Amtrak stärker sitt engagemang för kundernas säkerhet och välbefinnande och har infört nya och förbättrade personliga säkerhetsåtgärder för att på bästa sätt skydda passagerare som reser i COVID-19-eran.
”Eftersom vi fortsätter att prioritera hälsa och säkerhet vid resor är det viktigt att vi förser våra kunder med nya, innovativa åtgärder som främjar fysisk distansering och kontaktlöst resande”, säger Amtraks vd och koncernchef Bill Flynn.
Nya tekniska möjligheter visar sig vara nyckeln både för att skydda kunderna och för att erbjuda en aldrig tidigare skådad nivå av bekvämlighet när det gäller tågresor. Som en del av företagets New Standard of Travel gör Amtrak-appen det möjligt för kunderna att köpa biljetter, få tillgång till aktuell gate- och ombordstigningsinformation och visa upp e-biljetter med hjälp av sin egen mobila enhet.
För att förenkla och skydda upplevelsen ger Amtrak nu information om ombordstigning i realtid när kunderna aktiverar push-notiser via Amtrak-mobilappen, så att de bekvämt kan vänta på distans tills tåget är klart.
Om de väljer att få förseningsmeddelanden i appen kan passagerarna vid New Yorks station Penn Station (NYP) i synnerhet räkna med att få ett sms eller e-postmeddelande två timmar före avgång som beskriver stationens uppdaterade rengöringsrutiner och toalettprotokoll och ger deras rekommenderade ankomsttider, information om ombordstigning och biljettförsäljning.
”Vi uppmuntrar alla kunder att ladda ner appen för att få våra nya appuppdateringar, vilket kommer att förhindra trängsel inne på stationen i väntan på att informationen om ombordstigning ska publiceras; och ge en extra nivå av förtroende för att göra resan trygg och säker, utöver de många säkerhetsåtgärderna ombord på våra tåg och på våra stationer”, tillägger Flynn.
Notavis på NYP, men även på andra stationer runt om i USA, Amtrak har genomfört följande ändringar:
Fysiska hinder: Skyddande plastbarriärer har installerats vid behov, bland annat framför kunddiskarna på Amtraks mest trafikerade stationer.
Förbättrad rengöring: Ökad frekvens och intensitet av rengöringsprotokoll i hela stationen, med extra koncentration på ytor med hög kontaktfrekvens (t.ex. dörrhandtag, bänkskivor, sittplatser och Quik-Trak-kiosker) med hjälp av EPA-registrerade desinfektionsmedel. NYP-stationen är stängd varje natt mellan kl. 00.00 och 05.00 för att möjliggöra en fullständig desinfektion.
Ökad hygien: Handdesinfektionsmedel finns tillgängliga för kunderna i alla Amtrak-områden på stationen.
Fysisk distansering: Skyltar har installerats i högtrafikerade områden på Amtraks mest trafikerade stationer för att ange säkerhetsavstånd i högtrafikerade områden.
Ansiktsskydd: Amtrak kräver redan att alla anställda och kunder bär lämplig ansiktsbeklädnad på stationerna och ombord på tågen.
Ankomst till stationer: Kunder rekommenderas att anlända 30 minuter före avgång, eller 60 minuter före om de behöver hjälp med biljetter och/eller bagage.
Ombordstigningspolicy: Prioriterad ombordstigning har avbrutits, vilket säkerställer att alla passagerare kan stiga ombord när de är redo och har utrymme att hålla sig socialt distanserade under hela ombordstignings- och sittningsprocessen.
Begränsad kapacitet: Amtrak inför nya kapacitetsbegränsningar på ClubAcela för att skydda kunderna och förhindra överbeläggningar.
Uppdateringar av toaletter: Det finns toalettvakter i tjänst som övervakar och hanterar antalet personer som tillåts vara inne i lokalerna vid ett och samma tillfälle, i enlighet med riktlinjerna från Centers for Disease Control and Prevention (Smittskyddsinstitutet). Skyltar som anger lämpligt fysiskt avstånd kommer snart att installeras på toaletterna. Dessutom pågår rengörings- och desinficeringsprocesser även när toaletterna är öppna för kunder.
Ökad personalstyrka: Vid NYP har Amtrak utökat sin personalstyrka, med en anställd placerad på övervåningen och en annan på perrongen, för att påskynda ombordstigningen och minimera antalet kunder som vandrar runt på jakt efter rätt tåg.