Kundrecensioner är mycket inflytelserika och kan öka din försäljning mer än marknadsföring med betalda annonser, men de kan vara svåra att få. Här är 10 beprövade tips för att få kunder att recensera ditt företag online.
Det finns ingenting som shoppare överväger att köpa utan att fråga en vän, läsa en recension eller söka i en app. Eftersom de flesta köp börjar online nuförtiden fungerar recensioner som ett surrogat för en anställd i ett fysiskt företag som kan bygga upp förtroendet.
Häromdagen frågade jag en kompis hur det gick med hans köp av LED-lampor. Han svarade: ”Du tror väl inte att jag skulle ha provat dem utan att först kolla recensionerna? Alla är femstjärniga.”
En forskningsrapport från ZenDesk visade att 88 % av kunderna har påverkats av en kundrecension på nätet när de fattar ett köpbeslut.
Men när jag föreslår att de ska ringa eller följa upp sina kunder berättar många återförsäljare och tjänsteleverantörer att de är rädda för att få en negativ recension och att de därför inte gör det.
De tror att de enda som kommer att skriva recensioner om deras företag eller produkter är personer som vill dela med sig av en dålig erfarenhet.
ZenDesk bekräftade detta genom att konstatera att 95 % delar med sig av dåliga erfarenheter. Men så här är det… de noterade också att 87 % delade goda erfarenheter – det är ganska nära.
Och ännu viktigare, de noterade också att fler människor har läst en positiv recension (69 %) av kundtjänst på nätet än negativa recensioner (63 %.)
Och jag är inte tillräckligt naiv för att tro att någon läsare av det här inlägget inte har tittat på en Amazon-recension innan han eller hon har köpt något – oavsett kostnad.
När du ser 50 femstjärniga recensioner av en produkt tenderar du att lita på… och jag slår vad om att du köper den.
Så du vet att produktrecensioner är viktiga, men hur får du dem?
Här är 10 enkla sätt att uppmuntra dina kunder att skriva produktrecensioner:
1. Gör din hemläxa. Se till att din butik har en närvaro på alla de stora sociala sajter som kunderna tittar på för att läsa recensioner – eller skapa recensioner – av ditt företag. Börja med den största först, Google. Gå in här och sök på ditt affärsnamn. Om du ser Is this your business? betyder det att du inte har gjort anspråk på det, så åtgärda det snabbt genom att följa deras instruktioner. Förutom Google kan du överväga uppenbara webbplatser som Facebook, Yelp och även Bing och Yahoo.
Gör det enkelt för dem. När jag lämnade tullen på Heathrow-flygplatsen hade de den här enkla maskinen som syftade till att enkelt låta dem få veta kundrespons. I ett mejl till din kund kan du göra samma sak. Håll det bara enkelt.
3. Belöna dem. Zappos delar ut 100 poäng eller cirka 10 dollar i kredit till dem som skriver en recension. Erbjud incitament för att samla in recensioner – särskilt i början. Lägg märke till att jag inte säger att du ska betala för en recension. Du vill ha en autentisk, ärlig recension från personer som verkligen har köpt och använt produkten från din butik. Överväg att erbjuda poäng i ditt kundlojalitetsprogram eller bidrag till en kvartalsvis utlottning.
4. Skicka ett uppföljningsmejl. Etsy skickar ett sms eller e-postmeddelande där köparna uppmanas att skriva en recension. De rapporterade till WSJ att 25 % av köpen resulterar i en recension som följd.
5. Fråga snabbt … men inte för snabbt … efter köpet. Dessa popup-fönster på nätet efter köpet är irriterande. Tänk dig att du lämnar disken i en butik med ditt köp och någon hoppar framför dig och ber dig om en recension. Gör inte något liknande på din webbplats, men skicka e-post samma dag.
6. Be om hjälp. I dina nyhetsbrev via e-post eller på sociala medier kan du lägga till ett avsnitt Hjälp med en fråga för att få köparna att svara på dina mest populära frågor från shoppare. Markera dessa svar på din butiks hemsida bredvid produkten.
7. Undersök dem.
Tre till fem enkla frågor är enkelt. Stjärnor som svar är också enkelt. En tom textruta kommer att kännas som arbete och du kommer inte att få några svar.
8. Berätta för recensenterna exakt vad du vill ha. Om du vill ha längre svar i stället för stjärnor kan du ge en begäran om en recension med två punkter som formuleras exakt så här: ”Vänligen granska ditt köp och:
- Berätta för shoppare varför du köpte produkten
- Gjorde den vad du ville och skulle du handla hos oss igen?”
9. Gör det mobilt först. Din text och dina undersökningar måste vara responsiva så att de anpassar sig till skärmar av olika storlek. Att utforma mobilt först gör stor skillnad när det gäller att få kunderna att svara.
10. Vanligtvis tackar du varje recensent. Att övervaka dina recensioner en gång i veckan kan tyckas vara analretentiöst, men du måste veta vad som sägs hela tiden. Gör uppgiften till en söndagsmorgonlig förfrågan om recensionssajter. På 5-10 minuter är du lätt uppdaterad och kan tacka alla som recenserar dig med en eller två personliga meningar som talar om vad de skrev. En enkel tumme upp räcker inte här, betrakta detta som din tid för rykteshantering.
För att läsa mer om kundomdömen:
Online Reputation: Hur man övervakar och svarar på kundrecensioner
In Summa summarum
Desto fler recensioner en produkt eller ett företag har, desto mer trovärdiga blir recensionerna för återförsäljaren. Det i sin tur ger framtida kunder som först upptäcker ditt varumärke på nätet förtroende för att du har det de behöver, och ger dig högre detaljhandelsförsäljning.
Det enklaste du behöver göra för att få fler kundrecensioner är att helt enkelt fråga i god tid. Ju fler recensioner kunderna gör av dina produkter och ditt företag, desto mer lojalitet kommer de att ha för dig.
Det spelar stor roll när du försöker konkurrera med onlineåterförsäljare som använder kundbetyg och recensioner i stor utsträckning.
