Tillfredsställelsegaranti Returpolicy:
Om du inte är nöjd på något sätt med den fysiska boken du får, eller om det visar sig att du inte behöver den, kan du bara returnera boken till vår tredjepartspartner i samma skick inom 21 dagar med hjälp av vår låda och förbetalda UPS-etikett. Vi ger dig en fullständig återbetalning minus den ursprungliga fraktkostnaden, om tillämpligt. När du returnerar en bok i förtid med hjälp av den förbetalda etiketten täcks returfraktkostnaderna av Chegg. Vi tar inte ut några dolda återförsäljningsavgifter; Om du returnerar en bok som du har köpt i nyskick måste den returneras i nyskick för att vara berättigad till återbetalning. Den 21-dagars kvalificeringsperioden för återbetalning börjar den dag du gör din beställning. Detta datum finns i Mitt konto och i ditt e-postmeddelande med orderbekräftelse. För att vara berättigad till återbetalning måste ditt returpaket vara poststämplat av UPS inom 21 dagar från beställningsdatumet. Du kan skriva ut din etikett från Mitt konto.
Policy för digitala returer:
Om du inte är nöjd med en digital bok som du hyr eller köper av oss, eller om du avbokar en klass och inte behöver den, kan du returnera den mot full återbetalning inom de första 14 dagarna genom att gå till sidan Mitt konto och följa instruktionerna för returer. Inga returer på digitala produkter är tillgängliga efter att 14 dagar från köpet har gått. Du kan endast returnera samma digitala bok en gång. Om du hyr eller köper en digital bok efter att ha returnerat samma bok kan inga returer göras.
Sändningspolicy:
Vi samarbetar med våra tredjepartspartners för att garantera att dina läroböcker anländer senast det datum som anges på din orderbekräftelse. Om du fortfarande inte har fått din beställning vid den tidpunkten, låt oss veta det så återbetalar vi dina fraktkostnader och skickar vid behov ett annat exemplar till dig.
Garanti för bokens kvalitet:
Om du är missnöjd med kvaliteten på någon av våra böcker kommer vi omedelbart att låta skicka ett annat exemplar av samma bok till dig på vår bekostnad. För att kvalificera dig måste du returnera den ursprungliga hyrda boken till en av våra tredjepartspartners i enlighet med avsnittet Returfraktpolicy nedan. Om du har köpt en ny bok måste boken returneras i helt nytt skick för att vara berättigad till återbetalning.
Highlighting:
Highlighting är tillåtet, men skriv inte i hyrda fysiska böcker. Kom ihåg att uthyrningar är avsedda för flera användare. Av hänsyn till dina medstudenter bör du begränsa markeringen och inte skriva i böckerna.
Supplementärt material:
Tyvärr kan vi inte garantera att kompletterande material (cd-skivor och cd-rom-skivor, arbetsböcker, studiehandledningar) kommer att ingå i din hyra. De kan dock köpas för utvalda titlar. Om du får din bok med något av ovanstående material är du välkommen att använda det. Vi ber dig att returnera din bok komplett med allt tilläggsmaterial du fått.
Skador på böcker:
Vi förväntar oss att böckerna har ett visst vanligt slitage, och överstrykningar är tillåtna. Om en bok returneras i skadat skick (fläckar, rivna sidor, lös bindning etc.) debiteras du bokens inköpspris, det vill säga listpriset minus eventuella hyresavgifter som du redan har betalat. I dessa fall kontaktar vi dig och erbjuder dig att få tillbaka den skadade boken på din bekostnad. Om du inte gör anspråk på boken inom 45 dagar efter vår kontakt kommer Chegg att behandla boken som övergiven och kan få den donerad, återvunnen eller på annat sätt bortskaffad.
Förlorade böcker:
Om din bok försvinner eller stjäls kan du alltid försöka hitta en identisk bok i samma skick och skicka tillbaka den. Eller betala inköpspriset för den förlorade boken, det vill säga listpriset minus eventuella hyresavgifter som du redan har betalat. Om du vill betala för en förlorad, stulen eller skadad bok går du till ”Mitt konto”, klickar på länken ”Mer” bredvid boken och sedan på länken ”Köp den här boken”.
Policy för förlängning:
Gå till Mitt konto om du behöver förlänga din hyra. Om du planerar att hyra dina böcker för den kommande terminen och vår terminsförfallodag inte täcker hela din termin, vänligen kontakta oss via telefon eller chatt så förlänger vi din hyresperiod så att den passar din termin. Förlängningar kanske inte är tillgängliga för vissa digitala produkter.
Sena returer:
När du hyr din bok får du ett förfallodatum för att returnera boken. Din bok är ”returnerad” från och med det datum då du lämnar in boken, korrekt förpackad och märkt, till UPS för leverans till en av våra tredjepartspartner. Du kan skriva ut din returfraktetikett genom att logga in på ditt konto. Fraktetiketten innehåller information om den tredjepartspartner som boken ska returneras till. Om boken inte returneras på förfallodagen kan Chegg automatiskt förlänga uthyrningen mot en avgift, eller debitera dig bokens inköpspris minus eventuella hyresavgifter som du har betalat – Chegg skickar ett e-postmeddelande till dig före förfallodagen med dina alternativ och en påminnelse. Om du debiterades inköpspriset men ändå vill returnera boken måste du returnera boken inom 7 dagar efter debiteringen för att få tillbaka köpeskillingen. Om du bestämmer dig för att behålla en bok kommer den aldrig att kosta mer än inköpspriset.
Köp av en bok:
Om du behöver köpa din hyresbok går du till Mitt konto och väljer ”Mer” bredvid den bok du vill köpa. Inköpspriset är listpriset minus eventuella hyresavgifter som du redan har betalat. Du kan köpa din bok eller begära en förlängning när som helst under din hyresperiod, fram till förfallodagen. Digitala produkter kan ha egna inköpskrav.
Inte lagerhållna produkter:
Produkter som beställs senast kl. 10.00 östkusttid, måndag till fredag (utom helgdagar) skickas vanligtvis samma dag. Om en produkt är slut i lager kan dock din beställning försenas. Vi kommer att meddela dig om en bok som inte är tillgänglig för omedelbar leverans. Du kan avbryta varje artikel som inte är förberedd för leverans. Du kan begära en annullering via avsnittet ”Mitt konto” på Chegg.com eller genom att kontakta kundtjänst.
Order med flera produkter:
Vi samarbetar med våra tredjepartspartners för att försöka få alla produkter i en beställning skickade vid samma tidpunkt och i samma paket. Alla dina böcker kanske dock inte kommer från samma partner och kan skickas separat. Produkter som inte är tillgängliga vid leveranstillfället kommer att skickas när de blir tillgängliga, om de inte avbokas i tid före leverans. Digitala produkter kan levereras elektroniskt eller göras tillgängliga genom lösenord eller annan åtkomst till en webbplats.
Policy för returfrakt (uthyrning):
När du hyr icke-digitala produkter via tjänsten måste du returnera dessa produkter till vår tredjepartspartner (enligt vad som anges på fraktetiketten) i slutet av din hyresperiod. (Om du har köpt boken behöver du inte returnera den.) Förfallodatumet för återlämning kommer att meddelas dig när du gör din hyresbeställning. Du är ansvarig för försenade retursändningar som inte är poststämplade på förfallodagen. Du måste skicka dina artiklar till vår tredjepartspartner (enligt vad som anges på fraktetiketten) på dess anvisade plats senast på förfallodagen för att undvika förlängnings- eller ersättningsavgifter. Om du behöver behålla din hyra längre än den ursprungliga perioden kan du köpa boken eller köpa en förlängning i avsnittet ”Mitt konto” på webbplatserna.
Du kan returnera artiklarna till vår tredjepartspartner på ett av två sätt:
1. Returnering med hjälp av UPS-etikett – Vi kommer att förse dig med en utskrivbar förbetald UPS-försändelsetikett. Logga helt enkelt in på webbplatserna och klicka på knappen ”Retur” på sidan ”Mitt konto”. Följ anvisningarna för att generera etiketten. Om du returnerar dina varor på detta sätt måste du använda denna förbetalda fraktetikett för att säkerställa leverans och korrekt redovisning av din retur; eller
2. Returnering till auktoriserade Chegg-affiliates – Chegg kan utse vissa bokhandlar och andra parter som sina ”auktoriserade Chegg-affiliates”. Om det finns tillgängligt kan du returnera dina hyrda artiklar till en auktoriserad Chegg Affiliate. Din retur anses vara ”poststämplad” det datum då du lämnar in dina artiklar till den auktoriserade Chegg Affiliate.
Om din retur inte är poststämplad på förfallodagen kan du debiteras förlängnings- och/eller ersättningsavgifter i enlighet med Cheggs då gällande ersättningspolicy. Chegg kan ändra den här policyn när som helst, och ändringen träder i kraft omedelbart för alla böcker som hyrs på eller efter datumet för ändringen, så kontrollera webbplatserna regelbundet för att se de senaste returvillkoren.
Böcker och andra föremål bör förpackas på lämpligt sätt för att förhindra att de skadas under transporten. Om en vara skickas tillbaka utan lämpligt förpackningsmaterial, och varan har synliga skador, är det ditt ansvar att betala för skadan. Om du debiterades köpeskillingen men ändå vill returnera boken måste du returnera boken inom 7 dagar efter debiteringen för att få tillbaka köpeskillingen.
Authoriserade Chegg-affiliates:
Vissa skolbokhandlar och andra ställen kan vara utsedda av Chegg som auktoriserade Chegg-affiliates. Om det finns tillgängligt i ditt område kan du få tillgång till och använda tjänsten via en Chegg-märkt kiosk på en auktoriserad Chegg Affiliate-plats, om den erbjuds. När du använder denna affiliate-tjänst godkänner du att dina hyrda (eller, i förekommande fall, köpta) artiklar kommer att skickas till denna plats, och du måste hämta artiklarna samt lämna in hyrda artiklar (i förekommande fall) för återlämning till Chegg, på denna plats. Du godkänner också att viss information om din beställning (inklusive din kontaktinformation, föremålen i beställningen och det betalda beloppet) kommer att lämnas till den auktoriserade Chegg-partnern för att hjälpa till att behandla transaktionen och tillhandahålla partnertjänsten. Du är helt ansvarig för att du följer användarvillkoren när det gäller din beställning när den görs via auktoriserade Chegg Affiliates, inklusive snabb återlämning av böckerna.
Returnering av fel bok:
Om du returnerar fel bok eller personlig egendom till våra tredjepartspartners, kommer din egendom att förvaras i 14 dagar i deras lager. Du kan kontakta oss inom denna tid för att få den returnerad till dig på din bekostnad, annars kommer Chegg att behandla den som övergiven egendom och kan be våra tredjepartspartner att donera den, återvinna den eller avveckla den.
Byteprogram:
Chegg kan från tid till annan erbjuda ett ”buyback”-program där vi erbjuder oss att köpa läroböcker. Marknaden för begagnade böcker är extremt volatil och böckernas värde kan sjunka avsevärt på kort tid. Därför gäller våra Buyback-offerter endast under en begränsad tid, vanligtvis 7 dagar. Om böckerna inte är poststämplade hos UPS inom den tid som anges i din offert tar vi inte emot boken. Vi kan inte heller acceptera böcker som har betydande skador; pärmar, lärarutgåvor och internationella utgåvor är inte heller godtagbara.
Från och till matchar böcker som studenter skickar till oss inte böckerna på buyback-ordern – ibland är tillståndet inte lika bra som det representeras, i andra fall är det helt enkelt inte samma bok. I dessa fall kan vi inte behandla återköpsbetalningen utan vår tredjepartspartner behåller boken i 14 dagar i sitt lager. Du kan kontakta oss inom denna tid för att få boken returnerad till dig på din bekostnad. Om du inte kontaktar oss kommer Chegg att behandla detta som en övergiven bok och kan be våra tredjepartspartner att donera boken till välgörenhet, avveckla den eller återvinna den.
Abandoned Books:
Chegg kan behöva kontakta dig för att avgöra om du vill att böckerna ska returneras till dig på din bekostnad. Detta kan till exempel inträffa om du returnerar en bok som har skadats bortom reparation och du debiteras för en ersättningsbok, eller om du returnerar fel bok, eller om du skickar fel bok inom ramen för Cheggs återköpsprogram eller skickar en bok inom ramen för återköpsprogrammet utanför programmets tidsgränser. Under dessa omständigheter kommer Chegg att försöka kontakta dig på den e-postadress som du har registrerat hos oss för att fråga dig vad du vill att vi ska göra med boken. Om du inte svarar på Cheggs e-post inom 14 dagar kommer Chegg att anta att du har övergett boken, och Chegg kan be våra tredjepartspartner att donera boken till välgörenhet, avveckla den eller återvinna den.
Gåvobrev:
Cheggs gåvobrev löper aldrig ut, och mottagaren kan använda dem till vilken bok som helst som Chegg hyr eller säljer, även frakt och skatt. Det är ett elektroniskt certifikat, vilket innebär att du kan leverera det direkt och att de kan börja använda det. Det är en kredit på deras Chegg-konto, så det kommer inte att gå förlorat. Det kan inte lösas in mot kontanter.
Chegg-kredit:
Chegg-kredit kan användas för alla böcker som Chegg hyr eller säljer, även frakt och skatt. Om du fick en kredit från kundtjänst kan den inte lösas in mot kontanter.
Chegg-kupongkoder:
Från och till kan Chegg erbjuda sparprogram som ger studenterna en rabatt när de anger en kod i kassan. Chegg kan avsluta rabattprogrammen och låta dessa koder upphöra att gälla när som helst utan att meddela mottagarna. Kupongkoder gäller endast för kostnaden för att hyra eller köpa boken; de gäller inte för skatter, frakt, förlängnings- eller förseningsavgifter eller köpeavgifter.