Proporcionar um excelente atendimento ao cliente por telefone, e-mail, chat, etc. de forma oportuna e precisa.
Servir como ligação entre a equipe de suporte ao cliente, a gerência e o cliente para melhorar o atendimento ao cliente e a produtividade do negócio.
Analizar reclamações de clientes e fornecer ações corretivas apropriadas.
Assistir diretamente ou encaminhar os clientes ao pessoal apropriado para assistência.
Asegurar a satisfação do cliente, satisfazendo as necessidades do cliente de forma cortês e oportuna.
Traçar, acompanhar e resolver os problemas pendentes do cliente de forma oportuna.
Desenvolver programas de atendimento ao cliente a fim de fornecer um serviço excepcional.
Preparar documentação e relatórios sobre correspondência de rotina do cliente para fins de referência futura.
Assistir no treinamento de pares para melhorar o serviço de suporte ao cliente.
Desenvolver e manter um conhecimento profundo do produto.
Conduzir pesquisas com clientes sobre o serviço da empresa para obter feedback.
Comunicar feedback dos clientes às equipas técnicas e de marketing para desenvolver processos para melhor servir os clientes.
Manter relatórios semanais sobre consultas, respostas e feedback dos clientes para desenvolver análises e tendências do serviço ao cliente.