WINTER PARK, Fla.–(BUSINESS WIRE)–COPC Inc., uma empresa de consultoria global que ajuda empresas a melhorar as operações para transformar a experiência do cliente, anuncia seu programa de treinamento em gestão 2019 para operações de call center e experiência do cliente (CX). O calendário deste ano apresenta 91 aulas públicas em 18 países, 29 cidades e cinco idiomas. Saiba mais sobre as aulas públicas atuais e informações sobre inscrições. O treinamento privado também está disponível mediante solicitação.
“Este ano, continuamos nosso alcance global com nosso treinamento público, especialmente na região da Ásia-Pacífico, juntamente com um foco renovado no treinamento privado. Trabalhando com marcas líderes em todo o mundo, nosso treinamento de gestão da experiência do cliente ajuda profissionais e organizações a melhorar o desempenho operacional. Nossas aulas cobrem tudo, desde funções específicas de call center até a gestão de provedores de serviços de terceiros para melhorar a jornada do cliente. Embora tenhamos um extenso calendário público, todo o nosso treinamento está disponível para qualquer empresa no local de sua escolha e adaptado às suas necessidades específicas”, disse Kyle Kennedy, presidente e diretor de operações da COPC Inc.
A classe mais popular da empresa é a COPC® Best Practices for CX Operations. Disponível mundialmente, este programa de quatro dias ensina como aplicar benchmarks do mundo real, dicas de implementação e melhores práticas encontradas no COPC Customer Experience (CX) Standard for Customer Service Providers (CSPs), um sistema de gerenciamento de desempenho para operações CX. Ao final do curso, os participantes podem fazer um exame para se tornarem um Líder Certificado de Implementação COPC. Saiba mais sobre este curso.
Para profissionais de gerenciamento de fornecedores, a empresa oferece o COPC® Best Practices for Vendor Management Organizations (VMOs), um programa especializado para gerenciar call centers terceirizados e outras operações de experiência do cliente. O treinamento é baseado no COPC CX Standard para VMOs e inclui ferramentas e técnicas para buscar, medir e gerenciar fornecedores de serviços. Aulas públicas estarão disponíveis em Bangalore, Pequim, Buenos Aires, Manila, Cidade do México, Mumbai, São Paulo, Cingapura e Tóquio. O treinamento VMO também está disponível privadamente em qualquer local do cliente em todo o mundo. Saiba mais sobre esta aula.
Além disso, o COPC Inc. Asia Pacific está oferecendo os seguintes programas de treinamento em call center e gerenciamento de experiência do cliente:
- COPC® Data Analysis for Contact Centers, uma aula de um dia que ensina métodos para analisar dados e comparar tendências para descobrir oportunidades de desempenho e fatores que impactam a experiência do cliente. Aulas públicas serão oferecidas em Bangalore, Brisbane, Melbourne e Sydney.
- COPC® High Performance Management Techniques, uma aula de três dias que ensina uma estrutura consistente para atingir as metas de desempenho das operações do call center em termos de serviço, qualidade, satisfação do cliente, receita, custos, produtividade e eficiência. Aulas públicas serão oferecidas em Bangalore, Gurgaon, Kuala Lumpur e Manila.
- Certificação COPC® Customer Journey Mapping, uma aula de dois dias que ensina como entender a experiência de ponta a ponta do cliente com uma empresa, incluindo ferramentas para liderar um projeto de mapeamento da jornada do cliente. Os participantes podem se tornar certificados em Mapeamento de Viagem do Cliente COPC®. Aulas públicas serão oferecidas em Kuala Lumpur, Mumbai e Tóquio.
Para mais informações sobre qualquer uma destas classes COPC Inc. ou serviços relacionados, vá para https://www.copc.com/what-we-do/training/ ou contate a equipe de vendas da COPC Inc.
Sobre a COPC Inc.
COPC Inc. fornece consultoria, treinamento, certificação e a solução de software RevealCX™ para operações que suportam a experiência do cliente. A empresa criou o COPC Standards, uma coleção de sistemas de gerenciamento de desempenho para operações de call center, gerenciamento de experiência do cliente, gerenciamento de fornecedores e aquisições. Fundada em 1996, a COPC Inc. começou ajudando as centrais de atendimento a melhorar seu desempenho. Hoje, a empresa é uma líder global inovadora que capacita as organizações a otimizar as operações para oferecer uma experiência superior ao cliente em todos os canais. A COPC Inc. é uma empresa privada com sede em Winter Park, FL, EUA e com operações na Europa, Oriente Médio, África, Ásia Pacífico, América Latina, Índia e Japão. www.copc.com