Meu marido e eu reservamos o Pacote Assinatura Jantar/Massagem com atualizações para comemorar nosso 9º aniversário de casamento e queríamos fazer deste dia um dia muito especial e que grande DESEMPENHO foi esse. Foi um desastre assim que chegamos e deveríamos ter saído!! Ao verificarmos a menina, a recepção cobrou meu cartão de crédito sob outra reserva de hóspedes e, como fizemos o upgrade para um dos pacotes deles, depois que ela roubou nosso cartão pelo valor errado, ainda devíamos um saldo, então ela disse que ia corrigir o erro e apenas cobrar outra quantia pela diferença. Mais tarde descobrimos que ela cobrou o total do nosso cartão 4x cobrando-nos perto de $1000.00 quando o pacote era suposto custar-nos cerca de $450.00 desde que fizemos o upgrade da massagem de 25 minutos para 60 minutos por um extra de $60.00 e adicionamos a decoração do quarto por mais $20.00. Nós ignoramos o primeiro sinal de que deveríamos ter saído e fomos para o nosso quarto, o que eu estava animada para ver desde que eu tinha pago os US $ 20,00 extras para decorações de aniversário para surpreender o meu marido. Quando abrimos a porta do nosso quarto fiquei muito desapontada porque parecia que os balões eram para uma festa de crianças, eles eram cerca de 10 balões de latex multicoloridos que foram colocados dentro do jacuzzi deles não era nem um balão que dizia Feliz…Meu marido e eu reservamos o Pacote Assinatura Jantar/Massagem com atualizações para comemorar nosso 9º aniversário de casamento e queríamos fazer deste dia um dia muito especial e que grande confusão foi essa. Foi um desastre assim que chegamos e deveríamos ter saído!! Ao verificarmos a menina, a recepção cobrou meu cartão de crédito sob outra reserva de hóspedes e, como fizemos o upgrade para um dos pacotes deles, depois que ela roubou nosso cartão pelo valor errado, ainda devíamos um saldo, então ela disse que ia corrigir o erro e apenas cobrar outra quantia pela diferença. Mais tarde descobrimos que ela cobrou o total do nosso cartão 4x cobrando-nos perto de $1000.00 quando o pacote era suposto custar-nos cerca de $450.00 desde que fizemos o upgrade da massagem de 25 minutos para 60 minutos por um extra de $60.00 e adicionamos a decoração do quarto por mais $20.00. Nós ignoramos o primeiro sinal de que deveríamos ter saído e fomos para o nosso quarto, o que eu estava animada para ver desde que eu tinha pago os US $ 20,00 extras para decorações de aniversário para surpreender o meu marido. Quando abrimos a porta do nosso quarto fiquei muito desapontada porque parecia que os balões eram para uma festa de crianças, eles eram cerca de 10 balões de latex multicoloridos que foram colocados dentro do jacuzzi deles não era sequer um balão que dizia Happy Anniversay e faltavam as serpentinas que era suposto serem incluídas. Agora ignoramos o segundo sinal de que este lugar não tinha os seus juntos, então agora estamos agendados para sair da massagem às 17h, então quando a massagem terminar, meu marido percebe que só temos 25 minutos em vez de 60 minutos que pagamos. Por isso estamos a ficar chateados mas temos reservas para jantar no Restaurante Capri através deste pacote que incluía um cartão presente de $40.00 por isso vestimo-nos para ir jantar e decidimos contar-lhes sobre a questão da massagem depois do jantar. Então chegamos ao Restaurante Capri onde supostamente temos reservas e depois de dar o nosso nome ficamos na porta por cerca de 40 minutos porque estava tão lotado que nem sequer havia lugares disponíveis no bar, então finalmente decidimos sair. Neste momento estamos para além da frustração, pois este dia já não é uma celebração, mas sim um desastre, tudo porque a Champagne Lodge não tem os seus lugares juntos. Voltamos ao Lodge e informamos a garota na recepção de todos estes assuntos e a informamos que planejamos sair e só queremos um reembolso e não sei se ela estava tendo um dia tão ruim quanto nós, mas ela fica chateada por causa da nossa frustração e ela nos diz para não sair e ela nos reembolsaria o nosso dinheiro. Então agora já passa das 21h e ainda estamos vestidos para o jantar mas não comemos, então decidimos experimentar outro restaurante e temos que fazer o melhor do resto da noite do nosso jeito. Então no dia seguinte eu e meu marido estávamos tendo um momento íntimo e o serviço de quarto acabou de quebrar a porta sem sequer bater em nós dois ficamos envergonhados, mas o que poderíamos fazer????? Já chega, já chega!!! Ok, então depois de todos esses problemas, nós fazemos checkout e dizemos à gerente que está na mesa de todos os nossos problemas e ela era veeerrryy UNPROFESSIONAL ela disse que não poderia nos reembolsar o nosso dinheiro até que ela falasse com o funcionário. Estávamos tão incrédulos que acabámos por sair e quando liguei para verificar a nossa conta descobri que nos cobraram 4x e pedi ao meu banco para tirar 3 das retenções da conta mas como a VISA autorizou os fundos que ainda podem passar e terei de contestar as cobranças. Estamos muito chateados por termos pago dinheiro adicional pelo seu pacote e upgrades, além de termos confiado à Champagne Lodge o nosso cartão de crédito e de nos fornecer qualidade e serviço para nos ajudar a tornar esta 1 noite romântica e especial. NÃO ESTEJA AQUI se você está planejando usar o seu spa ou pacotes!!!!Mais
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