Você já acordou e sentiu que deveria haver alguém para fazer seus recados enquanto você sentava e relaxava? Para planear as suas férias inteiras ou um encontro, em vez de se sentar em frente ao ecrã do computador durante horas? Você quer que um especialista seja seu assistente pessoal ou seu gerente de estilo de vida?
Bem, existem empresas que prestam tais serviços. Seus funcionários farão qualquer coisa por você desde que seja legal, moral e ética.
Bem-vindo à época em que os serviços de concierge se tornaram um grande e realmente lucrativo modelo de negócio.
O que é um concierge?
Dizem que a palavra ‘concierge’ deriva de uma palavra latina ‘conservus’ que se traduz para ‘companheiro escravo’, enquanto alguns dizem que evoluiu do francês ‘comte des cierges’, que significa ‘o guardião das velas’, que era essencialmente o principal dever dos concierges durante a Idade Média. No entanto, o significado e os deveres dos concierges mudaram ao longo do tempo. Eles agora realizam quase todas as tarefas para gerentes de alto nível, clientes VIP de bancos e hotéis, superastros, ou qualquer pessoa que tenha dinheiro suficiente para terceirizar seu trabalho para eles.
Então, o que é um concierge?
Um concierge é um indivíduo ou uma empresa especializada em assistência pessoal ou qualquer outro serviço de assistência como gestão doméstica, gestão de estilo de vida, transporte, planejamento de viagens e férias, etc. e oferece tais serviços personalizados a seus clientes (geralmente clientes de alta renda) a um preço variável.
A idéia é poupar o tempo do cliente realizando suas tarefas rotineiras ou especializadas.
O Modelo de Negócio de Serviços de Concierge
Os serviços de concierge são uma adição bastante recente à indústria do luxo; tudo graças ao ambiente de negócios em constante mudança, ao avanço tecnológico e às longas horas de trabalho dos profissionais que trabalham. Tais limitações têm resultado na falta de tempo na vida das pessoas. Eles agora desejam mais tempo ou alguém que possa fazer o trabalho por eles enquanto liberam seu tempo para as coisas que importam. O modelo de negócio dos serviços de concierge capitaliza essa necessidade.
Earlier, os concierges costumavam ser restritos a hotéis ou edifícios de apartamentos de luxo e usados para ajudar os hóspedes fazendo reservas em restaurantes, organizando serviço de spa, recomendando lugares para visitar, reservando transporte, etc. Mas agora estes indivíduos e empresas avançaram e especializaram-se em muitas tarefas que vão desde arranjar bilhetes para concertos ou eventos especiais, planear uma viagem de férias, fazer as compras, recomendar e reservar restaurantes, etc.
Os modelos de negócio dos diferentes prestadores de serviços de concierge diferem nos tipos de serviços prestados e a quem estes são fornecidos. Alguns concierges ajudam os empregadores a manter boas relações patrão-empregado, alguns negoceiam no tratamento de queixas de clientes, alguns concierges fornecem serviços de planeamento pessoal de viagens, enquanto outros fornecem todos estes serviços agindo como assistente pessoal ou gestores de estilo de vida.
Existem poucos modelos de negócios de serviços de concierge que são predominantes hoje:
Medicina de concierge
Medicina de concierge (também chamada de medicina de boutique, prática de taxa de retenção, atendimento direto e medicina de associação) é um conceito predominante onde o cliente paga uma taxa fixa/anual ou uma taxa de retenção em troca de atendimento personalizado melhorado e melhor acesso aos seus médicos.
O conceito foi iniciado em 1996 quando um médico de Seattle decidiu pedir aos seus pacientes que pagassem uma taxa anual ou um retentor em troca de um medicamento altamente atencioso. A clínica tornou-se famosa em pouco tempo e foi aceite por muitos médicos de todo o mundo.
O modelo de negócio de medicina concierge é um modelo em que tanto os médicos como os pacientes ganham, uma vez que o médico não tem de gerir um grande número de pacientes para fazer face às suas necessidades e os pacientes recebem cuidados e tratamentos atempados e personalizados do seu médico.
A taxa de retenção desse serviço varia de poucas centenas de dólares a dezenas de milhares de dólares por ano. Isto pode ou não ser além de outros encargos e pode ou não ser coberto por apólices de seguro de saúde.
Gestão de estilo de vida / Personal Concierge
Gestão de estilo de vida é um serviço especializado onde o cliente terceiriza as suas tarefas pessoais como gestão de tarefas diárias, sentar-se em casa, reservas, gestão de eventos especiais, compras, etc. Estas marcas de concierge usam a sua experiência para poupar tempo e fornecer um serviço de luxo excepcionalmente personalizado aos seus clientes de alta rede. Estes concierges fornecem serviços como recomendar e fazer reservas em restaurantes, organizar serviços de spa, reservar transporte, comprar ingressos para eventos especiais, assistir e assistir os convidados dos clientes, etc.
Travel Concierge
A crescente popularidade e acessibilidade de preços de viagens ao redor do mundo levaram a um novo modelo de negócios na indústria de concierge: o concierge de viagem (ou o concierge de viagem). As empresas que prestam tais serviços se destacam no planejamento de viagens e se destacam por fornecer informações em tempo real e suporte VIP 24×7 aos seus clientes.
Estas empresas sabem tudo sobre os aspectos legais, sociais e culturais de viajar em outros países e reservam tudo de antemão para uma experiência de viagem perfeita.
O Futuro dos Serviços de Concierge
Os dispositivos móveis e a internet mudaram a maneira como os concierges funcionam. Hoje, uma pessoa residente em Nova Iorque pode pedir ao seu assistente pessoal residente na Índia para planear a sua viagem ao Egipto. Tudo isso pode ser feito sem problemas com apenas uma mensagem de texto.
A indústria também não está mais inexplorada e ou sub-comercializada. A tecnologia desenvolvida incluiu AI para concierges, o que levou a esta indústria a abrir portões para clientes de nível médio.
O assistente do Google tem todos os planos para se tornar o seu concierge pessoal. Assistente é um famoso assistente automatizado para mensagens e voz. Haptik está a construir uma IA de conversação para o mundo. Até a Amazon capitalizou esta nova tendência com a introdução do Alexa.
Com o novo aumento na procura e oferta de serviços de concierge, o futuro dos serviços de concierge parece ser muito bom.
Vá lá, Diga-nos o que pensa!
Sentimos falta de alguma coisa? Vamos lá! Diga-nos o que pensa do nosso artigo sobre o modelo de negócio dos serviços de concierge na secção de comentários.
📝 Se encontrou um erro nos dados fornecidos nesta página, por favor, notifique-nos seleccionando esse texto e pressionando Ctrl+Enter.
Um consultor de arranque, sonhador, viajante e filomata. Aashish já trabalhou com mais de 50 startups e os ajudou com sucesso a idealizar, levantar dinheiro e ter sucesso. Quando não está trabalhando, ele pode ser encontrado caminhando, acampando e olhando as estrelas.