FAQ
PROPRIETÁRIO DE CARLOTTE RUSSE
Por favor, esteja ciente de que Charlotte Russe é agora uma nova empresa sob nova propriedade. Enquanto continuamos a operar sob a bandeira Charlotte Russe, não assumimos qualquer responsabilidade, nem temos acesso ao registo da sua empresa ou a quaisquer dados e registos de clientes ou antigos funcionários.
O que faço com o cartão presente que comprei da Charlotte Russe antes de mudarem de empresa?
Felizmente, não podemos validar o saldo do seu cartão presente, mas convidamo-lo a trazer o seu cartão presente para uma das nossas lojas e oferecemos-lhe um desconto de 20% na sua primeira compra. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar.
Quem devo contactar sobre a mercadoria que comprei e que gostaria de devolver da Charlotte Russe antes de mudarem de empresa?
Felizmente, não trazemos este artigo no nosso inventário e não podemos processar a sua devolução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar.
Eu sou uma funcionária anterior da Charlotte Russe, como posso adquirir histórico de emprego?
Felizmente, não podemos fornecer-lhe histórico de emprego. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar.
REGISTAÇÃO
Preciso de me registar antes de fazer uma encomenda?
Não, não precisa de se registar antes de fazer uma encomenda. Pode fazer o check-out como Visitante e terá a oportunidade de criar uma conta quando terminar o seu pedido.
Como faço para me registar?
Para me registar, por favor clique aqui.
Por que devo registar-me com Charlotte Russe?
Registar-me é rápido, grátis e fácil! Aqui estão os benefícios:
1. Você não será obrigado a digitar novamente seus endereços de entrega ou cobrança toda vez que fizer seu pedido online. Sempre que você fizer uma encomenda, ela será entregue no endereço registrado no arquivo, a menos que você nos indique o contrário.
2. Você pode navegar, comprar e completar sua encomenda em um momento posterior. Os artigos que são colocados no seu Carrinho de Compras serão guardados para que quando voltar mais tarde, não tenha de procurar e voltar a seleccionar os artigos novamente.
Como posso alterar os detalhes da minha conta?
Você pode alterar as informações da sua conta visitando “Minha Conta” na navegação superior e depois selecionando “Detalhes da Conta”. Para alterar o seu endereço, clique em “View Addresses” e selecione “Edit” ao lado do endereço que você deseja atualizar.
ORDENADORES
Que métodos de pagamento aceita?
Aceitamos pagamento com cartão de crédito: Mastercard, Visa, e American Express. Também aceitamos PayPal, Google Pay, Apple Pay e Afterpay.
O que é Afterpay?
Installments by Afterpay é um serviço que lhe permite fazer compras agora e pagar por elas em quatro pagamentos feitos a cada 2 semanas sem juros. Para mais informações, por favor visite a nossa página de informação Afterpay.
Os preços exibidos no site incluem impostos?
Os preços exibidos no site não incluem impostos. Quando você proceder à compra, o imposto sobre vendas (quando aplicável) será calculado sobre o valor total da mercadoria, bem como os custos de envio, e será exibido na sua página de Resumo do Pedido.
Você reabastece itens que estão esgotados?
Felizmente, nós não reabastecemos a maioria dos nossos itens.
Posso modificar ou cancelar o meu pedido?
O nosso objectivo é processar o seu pedido o mais rápido e preciso possível, portanto, não podemos alterar ou cancelar um pedido uma vez que tenha sido colocado.
Como posso verificar o estado da minha encomenda?
Para verificar o estado da sua encomenda, clique em “A Minha Conta” e depois em “As Minhas Encomendas”. Seleccione a encomenda que deseja ver clicando no número da encomenda no lado esquerdo ao lado da informação da encomenda. À medida que as actualizações se tornam disponíveis, poderá visualizar os detalhes relativos à sua encomenda.
Porquê é que um item que encomendei está listado como “Reembolsado” ou “Cancelado” na minha factura?
Embora façamos todos os esforços para cumprir todo o seu pedido, na rara ocasião em que possamos precisar de cancelar um ou mais itens devido à disponibilidade de estoque. Se não formos capazes de cumprir todo o seu pedido devido a mercadoria fora de estoque, você receberá um e-mail de cancelamento e será reembolsado pelo(s) item(s) não enviado(s).
>
SHIPPING
Que opções de envio posso escolher?
Por favor visite nossa página de envio aqui.
Para que países você envia para?
Neste momento nós enviamos apenas para os EUA.
Onde posso localizar o meu número de rastreamento?
O seu número de rastreamento pode ser localizado na sua conta sob o seu Histórico de Pedidos. Seleccione a encomenda que pretende localizar, e o seu número de rastreamento será encontrado nessa página. Se não conseguir encontrar o número de rastreamento, entre em contato conosco em [email protected].
Um dos meus itens foi enviado danificado, o que eu faço?
Se a sua mercadoria chegar danificada, envie um e-mail para [email protected] e nós o ajudaremos o mais rápido possível.
Existe um erro no endereço de entrega que eu forneci, o que eu faço?
Envie um e-mail para [email protected] o mais rápido possível se você cometeu um erro no seu endereço de entrega.
Please note: Só poderemos editar o seu endereço de envio antes do envio da sua encomenda.
O meu número de seguimento mostra que o meu artigo já devia ter sido entregue, mas ainda não o recebi. O que eu faço?
Por favor, verifique todas as áreas onde uma entrega pode ter ocorrido (caixa postal da comunidade, a recepção de um prédio de apartamentos, a casa de um vizinho). Se o pedido não foi encontrado, por favor envie um e-mail para [email protected] e nós o ajudaremos o mais rápido possível.
RETORNES
Quem devo contatar sobre a mercadoria que eu comprei e que eu gostaria de devolver da Charlotte Russe antes que eles mudassem de empresa?
Por favor, esteja ciente de que Charlotte Russe é agora uma nova empresa sob nova propriedade. Enquanto continuamos a operar sob a bandeira da Charlotte Russe, não assumimos nenhuma responsabilidade, nem temos acesso ao registro da empresa deles ou a quaisquer dados de clientes. Como tal, não carregamos este artigo no nosso inventário e não podemos processar a sua devolução. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isto possa causar.
Qual é a sua Política de Devoluções para itens comprados on-line?
Please view our return policy for online orders here.
I received my order but an item I order does not fit, can I exchange?
Unfelizmente, nós não oferecemos trocas por correio neste momento. Consulte nossa política de devolução aqui.
Quanto em breve receberei um reembolso pela minha devolução on-line?
Os reembolsos são processados 3-5 dias úteis após a sua devolução.
CARTAS DE PRENSAGEM &CARTAS DE DESCONTO
Como posso comprar um cartão presente?
Cartões-presente só estarão disponíveis para compra e resgate na loja.
Eu entendo que a empresa está sob nova propriedade. O que isso significa para mim se eu tiver um cartão-presente antigo da Charlotte Russe com saldo?
Embora continuemos a operar sob o banner da Charlotte Russe, não assumimos nenhuma responsabilidade, nem temos acesso ao registro da empresa deles ou a quaisquer dados de clientes. Infelizmente, não podemos validar o saldo do seu cartão oferta, mas convidamo-lo a trazer o seu cartão oferta para uma das nossas lojas e oferecemos-lhe um desconto de 20% na sua primeira compra. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
OUTROS
Se a promoção mudar, posso receber um ajuste de preço em uma compra anterior?
Não permitimos ajustes de preço em compras anteriores.
Posso vender meus produtos em suas lojas?
Não estamos actualmente à procura de novos fornecedores. Obrigado pelo seu interesse em nossa empresa.
Como posso me candidatar a um emprego em uma de suas lojas?
Por favor, envie seu currículo por e-mail para [email protected], ou visite nossa página de carreiras aqui para se candidatar por loja. Devido ao alto número de candidaturas recebidas, somente candidatos qualificados serão contatados.
Eu sou uma funcionária Charlotte Russe anterior, como faço para adquirir o histórico de emprego?
Por favor, esteja ciente de que Charlotte Russe é agora uma nova empresa sob nova propriedade. Enquanto continuarmos a operar sob a bandeira Charlotte Russe, não poderemos acessar ou obter nenhum registro de funcionários anteriores. Portanto, não podemos fornecer-lhe o histórico de emprego. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Eu sou uma blogueira/influenciadora de moda, como posso colaborar com Charlotte Russe?
Estamos sempre atentos para colaborar com blogueiros e influenciadores incríveis! Se você é um blogueiro ou influenciador de moda e está interessado em trabalhar conosco, por favor entre em contato: [email protected] e nos fale sobre você. Por favor, inclua também um URL para o seu blog ou perfil do seu instituto.
Como posso ser modelo para Charlotte Russe?
Felizmente, nós não temos castings abertos para as nossas modelos. Nossas modelos são selecionadas de várias agências de modelos.
Que lojas estão abrindo e estarão nos mesmos locais?
Para anúncios de abertura de novas lojas, por favor visite nossa página de localização de lojas aqui.
É possível para mim abrir um novo local na minha cidade?
Não oferecemos atualmente oportunidades de franquia.
Posso comprar roupas de você por atacado?
Não oferecemos compras por atacado em nossos produtos. A mercadoria é vendida exclusivamente nas nossas lojas e apenas online.
Não encontra a resposta que procura? Para todos os outros problemas, envie um e-mail para [email protected] e um membro da nossa equipe entrará em contato com você dentro de 2 dias úteis. Observação: Nosso e-mail de suporte ao cliente é monitorado de segunda a sexta-feira das 8:30 às 17:30, com exceção dos feriados.