. Em nosso mundo em rápida mudança, o imperativo estratégico de mudança é muitas vezes claro: sem fazer as coisas de maneira diferente, é improvável que nossa empresa tenha sucesso, ou dure.

Mas a pesquisa de gestão da mudança tem demonstrado, vez após vez, que as iniciativas de mudança organizacional falham com mais freqüência do que são bem sucedidas, apesar dos recursos empregados na criação de processos de gestão da mudança.

Sabemos que uma liderança eficaz é essencial para uma mudança bem sucedida. Mas queríamos entender as diferenças na liderança entre os esforços de mudança bem-sucedidos e os infrutíferos. É por isso que recentemente realizamos um estudo onde pedimos a 275 executivos seniores que refletissem sobre os esforços de mudança bem e mal sucedidos que haviam liderado.

Nosso objetivo era caracterizar “liderança capaz de mudança”, definir as competências-chave de liderança necessárias para a mudança e entender melhor os comportamentos de liderança que poderiam contribuir para os fracassos da mudança.

Os executivos que pesquisamos eram todos participantes do nosso programa Liderança no Pico, que tem como alvo executivos com mais de 15 anos de experiência em gestão, responsabilidade por 500 ou mais pessoas e autoridade na tomada de decisões como membros de equipes de alta gerência. Todos eles foram líderes experientes.

O nosso estudo, revelou 9 competências críticas de liderança de esforços de mudança bem sucedidos e líderes capazes de mudar. As 9 competências de mudança podem ser ainda divididas em 3 categorias principais – o que chamamos de “os 3 C’s da mudança”, liderando o processo e liderando as pessoas.

Os 3 C’s de Liderança da Mudança

Os pesquisadores descobriram que 3 habilidades fornecem a conexão necessária entre a parte do processo de mudança e a parte da mudança nas pessoas. Estes 3 C’s unem a liderança efetiva da mudança:

1. Comunique-se. Líderes mal sucedidos tendem a focar no “o quê” por trás da mudança. Os líderes bem sucedidos comunicavam o “o quê” e o “porquê”. Líderes que explicaram o propósito da mudança e a conectaram aos valores da organização ou explicaram os benefícios que criaram uma maior adesão e urgência para a mudança.

2. Colaborar. Reunir as pessoas para planejar e executar a mudança é fundamental. Os líderes bem-sucedidos trabalharam além das fronteiras, encorajaram os funcionários a sair de seus silos e se recusaram a tolerar a concorrência insalubre. Eles também incluíram os funcionários na tomada de decisões desde cedo, reforçando o seu compromisso com a mudança. Os líderes de mudança mal sucedidos não conseguiram envolver os funcionários cedo e frequentemente no processo de mudança.

3. Compromisso. Líderes bem sucedidos garantiram que suas próprias crenças e comportamentos também apoiassem a mudança. A mudança é difícil, mas os líderes que a negociaram com sucesso foram resilientes e persistentes, e dispostos a sair da sua zona de conforto. Eles também dedicaram mais do seu próprio tempo ao esforço de mudança e se concentraram no quadro geral. Os líderes mal sucedidos não conseguiram se adaptar aos desafios, expressaram negatividade e foram impacientes com a falta de resultados.

Liderando o Processo de Mudança

A mudança estratégica não acontece por si só. Líderes efetivos guiam o processo do início ao fim. Aqui estão as 3 competências-chave que fazem parte da condução do processo:

• Iniciar. Depois de compreender a necessidade de mudança, os líderes efetivos de mudança começam por defender a mudança que procuram. Isso pode incluir a avaliação do contexto empresarial, a compreensão do propósito da mudança, o desenvolvimento de uma visão clara e do resultado desejado e a identificação de um objetivo comum. Os líderes mal sucedidos dizem que não se concentraram o suficiente nessas tarefas para alcançar um entendimento comum do objetivo. Saiba mais sobre os desafios para liderar os esforços de mudança em nosso artigo, 3 Passos para a Implementação Bem-Sucedida da Mudança em uma Organização.
• Strategize. Os líderes bem sucedidos desenvolveram uma estratégia e um plano de ação claro, incluindo prioridades, cronogramas, tarefas, estruturas, comportamentos e recursos. Eles identificaram o que mudaria, mas também o que permaneceria o mesmo. Os líderes que não foram bem sucedidos disseram que não ouviram o suficiente as perguntas e preocupações, e não conseguiram definir o sucesso desde o início.
• Executar. Traduzir estratégia em execução é uma das coisas mais importantes que os líderes podem fazer. Em nosso estudo, líderes de mudança bem sucedidos se concentraram em colocar pessoas-chave em posições-chave (ou removê-las, em alguns casos). Eles também dividiram os grandes projetos em pequenas vitórias para obter vitórias antecipadas e construir um impulso. E eles desenvolveram métricas e sistemas de monitoramento para medir o progresso. Líderes de mudança mal sucedidos às vezes começaram a microgerenciar, ficaram atolados em detalhes de implementação e não consideraram o quadro geral.

Lembrar que, conforme as organizações evoluem com o tempo, estabilidade e mudança devem coexistir – o que não é um problema a ser resolvido, mas uma polaridade a ser gerenciada. Para ajudar sua organização a atingir seu pleno potencial, reconheça os dois pólos simultaneamente. Quando os líderes da mudança encontram o ponto doce de “ambos/e”, eles podem apresentar o esforço de mudança de uma forma que outros possam abraçar.

Liderando as pessoas através da mudança

Embora os processos de mudança formal possam ser bem compreendidos, muitos líderes negligenciam o lado humano da mudança, que é tão importante. Os líderes mais eficazes dedicaram um esforço considerável para envolver todos os envolvidos na mudança e lembraram que as pessoas precisam de tempo para se adaptar à mudança – por mais rápida que seja a iniciativa de mudança. Eles demonstram estas 3 qualidades cruciais de liderar as pessoas:

• Apoio. Os projetos de mudança bem-sucedidos foram caracterizados por líderes que removem barreiras ao sucesso dos funcionários. Estes incluem barreiras pessoais como egos feridos e uma sensação de perda, assim como barreiras profissionais como o tempo e os recursos necessários para realizar um plano de mudança. Os líderes de mudanças mal sucedidas concentraram-se exclusivamente nos resultados, de modo que os funcionários não obtiveram o apoio necessário para a mudança.
• Sway. Influência é ganhar não só a conformidade, mas também o compromisso necessário para impulsionar a mudança. Também se trata de mapear os agentes críticos de mudança e definir como é a “adesão” de cada parte interessada que conduzirá a um resultado bem sucedido. Líderes efetivos identificaram as principais partes interessadas – incluindo membros do conselho, executivos de suíte C, clientes e outros – e lhes comunicaram sua visão de mudança bem-sucedida. Os líderes mal sucedidos disseram-nos que tinham mais probabilidades de evitar certas partes interessadas do que de tentar influenciá-las.
• Aprender. Finalmente, os líderes de mudança bem sucedidos nunca assumiram que tinham todas as respostas. Eles fizeram muitas perguntas e recolheram feedback formal e informal. O input e o feedback permitiram que eles fizessem ajustes contínuos durante a mudança. No caso de mudanças sem sucesso, os líderes não fizeram tantas perguntas ou coletaram informações precisas, o que os deixou sem o conhecimento necessário para fazer os ajustes apropriados durante o caminho.

Na navegação da mudança, a resiliência é necessária porque ajuda as pessoas a lidar com a pressão, incerteza e contratempos inerentes à mudança. Os líderes precisam construir suas próprias reservas e resiliência, em apoio à sua saúde mental e física. Eles também podem orientar os outros a enfrentar a mudança de forma saudável e sustentável. Aprenda 3 práticas para fortalecer a resiliência em nosso artigo, Leadership Resiliency: Lidar com o Stress, Incerteza e Contratempos.

Pronto para dar o Próximo Passo?

Ajude o seu pessoal a adaptar-se à mudança de forma eficaz e a tornar-se mais eficaz na liderança da mudança com o Live Online Custom Leadership Training adaptado aos desafios da sua organização. Os tópicos disponíveis incluem Liderança de Pessoas Através da Mudança, Comunicação de Liderança, Inovação &Inovar o Pensamento, e mais.