Formação

Formação é definido como o conjunto de actividades didácticas destinadas a expandir os conhecimentos, competências e aptidões do pessoal que trabalha numa empresa. A formação permite que os trabalhadores tenham um melhor desempenho nas suas posições actuais e futuras, adaptando-se às novas exigências do ambiente. É visto como um processo educacional de curto prazo, empregando técnicas especializadas e planejadas por meio das quais o pessoal da empresa obterá os conhecimentos e habilidades necessárias para aumentar sua eficácia na consecução dos objetivos planejados pela organização para a qual trabalha.

O que é treinamento

Como explicado no parágrafo anterior, o treinamento nada mais é do que a arte e disposição para educar, instruir e ensinar um certo número de pessoas que pretendem fazer parte de uma empresa ou de um grupo de trabalho. Com a formação, procura-se que as pessoas adquiram conhecimentos adicionais sobre um determinado assunto ou ocupação, para que, se corresponder às expectativas do empregador ou chefe, este possa optar por preencher a vaga disponível.

A formação de pessoal é bastante comum nas empresas, uma vez que estas procuram formar os seus colaboradores em vários ramos e reforçar os seus conhecimentos. Desta forma, o funcionário está melhor preparado e aumenta as chances de subir na escada ou posição e, por sua vez, a empresa injeta motivação em seus funcionários e os incentiva a fortalecer seus conhecimentos. Isto, indirectamente, é um benefício para o negócio. Se a empresa consegue treinar seus funcionários, a produção aumenta e, com ela, os benefícios e resultados de cada trabalho.

Treinamento em inglês é chamado de Training. E a lista de sinônimos de treinamento é longa, começando com instrução, ensinando e culminando com treinamento. Uma empresa que forma continuamente o seu pessoal, nunca cairá no atraso e obsolescência do conhecimento destes, mas sim terá um recurso humano actualizado e em competição com outros, com impacto positivo na produtividade da organização.

A formação de trabalhadores que sabem como agir, o que fazer e como alcançar o sucesso da sua empresa é essencial e isto é conseguido em grande parte pela formação recebida e pela vontade que o próprio trabalhador tem de querer aprender e renovar conhecimentos.

Agora, é bastante comum encontrar formação para empresas, ou que elas próprias organizem cursos de formação técnica para que os seus colaboradores tenham um amplo conhecimento sobre a sua área de trabalho, possíveis novas condições que surjam no mercado, avanços tecnológicos na sua área de trabalho e tudo o que tem a ver com a posição que ocupam dentro da empresa. É um treinamento necessário e útil que gera benefícios pessoais para cada trabalhador que se submete ao treinamento para o trabalho.

Conceito de treinamento segundo os autores

De acordo com Simon Dolan, o treinamento do trabalhador consiste em um conjunto de atividades cujo objetivo principal é melhorar o desempenho presente ou futuro do trabalhador, aumentando assim sua capacidade através da melhoria de seus conhecimentos, habilidades e atitudes.

De acordo com Chiavenato, o treinamento é uma ferramenta eficaz para melhorar o desempenho dos trabalhadores de uma empresa, portanto, por excelência, pode ajudar a ter um processo no qual a mudança necessária é facilitada para que o pessoal da empresa tenha uma melhor visão das vantagens e benefícios da mesma.

Treinamento de acordo com a rae

A Real Academia Espanhola define o treinamento como a “Ação ou efeito do treinamento”.

Treinamento contínuo

Como mencionado acima, treinamento é sinônimo de treinamento. Nesse sentido, refere-se ao investimento monetário e de tempo que uma pessoa dedica para adquirir o conhecimento que lhe é exigido, para a realização de um determinado objectivo e se for feito de uma forma contínua, é considerado formação constante. O objectivo da formação é aumentar as aptidões e capacidades do indivíduo, através do ensino, para que este possa aumentar o seu desempenho na execução das tarefas que lhe são atribuídas dentro da organização.

Na maioria dos casos, nas organizações, a formação é gerada de uma forma organizada e faz parte da estratégia empresarial que foi concebida para o seu crescimento. Embora a formação constante seja essencial para a formação do pessoal que acaba de entrar numa organização, para que se possa adaptar rapidamente ao papel que terá de desempenhar, estudos revelam que uma das chaves para uma pessoa subir na hierarquia da empresa para a qual trabalha está precisamente na continuidade dessa formação dos colaboradores.

Desempenha também um papel fundamental para assegurar que aqueles que já assumiram posições de liderança dentro da organização se mantenham nessa posição durante muito tempo. Assim, quando uma empresa investe na formação do seu pessoal, nas suas diferentes fileiras, será possível observar um ambiente de trabalho eficiente e eficaz, que fomentará um sentimento de pertença e valor acrescentado para todos aqueles que ocupam um emprego dentro dela.

Hoje em dia o mundo empresarial vive em constante mudança. Estamos na presença de um paradigma que se concentra no conhecimento e bem-estar das pessoas, o que vai além da simples rentabilidade da organização. O que foi considerado um sucesso ontem pode não ser assim hoje, e o que é sucesso hoje pode não ser assim amanhã. Isto explica um pouco de como a nossa sociedade e a sua maneira de ver as coisas mudam.

Com a globalização que hoje envolve todo o mundo, surpreender os consumidores e inovar dentro de tanta variedade está a tornar-se uma tarefa cada vez mais difícil, razão pela qual a constante preparação do pessoal desempenha um papel fundamental dentro da organização, uma vez que os trabalhadores serão mantidos a par das novas tendências e comportamentos do mercado onde a empresa está a operar; isto ajudará a empresa a suportar com o tempo, oferecendo grandes coisas a cada geração a que pertence.

Tipos de formação

A formação destina-se ao trabalhador que vai realizar uma nova actividade, seja porque vai ser transferido para outro cargo dentro da empresa, seja porque é um novo funcionário na empresa. É por isso que o treinamento que recebem pode ser dividido em três grupos principais:

Treinamento pré-entrada

Este é realizado para fins de seleção, procurando fornecer ao novo pessoal os conhecimentos ou habilidades que ele precisa para o desempenho adequado de sua posição.

Formação por indução

Esta é uma série de actividades que permitem ao novo empregado integrar-se na sua posição, no seu grupo, no seu patrão e na empresa.

Formação promocional

Esta formação dá ao empregado a possibilidade de alcançar posições hierárquicas superiores. Compreende um conjunto de acções orientadas para a execução de actividades que promovem a melhoria das atitudes dos colaboradores.

O processo de formação

Todas as empresas têm um departamento de recursos humanos e os seus gestores estão plenamente conscientes de que os trabalhadores são o recurso humano por excelência em todos os programas de trabalho existentes. É por isso que os gestores, administradores e gestores têm o interesse e o dever de assegurar que os seus empregados tenham os recursos, ferramentas e conhecimentos para trabalhar num ambiente empresarial. Esta formação representa e engloba o conhecimento pessoal de cada trabalhador, influencia as suas capacidades e a forma de melhorar as suas competências de trabalho.

O processo de formação baseia-se nos métodos utilizados para formar os trabalhadores da empresa, que podem começar com cursos de terminologia até temas mais extensos e complexos sobre o manuseamento de máquinas, tecnologias ou qualquer tema que tenha a ver com o objecto de trabalho na área de trabalho. Dentro deste processo, existem 3 formas eficazes de realizar com sucesso a formação no local de trabalho e são elas a fase de entrada, o programa de formação e finalmente a avaliação.

Fase de entrada

Primeiro, uma análise situacional das condições em que a empresa se encontra, seus objetivos, metas de curto, médio e longo prazo, suas políticas trabalhistas e o que procura nas pessoas que nela trabalham, desta forma se consegue uma determinação dos conflitos que surgem em cada trabalho e os pontos ou mecanismos necessários para resolvê-los. Uma vez localizados estes problemas e as suas possíveis soluções, é possível ter verdadeiros elementos informativos para tomar decisões concretas e garantir o sucesso na preparação total dos colaboradores.

Programa de formação

Este é um documento cujo conteúdo é integrado por um conjunto de determinados programas, ordenados pelas diferentes áreas de trabalho, níveis de ocupação e produção, cuidando dos detalhes das actividades envolvidas. Também leva em consideração as diretrizes e procedimentos para sua correta aplicação.

Avaliação

Para medir os resultados de aprendizagem de cada funcionário que fez o curso, é necessário também verificar se há eficácia, coordenação e qualidade no ensino e nos eventos realizados na formação. Além disso, é imperativo que, após a conclusão do curso, seja determinado e analisado o âmbito da formação nas áreas ocupacionais.

Exemplo de um programa de formação de pessoal

Plano de formação de pessoal de restaurante como um programa de formação de gestão de clientes.

1.- Primeiro: Análise geral de negócios

• Selecionar treinadores para o programa.
• Propor tópicos de desenvolvimento.
• Definir objetivos a serem alcançados a curto, médio e longo prazo.
• Definir candidatos a treinamento.
• Metodologia de avaliação.
• Utilização de conselheiros ou psicólogos.
• Conhecimento ou diplomas ratificando os conhecimentos obtidos.

2.- Programa de formação propriamente dito

• Serviço alimentar correcto.
• Gerir os fornecimentos e stocks alimentares.
• Gerir a cozinha, as mesas e o serviço pessoal.
• Serviços de limpeza e manutenção.
• Reconhecimento de graus de aprendizagem.
• Reconhecimento de trabalhadores treinados.
• Reconhecimento de meios de avaliação.

3.- Avaliação e metodologias de treinamento relevantes

• Conferências (pessoalmente e em vídeo).
• Livros.
• Prático.
• Avaliações.
• Discussões.

Perguntas Frequentes sobre Formação