“A transformação digital é o processo de usar tecnologias digitais para criar novos – ou modificar os processos de negócio, cultura e experiências dos clientes para atender às mudanças nos negócios e exigências do mercado. Esta reimaginação dos negócios na era digital é a transformação digital”. – Salesforce
A transformação digital está a impulsionar a função de gestão do produto para o centro das atenções. Somente de agosto de 2017 a junho de 2019 – um curto período de dois anos – o número de funções abertas de gerenciamento de produtos cresceu surpreendentemente 32%. Esta tendência não mostra sinais de desaceleração.
Porquê? É agora mais importante do que nunca que as organizações ofereçam excelentes experiências de produtos digitais aos clientes com expectativas em evolução. Os gerentes de produto permanecem no pulso dos problemas e necessidades dos clientes, então use esse conhecimento para priorizar os produtos e recursos a serem construídos em seguida. Eles são a linha de frente na era da transformação digital.
Com a necessidade de entregar valor real via produtos digitais e o aumento associado de gerentes de produto, as organizações estão trazendo executivos de nível C especificamente para supervisionar o produto. Entre no CPO (Chief Product Officer), o executivo responsável pela estratégia e execução de todas as atividades relacionadas aos produtos. O estabelecimento de uma visão de produto, inovação de produto, desenvolvimento de produto, design de produto e construção de uma organização de produto, tudo isso se enquadra nesse guarda-chuva.
A partir de novembro de 2019, havia 1.048 posições em aberto para Chief Product Officer no LinkedIn, das quais 641 foram publicadas somente no último mês.
As organizações das indústrias tradicionais estão entrando no LinkedIn.
Em 2018, H-E-B, uma cadeia de supermercados líder com mais de 100.000 funcionários, contratou seu primeiro Diretor de Produtos para focar em experiências digitais para seus clientes. Por volta da mesma época, a Atlantic contratou Alex Hardiman do Facebook como seu primeiro Diretor de Produtos. O Departamento de Saúde e Serviços Humanos dos Estados Unidos contratou recentemente um Chief Product Officer para oferecer um conjunto consistente de experiências digitais.
Mais líderes de produtos do que nunca agora têm um lugar ativo no conjunto executivo. À medida que as estruturas organizacionais modernas evoluem, é comum ver confusão em torno das áreas de propriedade e divisão de responsabilidade. É por isso que estamos analisando mais de perto exatamente o que um CPO faz, os conjuntos de habilidades que eles precisam, como eles diferem dos Chief Technology Officers, e onde eles se encaixam na empresa moderna.
O que é um Chief Product Officer (CPO)?
O Chief Product Officer é um líder estratégico, visionário, supervisor de equipe e um defensor do produto (ou produtos) de uma organização. O objetivo principal do CPO é liderar e facilitar a criação de produtos que forneçam valor tanto para os clientes quanto para o negócio. Os CPOs geralmente se reportam ao CEO da empresa.
O Chief Product Officer é um líder estratégico, visionário, supervisor de equipe e um defensor do produto (ou produtos) de uma organização.
Responsabilidades do CPO
Como líder estratégico, o Chief Product Officer é responsável por um amplo escopo de atividades relacionadas aos produtos:
- Estratégia do produto
- Visão do produto
- Concepção do produto
- Pesquisa do utilizador
- Desenvolvimento do produto
- Crescimento e marketing do produto
- Análise e métricas do produto
- Estruturação da organização do produto
- Entrevista, recrutamento e supervisão de funcionários e equipes de produto
Em outras palavras, o CPO é responsável pelas iniciativas em todo o ciclo de vida do produto – desde a descoberta do cliente e pesquisa de usuários até o desenvolvimento e entrega.
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Ao analisarmos inúmeras descrições de funções do CPO, identificamos algumas das habilidades necessárias para se destacar na função:
1. Liderança
CPOs precisam de excelentes habilidades de liderança para supervisionar e supervisionar toda a organização do produto. Isso garante que as iniciativas funcionem sem problemas entre as equipes internas, clientes e partes interessadas.
Capazes CPOs facilitam a comunicação em toda a empresa (entre engenheiros, designers, marketeiros, equipes voltadas para o cliente, etc.) e previnem silos organizacionais. Eles atuam como um supervisor para os líderes de produto que são responsáveis pelo desenvolvimento, UX, e marketing. Assim, eles também devem ter ampla experiência na gestão e mobilização de equipes multifuncionais.
2. Visão estratégica do produto
CPOs são responsáveis pelo “porquê” do produto e o que construir a seguir. Eles devem então alinhar a empresa em torno da sua visão global. Quando se trata de características e produtos individuais, os CPOs garantem que eles estão alinhados com os objetivos do negócio e fazem ajustes quando necessário.
3. Sensibilidade aos clientes e usuários
Uma das responsabilidades cruciais dos CPOs é compreender profundamente os problemas, necessidades e desejos dos clientes. A descoberta do cliente realizada pelo CPO (e outros membros da equipe de produto) é necessária para construir excelentes experiências de produto, identificar o posicionamento adequado no mercado, e muito mais. Esta due diligence leva ao sucesso do produto mesmo nas indústrias mais competitivas.
4. Um olho para os dados
Como líder do produto, o CPO deve tomar decisões objetivas e baseadas em dados. Os CPOs sazonais definem as métricas relacionadas ao desempenho do produto e as rastreiam de forma contínua.
Aqui estão algumas das métricas que um CPO pode supervisionar:
- Receita e lucros
- Atividade do usuário e engajamento dentro do produto
- Crédito e retenção
Dados quantitativos e qualitativos também são usados pelos CPOs para avaliar se os produtos ou características específicas alcançaram o ajuste produto/mercado.
Chief Product Officer vs. Chief Technology Officer
Embora o papel do CPO tenha aumentado, ainda existe confusão em torno da diferença entre o Chief Product Officer e o Chief Technology Officer (CTO).
Existe uma sobreposição entre estes dois papéis? Como são diferentes?
Como diz Chris Moore, “O CPO e o CTO devem compartilhar o mesmo objetivo: Construir e entregar as melhores experiências possíveis para os clientes e o subsequente valor para a empresa”.
No entanto, os papéis diferem na sua abordagem para atingir este objectivo.
A um nível estratégico, o CPO concentra-se no porquê do produto enquanto o CTO no como – como o desenvolvimento será realizado e como o produto será implementado e entregue.
O CPO concentra-se no porquê do produto enquanto o CTO no como.
>O CPO concentra-se na recolha e compreensão das percepções do cliente para conduzir as decisões do produto. O CPO, por outro lado, conta com o conhecimento do CPO sobre os clientes para fornecer valor através da tecnologia.
O CPO mede e avalia dados qualitativos e quantitativos relacionados com a experiência do produto. O CTO acompanha as métricas de desempenho do produto e os KPIs associados ao desempenho das equipes de desenvolvimento.
Ultimamente, o CPO e o CTO devem se alinhar na mesma visão da empresa e trabalhar juntos como uma equipe para construir o melhor produto para seus clientes.
A ascensão do Chief Product Officer
Com a crescente demanda pelo papel de Chief Product Officer, há um alto potencial para que as pessoas do produto levem sua carreira para o próximo nível. Para subir a escada para este papel, você deve construir excelentes habilidades estratégicas, analíticas e de comunicação, bem como demonstrar um talento para motivar e inspirar funcionários de produtos e equipes multifuncionais.
Ser um grande CPO envolve desenvolver um conjunto de habilidades multidisciplinares e usar diferentes chapéus, mas aqueles que gerenciam este crescimento de forma eficaz terão a oportunidade de causar um impacto real. Para muitos, vale a pena o trabalho.