Uma falha informática que aterrou 2.500 voos da American Airlines e deixou os passageiros presos durante dias num grande aeroporto dos EUA foi agora “estabilizada”, mas ainda pode levar dias para resolver a confusão, de acordo com a companhia aérea.
Entre 200 e 1.000 passageiros têm dormido no Aeroporto Internacional Charlotte Douglas em Charlotte, Carolina do Norte, desde que os voos foram forçados a ser cancelados a partir da última quinta-feira, depois que a companhia aérea regional americana, PSA Airlines, sofreu duas falhas no computador.
“Foi cancelado quatro vezes”, disse um passageiro zangado à ABC News.
“Cada vez que nos reservam, esperam cerca de meia hora e é cancelado”, disse outro passageiro à ABC News.
Uma mulher ficou tão frustrada que partiu uma janela e a bagagem separada dos seus proprietários começou a acumular-se.
As falhas afectaram cerca de 125.000 passageiros, de acordo com a companhia aérea. As aplicações que ajudam a agendar a movimentação do voo e o pessoal da tripulação, que normalmente demora alguns segundos, demoraram horas. Como resultado, aviões e passageiros mal se movimentavam até que a correção fosse finalizada na segunda-feira à noite.
“Não é uma questão de cibersegurança. É um problema de aplicações de hardware de TI”, disse Katie Cody, uma porta-voz da American Airlines.
Passageiros continuam a lutar com atrasos.
“Estamos cansados. Estamos prontos para ir para casa”, disse um passageiro à ABC News. “Há um grupo de 17 pessoas e não podemos conseguir um aluguel”.
Embora os problemas tenham sido resolvidos, a companhia aérea não espera que ela volte às operações normais até quinta-feira.